满意度调查表

1、第 页共4页店址：一一一市一一一县一一一一一一一一一一一一法人或负责人姓名：手机：经营地办公电话：店主生日：年月日问卷：（请您在您选择单项的“”内打“V”）一、您认为中化公司整体上哪些需要改进（可多选）：销售管理口；店面管理培训口；物流配送口；三包处理口；客服沟通口；二、您认为以下哪几项是您日常合作中最为关注的（可多选）：1销售政策宣传口；、管理知识交流口；、产品知识培训口;4业务员拜访时能够当面沟通、解决合作中出现的各种问题口；、客服人员的态度口;6物流发货状况的及时通知口；、物流到货的提前通知口；、送货司机的服务质量口;9货款收讫的严谨程度口；、三包结果的及时通知口；1合作控制所在区域市场

2、价格竞争和水货现象口；除了上述项目，我关注的是三、您认为下面各选项中，中化公司与其它公司相比需要改进的有（多选）：1销售政策宣传口；、管理知识交流口；、产品知识培训口;4业务员拜访时能够当面沟通、解决合作中出现的各种问题口；、客服人员的态度口;6物流发货状况的及时通知口；、物流到货的提前通知口；、送货司机的服务质量口;9货款收讫的严谨程度口；、三包结果的及时通知口；、合作控制所在区域市场价格竞争和水货现象口；四、您认为公司对您提出的问题：a解决速度：及时口；比较及时口；一般口；不太及时口；很不及时口；b结果：满意口；比较满意口；无所谓满意不满意口；比较不满意口；不满意口；五、公司对您的返利政策

3、执行：a及时性：满意口；比较满意口；尚可口；不太满意口；不满意口；b合理性：满意口；比较满意口；尚可口；不太满意口；不满意口；六、您对公司的销售政策与当月实际销售搭配的合理性：满意口；比较满意口；尚可口；不太满意口；不满意口；七、您对公司供货状况是否满意：满意，货源充足口；比较满意，能够满足口；一般，货源紧张口；不满意，经常缺货口；八、您对我们公司礼品发放及配送：满意，当即实现，配额准确口；比较满意，全额发放口；一般，多少无所谓口；比较不满意,实现不及时，经常数目不符口；不满意，礼品经常对不上号口；九、您对业务员到店拜访的工作是否满意：满意口；比较满意口；无所谓满意不满意口；比较不满意口；不满

4、意口；十、1、您对公司业务员现在到您店面的拜访次数：满意口；比较满意口；无所谓满意不满意口；比较不满意口；不满意口；2、您认为公司业务员每月到店拜访能够让您满意：一次口；两次口；三次口；四次口；暂时没意见口十一、您对公司业务员给您提供的店面管理方面的建议是否满意：思路专业而清晰，能够有效的应用到店面管理中口；部分建议比较有效口；建议虽好，可是用不上口；建议一般，不值一提口；很少听到管理建议口；十二、1、您最希望了解哪些方面的轮胎知识（可多选）：不同轮胎花纹的使用路况、适配车型口；新产品的优越性口我所经营轮胎的卖点口；我所处区域内轮胎行业的状况口；轮胎三包知识口轮胎畸磨的成因及解决方法口；以上没

5、有，我想得到的轮胎知识是2、您对公司业务员给您提供的知识介绍是否满意：满意口；比较满意口；无所谓满意不满意口；比较不满意口；不满意口；十三、1、您认为公司业务员到店拜访最需要做的工作是（可多选）：店面管理建议口；产品知识的培训口；销售政策的传达与解释口；理清与公司的帐务关系口；三包问题的解决口；市场信息的交流口；目标完成情况的沟通口；协助客户拜访最终用户口；以上不够全面，我认为还应有2、您对公司业务员到店拜访解决实际问题是否满意：满意口；比较满意口；无所谓满意不满意口；比较不满意口；不满意口；十四、1、您对公司业务员的工作态度是否满意：满意口；比较满意口；无所谓满意不满意口；比较不满意口；不满

6、意口；2、我公司员工是否有下列行为：、吃、拿、卡、要：是口；否口第 页共4页十五、您对拨打电话时，接听人员的工作态度：满意口；比较满意口；无所谓满意不满意口；比较不满意口；不满意口；十六、您对公司订单发送的电话回复工作（物流状态的查询）是否满意：满意，能够提前告知口；比较满意，能够及时告知口；一般，有差错时会打个电话给我口；不满意，没过回复口；非常不满意，我再打电话问都问不出来口；十七、您对公司客服部门的电话查询工作的评价：满意口；比较满意口；可以口；不太满意口；不满意口；十八、1、您对从订货到收到货的速度是否满意：满意口；比较满意口；无所谓满意不满意口；比较不满意口；不满意口；2、您认为在您

7、所处地区几天到货（非急需的特殊订单）比较合理：当天口；次日口；三天以内口；日常订单无所谓口；3、您对公司在处理您要求加急的货物发送速度是否满意：满意口；比较满意口；无所谓满意不满意口；比较不满意口；不满意口；4、结合自己的店面销售，您每月可能会产生几次加急订单：几乎没有口；一次口；两次口；三次口；-次口；更多口；十九、您认为我们公司的送货司机和送货人员：礼貌文明口；比较礼貌文明口；一般口；不太讲究口；很不讲究口；二十、您对我们公司的送货司机到店后的具体工作：满意口；比较满意口；无所谓满意不满意口；比较不满意口；不满意口；二十一、您认为公司的售后服务（三包）服务态度：好口；比较好口；可以口；不太好口；不好口；二十二、您对公司的三包胎处理：1电话通知：及时口；比较及时口；一般口；不太及时口；很不及时，长时间无结果口；2、您认为在多长时间内电话通知您三包处理结果合适：一天口；两天口；三天口；3专业水平：专业，心服口服口；还可以，说的过去口；一般，看不出来水平口；较差，解释不通口；非常差，不明白口；河南中化泰尔商贸有限公司客户满意度调查表第 页共4页果：满意口；比较满意口；无