成功管理者必须具备的素质培训教学课件(42张)

1、2022/8/31成功管理者必须具备的素质2022/8/32管理者角色认知与管理艺术 2022/8/33一、开场白：什么是管理？2022/8/34美国管理协会： 管理就是借助他人之力达到自己的目标！ 当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个管理人员。2022/8/35管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。 -用人成事2022/8/36二： 中层的执行力20世纪70年代，欧美企业家和管理学家的研究发现：企业发展的软肋是执行力偏差，而非决策规划。为什么管理者的执行力会偏差？统计显示80%的管理是半路出家，即业务能手和技术骨干提拔晋升而来。202

2、2/8/37变革的年代1、温水的青蛙。为什么会被煮死。2、变革的年代，唯一不变的是变。3、变革的年代有三种人： 领先者、跟随着、淘汰着2022/8/38管理者做什么领导者：作对的事情-有所为有所不为中层： 把事情做对-执行好员工： 愉快的做事2022/8/39中层存在的价值集合员工团队的力量达成绩效中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。 以效益为核心、数字为纲。（任何事情以结果为导向）2022/8/310管理者应具备的基本技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者2022/8/311职责的转

3、变聪明的做事、而不是勤快的做事你是教练、下属是运动员既是领头羊又要做牧羊人2022/8/312从基层到管理者的转变 自我管理 团队管理个人完成的工作目标和计划 完成团队的目标和计划 自我约束和不断提高 团队建设、人员管理 事务管理 人员管理自我计划的制定和完成 每个人完成自己的目标和计划行动的高效性 制度的制定、考核和检查 销售能力 管理能力 进取精神和独立精神 领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩 激励能力和公平奖罚 以顾客为中心 以员工为中心保持顾客的满意度 帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点 解决下属的问题并为其提供条件资源 2022/8/313西方有句谚语： 一只狮子带领的一群羊

4、，能战胜一只羊带领的一群狮子。2022/8/314贡献方式的转变你是一个劳动模范、还是一个管理者你的业绩在下属手中一流的管理+二流的技术=刘邦二流的管理+一流的技术=项羽 刘邦和项羽2022/8/315建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多合理的当锻炼，不合理得当磨炼没有软市场，只有软思想今日事，今日毕，天天开心 明日事，早准备。胸有成竹借口，辩解者双倍处罚只有跟进才有前进身在千里之外，法眼无处不在允许犯错误、绝不允许违规每天进步一点点2022/8/316建立正确的理念1、目标观：有目的，有计划的工作2、合作观：与同事协作做好工作3、改善观：思考工作中的问题与改善方法4、顾客观：怎样更好

5、的满足顾客的需要5、质量观：不出错，扎扎实实的工作6、利益观：以效益为核心2022/8/317带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂 -卡耐基2022/8/318塑造影响力1、保持适当的距离2、言行举止保持身份3、有专业和实干的形象4、喜怒哀乐深藏不漏5、许诺必须兑现6、己所不欲勿施于人7、检查核实力度大2022/8/319老主管常犯的错误1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。2、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。4、爱摆老资格、经验主义。（老油条）5、表率作用差。2022/8/320新主管常犯的错误

6、试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事敢于管理，强加于人，粗暴简单。不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。2022/8/321管理者常出现的错误1、拒绝承担责任2、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到3、未能启发培训下属4、满足现状不思进取5、没有很好的监督6、在部门内部形成对立7、不能一视同仁的管理8.工作没有轻、重、缓、急2022/8/322人性假设 x理论 y理论他们讨厌工作 他们喜欢工作 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主

7、动完成工作 消极被动 通过激励认同企业 缺乏责任感 勇挑重担，积极向上2022/8/323细节决定成败中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对条款制度不折不扣的执行。“差不多”意识，导致结果粗制滥造。2022/8/324细节从管理者开始承诺制：书面答复我何时完成，达到何 种标准。进度表：把一件事情用表格框定，包括 序号、项目、责任人、完成时间、 标准、备注。口头复述：接受口头指令的人要对指令 口头复述一遍以减少误传、误听 造成差错2022/8/325三 ： 八个良好习惯1、效率第一 不是看你手头有多少工作,而是看做好了多少工作.工作日志查一查,一

8、天有八个小时的工作吗?其他时间在做什么?2、及时反馈(回报) 上级交待的事项,是等上级问的时候才汇报,还是主动及时地反馈工作进度与完成情况?2022/8/326八个良好习惯3、敬业如神 敬业是一种积极的态度.面对工作,是仅仅急于完成,还是想尽一切办法做好?（保姆）4、事事跟踪原则一:不做有头无尾的事原则二:不仅跟踪下属,也要跟踪上级!每项工作都落实到位!2022/8/327八个良好习惯5、工作与感情无关 工作上要”有得理不饶人”的精神,不能”得饶人处且饶人”,否则永远无法把工作做好。6、树立”事本位”,排除”官本位” 不要只听领导的,而要一切听工作的.工作是尚方宝剑,工作谁牵头,谁就有权力.7

9、、在“中间地带”,往前半步,不要后退半步. 各前进半步,团队才有力量.各后退半步,则如一盘散沙!2022/8/328八个良好习惯8、树立全局观念 多考虑自己的工作方法对相关部门有没有影响,有没有不便,有没有提高整体效率。 2022/8/329如何有效地激励下属 1、不要简单地发号施令。 好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋，找出好的方案，让部属感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作； 2、对部属做出明确的授权。 明确部属在那些工作范围内具有决定权，那些需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积极性，但授权并非倾倒工作

10、，如果没有明确的授权，只是一古脑地将工作全部交给部属去做，那就是倾倒，部属会认为上司滥用职权，将来可能会揽功委过而失去积极性；2022/8/330如何有效地激励下属3、为部属工作设立目标。设立目标是最有效改善部属表现的方法之一，但目标必须十分明确，而且能够量化考核的，要注意各个员工目标的平衡，避免鞭打快牛；4、加强与部属的沟通。建立定期的聚会，让部属有机会表达他们的意见和想法，主管要认真记录谈话的内容，对合理的意见和建议要尽量明确地表示赞成或肯定，对不合理的意见要予以否定与解释，不能当场解决的要在日后给予答复。员工会因为上司的尊重与关心，更加努力工作；2022/8/331如何有效地激励下属5、

11、主管一定要信守自己的诺言。好的主管一定要记得自己的承诺，并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做到，将损害部属对上司的信任和依赖感。因此，主管要及时将自己对部属的承诺记录下来，随时检查执行的情况，不要当面承诺，转身就忘了，短期内无法达成的，最好让部属知道已经着手进行，以及所遇到的困难；6、不要经常中途变卦。部属的工作需要连贯性，最讨厌上司朝令夕改，让他们感到无所适从，或者不及时开展工作，等待上司的再次变卦，以免白浪费时间和精力，工作质量就会受到极大影响；7、要及时检查部属工作。主管布置工作后，要根据不同的部属性格，采取不同的措施了解工作进度和遇到的困难，帮助解决问题，指导开展工作，保证任务的

12、及时高质量的完成；2022/8/332如何有效地激励下属8、要正确开展批评。对部属要公平对待，对错误要大胆给予指出，要求改进，对违反规章的要严格处罚，切忌当和事老，但要注意方式，避免当众责骂部属，要就事论事，切忌以事论人；9、不要轻率地下结论。每个人的处事方式都不同，上司的方法未必是唯一正确的方法，不要轻率地说部属的做法是错误的，更不要随便对部属的为人处事、道德品质下结论，也不要因为某一见事而以偏概全，这些稍微不慎都会影响部属的工作情绪和积极性；10、适当地奖励部属。每当部属圆满完成工作时，立刻给予奖励或赞美，往往比日后的其他奖励方式更为有效，在日常工作中，赞美与批评的比例应该是4：1，当然，

13、日常的赞美决不能代替应该给予的奖金、增资和晋级等；2022/8/333如何有效地激励下属11、要关心部属的身体健康和家庭生活。要注意关心部属的健康，对其生活中遇到的困难，要给予理解、帮助，让他感到上司不仅仅关注工作，还像对待自己的家人一样关注员工的健康、生活，感受到团队的亲情和温暖；12、要与部属一起规划未来的发展前景。 要尽量为部属创造升迁的机会，指导部属通过学习、锻炼获得更快地成长。 2022/8/334聚才之德在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加

14、强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。 人力资源在企业管理中的作用2022/8/335四： 联想的做人风格从联想的做事风格我们可以体会到联想人对自己的严格要求。如果说一个人的做事风格体现了他的能力，那么一个人的做人风格则体现了他的品德素质。相马不如赛马联想人的做事风格同样简练有力的13个字：平等、信任、欣赏、亲情、五多三少。2022/8/336平等自尊：自重自信，热爱自己的工作。尊重他人：尊重他人的风格，尊重他人的工作。尊重其他部门的工作。工作没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同。2022/8/337信任建立信誉： 勇于承担责任，切实履行承诺。善以待人： 不要把别人往坏处想。202

15、2/8/338欣赏严以律己： 高标准要求自己，超出前人的期望。宽以待人： 宽标准，宽视野。2022/8/339亲情开放自我：让别人了解你的要求； 让别人了解你的困难； 让别人知道你需要帮助。换位思考：主动了解他人的需求。让人感到能得到理解。2022/8/340五多三少多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话。多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。多问问别人有什么困难。多一些灿烂的微笑。2022/8/341张瑞敏关于干部素质的三点要求对下，目的明确，身先士卒；对左右，矜而不争，群而不党；对上，同心同德，大局为重。2022/8/342谢谢46凡事不要说我不会

16、或不可能，因为你根本还没有去做！47成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星49上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子52为成功找方法，不为失败找借口53不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受

17、之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。孝经61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。荀子劝学篇62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。68、找不到路不是没有路，路在脚下。69、幸福源自积德，福报来自行善。70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。74、今天学习不努力，明天努力找工作。75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗