大众速腾店头试乘试驾指导手册课件

1、速腾店头试乘试驾指导手册一汽-大众销售有限责任公司2007年3月10日第1页，共31页。店头试乘试驾活动的准备工作试乘试驾车的管理试乘试驾车系指一汽大众要求经销商必须配备的，经过特殊装饰，专用于客户试乘试驾感受一汽大众汽车产品的车辆。经销商应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，以达到促进销售的作用。试乘试驾车的准备：试乘试驾车投入使用前，各经销商必须将确定的试乘试驾车辆严格按一汽大众的相关规定进行装饰，办理上路手续，完成后将车辆的照片（前、正侧、后）和车牌号码反馈到一汽大众SBU/BD备案；试乘试驾车必须投保机动车全险；试乘试驾车必须保证是最新款，且颜色具有代表性。试乘试驾车的日常管理试乘试驾

2、车辆绝对不得用于经销商自身或其它与试乘试驾无关的业务；试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况；试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除（例如手套箱或者后备厢的物品），以确保在行驶时不会发出异响。每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态；每天由维修站对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。试乘试驾车的钥匙由展厅销售经理保管，销售人员凭有客户签字的试乘试驾保证书领取钥匙，用完后及时归还。2第2页，共31页。店头试乘试驾的文件准备试乘试驾客户协议书（范本）试乘试驾客户协议书一汽-大众特许经销店名称：_试驾车型:_本人于_年_月

3、_日在一汽-大众特许经销店 (_)自愿参加_车型的试驾活动，特作以下陈述与声明：1、本人保证在试驾过程中严格遵守交通法规以及本次试驾活动要求；2、完全服从经销店的指挥和安排，安全、文明驾驶；3、如因本人违背上述声明或者非所驾车辆之瑕疵的其它原因给本人或他人造成了人身伤害或损失给所试驾车辆造成了损失给其它车辆或道路、场地等设施造成损失，超出保险公司赔付的部分将皆由本人承担全部责任，与经销店无关。试驾人已阅读并理解了以上内容。 试驾人签字：_ 年 月 日 驾驶证号码： 联系电话：3第3页，共31页。店头试乘试驾的文件准备试乘试驾客户预约登记表（范本）试乘试驾客户预约登记表序号客户姓名联系电话是否试

4、驾预约时间销售顾问1 是 否09:0010:002 是 否10:0011:003 是 否11:0012:004 是 否13:0014:005 是 否14:0015:006 是 否15:0016:007 是 否16:0017:008 是 否17:0018:00_年_月_日 周_车型：_ 牌照号：_注：1、此预约登记表每辆试乘试驾车一份，按每日一页，每月一本装订。2、预约时提醒客户务必在预约时间前10分钟到达试乘试驾约定地点。4第4页，共31页。店头试乘试驾的文件准备试乘试驾客户信息及意见反馈表（范本）试乘试驾客户信息及意见反馈表客户姓名性别粘贴驾驶执照复印件：身份证号码联系电话驾照类型驾龄试乘试

5、驾车型是否试驾 是 否试乘试驾时间线路销售顾问试车员试乘试驾意见反馈意见反馈项目不满意基本满意很满意1、您对试乘试驾车的车况和清洁程度是否满意2、您对试乘试驾线路的长度是否满意3、您对试乘试驾线路设置的测试项目是否满意4、您对销售顾问的试乘试驾服务是否满意5、您对试乘试驾车动力表现是否满意6、您对试乘试驾车的操控性能是否满意7、您对试乘试驾车的制动性能是否满意8、您对试乘试驾车的舒适性能是否满意9、您对试乘试驾车的内部乘坐空间感受是否满意10、您对试乘试驾车的综合评价是否满意请在这里写下您对本次试乘试驾的任何感受、意见或建议：您认为试乘试驾对您决定购买这辆汽车是否有很大的影响作用 是 否感谢您

6、的支持与配合！请在此处签署您的名字：5第5页，共31页。店头试乘试驾的文件准备试乘试驾车使用登记表（范本）试乘试驾车使用登记表序号日期领取时间领取公里数试车员（签字）归还时间归还公里数车管员（签字）备注注：试乘试驾车管员通常可由销售经理兼任。车型：_ 车牌号码：_6第6页，共31页。试乘试驾线路规划客户在经销商店头进行试乘试驾活动时，所行驶的路线必须是能体现出一汽大众汽车性能特点和优势的，这样的路线需要事先进行规划，这种规划工作即称为线路剧本的设计。试乘试驾线路的参考要求：长度：8-12公里（线路可重复循环）；线路起点距经销商距离最好不超过3公里。路况良好，车流量较小，没有堵车的现象。至少有5

7、公里的路段可以达到时速80km的要求。车道为封闭式车道（路口除外）。应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不一定要连续路段。一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训，并通过相应的考试和考核：试乘试驾车型产品知识培训试乘试驾销售技巧培训试乘试驾线路剧本培训试乘试驾驾驶技能培训试乘试驾试车员培训7第7页，共31页。店头试乘试驾标准流程试乘试驾后试乘试驾中试乘试驾前车辆介绍程序 / 邀请客户试乘试驾1.请客户填写试乘试驾登记表4.请客户签署试乘试驾客户协议书3.检验、复印客户驾驶执照 2.询问客户是否亲自驾驶 5.车辆是否准备就绪6.马上准备车辆7.带客户到试乘试驾车旁进

8、行概述11.销售顾问根据线路剧本示范驾驶 12.客户是否试驾10.销售顾问将车辆开至出发区16.引导客户按照线路剧本进行试驾13.在出发区请客户坐到驾驶室位置14.请客户调整座椅、后视镜和方向盘15.检查所有乘客是否系好安全带9.检查所有乘客是否系好安全带8.邀请客户上车20.伺机进入购买商谈环节17.将车辆开回展厅18.向客户馈赠试乘试驾小礼品19.请客户填写试乘试驾反馈问卷是否是是否否8第8页，共31页。主动邀约客户试乘试驾找到对的人，就会有对的事发生顾客选择目的 ：邀请名单来源准订单： 透过试驾活动后及可能产生购买行为的客户群传话人： 能在潜在消费者群中传播、传递对产品有助益并能形成口碑

9、的人酝酿期： 有购车能力与购车意愿的潜在客户群，促进成交机会密月期： 久候交车的消费者、延长蜜月期、坚定顾客购买信念基盘顾客 维修站老客户，设定为宝来车龄三年以上的忠诚顾客潜在顾客 销售顾问目前手上拥有的H、A级潜在客户久候交车 等候许久未交车顾客，对购买意愿有所动摇的顾客;尝试通过试 驾活动将1.8T久候交车顾客转变成2.0车型大众媒体 相关配合良好或常有往来的报刊媒体与电子媒体9第9页，共31页。主动邀约客户试乘试驾在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了速腾这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，

10、我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下速腾这部车开起来到底怎么样。”“刘先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了。”“刘先生，德国车和其他车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解速腾这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。”“刘先生，您的运气真不错，我们最近正在搞活动，对所有参加试乘试驾的顾客都有一个三重大礼的赠送，对您真是一举两得！”在邀请客户遇到异议时的常用话术：“我还有事情，没时间了。”“啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要30分钟时间，您看时间

11、来得及吗？那我特别为您安排一个试车的机会今天不行的话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢.那我就赶紧先帮您预订了！”“我开车技术不好，会不会有危险啊。”“您别担心！我们在试车的时候都做了非常完善规划与安全防护，而且我们会安排专业的试车人员陪同您您也可以先试乘一下再决定是否要自己开”“算了吧，我只是先看看，不一定要买的。”“您不必担心试过车后就必须要买，毕竟提供您周到的服务是我们的责任其实就算是看看，试乘试驾这个环节也是必不可少的”“我开过朋友的速腾，就不用试了。”“您开过的话就太好了！这样我就不必再跟您介绍速腾的基本操作了。不过开朋友的车多少会有些束手束脚，在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业

12、车手指导的，说不定会和您原来开的时候感觉不一样哦为了买车慎重起见，还是试一试吧！”10第10页，共31页。试乘试驾前的注意事项客户同意试乘试驾后必须要说的几句话：“刘先生，你是准备只做试乘还是试乘和试驾都做？”“刘先生，有两份必要的文件需要您填一下，一份是试乘试驾登记表，另一份是试乘试驾客户保证书。”（说的同时向客户出示文件，并指导客户填写）“我能复印一下您的驾驶执照吗？”（如果客户称未带驾照）“很遗憾，如果您没有带驾照的话，我们今天只能提供试乘试驾预约或者试乘服务。您填好这张试乘试驾预约表之后，我们就可以帮您安排下一次的试乘试驾了。”在试乘试驾前向客户作概述：（引导客户办完试乘试驾手续后，客

13、户上车之前）“刘先生，在开始试乘试驾之前，我给您做一个简单的情况介绍。”“我们已经为您挑选了一条比较适合试车的路线，全长大约10公里，等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。”“在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下，第一当然是要注意安全，毕竟您的平安是最重要的；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣了。”“刘先生，如果您没有问题的话，我们现在就上车吧。”11第11页，共31页。试乘试驾中的注意事项一定是由销售顾问（试车员）首先驾驶，按线路剧本让客户做完整的试乘体验。每次发动车辆之前，必须检查所

14、有乘员是否系好安全带。销售顾问（试车员）必须严格按预定要求演示线路剧本。销售顾问（试车员）与客户换手时，必须先将车停在预先指定的安全地点，并将汽车熄火。请客户下车，并引导客户坐到驾驶座上；销售人员上车后再将车钥匙交予客户；客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作，才能发动汽车。客户在试驾车辆时，只需适时提醒客户按预定线路剧本行驶，不要过多地与客户谈话，确保行车安全。客户驾驶车辆出现危及安全的危险驾驶动作时，应及时提醒客户注意安全，必要时可中止客户试驾。试乘试驾过程中，应劝导客户不要在车内吸烟。试乘试驾结束后，尽可能让客户把车开回展厅。邀请客户与试乘试

15、驾车合影。请客户填写“试乘试驾客户信息及意见反馈表”。针对客户特别感兴趣的性能和配备再次加以说明，并引导客户回忆美好的试驾体验。针对客户试驾时产生的疑虑，应立即给予合理和客观的说明。利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，伺机引导客户进入购买商谈阶段，自然促使客户成交。对暂时未成交的客户，要利用留下的相关的信息，同时与客户保持联系。对每一位客户均应热情地道别，并感谢其参与试驾。客户离店后，销售人员应填写“试乘试驾车使用登记表”。客户离店后，销售人员应立即清洁试乘试驾车辆。试乘试驾后的注意事项12第12页，共31页。促进现场成交的销售技巧营造成交环境创造成交机会进行各阶段试车体验行程解说：目的：

16、 1.引导客户认同 2.加深客户映像 3.肯定车辆，为成交铺路各项试乘项目后解说:目的： 1.增加顾客拥有此配置（特性）的客户利益. 2.具体说明试驾的重点体验项目，让顾客试驾时感受更加深刻差异性. 3.暗示顾客，产品优异特性.洽谈环境 合宜温度、不宜环境吵杂接待桌椅 舒适的桌椅可引导进入成交、增长商谈时间茶水招待 满足生理需求、通过服务减少抗拒试驾后留影 连接顾客与车辆，暗示拥有的情境，并留下良好回忆试驾后问卷 探寻顾客试驾后满意度，为成交切入点做准备成交要求 对表现出购买信号的顾客，及时提出成交要求成交工具 报价单、贷款/保险资料、销售合同/订单、计算器等13第13页，共31页。促进现场成

17、交的销售技巧密切注意成交信号试乘试驾中顾客通过语言、行动、表情透露出来的购买意图。顾客产生了购买欲望常常不会直言说出，而是不自觉地表露其心志。语言信号：顾客询问各项参数、价格、竞争对手的比较、售后服务、交车时间、交车手续、维修费用、保养方法、操作注意事项等请问速腾配置几个安全气囊？请问速腾2.0的油耗如何呢？这一型有天窗的多少钱呢？刚才我们开的速腾2.0的发动机是不是太老了，听说好像还是2气门的？速腾维修配件费用贵不贵？请问定速巡航是如何控制的？能看到这部1.6的白色现车吗？动作信号：顾客频频点头、仔细观察车辆、细看说明文宣资料、顾客的眼神变得很认真、更加注意解说的态度等对试驾前的行程说明特别

18、认真听讲，甚至主动发问！试驾后频频点头，表现出肯定表情！顾客专注观看于某项配置！顾客专注触摸于某项配置！详细观看车辆介绍资料！与他人交头接耳的谈论有关于车辆的配置或看法！对车辆6+1方位仔细观察！14第14页，共31页。促进现场成交的销售技巧推动客户成交的常见话术“看起来刘先生您很喜欢开速腾哦？我们还有一套很棒的金融服务计划，你要不要准备做按揭？”“刘先生您真的是很懂行！只有真正懂车的人开速腾才会开出您刚才的感受。对了，您比较喜欢什么颜色？深色系还是浅色系的？”“你是要带天窗的是吗？还有没有其他的配置您需要加的？刘先生这边请，您坐下来休息一下，我帮您详细算一算。”“刘先生您说的一点都不错，您刚

19、才开的这部速腾是两气门的，而且是一款技术非常成熟稳定的发动机，想必您试车的时候已经感觉到它的动力不错了吧！刘先生您比较中意2.0带天窗还是不带天窗的型号呢？”“刘先生您运气真不错，刚好我们最近在做促销活动，像您这样参加试乘试驾的客人如果当场下订单，还可以获得一个额外的大礼包呢。”未能促成现场成交时的处理办法：要正确认识失败，面对未能成交，心中感到沮丧，千万不要在表情上有所流露出失望无奈，言行无礼等事情。友好地与顾客告别，要继续保持热情的态度，真诚感谢客户，如“百忙中能邀请您来参加真是非常感谢您！”。预约下次成交机会，善用为顾客拍摄的试乘试驾照片。15第15页，共31页。速腾店头试乘试驾基本项目

20、的线路剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-01试乘试驾起点50m安全带未系报警展示前的说明：无。展示后的总结：先生，您注意到速腾现在“滴滴”的报警声音了吗？还有仪表板亮起了一个红色报警灯。这个报警是提醒驾驶员系好安全带，如果驾驶员忘记系安全带，当时速超过*公里后就会报警，是一个非常贴心的安全设计。现在请大家都检查一下自己的安全带是否已经系好。驾驶/操作要点：此项目必须在绝对安全的道路上进行，例如经销商展厅的院内。试车员在车辆起步时故意不系安全带，也可以不提醒客户系安全带。当速腾安全带报警声音响起时，将车停下，向客户做展示后的总结。线路编号线路类型线路长度展示项目S-02直线快速道路1000

21、m起步加速（1.6L AT）展示前的说明：接下来我要演示速腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到速腾1.6的起步加速能力，以及6速手自一体变速箱换档的平顺程度。展示后的总结：先生，这辆速腾虽然只有1.6L的排量，但刚才您是否感觉到它加速能力还是很强的，丝毫没有我们通常会担心的动力不足的问题。另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平稳，没有一般汽车换档时的冲击感？这就是六速自动变速器才可以带来的感受，而且还要变速器和发动机动力特性非常匹配才行。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。加速时变速杆档位置于“D”档，油门全力踩到底，并注意利用油门的抬踩技巧控制车

22、辆换档。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度，向客户做展示后的总结。16第16页，共31页。速腾店头试乘试驾基本项目的线路剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-03直线快速道路1000m起步加速（1.6L MT）展示前的说明：接下来我要演示速腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到速腾1.6的起步加速能力，以及5档手动变速箱换档的灵敏程度。展示后的总结：先生，这辆速腾虽然只有1.6L的排量，但刚才您是否很是感觉到它加速能力还是很强的，丝毫没有我们通常会担心的动力不足的问题。另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平稳，没有一般汽车换档时的冲击

23、感？这是因为速腾的手动换档行程很短，档位十分清晰，非常方便驾驶员快速准确的换档。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。加速时油门全力踩到底，换档点保持在3000rpm以上，换档动作必须十分迅速准确。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度。线路编号线路类型线路长度展示项目S-04直线快速道路1000m起步加速（2.0L AT）展示前的说明：接下来我要演示速腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到速腾2.0的起步加速能力，以及6速手自一体变速箱换档的平顺程度。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到速腾2.0的加速能力

24、很强？另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平稳，没有一般汽车换档时的冲击感？这就是六速自动变速器才可以带来的感受，而且还要变速器和发动机动力特性非常匹配才行。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。加速时变速杆档位置于“D”档，油门全力踩到底，并注意利用油门的抬踩技巧控制车辆换档。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度，向客户做展示后的总结。17第17页，共31页。速腾店头试乘试驾基本项目的线路剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-05直线快速道路1000m起步加速（2.0L MT）展示前的说明：接下来我要演示速

25、腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到速腾2.0的起步加速能力，以及5档手动变速箱换档的灵敏程度。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到速腾2.0的加速能力很强？另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平稳，没有一般汽车换档时的冲击感？这是因为速腾的手动换档行程很短，档位十分清晰，非常方便驾驶员快速准确的换档。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。加速时油门全力踩到底，换档点保持在3000rpm以上，换档动作必须十分迅速准确。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度。线路编号线路类型线路长度展示项目S-06直线快速

26、道路1000m起步加速（1.8T AT）展示前的说明：接下来我要演示速腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到速腾1.8T的起步加速能力，以及6速手自一体变速箱换档的平顺程度。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到速腾1.8T的加速能力很强，带有非常明显的推背感？这就是涡轮增压发动机才能产生的效果。另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平稳，没有一般汽车换档时的冲击感？这就是六速自动变速器才可以带来的感受，而且还要变速器和发动机动力特性非常匹配才行。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。加速时变速杆档位置于“D”档，油门全力踩到底，并注意利用油门的抬踩技巧控

27、制车辆换档。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度，向客户做展示后的总结。18第18页，共31页。速腾店头试乘试驾基本项目的线路剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-07直线快速道路1000m起步加速（1.8T MT）展示前的说明：接下来我要演示速腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到速腾1.8T的起步加速能力，以及5档手动变速箱换档的灵敏程度。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到速腾1.8T的加速能力很强，带有非常明显的推背感？这就是涡轮增压发动机才能产生的效果。另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平稳，没有一般汽车换档时的冲击感？这是

28、因为速腾的手动换档行程很短，档位十分清晰，非常方便驾驶员快速准确的换档。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。加速时油门全力踩到底，换档点保持在3000rpm以上，换档动作必须十分迅速准确。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度。线路编号线路类型线路长度展示项目S-08直线快速道路1000m中段超车加速（All）展示前的说明：接下来我要演示速腾的中段超车加速。在这个项目中，您可以体会到速腾需要在行驶过程中加速的能力。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到速腾的在行驶过程的加速能力同样也很棒，而且加速的响应速度和平稳性

29、都很好？开速腾超车，可以明显缩短超车时间，加强安全性。驾驶/操作要点：加速前将车速降到40km/h。观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。全力加速，注意换档时机的控制。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度，向客户做展示后的总结。19第19页，共31页。速腾店头试乘试驾基本项目的线路剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-09直线快速道路1000m紧急制动（ALL）展示前的说明：前面的一段道路非常平直，而且没有其它车辆、行人和障碍物，我将向您演示速腾的紧急制动性能。请抓住车顶的扶手，尽量避免身体前冲。我们可以看看速腾从时速50km到完全

30、停下来需要多长的距离。展示后的总结：先生，速腾从时速50km到完全停下来大概不过十多米，这说明速腾制动能力是非常强的，您说是吗？车子制动非常平稳、灵敏而且有力。速腾除了配备ABS+EBD外，还配备了双斜率真空辅助器，比传统真空辅助器的汽车能提供更大的制动力，这就是为什么速腾比其它同级车重但制动距离却相差无几甚至更短的秘密。另外，速腾还配备了优化液压辅助助力系统，这使得速腾制动的舒适和平稳性大大增加，比方说，您刚才是不是几乎感受不到速腾在紧急制动时有点头现象？驾驶/操作要点：制动前观察后方，确保200米之内无车辆。打开双跳灯，保持制动初速在60km/h，握稳方向盘，全力踩下制动踏板，直至车辆停稳

31、。制动完成后迅速起步恢复巡航状态，或将车迅速驶入附近的安全港湾。如果试乘试驾线路无法满足此项目的安全要求，则该项目取消。20第20页，共31页。速腾店头试乘试驾基本项目的线路剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-010快速道路3000m高速巡航（All）展示前的说明：前面的路比较好走，我们把车速加到80km/h左右。展示后的总结：先生，您有没有感觉到速腾在高速行驶时非常稳定，不会有任何发飘的感觉，这是只有在操控良好的纯正德系车上才会有的感觉。速腾的车身设计充分考虑了空气动力学的原理，使得它在高速巡航的时候抓地力非常好，即使时速达到160km/h以上也是这样。您注意听一下发动机的声音，噪音和低

32、速行驶时并没有增加多少，而且没有任何的异响，发动机声音很干净。如果是美系车，这时候声音就会很大，您可能会以为自己开的是一辆坦克，而日系车的异响则可能会让您担心发动机是否出了什么故障。速腾的隔音性能非常好，这要归功于良好的密封性和装甲底盘，他们吸收了大部分的噪音，我们现在无论是聊天还是听音乐都丝毫不会受影响。您看一下仪表盘，现在车速是时速80km，但发动机转速只有2000转，这意味着速腾即使以很高速度巡航，其油耗也能控制在很经济的范围内。如果没有配备6速自动变速器，是不可能达到这样的表现的。有一个报警响了，这是提示我车速已经超过了限速，所以开速腾从此就不必担心超速了（1.8T车型介绍此点）。驾驶

33、/操作要点：预先将超速报警设置在80km/h（1.8T车型）。关闭好所有车窗，保持80km/h匀速行驶。行驶过程中与客户交流时注意安全。演示超速报警时，将时速提升到90km/h，演示完毕立即恢复到80km/h的速度。此项目结束后，立即恢复60km/h的巡航速度。21第21页，共31页。速腾店头试乘试驾基本项目的线路剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-011凹凸不平道路100m坏路通过（All）展示前的说明：前面有一段正在施工的碎石不平道路，我们将要慢速通过。在通过时，您可以感受一下速腾在通过不平路面的颠簸情况，以及您乘坐的舒适性。另外，您还可以注意听一下来自底盘的声音。展示后的总结：速腾的

34、悬挂采用了大众最新研制的四轮独立悬挂系统，并进行了精心调校，能很好地兼顾高速剧烈行驶的操控稳定性和通过这种坏路的舒适性，也就是说把跑车的硬朗和房车的舒适完美结合了起来。速腾的整个车身结构均采用高强度钢材，并使用了超长的33.2米激光焊接，因此底盘和车身的刚性都很好，刚才通过那段坏路时，您是否注意到，速腾不会像其他有些车那样发出吱吱嘎嘎的异响。另外，您有没有听到碎石敲打在底盘上的那种令人很心疼的声音？这在速腾上是不可能发生的，因为速腾使用了防石击的超厚装甲底盘防护，这在同级车中是绝无仅有的。驾驶/操作要点：试乘试驾前一定要保证车内没有任何颠簸时可能发出异响的物品。进入线路前将车速降到20km/h

35、以下。通过坏路时尽量保持车辆慢速通过，且注意避让较大的障碍路段。线路编号线路类型线路长度展示项目S-012连续弯道500m连续转弯（All）展示前的说明：前面有一段连续的弯道，我们可以体验一下速腾在转弯时的抗侧倾能力和转向控制准确度。展示后的总结：先生，开速腾过弯会变成一种很享受的驾驶乐趣，您有没有感觉到速腾在进弯、过弯和出弯的时候都非常准确和干净利索，并且方向非常容易操控？这正是EPS和良好的底盘设计的功劳，在同级的其它车上没办法享受到的感觉。作为德系高性能轿车的典范，速腾过弯时的侧倾被控制在了最小的范围内，您并没有去抓车顶的拉手，将来您驾驶这辆车转弯的时候，也同样不必担心身旁的乘客会因为东

36、倒西歪而向您投诉。驾驶/操作要点：保持时速40km/h以下进入弯道行驶。注意转弯的平稳和顺畅性，禁止急加速或者急刹车。22第22页，共31页。速腾店头试乘试驾基本项目的线路剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-013封闭式场地长*宽不小于150*20m高速绕桩（All）展示前的说明：我们已经布置了一个简单的绕桩场地，接下来我们就可以来试试速腾的操控特性。展示后的总结：速腾采用了大众最新研制的PQ35平台的底盘，能很好地保证在剧烈变线行驶时的操控稳定性，悬挂和转向系统表现都非常令人放心。在刚才绕桩时，您有没有感觉到速腾的方向控制很准确，绝对没有转向不足或转向过度的情况出现，而且悬挂系统也有很好

37、的抗侧倾能力？驾驶/操作要点：桩筒之间的距离为12-15米，共设置6个桩筒。进入绕桩前，车辆初速为40km/h。项目演示期间，场地内不得有任何人员和其他车辆滞留。如果不具备场地条件，则该项目取消。线路编号线路类型线路长度展示项目S-014人车混行路面1000m复杂路况行驶（All）展示前的说明：前面一段路比较窄，而且是人车混行的，我们现在把时速控制在10-20公里。展示后的总结：先生，在这种路段开车经常要加速和减速，变速箱也要频繁地换档。您是否注意到速腾的换档仍然很平顺和灵敏，丝毫没有顿挫的冲击感？另外，速腾的刹车也很灵敏，自由行程较短，方向盘自由间隙很小，转向非常灵活准确，应付这种复杂拥挤的

38、路况是再合适不过的了。因为现在行驶速度慢，EPS提供了较大的转向助力，因此，打方向的时候也丝毫不会觉得吃力，这就是电子随速助力转向的好处。驾驶/操作要点：在该路线行驶时，保持时速不超过30km/h。关闭所有车窗，关闭音响。注意安全！尤其是过往行人安全！此线路仅由试车员演示，不建议由客户试驾。如果不具备线路条件，则该项目取消。23第23页，共31页。速腾店头试乘试驾基本项目的线路剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-015快速道路5000m车载设备（有此设备的车辆）展示的同时进行说明： 定速巡航：先生,您有过连续3个小时以上坐车的经验吗?是不是下车之后感觉腰酸背痛的!坐车都这么辛苦更别说是开车

39、的人了。不过速腾的定速巡航可以帮您解决这个问题,让我示范给您看。定速巡航可在时速30-180Km/h时使用,目前我们要将速度设定在60,首先打开开关到ON的位置,按SET钮设定巡航到60Km/h,这时您就可以放开油门踏板了。当踩下刹车时，定速巡航会自动解除，但只要重新按一下RSE钮，就有可以自动恢复到刚才设定的巡航速度，当然，您也可以按SET钮重新设置新的巡航速度。 双区域自动空调系统此空调系统以人性化的设计为出发点，能满足乘员对车内温度不同需求，可独立控制左右二个区域出风温度,而且精确到每0.5度的调整。速腾的空调系统还有设备阳光照度补偿器,不会因为阳光直接照射到感知器来影响出风量及冷度。请

40、您试着调整双区的温度设定，您来比较这左右二个区域的出风温度是不是已经改变了，假设今天带着您的母亲或小孩子出门时，此时对温度的需求就不一样了，如果拥有如此的配置是一个相当体贴的设计，您说是吧！ 音响系统请您欣赏速腾搭配的8个高音质喇叭所营造的优美旋律，速腾在同级车中音响配置算是非常好的。其实速腾不仅是音响效果很好以外，更拥有一项很贴心的设计，我来跟您介绍一下,本车的音响在行驶中，音响会自动随着车辆行驶的速度与路面噪音大小，来调整适度音量，让我们欣赏音乐更方便和安全。速腾的音响系统还支持MP3格式的光盘播放，从此您想听什么歌就方便多了。还有一个更方便的设计，速腾音响系统内建的闪存可以记忆大约一张CD的容量，您可以把您喜欢听的歌存进去，这样，您就有一个自己的音乐收藏夹了。 方向盘快捷按钮先生,您有过开车在行驶中接听电话跟转换音量大小的经验吧?现在回想起来是不是感觉很危险呢?速腾车子的方向盘可以帮您解决这两项的问题,我现在讲解及示范给您看。方向盘左手边的4个按钮中, 是调整音量的大小声；为静音选择钮, 】为接听电话功能。我再跟您介绍右手边的