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模块,亚朵之道,PMS操作及流程掌握,服务技能,会员服务,销售技能,沟通技能,规章制度,应急预案,应用表单,案例分析,总 结,考 核,学员姓名学习项目,企业文化,礼仪礼貌,授权服务,酒店安全,预订流程（预订接受取消修改等各种程序、OTA预订操作、担保预订处理、超额预订）,接待程序（入住、退房等操作流程、团队接待、各种房态操作),帐务处理（各类结帐、银行卡操作、催帐、夜审、帐包处理等）,发票操作与其他PMS程序,公安系统上传及外宾护照识别学习,电话接听、问询服务,奉茶服务流程了解与掌握,礼宾服务（参观房间、访客、叫醒、物品借用、遗留物品、寄存服务等）,了解授权服务,会员卡级别及权益,会员卡储值、挂失等操作,会员发展重要性,会员卡销售技能与技巧,上门散客售房技巧,up-selling技巧,同城互荐技巧,学会倾听客人的抱怨,学会与各岗位同事的正确沟通,勇敢向上司表达自己的工作想法,投诉处理与技巧,备用金管理等各项财务制度,钥匙管理等各项安全制度,前台各项单据管理办法,前台工作环境及设备管理,PMS瘫痪应急处理,电梯故障之应急电话接听,前台各类表单学习与使用,各类经营报表学习,前台安全案例分析,前台服务案例分析,各项投诉案例分析,前台员工每班工作流程,企业文化,业务理论,业务实操张三,是,是,是,

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