《商务礼仪》第三章仪容与仪态礼仪课件

1、第三章 仪容与仪态礼仪 第一节 仪容礼仪第二节 仪态礼仪 第1页，共65页。第三章 仪容与仪态礼仪学习目标 知识目标了解商务人员仪容美的基本要求，仪表美的作用掌握仪容修饰的方法和技巧，仪容和仪态礼仪的各项禁忌熟悉仪态美化的内容和要点 能力目标能在商务交往中，根据场合的不同，有针对性地修饰和美化自己的仪容、仪态能正确表现站姿、行姿、坐姿、蹲姿、微笑、表情和手势第2页，共65页。导入案例 案例一：李的站姿李是新华贸易有限公司行政部的一名秘书。在刚来公司上班时，因为外在形象好，有一定的口头表达能力，李强对自己信心十足。工作第一天，在和其他新来的职员站在一起集队时，李强尽量保持一种优越的姿态，一只手插

2、在裤袋里，双脚叉开，一只脚随意乱动，眼睛四处扫视。结果，工作第一天李强就在大庭广众之下受到行政部经理的严厉批评。分析思考：李为什么受到严厉的批评。案例二：应聘座姿一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手摸握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气的对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已

3、经结束了，请退出”，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。分析思考：为什么会出现这样的结果？案例三：饰物配戴李丽大学毕业被应聘到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临分别时，华侨对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。”小李楞住了，因为她根本没有男朋友。可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指。分析思考：小李为什么会被认为是结婚了案例四：仪容仪态礼仪规范大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表

4、出席洽谈会。分析思考：如果请您为王小姐设计仪容、仪态礼仪，您该如何做？第3页，共65页。第一节 仪容礼仪商务人员应在商务活动中该记住的三个基本点1商务人员的美发礼仪的基本要求是：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格，力避离奇古怪、不伦不类的造型。2女性商务人员的化妆礼仪，不可被轻视。化妆不仅是一种礼貌，更是商界女士的职业要求。3仪态是人在行为中的身体姿态和风度，包括立、坐、行的姿态和手势，面部表情及相应的动作等。可以说，优雅得体的仪态是商务人员所必须练就的“基本功” 第4页，共65页。第一节 仪容礼仪仪容修饰包括 (一)美发(二) 脸部 (三)手部 (四)身体1面部2眼

5、睛 3鼻腔 4口腔 5耳朵 一、仪容修饰礼仪 第5页，共65页。第一节 仪容礼仪二、美发护发礼仪 （一）美发是指对人们的头发的护理与修饰的礼仪规范。 美发护发礼仪包括（一）护发礼仪定期洗发、护法、剪发 （二）发型设计 1.与脸型相协调2.与身材相协调 3.与着装相协调4.与季节相协调第6页，共65页。1护发礼仪头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。 第一节 仪容的修饰第7页，共65页。1护发礼仪（1）重视头发的洗涤 保持头发干净、清洁的基本方法，是对头发按时进行认真洗涤。洗涤头发，每日一次。 第一节 仪容礼仪第8页，共65页。要洗好头发，需要注意以下三点： 注意水的选择

6、洗涤头发，宜用水温约40左右的热水。 注意洗发剂的使用 在选用洗发剂时，除了要使之适合自己的发质外，还应使之具有去污性强、营养柔顺头发、刺激性小、易于漂洗等优点。 注意头发的变干 洗头之后，最好使其自然晾干。有益保护头发。也可用电吹风将其吹干，但温度不宜过高，否则会损伤发质。第一节 仪容礼仪第9页，共65页。（2）重视头发的修理 选择适当的工具 梳理头发，不宜直接使用手指抓挠，在外出上班时，商务人员最好随身携带一把发梳，以备用。 掌握梳理的技巧 梳头时用力要适度，不宜过重过猛；梳子与头发可形成一定的角度，以促使头发的形状起伏变化。 避免公开的修饰 梳理头发是一种私人性质的活动，若是在外人面前梳

7、理自己的头发，是极不礼貌的。第一节 仪容礼仪第10页，共65页。（3）重视头发的养护 养护头发中的“护”，指的是头发的保护。 养护头发中的“养”，指的是头发的营养。 2色彩的选择 3图案的选择 4款式的选择 5造型的选择 第一节 仪容礼仪第11页，共65页。（二）发型设计特别提示商务人员发型设计的要求,让头发保持适当长度,塑造美观大方发型。 第一节 仪容礼仪第12页，共65页。1让头发保持适当长度（1）应当定期理发 （2）应当慎选理发方式 （3）应当留意头发长度 第一节 仪容礼仪第13页，共65页。2塑造美观大方发型 （1）根据性别确定发型 （2）根据脸型确定发型 椭圆形脸。 正方形脸。 三角

8、形脸。 长方形脸。 （3）根据身材确定发型特别提示身材矮小者，不要留长发；身材高瘦者不要把头发削得又短又少；身材矮胖者，不可使头发做得蓬松丰厚。 第一节 仪容礼仪第14页，共65页。（4）根据职业选择发型 特别提示商务人员不管为自己选定了何种发型，在工作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之物。第一节 仪容礼仪第15页，共65页。（5）选择头饰应慎重男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，则应使之朴实无华，其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰。 第一节 仪容礼仪第16页，共65页。三、化妆礼仪第一节 仪容礼仪（一）面部“三庭五眼”比例 1.三庭脸部纵向距离 2.五眼

9、脸部横向距离，正好等于五只眼的宽度 上庭从上发迹线到眉底线 中庭从眉底线到鼻底线 下庭从鼻底线到颌底线 第17页，共65页。1.净面护肤2.修眉3.抹粉底4.扑脸粉5.涂眼影、画眼线6.描眉7.涂腮红9.涂睫毛膏10.查妆面（二）化妆的基本程序8.画唇线 涂唇红第18页，共65页。（三）化妆礼仪 1妆型与时间、场合相符2不当众化妆 3不非议他人化妆 4不借用他人化妆品 5不使化妆妨碍他人 6男士化妆勿露妆痕第19页，共65页。（五）化妆的基本规则特别提示商界女性在工作场合，妆化得过于浓艳，会使人觉得过分招摇和，粗俗。在西方，这种妆型的女士还有“应召女郎”之嫌。第20页，共65页。（五）化妆的基

10、本规则特别提示1化以淡妆为主的工作妆 2避免过量使用芳香型化妆品 3避免当众化妆或者补妆 4力戒妆面出现残缺 第21页，共65页。打底蜜粉(粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现固定粉底，使彩妆不易脱落眼睛眼影眼线笔睫毛膏眉笔强调或修饰眼型或强调彩妆表现眼部立体感使眼睛更显精神修饰眉毛嘴唇修容口红腮红表现唇部美感表现立体感，整体均衡修饰脸部（二）化妆的方法1.化妆步骤第22页，共65页。2.化妆的基本要点粉底蜜粉眼影 眼线睫毛眉形嘴唇第23页，共65页。男士面部的修饰男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。男士的胡须长得快，

11、需要每天剃须、修面。第24页，共65页。第二节 仪态礼仪仪态，又称“体态”，是指人在行为中的身体姿态和风度。 一、表情 是人的思想感情和内在情绪的外露。 传递信息的总效果7%语言38%声音55%面部表情。 第25页，共65页。（一）微笑第二节 仪态礼仪特别提示微笑的基本特征是齿不露、声不出，既不要故意掩盖笑意，压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。 第26页，共65页。（一）微笑第二节 仪态礼仪1发自内心 2适度得体 3区分场合与对象 第27页，共65页。（二）目光第二节 仪态礼仪特别提示商务人员在介绍产品时，如果额头舒展，眼神放光，能让顾客从您流露出的明快而亲切的目光中产生对产号的信任感。

12、第28页，共65页。二、站姿第二节 仪态礼仪（一）站姿的基本要求最佳的站姿是上体正直、头正目平、嘴唇微闭、表情自然、收领梗颈、挺胸收腹、双臂下垂、立腰收臀和双腿自然站直。第29页，共65页。二、站姿第二节 仪态礼仪（二）站姿实例1基本站姿（1）两脚跟相靠，脚尖展开4560，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。（2）两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，臀部上提。（3）腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，臀部两侧略向中间用力。（4）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。（5）两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。（6）两手臂放松，自然下垂于体侧。（7）脖颈挺直，头向上顶。（8）下领微收，

13、双目平视前方。第30页，共65页。二、站姿第二节 仪态礼仪2男性商务人员的站姿 （1） （2） （3） （4）第31页，共65页。第二节 仪态礼仪 1）不要两腿交叉而应两脚分开 2）手不宜插在腰间及衣裤袋中3）站立谈话时，不应浑身扭动，东张西望，与人站立谈话时，浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰均属轻薄浮滑举动，必须力求避免 男性站姿注意事项第32页，共65页。二、站姿第二节 仪态礼仪3女士基本站姿 （1） （2） （3） （4） 第33页，共65页。第二节 仪态礼仪 （三）站姿禁忌 （1） （2）三、走姿 三、走姿 第34页，共65页。第二节 仪态礼仪 （三）站姿禁忌 （1） （2）三、走姿 三、

14、走姿 第35页，共65页。第二节 仪态礼仪 （二）走姿实例1基本走姿（1）双目向前平视，微收下领。（2）双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在3035为宜。（3）上身挺直，头正挺胸，收腹、立腰，重心稍前倾。（4）注意步位，两脚内侧落于一条直线上。（5）步幅适当，一般应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚之长，但因性别、身高不同以及服饰的限制会有一些差异。 第36页，共65页。第二节 仪态礼仪 （6）行走速度适中，停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫，控制自如。女士基本步姿如图（1）所示，男士基本步姿如图（2）所示。 （1） （2）第37页，共65页。第二节 仪态礼仪 （1）根据行走方向和位置掌握不同的步态。1）后

15、退步。向别人告辞时，转身就走是欠礼貌的。 2）侧行步。当走在前面引导来宾时，要尽量走在客人的左前方，侧身向着来宾，髓部朝着前行的方向，上身稍向右转，左肩稍前，右肩稍后，身体与来宾保持两三步的距离。 2其他走姿第38页，共65页。第二节 仪态礼仪 （2）根据着装的变化掌握不同的步态。1）着西装的步态要求。 2）着旗袍的步态要求。 3）着长裙的步态要求。 4）着短裙的步态要求。 5）穿高跟鞋的步态要求。 2其他走姿第39页，共65页。第二节 仪态礼仪 （1）走路忌内“八”字和外“八”字步伐。（2）走路时不可脚蹭地面，发出声响。（三）走姿禁忌第40页，共65页。第二节 仪态礼仪 （3）女士不可扭腰摆

16、臀，左顾右盼如图3-2-5（1）所示；男士不可弯腰驼背，歪肩晃膀如图3-2-5（2）所示。（三）走姿禁忌 （1） （2）第41页，共65页。第二节 仪态礼仪 四、坐姿（一）坐姿的基本要求（二）坐姿实例 第42页，共65页。第二节 仪态礼仪 四、坐姿1基本坐姿（1）入座时要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座。（2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下领。（3）双肩平正放松，两臂自然弯曲地放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。（4）立腰、挺胸，上体自然挺直。（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放。（6）至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（7）起立时，右脚向后收半步而后起立。（8）谈话时，可以侧坐

17、，此时上体与腿同时转向一侧。 第43页，共65页。第二节 仪态礼仪 女士基本坐姿如图（1）所示，男士基本坐姿如图（2）所示 （1） （2）第44页，共65页。第二节 仪态礼仪 2其他坐姿（女士） （1） （2） （3） （4）第45页，共65页。第二节 仪态礼仪 2其他坐姿（男士） （1） （2） （3） （4） 第46页，共65页。第二节 仪态礼仪 （三）坐姿禁忌 （1）女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开如图（1）所示。（2）坐在松软的沙发中，不可将整个人堆在沙发里如图（2）所示。（3）不要为了表现谦虚，故意坐在椅子边上，身体前倾似给人阿谀之感。第47页，共65页。第二节 仪态礼仪

18、 （三）坐姿禁忌 （1）双膝分开 （2）堆入沙发 第48页，共65页。第二节 仪态礼仪 五、蹲姿（一）蹲姿的基本要求自然、得体、大方，不遮遮掩掩。（二）蹲姿实例1基本蹲姿（1）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。（2）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。（3）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 第49页，共65页。第二节 仪态礼仪 1正确蹲姿 （1） （2） （3） 第50页，共65页。（三）蹲姿禁忌（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态如图1所示。（2）两腿展开平衡下蹲，其姿态也不雅观。（3）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。第二节 仪态

19、礼仪图1商务人员不正确蹲姿第51页，共65页。六、手势特别提示与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。第二节 仪态礼仪第52页，共65页。（一）常用手势1“横摆式”手势如图（1）所示 2“直臂式”手势如图（2）所示 3“曲臂式”手势如图（3）所示 4“斜摆式”手势如图（4）所示 第二节 仪态礼仪 （1） （2） （3） （4）第53页，共65页。（二）使用手势礼仪的基本要求 1无论有意或无意，都应注意手势的运用，尽量养成良好的手势习惯。 2手势的使用要求准确。 3手势的使用要求规范，合乎惯例。 4手势的使用要求适度。 第二节 仪态礼仪第54页，共65页。（三）手势禁忌1在介绍某

20、人或为他人指路时不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。2在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。3切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。第二节 仪态礼仪第55页，共65页。（四）了解手势符号在不同国家、地区的含义 1拇指和食指合成一个圈，2食指和中指上伸成“V”，形， 3右手或左手握拳，伸出大拇指 4左手或右手握拳，伸直食指 5鼓掌 第二节 仪态礼仪第56页，共65页。第二节 仪态礼仪（1） （2） （3） （4） （5）第57页，共65页。七、仪态的禁忌1动作与声音 2服装与气味 3健康与卫生 4零食习惯 第二

21、节 仪态礼仪第58页，共65页。案例一：李站姿评析：李受到批评的原因李强的站姿不合商务礼仪站姿规范。案例二：应聘座姿评析：二位同学面试的坐姿不合商务礼仪坐姿规范。案例三：饰物配戴评析：戴在左无名指上，表示己正式定婚或已结婚；这说明，佩戴饰物不仅具有装饰美的效果，同时，它也是一种语言，即向人们暗示某种含义。饰物配戴不得当，难免造成误会。案例四：仪容仪态礼仪规范评析：1为王小姐设计面部的妆容、发型等外形设计 2模拟洽谈场景等王小姐可能遇到的商务场合，做出王小姐在此场景下恰当的举止与神态。3说出作为一名商务人员应注意哪些仪容仪态礼仪与规范？案例分析 第59页，共65页。1职场应如何维护个人形象？2化装应注意的礼节有哪些？3简述美容的原则与技巧。4谈谈化妆的基本步骤。5简述站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势的基本要求。6怎样进行微笑训练？7个人卫生有哪些要求？8学习礼仪，结合本人实际，谈谈在良好行为习惯的养成方面，有哪些改进和提高？在今后工作、生活中如何提高自身基本素质和修养？思考练习第60页，共65页。一、综合案例有位女职员是财税专家，有很好的学历背景，常能提供很好的建议，在公司里的表现一直非常杰出。但当她到客户的公司提供