建立支撑企业战略的人力资源管理体系

1、.：.；建立支撑企业战略的人力资源管理体系“让人力资源部门成为企业老板的战略协作同伴，这句话在HR界曾经传了好久了。但是人力资源部门为什么能成为战略协作同伴？人力资源部门怎样样成为战略协作同伴？这些问题不断是HR从业人员关怀的话题。确实，部门的定位决议了他们在企业内的定位。但换一个角度来看，有作为才有位置，人力资源部门在企业内发扬的作用才是真正决议其在企业内位置的决议性要素。有三句话几乎一切的明基人都能琅琅上口：态度决议高度、企图决议幅员、格局决议结局。三句话从认知、目的和执行三个角度论述了一个好的起点对结果的影响，经常成为年轻的BenQer的座佑铭。这三句话适用面很广，置信也同样适用于人力资

2、源部门的定位。也就是说，人力资源部门能否是企业的战略同伴是由企业的人力资源管理体系的态度、企图和格局来决议的。态度决议高度这里谈的态度是指的一种认知程度。对人力资源任务的认知程度是决议任务高度的前提条件。那终究怎样应该来认知人力资源管理任务呢？人力资源管理归根结底首先是管理的一种，必需与企业各种业务管理严密结合。随着近两年企业界对人力资源管理的关注，人力资源管理的实际得到了长足的开展。许多人都把人力资源管理作为一门专门的学问在研讨，诚然，这是符合专业分工巧化的要求的，也符合学院研讨的需求。但是在实务操作上，人力资源管理一直不应该脱离消费管理、财务管理、物流管理等其他管理的实际与业务。这一点在企

3、业管理实务中尤为重要。笔者非常侥幸，刚成为一个HR人就进入一家大型外贸集团任人力资源部经理。可是，当我踌躇满志地想大干一番的时候却发现，以前以为学得非常系统的人力资源实际实际起来却举步维艰，特别是在施行一些变革的时候阻力特别大。而且他人批判我的任务时，就只需一句话：“外贸业务，他懂吗？置信，很多HR朋友都遇到过我这种难堪。我为了这么一句话，憋着一股气利用业余时间苦学外贸业务，终于近三个月后，我不是外行了，任务开展也越来越顺利。如今回想起来，把人力资源管理与企业其他管理环节结合起来，是胜利的关键要素。这一点认识在我近年来为不同的企业提供咨询效力的过程中得越来越明晰了。有不少人以为人力资源管理通用

4、性比较强，无非是选用育留，不过是招聘、培训、考核等等的技巧罢了，其实不然。不同行业的企业，同一行业的不同企业，甚至是同一企业在不同的开展阶段，人力资源管理都会由于业务形状的不同，而有所区别。在企业初创期，能够HR的精神应该在主要选对人，用好人上；随着企业进入开展和成熟期，育人渐渐重要起来；而企业成熟以后，留人又渐渐成为一件大事。与国外企业不同，国内企业形状各异，体制复杂，流程不同，人力资源管理只需清醒地认知这种管理的大环境，才干生存和开展，才有能够逐渐提高在企业中的位置。假设脱离了企业的实践情况，只按照人力资源这个企业微循环的规律来办事的话，很难提高人力资源管理的位置与层次。人力资源管理是其他

5、管理的纽带与中心，必需依托其他管理来表达效益。企业效益的好坏最明显的表达是财务报表，因此财务管理的重要性很容易表达。同样人力资源管理效益的好坏，最终也应该表达在企业的财务情况上。假设说一家企业的财务情况非常糟糕，但它的人力资源管理非常好，估计没有人会置信。那么人力资源管理终究是怎样样来表达其效益的呢？以下图简单地概括了人力资源管理与企业另外四个重要的管理要素：财务管理、物资管理、流程管理和信息管理之间的关系。可以看出，在企业内，财与物是由人来控制支配的，人对财与物的控制构成了企业的主要消费流程。而人在支配财和物的过程中构成了信息和可以学习的知识，再来影响人从而提高消费效率。在上图中，人处于一个

6、中心位置，也是结合企业其他消费管理要素的纽带，分开了人，其他要素无法被合理地配置到企业消费流程中，但同样，假设人力资源管理脱离企业消费自搞一套也是没有意义的。因此，人力资源管理的效益需求经过对财务、物资、信息和流程其他要素的管理来表达。因此，HR从业人员应该从整个企业管理的高度来认识人力资源管理任务，思索如何经过提高人力资源管理来优化企业内财、物、信息等要素的配置，提高企业流程的效率。也只需将认识提到这个高度，人力资源管理才会成为企业管理的中心与纽带，从而到达支撑企业战略的高度。企图决议幅员对人力资源管理的认知到达一定高度后，就需求定一个合理的目的。那什么样的目的才算是符合企业战略协作同伴的要

7、求呢？平衡积分卡是可以协助 人力资源管理者确定目的的有力工具。以前许多HR从业者都把他仅仅当作一种绩效考核的工具。但如今，越来越多的管理者认识到了这种战略管理工具的重要性，并开场导入平衡积分卡。平衡积分卡思索了企业管理的四个构面财务、客户、内部运营和员工。这四个构面是层层结合，互为因果的。从上往下看，最底层的是员工生长与开展，也就是人力资源管理，这是上面三个构面的根底，只需具备了一流的员工并且坚持员工的开展与生长，才有能够使坚持高效的企业内部运营流程；而企业的内部运营流程的效率那么直接影响企业能否可以坚持老客户，吸引新客户；客户数量的坚持和添加，无疑是财务收入来源的保证。平衡积分卡协助 人力资

8、源管理确立了其根底性和长久性开展的位置，同样可以协助 人力资源管理者更明晰地看到其任务的目的人力资源管理是支撑整个平衡积分卡，也就是支撑整个企业战略的根底。衡量一个企业人力资源管理情况好坏的目的有很多：员工称心度、员工平均参训课时、员工离任率、平均招聘周期、员工收入福利程度。但每一个目的的提高，都需求企业投入相应的资源，假设单纯看人力资源管理的质量，当然投入是多多益善。但作为企业，经济效益是企业生存和开展的根本，没有企业，就谈不上员工，因此，人力资源管理要讲投入产出比的。因此，不同行业、不同企业和不同开展阶段就需求有不同的人力资源政策来支撑企业战略。以一家起步不久的超市为例,企业不能够在人力资

9、源管理的每一个环节和方面都投入资源。那么在资源有限的情况下，HR该怎样办呢？我们来分析一下。超市最简单的营利方式是天天低价，薄利多销，进得快卖得快。因此，只需投资报答率、资金周转率是反映其营利才干的最直接的数据。对于价钱竞争猛烈的超市来讲，100万的资金周转1次能挣的净利是非常有限的，竞争的关键就是在于资金周转的速度，即使是仅有5%的利润，假设一年内能使资金周转次数到达10次的话，一样可以赢利50万，使资本报答率到达50%。由于超市的影响范围有限，要想货物进得快卖得快，就必需抓住周围的老客户，而且要想方法添加老客户每次来超市的购买金额。这就需求超市可以提供价廉物物美的产品和快速周到的效力。而提

10、供价廉物品的产品必需依赖于有较高素质的采购人员，提供快速周到的效力需求有熟练的卖场效力人员。这样就不难看出，超市人力资源管理应该尽量降低采购人员和收银员的流动率，或者在这两个岗位上运用有阅历的熟练工。这样一连串的分析就协助 企业设计成了一个战略地图，从而大大提高人力资源管理对企业运营全局的把握度。上面的分析不难看出，平衡积分卡协助 将企业战略落实到详细的人力资源管理政策上，不同的企业战略需求运用不同的人力资源管理的方法与战略来支撑和协助 实现。同样，平衡积分卡也可以协助 企业人力资源管理将目的牢牢地锁定在战略管理的目的高度，可以协助 和提示我们制定相关的人力资源管理政策会对企业内部运营、市场竞

11、争才干和财务目的产生什么相应的影响，从而选择更为适宜的方案。甚至还可以经过预估财务和市场情况，实施有前瞻性的人力资源管理方案，经过将有限的资源配置到人力资源管理最需求的地方协助 企业提高运营效率，并且将效益直接表达在财务目的上，明晰可见。格局决议结局人力资源的战略同伴位置的实现，最终还是取决于在企业管理中的格局。那人力资源管理的格局应该是什么样呢？两大法宝：全员HR，行销HR。正如人力资源管理不能与企业其他管理割裂开来一样，人力资源管理也从来就不是人力资源部门一个部门可以做好的事情。据统计，普通企业里HR专业从业人员与员工的平均比例仅为100：1；而从管理学的角度看，一个人的管理范围普通为61

12、2人，人数太多管理的效果就会大打折扣。因此，让人力资源部直接纳理到员工是不现实的，勉强做到效果也会很差。另一方面，由于分工不同，术业专攻，人力资源管理对各个岗位员工的专业了解程度毕竟不会很深，而且对他们在岗位上的表现也一定不如他们的直接客观详细周到，因此，要想做好人力资源管理，就必需依托一线主管和各级经理，充分发扬他们的作用，调动他们的积极性，这样才干使人力资源管理的政策自上而下地深深根植于企业内部，浸透到企业的每一个角落。但如今许多公司的人力资源管理正好恰恰相反，HR部门把一切任务都挑在本人肩上。尤其是绩效考核，许多公司都是由人力资源部直接方案、组织并确定考核规范的，采用一级对一级担任，一级

13、考核一级的方式充分授权给一线经理。这样就呵斥了人力资源部门整天忙于事务性的任务，根本不能够有时间思索战略性的事情，打不开业务的格局。除了发扬各部门经理在人力资源管理上的作用外，充分调发动工的积极性也非常重要。人力资源中员工开展最主要的内容就是员工的自我开展，让员工学习和了解人力资源的相关实际和知识，对于协助 员工了解企业人力资源的政策意图，自我规划职业生涯和学习开展有着非常重要的意义与作用。如今有很多企业曾经很少提培训了，而是在搞学习型企业，他们要做的就是提供培训的资源与条件，而不用把大量的精神放在安排培训的行政事务性任务上了。如今不少企业还导入了人力资源管理信息化工具eHR，让员工运用信息化

14、平台自我管理，更是大大解放了人力资源管理的消费力。因此，全员HR是提高人力资源管理格局的法宝之一，可以把HR从行政事务性任务的桎梏中充分解放出来，用更多的精神来思索配合战略。第二个法宝是行销HR。那么，什么是行销HR呢？所谓行销HR实践上是指把人力资源部门把企业员工包括上下级视为客户而不是被管理者，经过授权、鼓励、信任、参与而非独裁、控制、强迫、防备的途径来开展人力资源管理任务的方式。行销学中有个原那么：顾客永远是对的，意思是讲顾客购买他提供的产品和效力是对的，而不购买也是对的，关键是在于采用什么方法把产品和效力让客户接受。行销HR那么把这个原那么运用到了人力资源管理中，道理一样，在管理中，他的同事，包括上下级，不论他们接受不接受他的观念，接受不接受他的管理方法，他们都是对的，关键在于人力资源管理有没有采用科学合理的方法来让他们接受。行销HR对于人力资源管理中的