企业管理丨娄萌丨绩效管理

1、 绩效管理1 课程大纲一、企业人力资源战略与绩效管理二、如何基于战略选择绩效管理工具三、如何将绩效管理进行到底四、绩效管理结果运用与案例研讨2第一单元：企业人力资源战略与绩效管理3A、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续发展，它与企业持续竞争优势是什么关系？B、如何基于战略与竞争的要求，培养和开发员工的核心专长和技能，及制定相应的人力资源规划？问题4 人力资源管理管理的体系构成组织设计与部门职能划分岗位设置与定员工作分析与职务说明书岗位测评与定级薪资体系设计绩效考核体系设计企业核心理念典型人物与事件各系统理念典型人物与事件各 种 配 套 管 理 制 度企 业 文 化 体 系全员激励体系设计管

2、理 制 度 体 系文化理念的物化体现5人力资源职能管理的功能模块战略性人力资源管理人力资源规划招募甄选培训与开发报酬绩效管理员工关系公司绩效6 绩效与报酬管理 绩效管理1建立员工分层、分类管理体系2建立企业职务、职能等级系列3建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核标准和指标4监督协助各层主管实施绩效考核5对部门、分子公司绩效考核的监督与考核6绩效考核面谈7绩效考核的应用8考勤管理薪资管理1工资调查、确定和调整2利润分享、员工持股计划3激励、奖励计划福利管理1国家有关法律2福利计划：住房、医疗、假期、离退休3福利体系与后勤服务体系7 绩效管理是人资管理系统的核心战略 组 织员工素质评价

3、职业化行为管理绩效管理培训开发薪酬管理培训计划组织实施评估反馈课程体系讲师队伍教材体系职业化行为标准高绩效的素质模型部门绩效体系员工绩效体系薪酬制度比例关系确定基 础依据员工素质模型开发课程体系依据素质评价结果确定培训需求产生绩效的 能力依据产生绩效的 行为依据薪酬变动的依据依据行为标准开发课程体系依据行为评价结果确定培训需求确定培训需求绩效改进的源泉8 绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势提高工作绩效作出正确的雇佣决策降低员工流失率促进员工成长与发展做好人力资源规划改善上级与员工沟通9 通常情况下经理们对绩效的理解绩效产出论认为：绩效是员工最终行为的效果；诸如销售额、产出、目标、指标等。绩效品质

4、论认为：应强调被评估的员工品质怎么样，如：忠诚度、责任心强不强、是不是勤勤恳恳、任劳任怨、不说谎话等。绩效行为论认为：绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征；诸如工作能力、工作态度、协作意识等。 10 绩 效 的 定 义 绩效，首先是结果的好坏，但常常向产生结果的原因方向延伸，逆向追踪因素。11常见绩效表示法绩效派生的含义绩效因素具体表现应用环境 帮助达成需要结果或对结果优劣有影响作用的因素 个人品性积极性、价值观、主动性 促进达成同样结果的变化因素中，本因素的变化所投入的成本小于其他因素变化所投入的成本时，本因素即首先代表绩效个人有益能力爱动脑筋、人际关系行为过程按规则制度办事管理机

5、制激励、互助工作环境让工作者心情舒畅时间工作效率、按时完成标准达到点位方向策略、路线、规划指令定目标、工作方法计划时间表、措施、检察点工作场所5S12绩绩管理绩绩考评13绩效管理与绩效考评的主要区别绩效管理绩效考评一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段侧重于信息沟通与绩效提高侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评估14一个标准的绩效管理流程图15第二单元：如何基于战略选择绩效管理工具16 绩效目标管理定义目标管理，又叫成果管理。其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。1954年 比德得鲁克 管理的实践 提出“每一项工作都

6、必须为达到总目标而展开”；1960年 道格拉斯麦格雷戈 在企业中的人的因素 提出“综合与自我调整”自上而下制定管理目标；1961年 乔治奥迪奥恩 管理目标的制定 提出“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每一个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。”17目标管理中的目标有独特意义1、这个目标必须是上下级员工一致认同的2、这个目标必须符合SMART原则3、目标最好有个人努力的成分4、目标最好存在于一项完整的工作中5、目标越少越好18目标管理的实质上司程序部下建议要求目标设定参加委托工作实现过程自我控制上

7、司评价成果评价自我评价领导权交流促动因素19基于KPI指标的绩效管理系统 企业建立分层分类的关键绩效评价体系，高层领导采用述职报告制度，中基层员工采用季度绩效考评制度，操作层员工采用月度测评制度。绩效目标的设立源于企业的战略目标和职位的责任，对中高层领导的考核更强调结果指标，对中基层管理者的考核更强调行为过程，考核结果与员工的分配和晋升挂钩。20 设定KPI指标的原则 SMART原则 SSpecific（明确、具体） MMeasurable（可量化） AAttainable（现实的） RRealistic（可达成的） TTimebound(有时间限制）211、显性业绩部分，能够让人们觉得非常出

8、色2、基础工作，是支撑显性业绩产生的基础员工的工作可以分成两部分22主要业绩指标奖赏不奖不罚区域惩罚基础指标基础指标管理措施要求不断进步，不能垫底优秀线基本要求线基础指标处罚区主基二元法考核模型23战略性的平衡记分卡 战略与设想内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标 评估 指标 计划财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？目标 评估 指标 计划学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标 评估 指标 计划客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？目标 评估 指标 计划24 远景和策略 财务 目标 评价指标为了使财务 资本报酬率活动成功， 收入增

9、加率我们应该如 现金流何向股东展示学习和成长 目标 评价指标我们将如何保 员工满意度持我们的改革 员工稳定性和成长的能力 员工缺勤率 员工盈利性 客户 目标 评价指标为了实现我 市场份额们的远景， 客户满意度我们应该如 老客户维持何展示给顾 新客户开发客 顾客排序内部经营过程 目标 评价指标为了我们的股 新产品开发东和客户满意， 交货期我们应该怎样 投标成功内部经营 次品率 时间25第三单元：如何将绩效管理进行到底26 什么是大流程 ？ 企业的绩效考核从无到有，即现在还没有绩效考核系统，准备设计的时候，会采取哪些步骤，每一步骤应该注意什么，这一过程称为大流程。绩效考核的大流程27 获取对该系统

10、的支持选择适当的评估工具选择评定者确定评估的时间安排保证评估公平绩效考核大流程的五个步骤28各种考核方式优缺点的比较评定者优点缺点上级考核员工1.上级比较了解员工的工作态度和表现。2.上级最了解组织对员工的期望，即考核标准。3.上级有责任所以比较认真。1.上级容易因个人喜好影响考评的客观性。2.上级不了解员工在自己监控外的品行。3.上级需花大量精力在员工的表现上。同事之间相互考核有助于清楚地了解员工在上级监督范围外的情况。容易相互包庇使结论虚假。下级考核1.有利于管理的民主化。2.使员工有被认同感，有利于调动其积极性。3.有利于对领导层行为的监督。1.下级因害怕得罪上级而不敢直言2.容易造成上

11、级为获得下级的好评而放松对其的管理。3.因为无责任容易使考评流于形式29各种考核方式优缺点的比较评定者优点缺点自我评价1.员工本人是最了解自己的，有利于考评信息的全面性。2.能够给员工一个发表自己意见的机会。3.有利于员工的参与。1.员工在评估中有高估自己的能力和成效的倾向。外部评价1.干扰少2.具有权威性1.操作难度大2.花费大3.不一定与企业相吻合360度评价 1.全面，客观2.可信度强。1.对外界要求高，沟通好，健康的组织.2.费时，费力30 360度考核员工同事经理客户31 绩效考核的小流程32人力经理与非人力经理分工33绩效考评中常见的十大误区像我晕轮较应政治压力宽厚性与严厉性误差马

12、太效应盲点近期行为偏见从众心理趋中趋势个人偏见定势34 如何进行绩效沟通35“批评”的第一个金点子：汉堡原理36第四单元：绩效管理结果运用与案例研讨37 如何运用绩效结果发奖金培训人员晋升调配轮岗沉淀38绩效与薪资的关连周期周期长，操作起来相对比较简单，对员工的激励作用降低，尤其在人员流动大的地区。周期短，操作不容易，对企业的绩效管理系统要求很高！39 薪 酬 取 决 于 什 么 ？工作绩效 薪 酬个人能力工作表现发展潜力员 工 薪 酬 应 取 决 于 上 述 四 个 方 面 。 至 于 每 个 方 面 在 薪 酬 结 构 中 的 比 重 应 与 企 业 的 发 展 战 略 、 产 业 政 策

13、 以 及 生 命 周 期 是 相 联 系 的 。40 薪酬的基本形式基 本 形 式（从短期至长期）基 本 工 资奖 金 / 佣 金津 贴补 贴福 利保 险股 权股 票 期 权其中，基本工资的基本形式： 计 件 工 资 计 时 工 资 技 能 挂 钩 工 资 （Skill-Based Pay, SBP） 业 绩 挂 钩 工 资 （Performance-Related Pay, PRP） 小 组 业 绩 挂 钩 工 资 利 润 挂 钩 工 资 岗 位 工 资 职 能 工 资 年 薪 制 工 资41 工资类型及其特征特征类型分配原则特点常见形式优点缺点绩效工资根据员工近期绩效决定工资与绩效直接挂钩

14、的工资，随绩效浮动计件工资制、销售提成制激励政策明显易助长员工短期行为，不利提高员工技能和素质，不适合合作性强的复杂性工作技能工资制根据工作能力确定工资因人而异、技高薪提八级工资制鼓励员工学习技术有利于人才队伍建设工资与绩效和责任关系，引致员工对工作的挑拣年功工资制根据年龄/工龄/学历和经历来确定工资工龄与工资同步增长日本式年功工资制能稳定员工队伍，满足员工安全感和忠诚度论资排辈不利调动积极性职务工资制根据与职务相关的有关因素决定工资一岗一薪、薪随职变职位年薪制鼓励员工争挑重担，承担责任激励涉及面受职务多少限制结构工资综合考虑员工年资、能力、职务和绩效确定工资有基本工资、年资工资、职务工资、绩

15、效工资及各种补贴、津贴构成结构工资岗位技能工资制综合考虑员工对企业所付出的劳动，易产生公平感和激励作用设计和管理都比较麻烦42 根据季度的考核成绩，评价每个人的下个季度的绩效工资的等级，在评定等级的时候，可以弱化员工对考核分数的关注，将注意力集中在对绩效本身的关注上！我们的建议43 一个是说明被考核者的成绩，一个说明管理者的成绩。被考核者的成绩好坏，与管理者是有直接关系的绩效考核的结果说明两个问题44 在华为公司，考评体系的建立依据以下假设 1、 华为绝大多数员工是愿意负责和愿意合作的，是高度自尊和有强烈成就欲望的。 2、 金无足赤，人无完人；优点突出的人往往缺点也很明显。 3、 工作态度和工

16、作能力应该体现在工作绩效的改进上。 4、 失败铺就成功，但重犯同样的错误是不应该的。 5、 员工未能达到考评标准要求，也有管理者的责任。员工的成绩就是管理者的成绩。 45 关于管理与绩效管理，摩托罗拉有一个观点：企业=产品+服务，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理，可见绩效管理在摩托罗拉公司的地位是多么的重要。 摩托罗拉给绩效管理下的定义是：绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致： 1.员工应该完成的工作； 2.员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献； 3.用具体的内容描述怎样才算把工作做好； 4.员工和主管怎样才能共同努力帮助

17、员工改进绩效； 5.如何衡量绩效； 6.确定影响绩效的障碍并将其克服； 案例：摩托罗拉的绩效管理46 摩托罗拉认为绩效管理是 1.一个公司总体人力资源战略的一部分； 2.评价个人绩效的一种方式； 3.重点放在提高员工个人综合技能提高上的一种过程； 4.将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。 47 绩效管理有如下五个组成部分一、绩效计划：主管与员工就业务目标和行为标准在充分的沟通的基础上达成一致，最终形成签字的记录，即是员工的绩效目标，它是整个绩效管理循环的依据和绩效考评的依据。 二、持续不断的绩效沟通：沟通贯穿在绩效管理的整个过程，摩托罗拉强调全年的沟通和全通道的沟通。 三、事实的收集

18、、观察和记录，为年终的考评做准备：主管需要在平时注意收集事实，注意观察和记录必要的信息。包括以下两点：收集与绩效有关的信息；记录好的以及不好的行为。 四、绩效评估会议：摩托罗拉的绩效评估会议是非常讲究效率的，一般集中一个时间，所有的主管集中在一起进行全年的绩效评估。最终形成书面的讨论结果，并以面谈沟通的形式将结果告知员工。五、绩效诊断和提高：这个过程是用来诊断绩效管理系统的有效性，用来改进和提高员工绩效，主要包括四个方面：确定绩效缺陷及原因；通过指导解决问题；绩效不只是员工的责任；应该不断进行。 48 结果与薪酬如何挂钩 摩托罗拉的绩效考评表里没有分数，而是运用等级法，实行强制分布（是指不管一个部门人员数量有多少，但是都会有一定比例的人员得到相应的考核等级，比如