施工项目质量管理概述教学课件(76p)

1、第五章 施工项目质量管理5.1、质量管理概述5.2、质量体系认证5.3、项目质量策划5.4、施工质量保证与控制5.5、工程质量的分析5.6、施工质量事故处理5.1、质量管理概述质量质量管理全面质量管理质量质量是产品或服务基于自身能力满足明确或隐含需要的特性总和。（一）质量美国质量管理专家戴明认为质量是产品与标准的偏差产品质量指产品满足人们在生产及生活中所需使用的价值及其属性。 理解：产品质量好坏和高低，是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡量； 产品质量具有相对性：产品质量标准、规定随时间、条件变化而变化；满足期望的程度随用户需求程度不同而不同。（一）质量工程项目质量工程项目

2、质量就是工程项目作为过程的一组固有特性满足项目相关方要求的程度。这些要求包括建设单位的要求、设计要求、标准或规范要求、社会要求、环境要求及组织的自身要求等。（一）质量工程项目质量建设单位要求设计单位要求施工单位要求供货单位要求监理单位要求达到投资决策所确定的质量标准达到设计文件所规定的质量标准达到施工合同及设计文件所规定的质量标准达到供货合同约定的质量标准正确履行对工程施工质量的监督责任工程项目质量的特点（1）一次性过程多难以发现隐蔽质量问题（2）影响因素多自然、技术、管理、社会（3）质量波动大项目不具有传承及参照性（4）质量变异大易造成失误（5）终检的局限性大局部反馈控制（6）评价方法的特殊

3、性按检验批、分部、分项、单位工程进行检验。（一）质量影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境影响工程项目质量的主要因素质量管理这些相互协调的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（二）质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动.PDCA计划执行检查处理确定质量目标

4、，制定行动方案。自检、互检、专检部署行动方案分析原因，采取措施纠正。质量管理的基本工作方法PDCA循环的特点：四个阶段的工作完整统一，缺一不可。大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。工程项目质量管理工程项目质量管理，是通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度的使顾客满意。（二）质量管理工程项目质量管理的目标（1）确保工程项目符合规范。（2）减少用户或委托人的抱怨。（3）提高产品或完工工程的可靠性。（4）增加客户或用户的信心。（5）降低产品成本。（二）质量管理工程项目

5、质量管理的原则和思路管理原则：强调事前规划，事中控制。管理思路：（二）质量管理规划： 质量方针 质量目标制定： 质量标准 质量计划开展： 质量检查 质量控制实施： 质量问题分析 质量问题处理进行： 质量验收 质量评定工程项目质量管理的常用方法（1）全面质量管理（2）六西玛格管理法（3）文件化的质量管理体系（4）QC小组活动（5）零缺陷管理（6）顾客满意度调查（二）质量管理全面质量管理的概念全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益的目的、而达到长期成功的管理途径。（三）全面质量管理全面质量管理的基本要求（三）全面质量管理多方法的质量

6、管理全方位的质量管理全过程的质量管理全员的质量管理全过程的质量管理根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。全过程的质量管理体现如下两个思想：（1）预防为主、不断改进。（2）为顾客服务。（三）全面质量管理全员的质量管理产品质量人人有责，只有全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。（1）必须抓好全员的质量教育和培训。（2）制订和实施质量管理责任制。（3）开展多种形式的群众性管理活动。（三）全面质量管理全方位的质量管理全方位质量管理是指建设工程项目各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括：（1）工程质量的管理。（2）工作质量的管理。（三）全面质量管理多方法的质量管理影响产品质量和服务

7、的因素很多，要把一系列的影响因素都系统控制起来，必须根据不同情况，采用不同的管理方法来解决：（1）老七种。（2）新七种。（三）全面质量管理实施全面管理应遵循的原则（1）领导重视并参与。（2）抓住思想、目标、体系、技术四个要领。（3）切实做好各项基础工作。（4）做好各方面的组织协调工作。（5）讲求经济效益，把技术和经济统一起来。（三）全面质量管理5.2、质量体系认证质量管理体系ISO9000质量管理体系的建立和运行质量管理体系质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。建立质量管理体系所依据标准：国际标准化组织（ISO）：ISO9000系列标准我国： GB/T190002000系列标准（一

8、）质量管理体系质量管理体系基本概念质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是在质量方面所追求的目的。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（一）质量管理体系质量管理与质量控制的关系质量控制是质量管理的一部分而不是全部。质量管理是指企业的全部质量工作，包括质量方针的制订和实施，质量体系的建立。而质量体系的建立，首先要建立相关组织，配备资源，制订工作程序，然后才能运用管理和专业技术进行质量控制。（一）质量管理体系质量管理与质量保证的关系质量保证和质量管理两者目的不同。质量管理是为了预

9、防不符合或缺陷，质量保证是为了向某一方进行证实（提供证据）。质量保证要求实施质量控制。质量保证一般是和信任联系在一起的。（一）质量管理体系质量认证质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两方面。产品质量认证包括安全认证和合格认证。质量认证包括认证证书和认证标志两种表示方法。（一）质量管理体系质量管理体系认证（1）由具有第三方公正地位的认证机构评价。（2）认证的依据是质量管理体系的要求标准。（3）认证过程中的审核是围绕企业质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的有效性来进行。（4）认证的结论是企业是否具有按规范要求

10、，保证产品质量的能力。（5）认证合格标志，只能用于宣传，不能用于具体的产品。（一）质量管理体系GB/T 19000 - ISO 9000族标准国际标准组织于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准。目前，我们使用的是ISO/TC176于2000年12月15日正式发布的标准。2000年修订的标准充分考虑了1987和1994年版标准，以及其他管理体系标准的使用经验。（二）ISO 9000ISO 9000族核心标准（1）ISO 9000:2000质量管理体系基础和术语。（GB/T 19000-2000）（2）ISO 9001:2000质量管理体系要求。（GB/T

11、19001-2000）（3）ISO 9004:2000质量管理体系业绩改进指南。 （GB/T 19004-2000）（二）ISO 9000ISO 9000族标准管理思想（1）着重为满足顾客提供指南和要求。（2）目标是建立和完善文件化的质量体系。（3）认识基础是所有工作都是通过过程来完成的。（4）强调管理者的职责，特别是最高领导者的领导责任。（二）ISO 9000贯彻ISO 9000标准的意义（1）为建筑施工企业站稳国内、走向国际建筑市场奠定基础。（2）有利于提高建筑产品的质量、降低成本。（3）有利于提高企业自身的技术水平和管理水平，提高企业竞争力。（4）有利于保证用户的利益。（二）ISO 90

12、00ISO 9000质量管理的基本原则八项基本原则：以顾客为中心 领导作用全员参与 过程方法管理的系统方法 持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系（二）ISO 9000质量管理体系的建立建立质量管理体系包括以下环节：统一认识及决策 组织落实培训 制订工作计划制定质量方针和质量目标明确过程 质量体系设计编制质量体系文件（三）质量管理体系的建立和运行质量管理体系的运行（1）运行准备 正式颁布质量体系文件；进行各职能部门的职责分配；制订运行计划；进行全员培训；建立质量信息系统等。（2）运行 各部门、全体员工按照质量体系要求开展工作，并建立相应的控制机制。（三）质量管理体系的建立和运行5.3、工程项

13、目质量策划质量策划的内容质量策划过程与技术质量目标的确定工程项目质量计划质量策划质量策划是指对用于项目的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。项目质量策划是围绕项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。（一）质量策划的内容质量策划的内容质量策划应确定以下内容：（1）质量目标和要求。（2）过程、文件和资源的需求。（3）产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及接收准则。（4）必要的记录。（一）质量策划的内容工程项目质量策划的过程与技术根据项目策划的总体要求和项目的一般特点，可将项目质量工作分为：（1）项目质量目标策划。（2）项目质量运行过程的策划。（3）确定相关

14、资源。（4）质量策划的方法和技术 流程图、质量成本分析、类比等方法（二）工程项目质量策划的过程与技术质量目标的确定项目质量目标确定是指项目在质量方面所追求的目的。一般来说，该目的是指质量验收标准的合格要求。有时项目质量的目标是发包人提出的质量要求。发包人在实施质量标准的前提下，也可以根据自己的经营方针确定计划质量目标。（三）质量目标的确定质量计划的概念质量计划是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。项目部应编制质量计划，作为对外质量保证和对内质量控制的依据。项目质量计划应体现从资源投入到完成工程质量最终检验和试验全过程的质量管理与控制要求。（四）工程项

15、目质量计划质量计划的编制依据项目质量计划的编制依据应包括：（1）合同中规定的产品质量特性，产品应达到的各项指标。（2）项目计划。（3）项目应执行的法律、法规及技术标准、规范。（4）工程总承包企业质量管理体系文件及其要求。（四）工程项目质量计划质量计划的内容（1）应达到的产品质量目标。（2）企业实际运作的各过程步骤。（3）项目不同阶段，职责、权限和资源的具体分配。（4）实施中应采用的程序、方法和指导书。（四）工程项目质量计划质量计划的内容（5）有关阶段（如设计、采购、施工、检验等）适用的试验、检查、检验和评审大纲。（6）达到质量目标的测量方法。（7）随项目或产品的进展而修改和完善质量计划的程序。

16、（8）为达到质量目标应采取的其他措施。（四）工程项目质量计划5.4、施工质量保证与控制工程质量保证体系施工质量控制（一）工程质量保证体系工程质量保证的三个体系设计施工单位的全面质量管理保证体系思想保证、组织保证、工作保证三个子体系。建设监理单位的质量检查体系关键是对整个过程中施工的各道工序进行严格的控制。政府部门的工程质量监督体系主要由各级工程监督站代表政府行使职能，对工程建设实施第三方的强制性监督。（二）施工质量控制施工质量控制目标施工质量控制的总体目标是贯彻执行建设工程质量法规和标准，正确配置生产要素和采用科学管理的方法，实现工程项目预期的使用功能和质量标准。施工单位的质量控制目标是通过施

17、工过程的全面质量自控，保证交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准的建设工程产品。（二）施工质量控制施工质量控制的依据（1）工程合同文件。（2）设计文件。（3）国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律法规性文件。（4）有关质量检验与控制的专门技术法规性文件。（二）施工质量控制施工质量控制的阶段划分（1）施工准备质量控制是指工程项目开工前的全面施工准备和施工过程中各分部分项工程施工作业准备的质量控制。（2）施工过程质量控制是指施工作业技术活动的投入与产出过程的质量控制。（3）施工验收质量控制是指对已完工程验收时的质量控制，即工程产品的质量控制。（二）施工质量控制施工质量控制的工作程序（1

18、）填开工报审表，报监理工程师审查。（2）对每道工序承包单位自检，监理工程师检验。（3）分部分项工程完成后，承包单位自检，监理工程师签认验收。（4）见证取样检测、抽样检测。（5）返修加固，不合格者严禁验收。（二）施工质量控制施工准备质量控制途径（1）施工单位资质核查。（2）施工质量计划的编制与审查。（3）现场施工准备的质量控制。（4）施工材料、构配件订货的控制。（5）施工机械配置的控制。（6）分包单位资格的审核确认。（7）施工图纸的现场核对（8）严把开工关（二）施工质量控制施工过程质量控制施工过程质量控制的主要工作是以施工作业过程质量控制为核心，设置质量控制点，进行预控，严格施工作业过程质量检查

19、，加强成品保护等。施工作业过程的质量预控施工作业过程的实时监控施工作业过程质量检验施工作业过程质量检验方法与检验程度种类（二）施工质量控制施工作业过程的质量预控（1）确定工序质量控制计划，监控工序活动条件及成果。（2）设置工序活动的质量控制点。（3）工序质量预控对策的表达方式。（4）作业技术交底的控制。（5）进场材料、构配件的质量控制。（6）环境状态的控制。（二）施工质量控制施工作业过程的实时监控（1）承包单位的自检系统和监理工程师的检查。（2）施工作业技术复核工作与监控。（3）见证取样、送检工作及其监控。（4）见证点的实施控制。（5）工程变更的监控。（6）质量记录资料的控制。（二）施工质量控

20、制施工作业过程质量检查与验收（1）基槽、基坑验收。（2）隐蔽工程验收。（3）工序交接验收。（4）不合格品的处理。（5）成品保护。护、包、盖、封（二）施工质量控制施工作业过程质量检查方法与检验种类检验方法目测法、量测法、试验法质量检验程度的种类全数检验、抽样检验、免检（二）施工质量控制工程施工质量验收在工程项目管理过程中，进行工程项目质量的验收，是施工项目质量管理的重要内容。工程项目质量验收程序是按分项工程、分部工程、单位工程依次进行，工程项目质量等级只有“合格”，凡不合格的项目不予验收。（二）施工质量控制工程施工质量验收（1）分项工程验收监理工程师（或建设单位项目专业技术负责人）（2）分部工程

21、验收总监理工程师（或建设单位项目负责人）（2）单位工程验收 预验收：由总监理工程师组织。 正式验收：由建设单位组织，设计、施工、监理单位参加。5.5、工程质量分析常用工具分层法和调查表法相关图法控制图法直方图法因果分析图法排列图法（一）排列图法4020累计比率(%)10050损失项目978560管道焊接质量排列图频数(处)裂纹未焊透气孔夹渣错边9280902410231A类B类C类（二）因果分析图法管道焊接因果分析图技术差风管质量不合格机人料法环新工人未培训施工未交底折边机失修镀锌铁皮质量差防锈漆过期责任心差场地太乱计量不准管道未清洗（三）直方图法混凝土强度频数分布图频数强度（N/m2）30.

22、532.534.536.538.540.542.544.5（三）直方图法实际分布与标准公差的比较TB（四）控制图法被控制对象样本序号或抽样时间（五）相关图法x散布图的类型ya)xyb)xyc)xyd)xye)xyf)（六）分层法例：管道焊接质量的调查分析，共检查了50个焊接点，其中不合格19个，存在严重质量问题，试采用分层法分析质量问题的原因。解：现查明这些管道的焊接是由A、B、C三人，由甲乙两个厂家提供的。首先分别按操作人员和生产厂家分层分析。工厂不合格合格不合格率（%）甲91439乙101737合计193138按供应厂家分层操作者不合格合格不合格率（%）A61332B3925C10953合

23、计193138按操作人员分层综合分层分析焊接质量操作者焊接质量甲厂乙厂合计焊接点不合格率（%）焊接点不合格率（%）焊接点不合格率（%）A不合格67500632合格21113B不合格00343325合格549C不合格3307781053合格729合计不合格93910371938合格141731（七）调查表法调查表法又称统计调查分析法，它是利用专访统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。5.6、施工质量事故的处理工程质量事故及分类工程质量事故的处理方法（一）工程质量事故及分类工程质量事故凡是工程质量不合格，必须进行返修、加固和报废处理，由此造成直接经济损失低于5000元的称为质

24、量问题。直接经济损失在5000元（含5000元）以上的称为工程质量事故。（一）工程质量事故及分类工程质量事故分类国家现行对工程质量通常采用按造成损失严重程度进行分类，基本分类如下：（1）一般质量事故（2）严重质量事故（3）重大质量事故（4）特别重大质量事故（二）工程质量事故处理方法工程质量事故处理方法（1）修补处理（2）返工处理（3）不做处理不管那种情况，特别是不做处理的质量问题，工程技术管理人员应备好必要的书面文件，对有关档案资料应认真组织签认。 作 业P215页 5、6、131、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热

25、诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡

26、然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、

27、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的

28、幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花

29、，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。2、慢慢的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全部。背不动的，放下了；伤不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不过的，抚平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。5、