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1、仅供参考第1页共4页导购员试用期工作总结日期：姓名：单位：仅供参考第 页共4页导购员试用期工作总结我其实只算是半路出家，原来做的是销售，销售和导购可以说是师 出同门但又有一些些区别的关系。 原来做的销售主要是针对几个重点客 户，围绕客户或者某一部分的人群做销售，活动、促销会更多一些，而 导购显然要更全面、细节一点。我没办法决定客户、选择客户，我面对 的有可能是八十的老奶奶，也可能十多岁的年轻姑娘，我需要临时对顾 客做一个分析。这是很考验我们的反应能力与观察能力的。 从顾客进门的那一瞬间 起，不管他（她）是否买，会待多久，都是你必须全身心投入的对象。 导购员很注重礼仪和服务，你需要细细观察，但又

2、不能太突兀的打量顾 客，那样会吓到顾客，给顾客造成不适的感受。但你要会判断她的需求 是什么，她会比较喜欢喜欢花哨一点的还是简单一点的，清新一点还是 复古一点，不管是自己通过观察，还是在与顾客的交流中得知，都需要 知晓。因为只有这样才能更好地为顾客服务，从而促进商品的交易。做导购其实需要学习很多东西，比如说话术语与技巧。你要如何让 顾客满意的同时让顾客主动完成交易； 对于我们所要卖的产品要十分的 熟悉，摆放位置，有的颜色、款式，价格和正在进行的促销活动，材质 规格以及库存等都需要牢记于心，这样在为顾客挑选时就心中有底，顾 客询问道也不至于临时去找。我在试用期学到的最平常与最重要的一点就是微笑服务。在接待顾 客时绝不能把情绪带入工作中来，这是十分忌讳的，因为你的情绪很有 可能左右客户的情绪，顾客是花钱来买东西，买服务的，不是买你的消 极情绪的，其次，微笑服务可以化解很多的尴尬，是一切对话的开始，如果你摆着脸色，顾客都不会想交流，有购买欲望也被磨没了。我成长了，收获了，也看到了我很多做的不对的地方。比如卖出一 件商品的时候总是忘记及时补上， 不及时补位的话容易会忘记卖出了什 么，等到丢失了什么也会查不出来了，这是很危险的。还有就是耐心还 需要再多一些吧。一个顾客如果试了很久还不满意的话，我容易急躁， 这是不可以的。针对自身情况，好的我会保持，总结的经验我会记

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