论文ERP在中小企业应用研究报告

1、PAGE -PAGE . zERP理论在中小企业实践中的路径探索 容 摘 要随着信息技术不断开展及中国参加世界贸易组织，国的中小型企业面临着越来越剧烈的竟争环境。中小企业要提高自身的竟争能力，求得生存与开展，不仅要提高企业的制造技术水平，还要充分利用企业己有资源来增强企业经营能力。事实上，世界上有许多的企业成功通过实施ERP来提高了企业的竞争能力，获得了巨大的经济效益。但在国，中小企业实施ERP的并不多，成功的案例就更少。本文正是基于此，对ERP管理理论和在中小企业的应用进展了研究。全文分为五个局部：首先在引言局部说明此课题的研究背景、研究目的、研究思路和研究方法。第二章从理论的角度来介绍ER

2、P的概念和开展历程，指出ERP的本质不仅仅是只是计算机软件，更是先进管理理念与管理方法的高度浓缩，通过信息技术将其加以固化，信息技术只是实现管理理念的手段，从本质上来看ERP是一个管理问题。第三章详细分析了ERP在中小企业应用的现状和优劣势，指出了其中存在的问题并提出了解决对策。接着在本文的第四章相应的举出了金鹰食品机械实施ERP的例子予以佐证。最后第五章对全文进展了总结，并展望ERP未来的开展趋势。本课题的研究具有一定的理论和现实意义，其意义在于探索出一种将ERP管理理念、计算机技术结合并成功运用在中小型制造企业的方法。关键词：企业资源方案ERP；信息化；管理理论；中小企业正文目录 TOC

3、o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc202114225第一章 引言 PAGEREF _Toc202114225 h 1HYPERLINK l _Toc202114226第一节 选题意义 PAGEREF _Toc202114226 h 1HYPERLINK l _Toc202114227第二节 研究思路和研究方法 PAGEREF _Toc202114227 h 2HYPERLINK l _Toc202114228一研究思路 PAGEREF _Toc202114228 h 2HYPERLINK l _Toc202114229二研究方法 PAGEREF _Toc202114229

4、 h 2HYPERLINK l _Toc202114230第二章 ERP系统的理论综述 PAGEREF _Toc202114230 h 3HYPERLINK l _Toc202114231第一节 ERP的概念 PAGEREF _Toc202114231 h 3HYPERLINK l _Toc202114232第二节 ERP的演变 PAGEREF _Toc202114232 h 4HYPERLINK l _Toc202114233一订货点法 PAGEREF _Toc202114233 h 4HYPERLINK l _Toc202114234二物料需求方案MRP PAGEREF _Toc20211

5、4234 h 4HYPERLINK l _Toc202114235三闭环MRP PAGEREF _Toc202114235 h 4HYPERLINK l _Toc202114236四制造资源方案MRPII PAGEREF _Toc202114236 h 5HYPERLINK l _Toc202114237五企业资源方案ERP PAGEREF _Toc202114237 h 5HYPERLINK l _Toc202114238第三节 ERP系统在企业管理中的作用 PAGEREF _Toc202114238 h 6HYPERLINK l _Toc202114239一降低本钱、提高企业竞争力 PAG

6、EREF _Toc202114239 h 6HYPERLINK l _Toc202114240二提高企业资源利用和开发的深度和广度PAGEREF _Toc202114240 h 6HYPERLINK l _Toc202114241三提高企业对市场的反响速度 PAGEREF _Toc202114241 h 7HYPERLINK l _Toc202114242第三章 ERP在中小企业的应用及问题分析 PAGEREF _Toc202114242 h 8HYPERLINK l _Toc202114243第一节 中小企业应用ERP的必要性 PAGEREF _Toc202114243 h 8HYPERLI

7、NK l _Toc202114244第二节 ERP在中小企业的应用现状 PAGEREF _Toc202114244 h 9HYPERLINK l _Toc202114245第三节 中小企业ERP应用的优劣性 PAGEREF _Toc202114245 h 10HYPERLINK l _Toc202114246一中小企业实施ERP的优势 PAGEREF _Toc202114246 h 10HYPERLINK l _Toc202114247二中小企业实施ERP的劣势 PAGEREF _Toc202114247 h 10HYPERLINK l _Toc202114248第四节 中小企业ERP应用的问

8、题及对策 PAGEREF _Toc202114248 h 11HYPERLINK l _Toc202114249一中小企业ERP应用所存在的问题 PAGEREF _Toc202114249 h 11HYPERLINK l _Toc202114250二中小企业ERP应用的对策 PAGEREF _Toc202114250 h 12HYPERLINK l _Toc202114251第四章 ERP系统在金鹰食品机械的实施 PAGEREF _Toc202114251 h 14HYPERLINK l _Toc202114252第一节 公司简介 PAGEREF _Toc202114252 h 14HYPER

9、LINK l _Toc202114253第二节 公司原业务流程及存在的问题 PAGEREF _Toc202114253 h 14HYPERLINK l _Toc202114254一企业组织机构 PAGEREF _Toc202114254 h 14HYPERLINK l _Toc202114255二总体业务流程 PAGEREF _Toc202114255 h 15HYPERLINK l _Toc202114256三采购业务流程 PAGEREF _Toc202114256 h 16HYPERLINK l _Toc202114257四销售业务流程 PAGEREF _Toc202114257 h 17

10、HYPERLINK l _Toc202114258五生产管理业务流程 PAGEREF _Toc202114258 h 19HYPERLINK l _Toc202114259六库存管理业务流程 PAGEREF _Toc202114259 h 20HYPERLINK l _Toc202114260七财务管理业务流程 PAGEREF _Toc202114260 h 22HYPERLINK l _Toc202114261第三节 金鹰食品机械ERP系统的实施方案 PAGEREF _Toc202114261 h 23HYPERLINK l _Toc202114262一ERP工程建立的战略目标 PAGERE

11、F _Toc202114262 h23HYPERLINK l _Toc202114263二金鹰食品机械ERP系统具体实施方案 PAGEREF _Toc202114263 h 23HYPERLINK l _Toc202114264第四节 ERP的应用效果及存在的缺乏 PAGEREF _Toc202114264 h 31HYPERLINK l _Toc202114265一ERP系统的应用效果 PAGEREF _Toc202114265 h 31HYPERLINK l _Toc202114266二存在的缺乏 PAGEREF _Toc202114266 h 31HYPERLINK l _Toc2021

12、14267第五章 总结与展望 PAGEREF _Toc202114267 h 33HYPERLINK l _Toc202114268第一节 总结 PAGEREF _Toc202114268 h 33HYPERLINK l _Toc202114269第二节 展望 PAGEREF _Toc202114269 h 33HYPERLINK l _Toc202114270参考文献 PAGEREF _Toc202114270 h 34HYPERLINK l _Toc202114271致 PAGEREF _Toc202114271 h 36-. z第一章 引言第一节 选题意义当今时代，在全球竞争剧烈的制造业

13、大市场中，无论是流程式系统还是离散式，无论是单件生产、多品种小批量生产、少品种重复生产还是标准产品大量生产的企业，其部管理都可能遇到以下一些问题：如企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但无法有把握地答复客户提出的产品交货日期和进度的问题；已签订的销售合同生产部门却没有方法如期交货；车间管理人员抱怨说采购部门不能及时供给原料；但实际上采购部门的仓库里堆满了原材料和半成品，有的原材料甚至一年都用不完。这说明：一方面存在严重脱期交货的现象，另一方面企业里的半成品又堆积如山。再有，生产部门和采购部门常抱怨工程设计部门的修改屡屡使他们应付不暇，又抱怨财务上拖延支付货款导致供给短缺；而财务部门则抱怨销售合

14、同收不回款，资金周转困难；企业领导眼看着本钱居高不下，每个业务部门的具体困难却又都是事实；各个部门的统计数据不一致，时间上的延误也往往无法满足迅速决策的需要，领导人很难做正确的决策，甚至根本做不了决策等等。不能否认，以上这些情况正是我们大多数企业目前所面临的一个严峻的问题，然而，针对这一现象，我们又能有什么有效的方法来解决它呢?事实是在中国的企业界还没有完全意识到这一问题的严重性的时候，国外的ERP/MRPII的软件厂商早己悄然地走进了中国市场，并随着时间的推移，ERP即开场逐渐被中国的企业界、理论界所认识。到了现在，只要我们随手翻翻有关管理、信息技术方面的报纸杂志，就会有大量的、各式各样的M

15、RPII/ERP广告和相关报道跃然纸上。二十一世纪我国企业所处的大环境可以概括为市场化、全球化、信息化和知识化。我国的经济增长方式开场从粗放型转向集约型。同时，我国己参加WTO，这使得我国企业面临的竞争更加剧烈，企业之间的竞争格局也必然从封闭型趋向开放型，并处于日益全球化的进程之中。随着中国中小企业队伍日益庞大，企业管理也逐渐规，中国企业的开展已经驶入快车道，通过信息化提升国际竞争力已经成为越来越多企业家的共识。从中国企业开展状况、企业信息化应用状况、管理软件厂商开展状况以及管理软件产业链开展状况看，ERP应用将从贵族式消费变成企业普遍应用的群众消费。ERP作为一种管理工具，对提高企业管理水平

16、，增强企业在经济全球化中的竞争力的作用方面，已经得到了大家的公认。我国导入ERP系统的客户群以大企业居多，因而对于大企业ERP导入的相关研究相对正式和完善，一些ERP 软件公司和较为著名的ERP参谋效劳公司，也都在开发自己独特的导入方法的根底上，开发出了适合我国大企业外乡化的导入方法。但是就我国中小企业而言，对ERP系统的使用仍处在一个萌芽推广阶段，目前对于中小企业ERP导入的相关研究十分匮乏。况且，由于近几年来全球化经营风潮的兴起，特别是由于ERP这一信息科技的兴起，中小企业原有的竞争优势，也因为大企业可以直接与顾客接触，而面临着竞争优势消退及全球产业构造改变的冲击，因此，中小企业实施ERP

17、势在必行潘多. 浅谈中小企业ERP实施J. 企业文化.2006.8.60.。笔者正是基于此选择这个论题，通过对ERP的管理思想和在我国中小企业的应用等问题的研究，希望所得出的结论和提出的建议，能对我国企业在信息化道路上继续前进有所帮助。第二节 研究思路和研究方法一研究思路本文涉及了几个方面的研究：一回忆与总结ERP系统的开展，分析ERP在企业管理中的作用。二分析我国中小企业应用ERP的现状及其存在的主要问题。三结合一个中小企业实施ERP的例子，分析ERP工程建立的具体成效及尚待解决的问题。二研究方法本论文的研究以企业管理理论和企业信息化理论为指导思想，在系统调查和充分查阅国外现有文献的根底上展

18、开研究，并力求理论联系实际，将国外先进经历结合本国国情，科学客观的进展分析。在研究过程中，以理论分析、归纳总结为主、文字表达与流程图片说明相搭配、实证研究与案例分析相结合的方法，运用管理学、计算机软件、信息论等多学科、多角度地综合探讨ERP在中小型企业中的应用与研究，力求到达研究的科学性与实用性的统一。在明确研究目的的前提下，通过查阅相关的国外文献，对研究课题有一个根本的理念认识。在此根底上，对文献查找和实地搜集的资料结果进展综合整理，提出我国中小企业实施ERP的策略，为我国中小企业开展提供参考。第二章 ERP系统的理论综述随着计算机网络技术的迅猛开展，20世纪90年代以来，统一的国际市场逐渐

19、形成，面对国际化的市场环境，供给链管理成为企业生产经营管理的重要局部，MRPII系统已经无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPII逐渐开展成为新一代的企业资源方案系统即ERP = 2 * GB3 黄梯云.管理信息系统M. .高等教育.2005.52-54。可以说，ERP是先进管理技术与信息技术的结合，它为企业提供全面的解决方案，是企业实现供给链管理的重要手段。西方兴旺国家中的不少企业都已实施了ERP系统并取得较好的效果。随着WTO的参加，市场竞争围的扩大、程度的加深以及竞争环境的复杂化，我国越来越多的企业意识到运用ERP对企业进展全面管理的重要性。本章主要介绍ERP的根本概念、ERP的演变及

20、ERP在管理中的作用等。第一节 ERP的概念ERP(Enterpirse Resource Planning)企业资源方案系统，是指建立在信息技术根底上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集息技术与先进的管理思想于一身，反映了时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，正逐渐成为企业在信息时代生存、开展的根底。ERP由美国著名的计算机技术咨询和评估集团(Garter GroupInc)于90年代初首先提出，当时ERP概念报告只是根据计算机技术的开展和供给连管理，推论各类制造业在信息技术时代管理信息系统的开展趋势和变革 = 3 * GB3 陈启申

21、.企业资源方案(ERP)M.电子工业.2001.。随着信息技术的快速开展和Intenret的迅速普及，今天的ERP有着更加深刻的涵，它在功能上已经远远超过了制造业的应用围，能同时支持物料流通体系，在线分析处理(Online Analytical Processing OLAP)售后效劳，实时掌握市场需求等多方面的功能，支持生产保障体系，支持跨国经营多地区、多语种、多币制需求，支持电子商务、电子数据，支持动态模型变化，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的速度和实时性，扩大了业务的覆盖面和信息的交换量，为企业进展信息的实时处理和快速做出相应决策提供了极为有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响

22、应环境的变化，企业的外业务流程必须保持信息的敏捷畅通，而企业原有的多层次组织构造无法迅速实施的对外部环境的动态变化做出有效的反响。为此ERP系统要求企业在导入过程中对企业原有的业务流程、组织机构进展了深刻的变革，即企业过程重组是企业自身与外部需求市场和供给市场实现有机顺畅的连通。正因为ERP系统的导入可能引发的企业的重大变革，所以，是否导入ERP、以及如何导入、如何选择ERP系统是影响企业生存、开展的重要决策。第二节 ERP的演变企业资源方案ERP经历了订货点法、MRP和MRPII等开展阶段，成为当今企业流行的管理信息系统。越来越多的企业开场采MRPII/ERP，CIMS(puter -Int

23、egrated Manufacturing System) 等先进技术，来提高企业的整体效益和对市场的快速响应能力 = 4 * GB3 *烨，戴伟光，常明. 企业资源方案ERP系统的实施研究J. 工业工程，2005，86：52-55.。一订货点法 在20世纪40年代，企业的物资库存方案通常采用订货点法，当库存水平低于订货点时，就开场订货。应用订货点法的前提条件是:各个物料需相互独立的；物料需连续发生的；提前期是己知的和固定的。订货点的根本公式是： 订货点=单位时区*订货提前期+平安库存量 订货点法在物资消耗量平稳的情况下适用，但是，当按照顾客订单来生产时就会出现问题，由于在生产中使用各种物资的

24、提前期不一样，同时采购所需物资，就可能使物资积压，占用大量资金 = 5 * GB3 唐彰佳. 制造业ERP实施策略研究D. *理工大学，2005.。二物料需求方案MRPMRP用于生产企业的库存管理，是由美国生产和库存管理协会于20世纪60年代初提出的。在这以前，为解决订货求量和需求时间，从而确定物料的加工进度和订货日程的一种生产和库存管理技术，也称为“时段式MRP。订货点法存在的缺陷，美国库存协会提出了MRP技术。MRP是依据市场需求预测和顾客订单制定产品生产方案，然后基于产品生产进度方案，组成产品的物料清单和库存状况，通过计算机计算出所需物料的需求量。三闭环MRP 闭环MRP阶段就是在根本M

25、RP根底上，一方面把生产能力方案、车间作业方案和采购作业方案纳入MRP，形成一个闭环系统；另一方面在方案执行过程中，必须有来自车间、供给商和方案人员的反响信息，并利用这些反响信息进展方案平衡调整，从而使生产方案方面的各个子系统得到协调统一。简言之即是产一供一销部门物料信息的集成，其工作过程是方案实施评价反响方案的过程，目标是既不出现短缺，又不积压库存。四制造资源方案MRPIIMRPII阶段由闭环MRP系统开展而来，在技术上，与闭环MRP即并没有太多的区别，但它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业“物料方案带来的效益，并且包括了财务管理和模拟的能力，把生产、财务、销售、工程技术、采购等各

26、个子系统集成为一个一体化系统，成为制造资源方案。简言之即是对物料信息和资金信息的集成，“财务账与“实物账同步生成，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实时做出决策。五企业资源方案ERP20世纪90年代以来，由于经济全球化和市场国际化的开展趋势，制造业所面临的竞争更趋剧烈，以客户为中心和面向整个供给链成为在新的形势下制造业开展的根本动向。实施以客户为中心的经营战略是20世纪90年代企业在经营战略方面的重大转变。显然，以面向企业部信息集成为主的MRPII系统，已经不能满足企业及时了解瞬息万变的全球市场、迅速响应并组织供给来满足全球性市场竞争的要求。由此，美国著名的管理咨询公司Gartner G

27、roup于20世纪90年代初期，在MRP和MRPII的根底上，提出了面向全社会资源、表达供给链管理思想的集成式管理模式-企业资源方案(ERP)。ERP是从MRPII开展而来的，它不仅继承了MRP的根本思想而且还大扩大了管理的围，增加了质量管理、运输管理、多工厂管理等模块，融合了离散型生产和流程型生产的特点，支持混合的生产方式。另外，它还吸收了多种现代管理思想，以进一步提高企业的管理水平和竞争力。所以，ERP不是对MRP的否认，而是继承和开展。其核心仍旧是MRPII (Manufacture Resource Planning，制造资源方案),但又突破了MRPII 的局限。首先,ERP的方案不局

28、限在企业部，而是把供需链的供给商等外部资源也看作是受控对象被集成进来；其次，ERP将时间作为一项关键的资源来考虑，使企业在传统的功能方面向实时化方向推进一大步；再有，DSS(Decision Support -System ,决策支持系统)被看作是ERP中不可缺少的一局部，从而使ERP能够解决半构造化和非构造化的问题。由此可以说，ERP的诞生可以看成是管理技术的一大进步。ERP是MRP和MRPII的根底上适应社会开展的产物，其功能扩展如图2-1所示 = 6 * GB3 柳营.精巧制胜：中小企业的创新、立足与开展战略M.*.*经济.2000.5-7。MRP：物料管理MRPII：MRP 生产销售财

29、务人事管理ERP：MRPII质量管理 实验室管理运输管理配送管理时间20世纪60年代 20世纪80年代 20世纪90年代功能*围图2-1 从MRP到ERP的功能扩展第三节 ERP系统在企业管理中的作用一降低本钱、提高企业竞争力参加WTO后，我国企业与跨国公司的竞争力取决于企业从方案经济转向市场经济所积累的营销适应能力、企业从渐渐小批量生产向大规模客户化定制生产的物流消化能力以及企业驾驭众多环节的资金流的能力，这些能力的上下表现在企业的市场化机制成熟度、客户满意度的提升，而最终表达在企业产品本钱和管理本钱的上下上。商品的超低价格是沃尔玛公司在全球市场上所向披靡的重要法宝，也是企业的核心竞争力，如

30、果不借助ERP管理系统，就不可能建立起沃尔玛这样大型的零售企业。因此利用ERP技术是降低本钱、提高企业竞争力的重要容。二提高企业资源利用和开发的深度和广度我国企业实施ERP系统过程中可以充分利用信息技术，使得企业之间、企业各个局部之间、企业与消费者和供给商之间的信息交换畅通，可以实现信息的同步处理和快速传递，因此，使得传统的以*物、*地、*时、*人为主的“位空间管理向物流、信息流、资金流为主的“流空间管理转化，促进企业部各个部门之间零距离沟通、企业与消费者间的零距离销售、企业与供给商之间零距离采购和零资本运作。因此，实施ERP系统对提升企业的根底管理水平、实现从位空间管理向流空间管理的转化提供

31、了突破口，对于增强企业的抗风险能力、提高市场应变能力、提高企业的技术创新能力提供了有效手段。三提高企业对市场的反响速度企业传统的本钱核算体系是不准确的，传统的本钱核算体系由于计算方法简单、产品本钱不准确导致定价缺乏灵活性，使得企业在与竞争对手的竞争中反响缓慢，我国企业的物料一般在千种以上，每天核算库存的进出价值，人工是不可能做到的，更不要说把这些库存分批次、按照订单记入材料本钱中，因此，多数企业采用传统的移动平均法来核算库存价值，这样可以使得企业的财务核算简单，而且做出的财务表也会好看，但是企业到最后就会面临本钱分摊不准确、本钱收不回的局面。本钱管理要求快而准，而我国企业本钱管理与产供销缓解脱

32、节，作业信息在各自部门自成循环后再按照“月度批处理记录到财务账上，只能是事后记账。而ERP系统，改变了本钱核算方式，依据订单合理分摊材料本钱、折旧和管理费，依照订单为基准的财务系统，能够细致的核算每样商品的各个环节的料工费，因此能够算清本钱，合理定价，提高企业对市场的反响速度。第三章 ERP在中小企业的应用及问题分析中小企业作为一个规模庞大的群体，在整个国民经济建立中起到了十分重要的作用。当前，中小企业面临的经营环境复杂多变，而且在中国参加WTO以后，面临着更大的竞争压力，特别是制造业的中小企业。随着全球经济一体化的进程，中国要变成世界制造大国，一方面是国国际市场的开展需要，另一方面由于国外竞

33、争者的参加，使市场竞争日益加剧。面临机遇和竞争挑战并存的今天，中小企业进展信息化建立的愿望更为迫切，应用ERP来提高管理水平和生产力水平成为众多中小企业的战略决策。第一节 中小企业应用ERP的必要性我国的中小企业开展起步较晚，但通过改革开放20多年的开展，取得了十分辉煌的成绩。中小企业在国民经济中占有举足轻重的地位。据统计，中小企业户数占全部企业总数的99%，在全国工业产值和实现利税中分别占60%和40%左右，提供了大约75%的就业时机。同时我们也应看到我国的中小企业普遍存在着管理不规、信息落后、控制力度弱等问题。随着世界经济进入新的“信息时代,我国的市场机制的进一步健全和完善，中小企业存在的

34、这些问题将直接制约着它们的开展壮大。面对上述问题，中小企业必须提高公司的方案管理水平，改变现在的手工管理方式，采用先进的信息化管理方式，更大程度的发挥方案管理的方案、平衡、协调和控制作用；加强公司客户资源信息的管理，大力开发新客户，扩大产品市场；增强物资采购与仓库管理,提高物资采购的方案性，降低现有库存量，使库存保持在合理水平上，从而降低本钱，加快资金周转；提高公司的生产管理水平，改变现有的经历管理模式，采用信息化技术与实际经历相结合，加强生产管理的方案性和对变化的适应性，从而实现产量的增加，质量的提高和本钱的降低；加强公司的财务管理，提高财务预算、财务核算、本钱控制、效益分析等方面的管理水平

35、，为公司领导层的重大决策提供及时、准确的信息支持；加强公司应收账款管理，提高应收账款的质量，降低资金本钱和资金占用,加快资金周转。为了提升企业的管理水平到达上述要求，中小企业必须实施ERP，实施ERP是中小企业生存、开展的重要举措。目前我国的中小企业对ERP还处在犹豫、观望阶段，就来说仅有21%的中小企业涉足MRP/ERP。因此，我国的中小企业应该加快实施ERP的步伐 = 7 * GB3 宋书达.如何让中小企业选到更合脚的ERPJ.IT时代周刊.2006.6.75-76.。第二节 ERP在中小企业的应用现状 早在1995-1999年，我国就有中小型企业开场尝试应用ERP软件，当然他们所用的是市

36、场上占主导地位的国外厂商的ERP。虽然他们对ERP的资金和人力投入都很大。但实施成功的企业却很少，不是由于资金缺乏，被迫停顿，就是因为实施难度太大，半途而废，就算有的企业实施也完成了，但是达不到预期的效果。后来，又有局部中小企业把注意力转向了国产ERP软件，虽然有个别企业取得了成功，但总的来说效果不好。自从第一机床厂从国外引进第一套MRPII软件以来，MRPII及ERP在中国的应用推广已经历了的近十年风雨历程。 据不完全统计，我国制造企业目前己有约1000家购置或使用了ERP软件。国企业至今己在ERP系统上投资逾80亿元，但成功率只有10%-20%.有专家称，己实施的ERP“三分之一能用、三分

37、之一失败、三分之一修改后能用有的则称已实施的1000家企业多数失败，更有媒体声称“ERP实施成功率为零。即使在国外，实施ERP系统失败的企业也不在少数。在ERP系统的提供商方面，现今的ERP系统根本上是在一个业已成型的根底上在进展的开发，虽然会对每个企业进展相应的调整，但这种调整很难到达完美的程度，不可防止的出现冲突。在中小企业的ERP开发上，许多国企业却着力不多，现有产品粗制滥造，与企业管理的实际需求不符，这些都很大程度上阻碍了ERP在企业管理中发挥功能。每个企业的实际运行情况都不同，对ERP的功能需求也不同，因此每个企业在实施ERP系统时必须根据自身情况，制定切实可行的实施规划和实施策略。

38、ERP无疑使许多企业的生产经营管理发生了全新的变化，成功地实施了ERP的企业从中获得了显著的效益。但是现有ERP系统所存在的问题同样不容无视。这主要表现在以下几个方面：(1)系统复杂庞大，导致维护难度大；(2)系统实施工作量大，用户化修改任务繁重；(3)系统易用性较差，缺乏工作流程自动化功能，对使用人员的能动性要求很高；(4)最重要的一点，是现有生产方案与控制模块的灵活性差； 中小企业实施ERP过程中的问题则更多：由于目前国市场上占主导地位的还是国外公司开发的ERP系统，难以适应国企业特别是中小企业的管理方法。市场上的ERP系统，价格昂贵，就算国产ERP也是如此，动不动就要几百万元上干万元甚至

39、几千万元，这样高昂的费用中小企业无法承当，而且ERP系统中很多功能中小企业根本用不着。市场上的ERP系统体系庞大、功能繁多，其具体实施过程需要大量专业人才，而国ERP专业技术人员缺乏，另外实施周期长，至少要一到两年，这种状况也令中小企业难以承受。ERP的使用、操作、维护都非常繁琐和困难;操作界面不够友好，操作流程不清晰，操作难度大，企业无法根据需要相应的进展自身流程的规化等等。上述种种问题对我国企业特别是中小企业成功实施ERP形成了非常高的门槛。第三节 中小企业ERP应用的优劣性一中小企业实施ERP的优势中小企业相对于大型企业具有以下几条实施ERP的优势： 一是中小企业ERP实施难度相对较低，

40、容易获得成功。中小企业的系统使用人数比拟少，企业的管理构造比拟简单，层次较少，老板的一把手推进力度较大，这些都是ERP成功实施的有利条件。 二中小企业的业务流程与组织架构相对简单，ERP软件开发相对容易实现。因此中小企业ERP软件与实施本钱较低，风险也低，企业比拟能承受。通常大型企业的ERP实施可能要在几百万元甚至千万元以上，但是中小企业几十万元或一、二百万元就可实现。 三中小企业在实施ERP过程过管理咨询收效比拟明显。中小企业ERP系统实施面较小，便于实施专家的直接沟通。在实施过程中发现的管理漏洞及其通过ERP系统的解决方法，能够在管理层得到很好地沟通与落实。ERP的实施过程实际也是一个管理

41、层的检测与培训过程，它不仅使企业的管理流程得到了规化、制度化与信息化还使整个管理层的管理水平得到提升。二中小企业实施ERP的劣势 一中小型企业更注重短期的利益，重视的是看得见的回报，而实施ERP不仅具有高风险，而且投资不能立竿见影，这就使ERP的实施主要取决于企业领导者的远见。 二中小型企业预算低、利润少、对于亏损与盈利的敏感程度远大于大企业，而目前国ERP市场上比拟成熟的主要还是高端产品，这些产品高昂的初始投入本钱费用以及后继的二次开发、运行中的系统维护、更新和管理费用，令许多中小型企业望而却步。 三企业投资建立ERP系统的周期一般比拟长，这对于管理思路经常发生变化的中小型企业而言是非常不利

42、的，甚至导致最终建成的ERP系统不能适应企业开展的需要，与企业管理者的预期结果相差甚远。 四实施ERP一方面需要具备掌握一定计算机知识、熟练运用ERP系统的人才，来保证系统的正常运行；另一方面需要有兼具计算机技术知识和企业管理知识的复合型人才，对系统进展管理、维护和二次开发，而中小型企业员工的素质普遍偏低，缺乏这两类，尤其是第二类人才。第四节 中小企业ERP应用的问题及对策一中小企业ERP应用所存在的问题一企业方面1.资金短缺ERP是一项复杂的工程,投资较大。不但要投入大量的软件费、硬件费，还要投入大量的咨询效劳费、培训费。有些企业对这项在短期不能获得收益的工程不够重视，因而投入的资金严重缺乏

43、。据一项调查显示，70%以上的企业认为本企业对信息化建立投入缺乏，而兴旺国家的企业在信息化建立上的投入占总投资的8%以上。资金缺乏，已成为困扰中小企业推进信息化的问题之一。2.系统的选型错误实施ERP成功的关键在于是否选择了适宜的ERP软件。一般来说,市场上销售的ERP软件与企业的实际需求总有一定的差异。ERP不是普通软件产品，它是国际先进的管理思想和方法，是管理流程、工具的凝结和数字化表达。中小企业由于自身的条件限制，缺乏专业技术人才,在选型的过程中没有专业人才负责。这样, 企业在选型的问题上，由于缺乏事前的考察和必要的调研，很容易跟风，盲目选择与企业实际需求不相符的系统。3.缺乏有效的工程

44、管理ERP系统的实施应用具有涉及面广、难度大、周期长、复杂程度高等特点，同时还牵涉到工程的可行性研究、工程的实施方法、系统的功能、系统实施效劳商的效劳水平等一系列实际问题。因此，ERP系统实施过程中必须强化工程管理， 需要有一个强有力的、以工程经理为核心的工程管理队伍。但中小企业目前的问题是:由于企业自身人员的技术水平和工程管理经历缺乏，往往出现工程投资突破预算，工期超过预定时间，工程质量差，缺乏必要和有效的沟通机制，工程管理混乱等现象。4.缺乏专业的人员ERP系统的实施，需要既懂计算机技术又懂管理的复合型人才。目前，实施人员的能力偏重于计算机方面，管理知识缺乏，特别是缺乏具有企业背景和解决企

45、业管理中的实际问题能力，实施人员的素质低下，是导致系统屡遭败绩的主要原因之一。5.数据资料的准确性与及时性ERP系统的顺利实施很大程度上是依靠数据资料的准确性加以保证的，这些数据资料容繁多复杂，一般占到ERP系统导入工作量的70%左右。企业在导入ERP系统时容易犯很多错误，如录入的数据与软件要求的不符，由于粗心录入错误的数据，未及时录入新发生的业务数据等等。二软件方面1.软件的模块功能可用性缺乏有些模块的功能并没有完全用到，一般只能到达预期功能的50%左右。势必造成软件冗余，资源浪费。2.软件的调试周期过长当前ERP 软件的平均调试周期在1831个月之间。调试周期的过长，会花费企业过多的精力，

46、甚至让企业失去信心。3.软件的自身缺陷过多有些模块的功能在前后关联中没有相互配套，衔接较差，造成数据丧失。4.软件的工程本钱过高软件的培训费和后续维护费很高。ERP工程的实施本钱，有时可能是软件价格的35倍。5.软件公司的咨询能力不强对企业的实施目标和远景规划了解不够，不理解企业的管理风格和期望，很难提出具体的实施方案，不能满足企业的真正需求。二中小企业ERP应用的对策一企业方面1.合理安排资金由于ERP工程是一项长期的战略性投资，回报见效不明显，且效果也不尽一样，选择适宜的投资规模是理智的行为。ERP的购置以不能影响企业的正常运作资金需要为准。在硬件设备投入上，基于互联网的信息平台系统,可以

47、有效降低效劳器端庞大的硬件本钱和与其相关的维护升级费用，企业甚至可以采取租用的方式,不去理会效劳器环境的维护与扩容升级的烦恼，更大限度地降低初期硬件的一次性投入。2.与企业的开展相结合 实施ERP要与企业的持续开展密切结合起来。特别是对于中等企业，ERP实现了管理组织的扁平化，信息传递的高效率。因而，意味着许多管理人员的工作需要调整，尤其是从事各方面协调和承上起下工作的中层领导将会随着ERP工程的深入实施而无所事事，也需要调整。所以说，不是任何单位都可以实施ERP的，实施ERP的单位应处于成长期或较高的盈利时期，只有企业的高开展，才可能安置充裕的管理人员，保持企业的稳定，没有企业的大开展，就不

48、会有ERP工程的顺利实施。3.规工程管理规工程管理是ERP 实施成功的保证。首先要制订详细、系统、务实和动态的规划，并用新的方案来不断适应环境的变化,采用适当的方法对工程进展透彻地分析；其次,精心组建工程小组、建立工程管理规,对工程经理充分授权；再次, 工程实施的重要事宜须得到明确、及时的决策，把企业决策层的签字视为工程的出发点，各部门必须全程主动参与，提高实施的成功率。4.培养专业的人员。前年启动的“百万中小企业上网培训方案将发动上百个培训机构和上千名培训教师参与，每年培训人数不少于20万人。预期目标是能够推动百万企业上网开展电子商务，提高信息化应用水平；培育一批中小企业信息化效劳专业队伍。

49、5.保证录入数据的正确性与及时性“三分技术, 七分管理, 十二分数据是信息系统建立过程中不成文的规矩 = 8 * GB3 *良惠，余茂果. ERP在中小企业的应用探讨J.产业与科技论坛.2007.64.117-118.。所以为了保证ERP 实施的质量，很关键的一点就是严格保证录入数据的准确性、真实性与及时性。最后，要做好校对工作,以确保数据的正确性。6.分步骤、分批次、有方案地实施ERP 由于ERP系统本身的复杂性和涉及部门众多，中小企业在经费普遍有限的条件下根本没有能力一次性实施整套ERP系统，因此应该实施“大而化小，分而治之的策略，将企业管理流程和软件结合起来从总体上进展分析和设计，使软件

50、符合业务管理的需要并具有较高的集成性和开放性，防止“信息孤岛的状况发生，同时为将来企业自身的开展和软件功能的扩展打下良好的根底。但在具体实施时为降低实施复杂程度，可以对ERP系统的各个模块分步骤、分批次地实施，先实施局部企业现阶段最需要和能够最快地带来效益的模块，成功后再逐步实现其他模块。这样不仅可以有效地降低实施复杂度，减少潜在的风险，更重要的是企业在短期就能看到ERP所带来的效益，提高实施ERP成功的信心，并缓解资金短缺的经济压力。二软件方面软件开发人员尽量在不改变源代码的前提下，使ERP软件的界面和功能与企业的管理习惯、业务特点结合起来。并使软件具有二次开发的功能，即在软件商提供的根本功

51、能之外,能删除和新增一些功能，这样可以减少软件功能模块的冗余，也适应日后不断变化的情况。软件公司事前要做好充分的调研与其他准备工作，尽量缩短软件的调试周期，当发现软件的缺陷时及时改正。ERP软件升级周期是考核系统的持续应用能力的指标,一般来说以612个月为宜, 软件公司要适时的为软件进展升级。同时,软件公司或者软件效劳商必须为企业员工提供系统的培训。最后，软件公司要考虑到中小企业的可承受程度，不能为了自身利益，而漫天要价，要开出合理的价格。第四章 ERP系统在金鹰食品机械的实施第一节 公司简介金鹰食品机械原食品机械厂，模具厂位于省市，公司成立于1978年，一直从事制罐机械、制罐模具制造。公司规

52、模宏大，拥有200多人高素质的员工队伍和由经历丰富的技术专家组成的设计和开发人员，是最大的制罐机械、制罐模具生产企业。公司制造设备先进，使用C高精度加工设备，机加工设备齐全，产品设计原理和德国KRUPP和意大利CEVOLANI类似，并在中国生产了20年，得到了充分的完善和提高。至今累计共生产罐身和罐盖设备约4200多台，使用于中国十大罐头厂和制罐厂家，嬴得了良好的信誉和广泛的市场。公司通过ISO9001质量体系认证和ISO14001环境体系认证。 公司产品已出口东南亚，中东，美州，非州等国家，包括：印尼，马来西亚，越南，菲律宾，孟加拉国，土耳其，叙利亚，墨西哥等国家。公司提供成套制罐机械和安装

53、调试，技术指导和培训，售后效劳，以最快速度提供零配件供给。公司提供以下产品系列：食品罐生产线、饮料制罐生产线、制盖生产线、化工罐生产线、气雾罐生产线、手提桶生产线、方罐生线。 随着企业规模不断地扩大、市场竞争加剧，特别是中国参加WTO之后，企业之间的竞争围漫延到全球，同时客户对产品的品质要求越来越高，交货期越来越短。在手工管理的情况下，全厂各部门间大量信息不能及时沟通，故不可防止出现了一些问题:1.从产品的设计方法、工艺规则的编制到加工制造的不能快速协调。尽管产品的设计早己采用CAD技术，但图纸管理方式落后，经常出现图纸出错的情形；2.仓库库存与销售、生产采购之间的信息阻塞造成库存物的积压，致

54、使资金投入过大；3.生产调度的不协调造成人力的大量浪费，使产品的本钱居高不下，严重影响产品的竟争能力；第二节 公司原业务流程及存在的问题一企业组织机构 公司设有部门：技术部、采购部、生产部、质检部、销售部、财务部。实行总经理负责制。公司组织机构图如图4-1：总经理行政副总管理代表生产副总销售部技术部生产部质管部售后效劳部财务部行政部门总装车间机加工车床铆焊 车间电器车间变压器车间物料管理钳工车间图4-1 金鹰食品机械组织机构图二总体业务流程 金鹰食品机械的业务由产品订单展开。订单分：销售订单、备货订单和维修订单，生产部得到订单后，编制出采购方案和生产方案(专用设备的订单则下到达技术部，由技术部

55、编制生产方案)；采购部门根据采购单采购原材料，原材料经检验入库，材料库将收料数据反响到财务部生成应付账；生产部将加工任务下到达金工车间或进展外协加工；金工车间和外协加工的半成品经检验入半成品库；在装配车间完成成品的装配，经成品检验之后入库，最后发给客户生成应收帐。业务流程如图4-2：供给商财务部采购部材料库客户生产部销售部外加工金工质检部半成品库装配车间技术部成品检验成品库应收账应付账图4-2 金鹰食品机械总体业务流程图三采购业务流程 企业的物流从采购开场，流程包括采购的申请、审核、询价到生成采购单，采购单必须经过再次确认才能进入下一步的实际采购；对于采购回的要进过检验方能入库。其流程如图4-

56、3所示。 存在的问题:1.物料的需求方案不准确； 2.采购的进度不能跟踪； 3.应付账款经常出错退货处理单据不全且无规管理)； 4.供给商资料残缺不全； 5.物料名称不规、不统一，造成采购出错；申购审核询价采购单质量审核采购入库采购单审核退货或换货质检部NONONO图4-3 采购业务流程图四销售业务流程 销售管理主要负责客户信息管理、客户询价回复、合同管理、市场预测及产品发货等业务，其业务流程如图4-4所示。客户业务部技术部财务部市场预测备货方案市场部生产车间成品库应收 账入库单专用设备通用设备图4-4 销售业务流程图一销售部人员分配及其主要职能是：业务部人员假设干其主要职能有：1.查询客户信

57、息，寻找客户；2.承受客户询价；3.询价回复；4.签订同合；5.发货处理；市场部3人其主要职能有：1.根据客户信息对客户进展统计分析以及决策市场推广方向和宣传对象；2.确认订单，根据业务分析给生产部下达主生产方案，根据客户需求与技术部进展沟通；3.根据主生产方案跟踪生产进度，回复客户查询；二销售管理流程存在的问题：1.客户资料管理落后，影响经营者对市场的决策；2.销售订单不规，经常将配品、配件资料口头传达，易造成生产物品与客户需求不一致而影响正常交货；3.数据手工统计造成其准确性差势必需要反复修改，数据传递滞后，因此增加了劳动强度。另外,花费大量的人力统计生产信息必将造成生产进度跟踪困难，生产

58、方案准确性差，大大影响生产效率；4.销售人员的业绩统计不准确，因此无法对业务员进展业绩考核;无法对产品的市场占有率进展横向、纵向的比拟。五生产管理业务流程生产业务的主要运作过程是根据主生产方案编制出原材料的需求方案及生产方案。方案员根据原材料的需求方案及库存情况做出采购申请，再产生采购方案。生产方案是根据库存情况、采购方案及生产能力做出的自制件的作业方案和外协加工方案，两方案分别交金工车间和外协管理部门。其流程如图4-5所示。一生产部的人员配置：生产部长 1人负责全面协调及统一指导生产方案的实施；材料方案员2人负责根据主生产方案、库存信息编制物采购申请；生产方案员2人根据生产仓库的信息和生产能

59、力编写自制件的生产方案及外协件的加工方案；生产调度3人负责车间的生产控制及外协件的加工管理；主生产方案物料需求分析采购申请成品库采购方案原材料库装配车间调度中心加工车间生产调度自制方案生产仓库外协管理外协方案图4-5 生产业务流程图二生产管理流程存在的问题：1.公司生产过程缺乏有效控制公司生产的所有的半成品一滚轮、焊轮、机框及告警箱等构造组装，都是在电装处装焊、单板调测、检验完成的。半成品生产面向库存，生产方案处下达生产任务后，只能人为地进展跟踪，目前到什么状态无法得知，且资源不能共享。2.生产部长不能及时了解生产进度因为从生产到入库再到统计，靠手工方法层层上报，资料更新周期长，统计给部长的生

60、产报表实际是两天前完成的生产任务。在客户对货期的要求越来越短、对产品要求越来越高的现今市场，这种低效率的动作难以适应市场的变化要求。3.生产方案与控制不合理公司以前只重视了生产方案中的产量和产值，没有对产品生产能力进展规划，产品生产往往会在一定时候出现生产能力缺乏和生产能力过剩的情况，产品的生产本钱也不能得到有效的控制，主要表现在生产线不能及时转换，有的生产线生产任务过于饱和，而其他的则不能到达定额;另外生产方案也没有长远规划，盲目性较强，没有分析和利用好不同产品的生产周期、期量标准，产销脱节的现象时有发生，以至于公司不能在适当的时候为市场提供适宜的产品，从而影响了竞争能力。 在生产控制方面，