产业链统一营销服务平台课件

1、产业链统一营销服务平台2022/8/4产业链统一营销服务平台第1页，共94页。客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例产业链统一营销服务平台第2页，共94页。企业经营价值链分析联合采购供应准入质量管控供应链协同原料收购新品研发生产自动化产能分配产销协同成本管控分销渠道过程管控市场管理活动与费用关怀与服务产品展示品类管理整合营销需求预测消费研究Supply Chain End供应链后端Supply Chain Front供应链前端Vendors供应商Vendors供应商Distributor分销商/物流商Reseller二级分销RetailersStore零售终端Consum

2、er消费者Manufacturers主生产商 产业联合产业链统一营销服务平台第3页，共94页。营销管理的十八项价值挑战优先考虑的业务排名优先考虑的业务排名公司在品牌建设和维护方面的投入，与市场营销部门的协作1消费者对产品的忠诚度低10销售成本的管理（包含促销员，促销等）2供应链效率的提升，减少缺断货11渠道和市场费用管理3经济危机对销售毛利的影响12保证产品安全和质量，产品批次的追溯管理4零售商要求增加合同费用13经济危机使消费者购买力受到影响，对价格更为敏感5零售商之间的价格战对制造商的冲击14有效的渠道管理及覆盖6辅助性销售工具的运用 （例如，手持终端等）15有效的促销管理7产品同质化严重

3、, 如何进行差异化销售, 避免价格战16与零售商的相互协作8经济危机对回款的及时性及资金周转产生的影响17消费者需求的及时深入了解9不同渠道之间的冲突, 如新兴渠道对传统渠道的挑战18来源：IBM商业价值研究院经济危机之下，消费品行业最为关注的几个关键词是品牌、成本（费用）、安全、渠道v产业链统一营销服务平台第4页，共94页。营销驱动力：拉力和推力定价模型价格体系价格管控价格带成本规划利润分配成员与角色组织与结构全生命周期绩效评估信息流谈判流所有权流产品流与安全促销流资金流利润流风险流品牌市场定位市场情报服务与关怀消费者研究策略与规划执行与跟踪评估与分析预算与费用营销7力模型：品牌力、价格力、

4、管控力、服务力、反应力、团队专业力、信息力 产品战略促销战略分销战略渠道战略物流管理产品流的管理渠道布局渠道运行 营销驱动力拉力推力渠道静态管理（力）渠道动态管理（流）价格战略产业链统一营销服务平台第5页，共94页。当前企业营销的特点市场竞争高度同质化品牌塑造成为竞争的关键因素产品更新换代提速渠道管理复杂多变从注重销售转向市场、销售和服务全程管理从关注结果绩效转向关注过程执行系统从单一营销模式转向多营销模式整合电子商务打破传统营销平衡，与实体销售融合面临挑战产业链统一营销服务平台第6页，共94页。客户需求分析企业高效的营销管理体系需要建立一套高效及时的市场信息反馈与秩序维护管理机制，及时掌握市

5、场需求变化、竞品动态、区域价格等信息，以实现对市场动态的快速响应。企业的营销活动作为营销管理的重要一环具有很重要的作用，在营销活动中企业更加注重营销活动的计划、流程、规范、费用、效果等整体营销协同与管控。企业需要及时取得所关心的一手渠道数据、流向数据，帮助企业生产和采购、分销、零售决策，降低库存水平，提升订单满足率。企业开始从单一营销模式转向多营销模式整合，业务需求模式更加立体化，体现在基于多组织的业务模型、流程优化，支持集团仓储、跨公司出货销售、内部交易结算平台业务。企业开始从注重销售转向市场、销售和服务全程管理，需要建立一套销售服务运营管理体系，整合营销服务资源，提升运营效率，降低运营成本

6、，提升客户满意度。同时需要统一客服中心，整合客户服务接触渠道，提升客户服务品质。B2C，B2B电子商务营销模式被越来多企业采用，通过线上零售扩大销量和知名度，线下经销商除传统销售业务外，还可获得服务网上订单带来的更多利润。产业链统一营销服务平台第7页，共94页。客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例产业链统一营销服务平台第8页，共94页。统一营销方案的总体思路搭建市场竞争情报系统，为市场推广奠定基础精细化营销活动与费用管理市场推广体系实现财务物流商务一体化和产销一体化、多渠道整合平台实施客户全生命周期与高效物流执行管理平台营销业务体系基于团队计划、活动、培训等的协同工作平

7、台基于路线规划、拜访计划、移动销售的销售执行平台销售执行体系搭建消费者与会员管理运营平台，提供差异化服务整合呼叫中心、ICC、MA、EC等多接入服务平台客户关系体系为营销团队打造智能分析平台为管理者打造决策支持平台决策分析体系产业链统一营销服务平台第9页，共94页。统一营销方案-整体框架KA直销分销专卖店网店第三方业务伙伴交易界面市场推广营销业务销售执行客户关系营销分析市场情报营销活动营销费用渠道管理零售管理产销协同销售管理电子商务团队管理移动现场营销仓储配送订单中心会员管理服务管理费用分析营销活动分析客户分析销售分析物流配送份分析产业链统一营销服务平台第10页，共94页。客户需求分析产品总体

8、架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例产业链统一营销服务平台第11页，共94页。市场推广解决方案营销业务解决方案销售执行解决方案客户关系解决方案营销分析解决方案市场推广市场情报营销活动营销费用产业链统一营销服务平台第12页，共94页。市场情报-系统的应用企业战略：发展、稳定、退却经营战略：资源配制、风险投资、生产线与服务、渠道、市场竞争、流程管理、业务创新、企业核心竞 争力职能战略：市场、销售、财务、人力资源、供应链管理决策：成本领先、技术领先、 品牌领先、差异化、规模经营、区域发展进攻策略、防守策略、撤退策略市场动态:政策与管理市场商情商家动态会议与展览市场调研:国家管理和产业政策市场规模

9、与发展趋势市场驱动与运行机制客户定位与购买行为主要厂商与市场竞争技术标准与社会环境其他影响因素市场发展预测:时间序列法(贯性法)回归分析法(因果关系法)计量经济法(最小二乘法)增长曲线法专家直观预测法德尔菲法市场情报:市场需求信息客户信息厂商与竞争对手信息市场环境与影响因素信息市场情报信息与其他市场信息一同构成支持企业战略和管理决策的基础产业链统一营销服务平台第13页，共94页。市场情报-整体管控流程异常市场情报（商家、价格、竞品）辅助营销决策市场调研督导管理周市场情报月市场情报专项市场情报区域市场信息预警监控平台市场执行价格竞品动态试销动态营销意见建议商家异常违规与投诉定时定点开放式汇总分析

10、异常过滤产业链统一营销服务平台第14页，共94页。营销活动-业务范围展会、公益、捐赠、慈善等打折、买赠、捆绑、联合促销等市场活动渠道招商会议、政府竞标活动、供应商招标活动促销活动发布会招商活动新品上市发布会、危机公关等对外发布会品牌公关产业链统一营销服务平台第15页，共94页。营销活动-管理目标根据企业的经营目标和策略，兼顾各市场的差异性，实现市场活动的计划性。实行市场活动计划管理按不同的市场活动要求，根据活动的范围、活动的对象，活动的目标建立相应的业务流程。 建立市场活动使用流程根据不同的区域、不同的品种、不同的渠道及终端建立有差别的审批机制。健全单据审批机制对活动的有效监督。提高活动效率，

11、避免虚假行为。确保活动的有效实施产业链统一营销服务平台第16页，共94页。营销活动-管理框架提升销量、消耗库存、打击竞争对手、新品上市、提升品牌知名度、配合营销活动目标海报、堆头、排面、买赠、样品、折扣、媒体广告、活动SHOW工具背景、主题、品类、渠道、客群、时间、组织、流程、成本、绩效、风险控制、竞争对手方案时间、地点、组织、流程、评价测试方案、措施、风险控制改进培训、工具质量、及时监督控制原则、时间、组织、流程、方法（销量浮动、随机抽样、数据综合分析）评估目标工具制定方案测试改进和完善评估实施和控制坚持宁愿把更多的成本和时间放在活动方案的测试和改进上，也不愿意花少量的钱做一个失败的市场活动

12、产业链统一营销服务平台第17页，共94页。营销活动-整体管控流程活动分类表市场分类表引用引用引用引用引用引用更新校验校验引用引用分配引用引用引用引用引用引用活动分类市场分类引用费用计划活动方案资源计划助促销品申请助促销品计划助促销品台账随访计划活动记录活动评估活动结案活动日程活动计划费用申请细款费用落实单费用结清单产业链统一营销服务平台第18页，共94页。营销费用-关注重点营销费用本质上是企业的投资费用与企业战略匹配情况董事长根据市场竞争需要规划预算营销战略的分解执行，营销费用投入产出、费效比情况建立考核标尺总经理营销策略与战术目标落地费用计划方案、申请细案与费用落实及后续处理情况活动费用考核

13、评估营销总监事前的营销费用子预算，事中的费用发生落实情况，事后费用的预提核算及考核费用、返利、价保的兑付执行；财务总监产业链统一营销服务平台第19页，共94页。营销费用-管理目标根据企业的经营目标和策略，考虑内部销售组织间费用协调分配、市场费用和渠道费用的比例、整年活动计划、竞争机动费用等因素，制定预算减轻企业费控的压力。实行费用预算管理各项费用具体在预算、计划、申请和报销时的审核步骤、参考标准和标准处理时间都明确规定，严格执行，严格监管，定期审计。健全单据审批机制申请后落实的费用，对申请落实时间控制，超时的申请月末自动作废。提高落实效率，有效避免浪费。确保费用落实及时性所有费用单据统一入口进

14、行兑付结算，提高效率。减小管理难度，减少代垫费用占用。实现统一平台兑付按费用类控制，掌握财务收支动态，不同的费用类型其预算目的、用途，使用原则，申报政策，业务流程都可能不同。建立费用使用流程产业链统一营销服务平台第20页，共94页。营销费用-应用架构费用预算分析模型费用预算编制、分解与发布费用预算使用与考核费用计划（方案）费用申请（细案）执行控制费用实际发生落实费用预提、核销、结算费用多种兑付方式费用转货补控制 执行分析营销费用管理产业链统一营销服务平台第21页，共94页。营销费用-整体管控流程过程控制兑付控制销售计划与历史执行费用执行控制费用执行分析营销费用预算营销费用计划费用报销&结算费用

15、申请（细案）审批费用执行落实（费用发生）审批通过执行分析费用预提&核销货补返利计提价保计提票扣账扣现付兑付管理集团业务部门渠道终端产业链统一营销服务平台第22页，共94页。市场推广解决方案营销业务解决方案销售执行解决方案客户关系解决方案营销分析解决方案营销业务渠道管理产销协同电子商务零售管理销售管理订单中心产业链统一营销服务平台第23页，共94页。销售管理-集团销售总体架构流程配置组织机构定义价格政策返利政策价保政策信用政策分销物流结构分销资源规划调拨结算关系发运业务组织费用核算公式岗位角色定义基本档案客商档案应收应付存货核算费用管理动态会计平台核算账薄管理账簿申请调拨发运结算订单发货开票收款

16、物流物流执行商业驱动商流工厂DCDCRDCRDCRDC办事处办事处办事处集团分公司分公司产业链统一营销服务平台第24页，共94页。销售管理-构建集团化的价格管理体系询价引擎物料类定价策略匹配：询价销售组织到哪个销售组织的哪个定价策略询价；影响因素：品类、客户基价体系价目表定义定价策略规定：价目表（在定价策略的上级或本级）、是否促销等可无缝嵌入二次开发定价条件，支持企业灵活多变的定价模式同时支持外部销售及内部销售取价通过调价单审批，支持促销价格批文的审批过程基准折扣表定义价目表基准折扣表价格政策体系促销价格批量分级定价条件定价定价策略调价申请销售组织物料客户定价组织价目表政策使用定价策略物料物料

17、销售分类客户客户类客户销售分类渠道类型结算方式品牌质量等级订单类型运输方式档案型辅助属性多价目表分配体系匹配产业链统一营销服务平台第25页，共94页。销售管理-集团化信用账期管控应用额度类型产品线范围渠道类型范围订单类型范围信用控制域公司1公司2公司3A客户上级客户信用控制上级客户账期控制币种客户销售组织销售部门销售业务员账期控制方式信用控制方式信用占用可是时点信用额度上级上级销售订单应收单销售发货信用占用信用额度控制销售订单销售发货信用占用账期控制B客户上级客户信用控制上级客户账期控制C客户上级客户信用控制上级客户账期控制产业链统一营销服务平台第26页，共94页。销售管理-基于多组织的集团销

18、售管理销售组织：是销售业务组织单元，也是销售政策制定的组织单元库存组织：是库存作业的组织单元，同时代表库存的财务所有权物流组织：是进行发货安排和运输安排的组织财务组织：是财务主体是公司，或二级核算单位结算财务组织发货库存组织销售组织物流组织销售订单发货单销售出库单销售发票销售结算应收单存货核算销售出内部结算内部应付内部应收存货核算调拨入存货核算调拨出产业链统一营销服务平台第27页，共94页。渠道管理-总体应用架构集团化渠道管理流向管理渠道库存串货管理渠道优化数据采集按模型公式预测全年销售计划计划分解实际销售对比分析对后期计划进行滚动修订总公司区域分子公司办事处/门店流向跟踪财务部销售部商务部物

19、流部二级经销商大客户多级经销商连锁店业务员一级流向数据业务员二级 流向数据分销数据分销数据业务员终端销售单终端数据业务员终端 销货单终端数据要货申请要货汇总总代商发货单回执单销售订单发票业务员终端 进货单产业链统一营销服务平台第28页，共94页。渠道管理-全局化的渠道通路结构管理及时了解通路伙伴的库 存、销售趋势通路营销规范执行通路管理过程透明化提升预测准确度提升协同市场响应度减少渠道冲突提升渠道忠诚度销售总部区域办事处区域分公司1级批发商2级批发商零售商零售门店连锁零售总部连锁零售总部最终顾客扁平渠道多层渠道零售渠道企业层经销层零售层消费层产业链统一营销服务平台第29页，共94页。渠道管理-

20、构建统一的渠道成员视图与准入考核准入经销商申请评价审核准入合格经销商评价经营数据考核得分经销商评级经销商淘汰按经营区域按营销组织按业务员关联公司合并按品牌产品统一视图展示建立经销商准入管理建立营销组织与经销商的业务关系建立经销商与终端的业务关系建立业务员与经销商和终端的业务关系建立经销商的品牌产品授权关系建立经销商助促销业务人员档案及终端关系建立经销商授权区域市场经营关系建立品牌产品价格表产业链统一营销服务平台第30页，共94页。渠道管理-动态的渠道计划协同与执行监控批次号档案日计划跟踪表销售预订单销售管理销售计划渠道成员安全库存档案运算要货计划要货计划执行分析渠道销售计划执行分析品项目标完成

21、分析渠道销售统计表经销商销售出库渠道销售上报管理周期档案报送管理货龄分析货龄管理档案经销商（含联营仓）库存表渠道库存上报类型、规模等级、品牌发货在途表库存盘点（大、小）期初发货在途期初渠道库存渠道销售上报渠道库存上报当期任务目标当期已订货量差异调整发货签收销售订单出库发货流程新品管理档案渠道成员档案及时准确完整有效信息产业链统一营销服务平台第31页，共94页。渠道管理-丰富的渠道数据采集手段与分析渠道分析直营专卖店加盟专卖店KA卖场直销营业部批发市场小超市渠道流入分析渠道流出分析渠道结存渠道库存周转最高最低库存预警渠道呆滞积压分析渠道建议要货渠道利润终端销售库存信息全渠道库存管理一级渠道销售库

22、存信息二级渠道销售库存信息数据直接采集巡店采集数据采集效率状态分布属性变动安全公司总部办事处各种渠道全部终端在途在库可用预留批号序列号保质期进销拆并调盘安全库存超储短缺预警全面条码 手持MERP第三方接口 在线式渠道汇报 汇报式 Mail产业链统一营销服务平台第32页，共94页。零售-总体应用架构IT基础设施平台数据交换接口参数系统管理基础设置价格管理促销管理会员管理统计查询接口设置通讯监控系统参数操作权限串码信息其他档案佣金策略促销组合促销活动会员等级积分兑付业绩报表会员报表营销案会员档案销售报表门店档案商品档案连锁零售管理端数据交换通讯设置系统管理系统参数基础设置会员发卡零售管理零售预订店

23、存管理要货申请日结管理日结管理统计查询销售报表数据上传POS管理营业员零售开单出入库交班对账库存报表数据下载操作权限小票打印零售收款串码盘点佣金计算业绩报表连锁零售门店端厅店销售员合作伙伴操盘人员员工决策人员ERP系统网管系统零售价报表零售调价单产业链统一营销服务平台第33页，共94页。零售-前后台一体化的供应链零售协同应用角色战略部署业务执行职能协作门店补货采购计划采购订单销售订单存储卡会员工总部采购主管销售主管系统管理员门店主管营业员门店及时补货门店日常业务采购策略制定零售政策发布与门店管理销售政策落实与执行门店补货计划价格政策促销政策VIP客户政策加盟店直营专柜直营门店店存管理门店盘点门

24、店收货店内加工交班对账前台收银门店销售客户关系经营目标库存管理采购管理销售管理财务会计门店补货计划合并门店分析产业链统一营销服务平台第34页，共94页。零售-丰富的连锁零售管理门店前端应用 全面的门店库存管理应用：门店要货、退货，店间调拨，零售库 存控制，周边库存掌握 直营与加盟模式下的专卖店、柜模式并存，并存在委托代销等 业务行为和预订、店面加工、赊销等业务模式 丰富灵活、的促销管理应用：从时间、地域、商品、模式、会员 参与方式等方面协同制定规则 全面的会员管理应用：会员招募、会员积分折扣规则、会员晋级 策略、会员关怀、会员回馈 全生命期的卡券管理：卡券类型、制作分配、销售派发、充值消 费、

25、回收校验产业链统一营销服务平台第35页，共94页。电子商务-整合线上线下营销渠道统一营销平台融合各种渠道的特点，各自发展其优势，又相互补充。统一营销平台融合线上线下营销，通过线上零售扩大销量和知名度，线下经销商除传统销售业务外，还可获得服务网上订单带来的服务毛利传统渠道分销分销渠道/经销商传统家电、建材和装饰等综合市场传统百货店超市、连锁卖场零售直营店加盟店企业官方商城专业平台自营店天猫旗舰店、淘宝C店行业垂直平台综合平台自营店 京东、亚马逊、当当等网上商城，网络分销或开设自营店铺B2B销售平台 经销商在线交易平台渠道销售库存数据汇报营销管理统一营销平台线上 互联网渠道线下 传统销售渠道产业链

26、统一营销服务平台第36页，共94页。电子商务-解决方案经销商个人客户售后服务站第三方物流电子商务门户客户关系客户信息即时信息电话接入客服工单管理监控订单处理中心产品价格经销商会员订单支付配送统一营销平台统一订单管理统一商品管理统一客户管理ESB消费者门户（网上商城）经销商门户会员管理前台展示积分管理行为分析促销管理在线客服B2C商城合同管理产品价格在线交付对账管理销售订单物流配送在线交易售后服务伙伴管理费用管理市场活动预测指标渠道管理渠道促销存用友统一营销平台提供B2B电子采购、 B2B、B2C电子销售等全程电子商务解决方案，为商业创新企业提供E+E ：（电子商务EC +ERP）、 O+O：（

27、线上Online+线下Offline）商业模式支撑产业链统一营销服务平台第37页，共94页。企业B2B电子销售应用场景 产品销售价格表促销折扣表B2B电子销售平台产品信息调用产品信息销售价格表促销折扣表创建查询查询销售总公司销售总公司电子销售与ERP集成运行ERP中已维护产品相关信息电子销售独立运行ERP不维护产品相关信息在电子销售系统维护产品信息图片信息描述信息附加信息平台运营人员平台运营人员系统接口经销商其它客户KA客户产业链统一营销服务平台第38页，共94页。企业B2B电子销售应用场景 交易B2B电子销售平台工厂A工厂B事业部A销售总公司事业部B调拨订单RDC1RDC2物流/财务信息销售

28、订单交货销售订单交货发货单发货单库存检查库存检查生产订单生产订单销售订单销售订单在线支付财务对账RDC：Regional Distribution Center区域分发中心经销商其它客户KA客户产业链统一营销服务平台第39页，共94页。企业B2B电子销售应用场景 协同内部管理系统B2B电子销售平台产品信息内部采购样品、图片、宣传页等美工，文案下单汇总核实、下单包装、出库 配送入库退换货咨 退询 货上架信息仓库配送经销商工厂采购产品部售后中心财务客服销售管理内容编辑库存/销售数据上班咨询服务产品推荐营销策划.销售预测信息收集订单订单处理财务对账销售计划补货建议产业链统一营销服务平台第40页，共9

29、4页。电子商务-推进线上线下融合确定商业模式：产品区隔，区域区隔，统一价格等基础数据统一：客户，商品，价格，会员/积分，客户服务记录业务流程融合：针对产品展示订单，支付，物流各环节，充分发挥线上线下各自优势门店选购开单收银门店自提门店出库B2C商城选购订单选购订单 支付签收收款上门配送分仓出库线上渠道线下渠道产业链统一营销服务平台第41页，共94页。电子商务-系统整合电商渠道线下渠道订单中心供应链门店配送POS自有库区B2C库区RDC分仓官网商城渠道/零售计划专业平台自营店综合平台自营店 B2B经销商门户铺货仓库门店仓库订单安排库存检查支付确认物流发货自有库区B2C库区政策商流物流结算自有库区

30、B2C库区RDC分仓铺货仓库共用基础数据：产品，价格，客户业务流程：订单，库存同步，批量结算仓库配送WMS拣货发货单配送结算销售单配送产业链统一营销服务平台第42页，共94页。产销协同-随处可见的产销协同问题销售总监销售计划已经上报，生产计划应该可以做出来了？每次按照销售计划做生产计划，计划总是赶不上变化。我还是按照经验做计划就好了！工厂库存已经积压了，但是所需商品总是没有怎么又缺货了？生产总监随需而变的产销协同计划，解决产销协同的问题产业链统一营销服务平台第43页，共94页。产销协同-产销协同计划层级计划商业规划（BP）执行控制计划层级能力约束生产计划（PP）主生产计划（MPS）资源计划（R

31、P）粗能力计划（RCCP）能力需求计划（CRP）输入输出控制操作序列粗细物料需求计划（MRP）采购生产活动控制（PAC）产业链统一营销服务平台第44页，共94页。产销协同-销售与运作(S&OP)计划粗时间粒度计划SOP计划销售制造库存复制复制修正按计划BOM分解1、生产计划于销售计划同步 生产计划=销售预测2、目标库存水平 生产计划=销售预测+目标库存水平-期初库存水平3、目标供应天数 生产计划=销售预测+目标库存水平-期初库存水平 目标库存水平=供应天数平均需求 平均需求=销售量/工作日数4、零库存 生产计划=销售预测-期初库存现存量目标供应天数销售计划销售预测期初库水平SOP策略SOP运算

32、计划BOM生产计划独立需求产业链统一营销服务平台第45页，共94页。产销协同-执行级计划细时间粒度计划二级分公司销售分公司中央工厂销售出库调拨入库调拨订单调拨出库主生产计划销售订单计划平衡调拨订单调拨出库计划平衡调入申请调拨入库调入申请产业链统一营销服务平台第46页，共94页。产销协同-多组织DRP从渠道向工厂的需求传递企业总仓广州周转仓北京周转仓DRP计算中山周转仓汕头周转仓工厂内部库存渠道库存渠道总体净需求广州区域净需求北京区域净需求产业链统一营销服务平台第47页，共94页。产销协同-市场信息是渠道发展和生产决策的关键依据地理经济信息市场竞争信息市场活动信息零售终端信息信息查询趋势分析营销

33、策略分析协同平台BAP（商业分析平台）自定义表单：定时生成信息填报市场信息分享市场分析市场营销决策渠道开发决策生产决策产业链统一营销服务平台第48页，共94页。市场推广解决方案营销业务解决方案销售执行解决方案客户关系解决方案营销分析解决方案销售执行团队管理移动现场营销仓储配送产业链统一营销服务平台第49页，共94页。仓储配送-集团化的库存管理与仓储配送预警信息集中仓储库存业务处理收发货退货调拨货位调整周期盘点上架库存状态管理库存状态现存、可用量库存状态批次库存、条码库存库存分析库存计划库存台账库存展望库存短缺、超储、保质期品类库存结构分析仓储作业管理（WMS）配送作业管理库存计划库存预留集团化

34、的库存管理预警机制产业链统一营销服务平台第50页，共94页。仓储配送-支持多组织多货主集中仓储管理关键控制点关键业务特征公司A公司B公司C库存所有者委托储运公司或集团代储仓库：实物储运管理库管员：拥有多个库存组织的权限，可以对多个代储库存组织针对集团代储仓的出入库事务进行出入库业务仓库所在地：实物存储地库存组织：货物的所有权库管员：拥有多个库存组织的权限，可以对多个代储库存组织针对集团代储仓的出入库事务进行出入库处理储运公司集中的实物存储管理物料所有权的相互隔离独立的出入库业务产业链统一营销服务平台第51页，共94页。仓储配送-灵活的物料存量多维管理现存量管理的维度库存组织集团管理组织自由辅助

35、属性生产厂商供应商项目物料库存状态序列号批次号计量单位换算率版本号物料物料SKU描述实物存储货位仓库外部所有权供应商客户产业链统一营销服务平台第52页，共94页。仓储配送-仓储作业管理总体应用仓储报表设备管理策略管理库存管理TMS运输管理系统BMS结算管理系统财务总账管理系统任务分解操作中心仓储计费按灯拣货系统语音拣货系统自动分拣系统S/RS库存管理收货验货入库盘点拣货分拣出库OMS业务委托管理综合物流企业门户/电子商务入库任务出库任务增值服务任务报关任务入库操作入库操作增值服务操作报关操作产业链统一营销服务平台第53页，共94页。仓储配送-配送作业管理总体应用BMS结算管理系统财务总账管理系

36、统综合物流企业门户/电子商务GPS/GIS监控系统车辆需求收车记录配送费用发车记录运输/配送任务管理KPI与报表绩效分析调度计划车辆编组（相同线路.）待发车辆/组装车作业作业单管理司机指派在途车辆/组运力管理车辆调度车辆接收车辆发送指标在途监控跟踪监控外车到达车载终端委外车辆车辆安检自由车辆调度配载OMS业务委托管理WMS仓储管理系统产业链统一营销服务平台第54页，共94页。仓储配送-库存仓储配送管理应用价值策略领先1智能分析2作业监控 3 预测预警4通信集成5订单策略上架策略拣货策略补货策略盘点策略库存策略配送策略 待办事项查询作业数据统计运营效率分析数据分布图示异常数据检测人员分工订单状态

37、货品状态库存状态货位状态执行追踪 业务趋势储量预测备用方案提示预警到期预警紧急预警AS/RSRFSMSGPRSWirelessLED不断前行与ERP业务流程一体化系统管理/设备集成操作并行运营分析动态指示不断提升成长产业链统一营销服务平台第55页，共94页。移动营销-渠道终端管理业务场景销售管理人员和业务员日常工作流程示意123456打印交付一线人员巡店一线业务人员上报信息管理部门通知及要求管理部门设计通路终端管理指标收集信息并填表签到现场拜访制定日拜访计划及路线巡店是销售人员日常主要工作，也是整个渠道终端管理的重点。产业链统一营销服务平台第56页，共94页。移动营销-渠道终端解决方案应用架构

38、图后台快速灵活的定义手机终端管理项，以及相应的定制化报表。公司员工巡店时，把智能手机作为终端数据录入器，门店现场填录指定数据和拍照/录像。然后通过手机上网，实时上传数据和照片/录像，后台接收数据后自动生成公司所需的各类报表。填报工作计划和现场采集后台终端分析、报表、数据应用及任务设计定义用户、品类、路线、客户、订单、任务等后台EPP/CRM应用及任务下载数据上传产业链统一营销服务平台第57页，共94页。移动营销-渠道终端管理（数据采集）解决方案业绩达成分析、区域状况分析、商机状况分析、满意度分析统计分析短信邮件微信网络集成待办通知提醒通讯集成NCU8其他Sell inSell throughS

39、ell out渠道终端管理系统商机线索商机管理竞品销量商机查询商机信息扫街扫街规划执行和定位检查和复合信息查询订单管理获取转移订单转移订单确认竞争信息信息查询和分享拜访计划信息搜集缺货及信息上传定位和查询客户拜访路线制定路线指引路线查询执行路线线路管理拜访计划拜访执行定位和查询信息查询协同拜访新客户档案建立基本信息历史销售和拜访投诉及遗留问题客户信息CP活动执行影响人群反应竞品销量Sell out查询消费者信息系统集成产业链统一营销服务平台第58页，共94页。移动营销-应用价值(渠道通路情况，实时掌握)提高业务人员的执行能力。帮助业务人员了解市场真实状况。由于采取了定位和时间同步技术，可保证数

40、据准确。能够获取大量、真实、实时的、可持续性的本公司和竞品公司数据。让管理者了解准确的市场情况，帮助管理者制定正确策略。用事实说话，投放费用更有针对性。监管策略执行状况例如：通过系统，巡店员每天采集门店收银台货架陈列促销数据。管理者可以每天获取收银台货架占有数量和占有率。监管费用执行状况杜绝虚报。通过现场手机照片，现场定位，保证促销陈列及相关业务发生真实存在。产业链统一营销服务平台第59页，共94页。移动营销-NCV6移动应用场景高效管理处理日常业务-业务审批关注主营收入-销售日报琢磨提升之道-销售分析我要找人-企业版手机通讯录涨工资了,真的吗-薪资查询听说我们业绩不错-企业消息看板我提交审批

41、的单据流程到哪了-任务中心下班了业绩冲刺随时随地跟踪订单执行-销售订单业绩达成需要自我激励-销售日报展望库存, 心中有数-可用量查询产业链统一营销服务平台第60页，共94页。移动营销-NC V6 移动应用产品图产业链统一营销服务平台第61页，共94页。移动营销-应用价值流程加速器实时数据采集器数据价值放大器库房管理零售卖场现场数据采集电力抄表物流运输会员卡管理固定资产管理票务管理快递产业链统一营销服务平台第62页，共94页。营销团队-一般企业管理需求现代企业之间的竞争整个团队的竞争，营销团队管理水平的高低关系到企业业绩的好坏，甚至企业的命运。团队工作及绩效指标管理工作计划总结报告工作检查工作日

42、志团队培训计划经销商培训计划培训执行绩效考核管理产业链统一营销服务平台第63页，共94页。营销团队-管理体系设计营销模式组织架构运营体系人力资源营销模式是为获得持续竞争优势而采取的一系列相互协调的市场策略和行动 确定内部纵向及横向的关系定义各项任务及信息分配和责任业务和日常事务处理的过程和程序的集合竞争优势最终落实于运营体系和核心流程人才规模、结构与配置团队风格与构建人员开发与培训等产业链统一营销服务平台第64页，共94页。营销团队-管理目标以科学的制度管理规范营销团队的工作流程和工作职责；合理科学的人员常态管理的工作评定，建立并逐步完善营销团队的绩效评估考核机制；真正实现以制度管理、以流程规

43、范、以绩效鼓励的科学的团队管理目标。产业链统一营销服务平台第65页，共94页。营销团队-整体架构目标绩效管理团队基础设置（关键动作类型、计划类型、总结类型、绩效指标）商家营销团队工作计划工作总结工作检查工作日志团队培训计划经销商培训计划培训计划执行人员费用管理内勤核报内部营销团队产业链统一营销服务平台第66页，共94页。营销团队-应用价值打造营销团队资源与信息共享平台明确营销团队角色的职责与工作内容促进营销团队的协作与沟通打造营销团队工作规范和培训体系，进而实现共同价值观提升营销团队归属感和凝聚力实现营销团队的有效授权与评估考核实施明确可执行的营销团队目标营销团队管理产业链统一营销服务平台第6

44、7页，共94页。市场推广解决方案营销业务解决方案销售执行解决方案客户关系解决方案营销分析解决方案会员管理服务管理产业链统一营销服务平台第68页，共94页。统一营销会员管理重点工厂/供应商直营门店电子商务直销售后服务会员营销关怀KA卖场二批零售 专卖最终消费者配送中心/3PL会员管理办事处营销公司总部分公司大区经销商业务员促销员产业链统一营销服务平台第69页，共94页。会员管理-客户关系管理应用架构图NC生产采购库存零售分销HR财务会计管理会计集团管理CRM呼叫中心会员升级会员分析会员变更会员消费会员订单会员积分会员卡会员管理业务流程图工作流/业务协同移动应用ICC电子商务知识管理调查问卷客户资

45、产服务工单服务列队服务计划服务请求服务管理客户联系人产品组织机构人员对象设计器表单设计器工作流引擎业务逻辑配置外部商业逻辑插件全文检索UAP平台部门员工产品存量收款交付发票客户信息服务信息多语言配置报表设计器商业分析会员分析机会挖掘订单分析服务分析绩效分析用户经销商客户合作伙伴业务对象沟通手段用友CRMEAI用友ERP产业链统一营销服务平台第70页，共94页。会员管理-生命周期潜在/目标会员机会会员满意会员价值会员 特征 识别 需求 联络 订单 服务与关怀 提升价值 特征 识别 需求 联络 订单 服务与关怀 特征 识别 需求 联络 订单 特征 识别 需求 联络 特征 识别 需求获取服务保有升值

46、会员产业链统一营销服务平台第71页，共94页。会员管理-业务模型营销管理客户管理精准营销自助申请会员门店申请会员交易记录积分兑换积分客户反馈主动关怀目标客户机会客户交易客户忠诚客户积分申报交易特征服务反馈总部客户特征活动反馈决策分析 门店交易管理服务管理产业链统一营销服务平台第72页，共94页。会员管理-应用价值帮助企业进行全方位的客户资源管理实现客户信息的分类管理；整合客户、联系人静态信息和动态信息实现以积分模型为核心的客户分级管理体系，实现围绕积分应用的会员消费跟踪级实现客户信息的管理权限分级，不同级别的人员管理范围不同分级管理个体会员，建立会员评估管理体系对个体会员建立聚类细分管理体系，

47、根据会员人口统计特征，消费行为等根据细分模型指标设定进行会员聚类细分，据此制定差异化营销和服务策略追踪会员生命周期，得到更多的服务信息反馈，支持策略制定对持卡会员提供全服务过程追踪，记录服务过程中服务生命周期状态变化情况根据服务类型、服务周期、服务过程损耗和人员投入等信息反馈，促进对会员卡产品制定、会员卡分级管理、会员卡续约政策、会员服务过程改进等多方面优化和完善产业链统一营销服务平台第73页，共94页。服务管理-业务重点工厂/供应商直营门店电子商务直销售后服务会员营销关怀KA卖场二批零售 专卖最终消费者配送中心/3PL服务管理办事处营销公司总部分公司大区经销商业务员促销员产业链统一营销服务平

48、台第74页，共94页。服务管理-客户关系管理应用架构图NC生产采购库存零售分销HR财务会计管理会计集团管理CRM呼叫中心会员升级会员分析会员变更会员消费会员订单会员积分会员卡会员管理业务流程图工作流/业务协同移动应用ICC电子商务知识管理调查问卷客户资产服务工单服务列队服务计划服务请求服务管理客户联系人产品组织机构人员对象设计器表单设计器工作流引擎业务逻辑配置外部商业逻辑插件全文检索UAP平台部门员工产品存量收款交付发票客户信息服务信息多语言配置报表设计器商业分析会员分析机会挖掘订单分析服务分析绩效分析用户经销商客户合作伙伴业务对象沟通手段用友CRMEAI用友ERP产业链统一营销服务平台第75

49、页，共94页。服务管理-核心业务工程师绩效管理费用结算管理备件仓库管理维修服务管理工作状态管理维修量分析维修质量分析工程师绩效考核结算对象结算规则结算流程费用分析配件仓库配件周转额度管理配件使用分析服务请求服务计划服务监控维修分析故障分析平均维修周期 单台服务成本 服务费用 服务质量 客户满意度客户服务管理体系产业链统一营销服务平台第76页，共94页。服务管理-抓住效率成本质量 促进客户再购买效率价值质量成本1规范化服务流程2服务考核可视可量化3挖掘客户价值，同时减少价值客户流失4提高客户满意度、忠诚度5知识库管理，增加厚度主动个性快速响应快速响应内部协同知识共享服务调查服务回访工单质检维修配

50、件人工工时服务计划主动服务一对一服务服务再销售满意产业链统一营销服务平台第77页，共94页。服务管理-应用价值建立服务运营管理体系，整合营销服务资源，提升运营效率，降低运营成本，提升客户满意度优化服务流程，降低服务响应时间，提升客户服务体验 客户减少等待时间通过精细化营销管理降低了单客户服务成本 客户少花钱通过规范服务流程提高服务质量 客户更省心通过平衡营销和服务资源，根据客户价值特征、消费行为、区域分布等分析模型指导营销策划和服务分级运营策略。统一客服中心，整合客户服务接触渠道，提升客户服务品质全程管理客户服务，从服务申请、服务受理、执行，直至服务反馈和服务分析整合网站、电话、短信、邮件、传

51、真等多会员接触渠道，统一整合并管理各类各级客户接触渠道产业链统一营销服务平台第78页，共94页。市场推广解决方案营销业务解决方案销售执行解决方案客户关系解决方案营销分析解决方案物流配送分析销售分析客户分析营销活动分析费用分析产业链统一营销服务平台第79页，共94页。营销分析-方案架构用友商业分析平台BAP应用展现平台源数据分析数据引擎AE销售门店POS电商财务人力服务Iufo外部数据ETL（数据信息管理）ERP/核心业务系统交易数据分析模型营销分析模型服务分析物流配送分析销售分析营销活动分析客户分析营销团队分析市场监控分析应用方式分析方法标准报告即时报告查询钻取监控预警比较分析法沃尔分析法因素

52、分析法 企业门户（Portal）战略管控分析业务运营分析绩效管理管理驾驶舱战略地图仪表盘数据可视化智能报表智能报告产业链统一营销服务平台第80页，共94页。统一营销方案各模块分析内容KA直销分销专卖店网店第三方业务伙伴交易界面市场推广营销业务销售执行客户关系营销分析市场情报营销活动营销费用渠道管理零售管理产销协同销售管理电子商务团队管理移动现场营销仓储配送订单中心会员管理服务管理费用分析营销活动分析客户分析销售分析物流配送份分析销售电子商务分析销售零售分析销售分销分析物流配送分析营销团队分析市场监控分析营销活动分析顾客分析服务分析产业链统一营销服务平台第81页，共94页。营销分析框架营销分析货

53、物配送车辆分析费用分析整体销售分析分销分析零售分析电子商务分析基本情况分析消费情况分析会员分析营销效果分析营销效益分析促销分析服务请求分析服务计划分析会员满意度分析基本情况分析培训分析效率效益分析宏观政策信息竞争信息市场监控分析营销团队分析服务分析营销活动分析客户分析销售分析物流配送分析产业链统一营销服务平台第82页，共94页。营销分析方式：多维度多方式深入分析各个主题物流配送分析销售分析客户分析营销活动分析服务分析营销团队分析市场监控分析整体销售分析分销分析零售分析电子商务分析结构分析趋势分析预算执行分析排名分析 同环比分析因素分析预测分析关联分析聚类分析多分析方式分析主题多维度区域维度业态

54、维度时间维度商品维度费用类型维度.决策层面分析运营层面分析职能层面分析省市县收入指标业务指标绩效指标定量定性混合产业链统一营销服务平台第83页，共94页。营销分析意义：提升五大能力，提高决策效率产品提高营销决策效率建立全面集成的、跨地区、跨模式的业务分析系统，形成“总部-分公司”的“综合分析系统”，将企业运营数据转换为“业务及时洞察”。促销顾客价格渠道深入分析销售收入和利润的主要类别结构、品牌结构等，并分析产品之间的关联性，指导企业调整品类结构，加强品类合理配置，支撑企业品牌战略定位。提升品类管理能力收集并集成多方客户信息来源，获取多维客户信息，实时掌握客户的购买行为、购买意向、沟通渠道、忠诚

55、度等，准确了解细分客户群的分布、特征和需求，针对性的进行客户营销，提升客户价值。提升顾客洞察力基于市场竞争，对比各类产品价格，通过分析价格敏感度因素及需求的价格弹性，建立消费者价值模型，为科学合理的产品定价提供决策依据，从而支撑价格管控策略的制定。提升价格竞争力基于对客户信息和商品信息的掌握，加强对客户需求的深入洞察、提高会员营销活动的有效性，实施个性化营销、定向促销等，便于促销政策的有效落地执行。提升促销执行力通过对渠道销售数据的详细掌控，及时了解商品库存情况、覆盖周期、缺货情况等，以前端的市场信息反馈来指导末端生产与设计。通过历史数据的模型分析为未来经营提供指导，如订货分析、销售预测等。提升渠道掌控力产业链统一营销服务平台第84页，共94页。智慧的营销分析，助力精准营销精准营销Precision Marketing会员动态聚类品类结构分析顾客/会员精准的市