SDBHN三月质检综合测试（二）附有答案

1、SDBHN 三月质检综合测试（二） 1、请正确填写个人信息：姓名请填写中文名，工号请填写CSB开头的工号；2、每人只有一次答题机会，不可以重复作答；进入答题后请勿退出，退出后将无法再次进入；3、闭卷考试，请保持考试纪律。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_员工编号:_一、判断题（每空5分，共20题）1、（百万畅行）C 就是交满十年的话，不管出险不出险的话，就是保十年交十年保30年，就是交满十年的话，那是1.4倍返返回来是吧？ T 就是您这十年当中交的所有的钱，他回头都是合同期满生存嘛都是1.4倍给您全部退还回来的 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：百万畅行是三十年后返还并不是十年返还，需正面澄

2、清客户错误的理解。2、（百万畅行）介绍全球紧急救援服务，公司名称说成了招商信诺健康管理有限公司，此情况会被开缺点单 判断题 *对 【正确答案】错答案解析：招商信诺健康管理有限责任公司，勿遗漏“责任”2字，注意严谨。3、客户在企业微信上提出退保请求，员工可无需回应 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：无论是企信还是录音，客户提出退保需求。销售均需协助客户处理，保全成功需按照对应销售用语介绍，保全失败需协助退保。4、T 那我哥那我就正常问一下您，您的月收入应该有达到两三千块钱以上的吧哥，这个应该没问题吧。 C 有时候有咯 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：错误，客户回应“差不多”、“没有”、

3、“有时候有”这些回复时需提醒客户：此保险产品需要长期稳定的支付能力，以确保各期保费扣取成功。5、员工：不管你中间有赔没赔，你赔了十次八次，你赔了十万八万，那就算你把最高100万都赔了，咱们自己交的这个钱，它期满生存都是以140%的，一次性返还给您的 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：错误，如果赔付了100万，无需期满返还， 客户身故后便可以返还。6、客户在2022.2购买了一份5万保额的百万畅行，员工在2022.3致电加保了一份5万保额的百万畅行。对于新增的百万畅行产品介绍时，在上一份产品中已经核实过的：姓名，身份证号码，风险测评问题，税收居民可无需再次核对 判断题 *对错 【正确答案】答

4、案解析：错误，新加保订单需按照正常新单，全流程需完整，不可以遗漏。7、（百万畅行） T 您目前的工作是什么啊？ C 我做清洁工的啊 T 哦， 那也挺好的， 恭喜您职业是符合要求的 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：清洁工不能直接判定客户的职业风险，如果是高楼外部清洁工属于不可以承保职业。8、（百万畅行） 客户：从小到大没生过什么大病，就这个腰就有点突 员工：哦，那不影响咯。我是说的椎间盘突出或膨出免责。 客户腰突，需要核保 判断题 *对 【正确答案】错答案解析：客户仅告知腰突，但是具体是什么问题，有没有诊断，当前是什么情况等均不清楚，需要进一步核保。9、（百万畅行）T您当时说您被扣钱什么意

5、思啊 C 哦，那个啊，就是之前在工地上，找人把对方打了一顿，赔了几万块钱 T 哦，那您自己没事吧 C 我也被打了啊 T 什么时候的事啦 C 几年钱吧，记不清楚了。客户被人打了，已经几年前的事情，可无需进一步核保 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：客户仅告知被打了，但是具体受伤情况如何不清楚？无法判定风险，应进一步询问客户当时受伤了具体的位置，是否有治疗，当前情况等。10、 （百万畅行）T 你是做哪方面的职业的？ C 我是什么事情都做 T 就算是自由职业嘛对吧？ C自由职业，自由职业 T 是的，那还蛮好的。此职业未具体明确客户行业及岗位， 应进一步确认“什么都做”具体做的是什么？ 判断题 *

6、对 【正确答案】错答案解析：“什么都做”不等于“自由职业”，应进一步核实清楚到底从事的什么工作。11、（爱享康健）T 您是否患有或治疗过中风、慢性肾炎、肾病综合征、肾功能衰竭、器官移植术、肝硬化、乙肝并肝功能异常、乙肝大三阳、丙肝、肺气肿、瘫痪,有没有？ C 没有 T 您是否患有或治疗过肿瘤、肿物或结节、血液疾病、肠道息肉、心脏疾病、糖尿病或血糖异常、肾脏疾病、高血压、胃出血或胃肠溃疡、癫痫、脑部或脊髓疾病、失明、失聪、一肢或一肢以上从腕关节到踝关节缺失、尿蛋白,有没有？ C 没有。该员工健康问题核实未严格按照销售用语准确核实 判断题 *对 【正确答案】错答案解析：请注意是“乙肝合并肝功能异常

7、”、“一肢或一肢以上从腕关节或踝关节缺失”、“蛋白尿”。12、T您留意了往后除了您的身份证号以及姓名不能更改，其他的比如说您的地址、职业要更改都是可以随时联系我来帮您协助处理的，非常方便，您放心 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：错误，身份证号，姓名，地址，电话，职业都是可以联系保险公司更改。13、（爱享康健）客户是电子厂工人，系统填写：内勤人员； 此情况属于不合格-无需回访 判断题 *对 【正确答案】错答案解析：正确，系统信息需要如实填写。因为电子厂工人均可以承保，因为无需致电客户回访，自行提交后台更改即可。14、（百万畅行）T 您这边具体是从事什么职业呀 C 目前在安装门窗 T 属于啊

8、装修这一块是吧？哥哥？ C 对 T 是室内装修对吧？哥哥？ C 室内装修 T 还不错，这个挺不错的 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：门窗安装需要核实清楚是否涉及高空或者室外作业？（安装工人(室外及高空)属于6类职业不可以承保）15、T 您是否曾被保险公司拒保、延期、以附加条件承保、被解除保险合同？是否提出或已经得到过任何保险公司人身保险理赔 C 没有（非本人回答的） T 好的，您健康是符合要求的 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：错误，需要本人回答：健康，职业，地址等等各项信息均需要本人确认16、（爱享康健）健康核保时，三条健康核实问题(您是否.，您是否.，您是否.)一起询问客户有没

9、有，客户回答：没有 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：健康核实问题需逐条询问，逐条回复。17、（百万畅行） T 你做什么职业的啊 C 在比亚迪 T 哦，那就是做汽车配件这块嘛 C 不是，公司也做代加工的 T 哦，那挺好的。 客户职业无拒保风险，无需再次回访 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：客户在比亚迪工厂工作，但是具体从事的工种不明确，无法判定风险，需回访18、（百万畅行 ）您的钱又不是消费了，就当是给自己留了一个小金库啊 单选题 *解析：客户实际是每个月消费购买这份意外险，每个月需要支付费用，期满才能返还 【正确答案】19、 C 你这个十年后给我退多少钱呢 T 按您这个年龄一个月费用是302.98，十年的费用就是36357.6元，那到时候退是在这个基础上再多退40%的 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：错误理解未澄清，客户错误理解十年返还，未澄清，仅计算了费用问题。20、（百万畅行）那意外伤残的情况就是按照国家条例人身保险伤残评定标准及代码来进行鉴定，从这个一级伤残到10级伤残一个相对应的