精细化管理在医院后勤物业管理中的应用分析

1、精细化管理在医院后勤物业管理中的应用分析摘要：随着医院来医疗技术与医疗体制的深入发展，医院后勤物业管理要跟随 进行改革，那么在新时期发展下医院想要实现自身的发展，便要在严格的医疗市 场环境下，结合精细化管理手段，对后勤物业管理工作进行增强。本文基于精细 化管理理念以及现阶段医院后勤物业管路特点，对精细化在医院后勤物业管理中 的应用进行简要分析。关键词：精细化管理；医院后勤；物业管理；应用引言：医院的后勤物业属于医院构成的重要部门之一，在医院各项工作中都 能提供切实的帮助，但是在医疗体制改革形势下，国家与群众十分重视医疗相关 服务的质量，因此医院在发展中面临着极大的挑战，而随着挑战的增大对于医院

2、 来说后勤物业管理的精细化管理手段的应用，能摒弃传统后期物业管理的弊端， 从现代化的手段着手去进行创新发展，并意识实现医院成本的控制，以及院内后 勤物业管理工作的顺利进行。一、精细化管理的基本概念1.1精细化管理的含义最初精细化管理普遍用于企业管理工作中，通过精细化分工管理能有效的提 升企业所提供的管理服务质量，并且能够对我国传统形势下的管理理念进行诠释， 利用有效的手段将其具象化。具象化的过程中会大量使用到先进管理模式极其理 念，以此为基础对企业资源进行充分运用，最终实现企业的良性发展。精细化管 理在运用中对于管理方面存在细节与过程的把控，继而管理者在工作中需要运用 一定手段进行每一环节的掌

3、控，结合实际落实各项管理工作，且针对每日工作内 容进行统一的汇总报告，根据报告内容进行工作进度的核查，能及时的发现管理 中存在的各类缺陷与问题，可采取有效措施进行控制与解决1。1.2精细化管理在医院后勤物业管理中的必要性现阶段进行的医院后勤物业管理工作中结合精细化管理，在一定程度上能为 医院后勤物业部门工作的开展做好铺垫工作，赢得群众的支持，以此实现医院后 勤物业管理工作效率的大幅度提升，为医院其他工作的开展提供必要的支持，从 而营造出良好的医院服务氛围，同时还为患者就医诊治提供良好的环境以及基础 服务。医院根据自身的需求提供必要的精细化后期物业管理服务，能帮助医院实 现发展目标的确立与完成，

4、帮助展开各项医院管理工作。二、医院后勤物业管理的特征2.1服务性医院后勤物业管理与其他物业管理相比较而言存在一定的差异性，医院后期 物业管理除了基础的安保、保洁之外，还需要后勤物业人员对院内进行医疗设备 管理，此外还需要派遣人员进行院内环境的消毒，针对护工进行集中化的管理与 培训，为病人提供必要的导医与导诊服务。延伸出上述服务是因为医院接诊的病 人可能存在病原体，且院内每天的人流量较大，一旦清洁消毒等工作不到位便会 产生交叉感染的风险，此外病人也会出现呕吐等现象，需要保洁服务人员进行清 洁，并根据各项指标进行消毒处理。2.2计划性通常医院为容纳一定量的就医人员，需要进行医院的扩建保证容纳量，并

5、且 人员流动量大，后勤物业中的安保人员便需要针对在院内出现冲突而大吵大闹、 大打出手的人员进行控制2。这就需要后勤物业管理提供精细的管理手段，同时 制定针对这类事故的处理措施，确保能及时解决与处理。所以在后勤物业管理中 需要结合医院的要求制定一系列的解决计划措施，及时的对人员进行引导管理。 2.3技术性与持续性医院为了随时能进行看诊是24小时运转的，这就需要后勤物业提供24小时 的服务，例如医疗设备管理、保洁与安保都是要时刻有人在岗。此外，医院内所 使用的设备技术性逐渐提升，在维护与管理中需要相关人员具备一定专业知识， 因此当前医院针对后勤物业管理提出了较高的技术性与持续性要求。三、精细化管理

6、在医院后勤物业管理中的应用3.1设立后勤物业监管部门随着国家与社会对于医院管理与服务质量要求的不断提升，各医院为实现自 身的发展逐渐重视起医院物业管理工作，希望在有效措施的帮助下为医院提供有 效的帮助。精细化管理下的医院后勤物业管理工作，首先要做的是针对需求实现 监管力度的增强，那么久需要医院设立专门的后勤物业服务管理中心”，通过院 领导的管理，对医院后勤物业公司进行有效的职责监管、考核以及工作检查，能 及时对后勤物业工作开展中存在的问题进行反馈，从而避免。除此之外，通过后 勤物业服务管理中心能增强后勤管理与医院各部门之间的沟通与交流，确保遇到 重大的事故或者是活动，能妥善的处理与完成，并且后

7、勤管理部门能完成医院安 排的各项任务3。3.2以严格的制度增强管理有效性医院改革中实行物业化管理，为病人提供基础性服务的都是物业人员，他们 服务水准都代表着医院的服务水平与质量。因此医院实施精细化管理中要组织构 建完善的管理机构与制度。例如建立后勤服务管理中心”，管理中心的人员主要 工作职责是对物业中的人员制定考核评分表以及检查记录本、科室反馈意见表等， 从而确立相关人员的考核手段与时间。上述工作的实施能有效提升医院后勤物业 的管理水平，满足医院所提出的服务要求，以此实现医院与物业公司的双重发展。 3.3确立反馈机制实现服务质量的不断推进实施精细化管理过程中医院后勤物业管理部门能根据医院发展的

8、实际需求建 立保洁中心、内保中心、餐送中心等，物业服务管理中心可根据各服务工作内容 与特征，分别制定与职能、部门、日常工作相对应的监管考核制度。与此同时， 为保证各项工作的有效开展，需要后勤管理部门人员考核中确立公正、公开的制 度条例，确保最终的考核结果真是有效4。后勤服务管理中心根据制定的奖惩制 度进行具体的奖惩工作，并针对工作中存在的问题与工作人员进行有效的沟通， 或者是运用PDCA模式对物业进行后勤服务的整改，最终实现的是服务质量的不 断进步。3.4加强培训工作规范后勤物业管理工作为实现医院后勤物业提供服务质量的不断提升，需要物业公司针对员工进行 有效的业务培训工作，提升相关人员有效的服

9、务能力与水平。物业公司通过考核 后人员服务存在的问题，制定相关的培训工作，是实现工作人员基本服务能力与 专业知识能力的提升，例如保洁人员，可开展消毒隔离、职业防护、各类标本的 配送、轮椅车的使用等。此外在工作中物业公司的员工可进行行为管理，借助医 院等级评审契机，对在各临床科室的人员进行规范化的管理培训，以增强人员的 专业素养与知识，避免因为行为的不规范而产生危险。四、结束语综上所述，当前不断实施的医疗体制改革工作下，医院后勤物业管理工作的 进行可深入的结合精细化管理，在各项管理制度与工作的落实中，实现相关人员 服务能力与水平的不断提升，最终实现医院服务质量的不断增长。参考文献：杨士娟，张文利,宋晓安，等.后勤8S精细化管理在后勤社会化保洁监管中的 实践与体会C/中国医学装备协会第二十六届学术与技术交流年会论文汇编. 2017.管文倩.SOP模式在医院后勤物业管理中的应用J.中国管理信息化,20