物业管理学7课件

1、第七章 物业管理企业的管理原理学习目的了解系统原理的内涵、观点和在管理中的应用了解调节原理的内涵、观点和在管理中的应用了解统一原理的内涵、观点和在管理中的应用了解人本原理的内涵、观点和在管理中的应用第一节 管理原理概述 管理原理的概念 作为管理理论的基础，它舍去了管理学中的具体方法、措施、制度等，而重点研究管理学的基本理论、基本原理、基本原则。探讨管理原理的作用研究管理原理有助于提升管理实践工作的科学性研究管理原理有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段 第二节 系统原理 系统原理 系统原理的内涵 系统论的一个最基本的思想就是把要研究和处理的任何对象都当成系统去看待，从整体上去观察问题、考虑问题

2、。 系统原理的主要观点 整体性观点、 动态性观点、开放性观点 。 系统原理在物业管理企业的运用 物业管理企业作为一个系统，需要处理好和政府、开发商、业主等外部系统的关系，形成良性循环，为业主提供优质的服务。第二节 系统原理封闭原理 封闭原理的内涵 管理者在进行组织管理时，必须把管理组织当成一个与外部环境有密切关系的物质、能量和信息交换关系，但内部又有着相对稳定的结构和特定的投入产出功能的系统来管理。封闭原理运用的基本条件 管理系统的相对独立性、及时传递信息和捕捉信息组织、内部的职能机构相互制约和相互促进 。物业管理企业在运用封闭原理时应注意的问题 封闭是相对的；从后果评估出发，贯彻封闭原理；扩

3、大企业的自主权才能构成封闭的管理回路，进行有效的管理。 第二节 系统原理整分合原理 整分合原理的内涵 管理者在进行管理活动时，必须从系统管理原理出发，把管理过程当成一个系统，正确处理系统与环境、系统与子系统的关系，协调好各子系统间的横向关系，充分实现系统的整体功能。 整分合原理的主要观点 整体优化 ；分工严谨 ；综合有序 整分合原理在物业管理企业的运用 整体目标的建立 ； 系统分解；综合协调系统第三节 调节原理 动态调节原理 动态调节原理的内涵 管理系统同样受到内部要素和外部环境的影响，不断的发展变化。这就要求管理者对管理过程的每一个步骤计划、控制、组织等实行动态调节，使企业获取最佳效益，实现

4、管理目标。 动态调节原理在物业管理企业的运用 管理者要克服僵化，树立动态发展的观点 ；管理者要重视信息的收集，随时掌握组织内、外部环境的变化。第三节 调节原理反馈原理 反馈原理的内涵 反馈就是一个系统把信息输送出去，又将其作用的结果的信号反送回来，并对信息的再输出，起到控制作用，达到预期的目标。 反馈原理的分类和特点 反馈有正反馈和负反馈之分 ；反馈从其结构形式分析，有简单反馈和负载反馈；从对管理系统效用的有无可分为，有效反馈和非有效反馈。 反馈原理在物业管理企业的运用 加强信息的收集工作；建立信息反馈机构；加强信息的分析和综合工作；根据反馈的信息，物业管理人员采取有效的控制工作 。第三节 调

5、节原理弹性原理 弹性原理内涵 结合组织内部结构功能的特点，对影响组织系统运行的各种因素进行科学分析和预测，对制订的计划、目标和战略都留有余地，以增强企业管理的应变能力。弹性原理的分类 管理弹性可以分为局部弹性和整体弹性弹性原理在物业管理企业的运用 增强物业管理企业的弹性；增强物业管理企业的计划、目标、战略的弹性；增强管理者随机应变的能力 。第四节 统一原理 效益统一原理 效益原理的内涵 管理效益统一原理是指现代企业管理的根本目的是充分发挥企业的职能作用，获得最大最好的经济效益和社会效益，同时做到两者的统一。 效益原理在物业管理企业的运用 经济效益是管理效益的直接表现形式，管理者进行效益综合评价

6、时需要从劳动效益及其所创造的价值来定量考虑；处理好局部效益和全局效益的关系；处理好短期效益和长期效益的关系；处理好经济效益和社会效益的关系。第四节 统一原理价值原理价值原理的内涵 组织有效地利用自己的人、财、物等资源，围绕提高经济效益和社会效益这个目标，创造出更多更好经济效益和社会效益。 价值原理在物业管理企业的运用 在价值原理的实际应用中，首先明白功能、成本、价值之间的关系价值（V）=功能（F）/成本（C）；管理的价值原理既强调提高经济价值，也重视社会价值，是追求经济价值和社会价值相结合的原理；考虑智力和时间的耗费 。第四节 统一原理优化原理 优化原理的涵义 管理中的优化原理强调对生产经营中

7、的一切要素、条件及其相互之间的关系进行全面、系统的分析，在此基础上拟订出多种可供选择的方案，通过比较、论证，选择其中最能实现管理目的一个方案，进行充实、优化并最后形成实施方案。优化原理在物业管理企业的运用 充分使用计算机等工具进行选择，或者请专家进行评估，通过系统、全面的分析，对人、财、物的合理利用；需要处理好速度和效益的关系 。第五节 人本原理 人本原理 人本原理的涵义 强调人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。 人本原理的基本原则 利益协调原则 ；行为激励原则 ；控制适度原则 ；权责对等原则 。人本原理在物业管理企业的运用 让员工感到受企业的重视 ；关心员工的需要 ；增强员工的荣

8、誉感 。第五节 人本原理能级原理能级原理的涵义 能级是现代物理学的概念，是指一个系统各个因素的能量不同，功能各异，它们依次排列，象阶梯一样，具有层次性。而管理中的能级是指组织成员在一定条件之下，能对实现组织目标起作用的能力之和的差别。管理中的能级原理的原则 稳定性原则 ；系统因素可激励性原则 ；对应性原则 能级原理在物业管理企业的运用 管理人员按照管理层次建立稳定的组织能级结构 ；对员工的能级进行划分，不同能级的员工安排在相应的能级岗位上 ；不同的能级对应不同的权力、责任和利益 ；在使用能级原理时，要有弹性，各能级之间的人员要根据变化，实行动态的流动 。第五节 人本原理动力原理动力原理的涵义 管理中的动力原理是指给予被管理者物质的、精神的、信息的适时、适量的激励,使之转化成动力,让管理