物流服务与营销复习填空题及答案

1、物流服务与营销复习填空题及答案1. 4P指的是产品、价格、_和促销。 空1答案：分销渠道2. 在效用、费用和价值中，_最大化是客户选择产品的首要原则。 空1答案：效用3. 无论客户需要什么，我们只生产黑色的T型车，体现了营销观念发展中的_。 空1答案：生产观念4. _是物流企业为了满足客户对物流服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。 空1答案：物流服务营销5. 人口、购买力、购买欲望三者相互制约，缺一不可，只有三者结合起来才能决定市场的_。 空1答案：规模和容量6. 对社会宏观物流环境分析，使用_。 空1答案：PEST分析

2、法7. 物流市场的微观环境包括企业、供应商，_，客户，竞争者，社会公众。 空1答案：营销中介8. 按照心理学的_理论，人们行为的动机是一种内在的心理活动过程，像一只黑箱，是一个不可捉摸的神秘过程。 空1答案：刺激反应9. 客户购买决策的参与者包括使用者、影响着、购买者和_。 空1答案：决策者10. 客户购买决策过程中，信息来源主要有个人来源、经验来源、公共来源和_。 空1答案：商业来源11. _就是对物流市场的调查与研究，它是物流企业为了提高决策质量以发销中的机遇和问题而系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作，是物流企业营销的起点，贯穿于整个营销活动的始终。 空1答案：物流市场调查12.

3、 因果关系预测法属于物流市场调查方法中的_。 空1答案：定量预测法13. 专家会议法属于物流市场调查方法中的_。 空1答案：定性预测法14. _就是根据客户不同需要和不同的购买行为，用一定的标准将整体市场划分为若干客户群的过程，每个客户群都是一个具有相同需要和欲望的子市场。 空1答案：市场细分15. _针对客户对该类产品某些属性的重视程度，为本企业产品塑造强存力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给客户，求得客户认同。 空1答案：市场定位16. 塑造产品形象是产品定位，满足消费者需求是_，区别竞争对手是市场定位。 空1答案：消费者群体定位17. 4R是指与客户建立关联、提高市场反应速度

4、、关系营销和_。 空1答案：回报18. 销量低，成本高、价格高、亏损状态、目标是建立知名度，以上属于产品生命周期的_。 空1答案：成长期19. _是指一种产品通过市场开发，从导入市场（销售）到最后被市场淘汰为止的全部过程。 空1答案：产品生命周期20. 与实物产品相比，物流产品的生命周期中，_的时间通常较长。 空1答案：成熟期21. 增值服务、物流咨询、金融服务是指物流产品中的_。 空1答案：附加服务22. 企业定价目标中，_是衡量企业经营状况的一项极为重要的指标。 空1答案：市场占有率23. _就是特许人将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式

5、授予被特许人使用，被特许人按合同的规定，在特许人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许人支付相应的费用。 空1答案：特许经营24. _也叫弹性定价。 空1答案：差别定价25. 差别定价主要有货主差别定价、_和运输差别定价。 空1答案：货物差别定价26. _是金字塔式结构，分销的级别和层次多。 空1答案：长渠道27. 对渠道设计方案进行评估要考虑三个方面：_、控制能力和适应能力。 空1答案：经济效益28. 分销渠道调整包括：增减部分中间商、增减部分分销渠道和_。 空1答案：调整整个渠道29. 所谓_就是指物流企业在经营过程中，为了获得更多的客户，利用各种措施和手段把企业所能提供的一切有用信息传递

6、给客户的一种经营方式。 空1答案：物流服务促销30. 人员推销方法包括直接推销、_、合作推销、团体推销和示范推销。 空1答案：间接推销31. 产品生命周期的不同阶段中，_的广告策略在于保持产品的销售或延缓销售量的下降 空1答案：衰退期32. 物流企业的_是指物流企业从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进服务销售的一种活动。 空1答案：公共关系33. 物流服务促销的作用包括沟通信息、_、突出特色、稳定销售。 空1答案：刺激需求34. _又称环保营销。 空1答案：绿色营销35. 目标市场的选择策略包括市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择专业化和_。 空

7、1答案：市场全面化36. 目标市场的营销策略包括无差异性营销策略、_、集中性营销策略。 空1答案：差异性营销策略37. SWOT中，理想战略是_。 空1答案：SO战略38. STP是指市场细分、_、市场定位。 空1答案：目标市场选择39. _也称可感觉性服务。 空1答案：有形服务40. _也就是增加服务项目扩展经营范围。 空1答案：扩大产品组合策略41. _又分为非累计折扣和累计折扣。 空1答案：数量折扣42. 是指物流企业给予一定季节购买物流服务的客户优惠，其目的是刺激潜在客户在淡季产生的消费需求。 _(答案：季节折扣)43. _是利用客户求廉的心理进行定价的方法。客户一般希望获得较低价格的物流服务，他们在心理上乐于接受有尾数的定价，而不喜欢整数定价 空1答案：尾数定价44. _是指迎合客户求名、好利、虚荣的不理，对在客芦心目中有一定威望、声誉和信任度的物流服务产品，制定较高价格的一种方法。 空1答案：声望定价45. _是指企业使用的同类中间商很多，分销面很广。 空1答案：宽渠道46. 市场调研中，网上查阅的资料属于_。 空1答案：二手资料47. 进行SWOT分析时，主要包括以下几个方