小区失窃案件应急处置预案

1、小区失窃案件应急处置预案一、总则（一）编制目的为保障业/租户的财产安全，维护小区正常生活环境，及时有效的处置小区发生失窃案件，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生失窃案件时，物业应急处置工作。组织机构与职责 成立以物业经理为组长的应急领导小组组 长：副组长：成 员：职 责：制定和管理小区失窃案件应急处置预案，传达上级有关部门指示精神，组织开展应急预案演练，负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案，协助公安人员对案件进行调查。应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应

2、急领导办公室主任。防范措施1.小区门卫对外来人员进行登记、询问，严禁无关人员进入小区。2.巡视安保员在巡视过程中应注意可疑人员、闲杂人员及可疑情况。3.加强重点时间、有盗窃隐患的地段的巡视力度。4.随时检查业/租户门禁是否锁好。5.监控值班人员做好无缝隙交接工作，24小时对小区进行监控。四、应急响应当业/租户向安保部报告财务失窃后，应立刻报告应急领导小组，应急领导小组立刻启动应急预案，并赶赴现场处置。五、应急处置1.安保部门在接到业/租户报案后应携带接报案登记表、手电筒等必要工具，带一名陪同立即赶到现场。2.到场后注意保护现场，认真听取失主对丢失财物过程各细节的说明，在接报案登记表详细记录报案

3、人姓名、工作单位、联系方式;发现丢失物品时间、丢失物品名称、数量、金额/价值、特征/特殊标记等。3.询问失主是否有外人来过该楼层，诸如推销人员、保洁人员、装修人员等其他外来人员。失主是否有嫌疑对象(根据是什么)、嫌疑人特征，离开时间等。如嫌疑人离开不久，应立即通知监控室、小区门岗及巡视保安员布控。4.询问失主是否要求报案，不论失主是否要求报案均应将调查做完。5.如失主要求报案，在询问清楚后，应将陪同保安员留下保护好现场,不得移动、触碰、拿走现场任何物品(也不许放入任何物品)，请案发时在场人员均不要离开，等候公安人员到场处理。6.应急领导小组应派保安员维护现场秩序，防止人员围观，尽量封锁现场。在

4、得到业/租户批准后，现场暂时不允许任何人（公安人员除外）进出。7.如业主要求报案，可向当地公安机关报案。8.如果在盗窃案件发生时(或发生后)抓住了嫌疑人，应在公安人员到达前将其扣留在安保部办公室，由专人看管。9.在公安人员到场后，应急领导小组组长应陪同办案人员到现场做调查。10.若失主情绪激动、态度激烈，对物业公司强烈不满，我公司人员不要冲动、不要言语顶撞，应保持平和心态，可表示“现在情况还不清楚，我方会积极协助公安机关进行调查”等。11.物业公司人员不得公开对案情进行任何推测，不得对业主进行任何赔偿承诺。应请相关专业与物业公司联系解决。12.如失主或公安机关要求查看监控录像，可在联系物业经理

5、同意后，为其播放录像，让监控室值班人员做好记录。六、后期处置1.事件调查和善后处置发生失窃案件后，由应急领导小组或配合公安部门对失窃案件进行调查，如果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，若无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。2.总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结失窃案件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。七、应急响应终止 以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。八、附则 1.预案管理 应急领导小组负责预案的制定和管理，发生失窃案件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。 2.责任追究 因物业公司职工玩忽职守等情况，造成业/租户财产失窃的，应追究当事人的责任，若物业公司职工参与盗窃的，应移交公安部门进行处置。3.预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中