实渠中心厅3月业务测试-5附答案

1、实渠中心厅3月业务测试-5复制用户可以办理（ ）笔银行质押业务？ 单选题 *A、1笔B、2笔C、3笔D、符合电信入网条件的，满足一证五卡等条件的，可以办理多笔(正确答案)被公安停机（涉诈）的用户到厅办理复机，下面正确的做法是（） 单选题 *A、不给办理B、引导用户联系相应公安机构开具证明后给与复机(正确答案)C、直接办理复机D、上报部门领导，同意后办理复机用户号码已拆机，如需查询该号码的费用，应将计费系统中（ ）标记去掉才可查询。 单选题 *A、按客户B、按账户C、按用户D、有效状态(正确答案)新办理非成本类合约的用户：违约金规则按已履行月计算，金额按月优惠额*已履行月数，同时增加（ ）个月封

2、顶值。 单选题 *A、3B、4C、5D、6(正确答案)风险停机号卡的允许复机次数是多少？ 单选题 *A、一次(正确答案)B、两次C、三次D、三次以上不允许营业员应采用中坐姿式，坐时占椅面（ ）左右的面积 单选题 *A、1/3B、3/4C、2/3(正确答案)D、1/4拆机号码多少天内拆机复装要求同名复装？ 单选题 *A、30天B、60天C、90天(正确答案)D、120天门店业务办理结束后，主动提醒客户可扫描业务办理完毕后系统自动跳出的二维码，二维码的功能（ ） 单选题 *A. 通过扫码识别可以参加门店优惠活动B.通过扫码识别可以保存业务协议(正确答案)C.通过扫码识别可以参加充值送活动D.通过扫

3、码识别可以查询消费情况用户办理天翼看家礼包中包含多长时间的云回看功能？（ ） 单选题 *A、1天(正确答案)B、2天C、3天D、7天1500元包两年宽带，是否可以开专票？怎么开？（ ） 单选题 *A、可以，1500元直接可开专票B、可以，1000元专票、500元普通电子发票(正确答案)C、可以，1000元电子普通发票、500元专票D、不可以营业厅要严格执行交、接班制度。接班人员必须提前（ ）分钟进入工作岗位，做好接班准备 单选题 *A、10(正确答案)B、8C、5D、15通过打折降低保底的客户（不区分入网时间），需要签署号码优享业务协议，并从（）起，重新计算120个月保底协议期。 单选题 *A

4、、办理当月(正确答案)B、办理次月C、办理当日D、办理次日处理用户的投诉不能单纯地同情和理解，需快速响应，在服务标准时限内迅速给出解决方案，对（ ），应优先处理。 单选题 *A、客户情绪激动的投诉B、存在重大服务风险的投诉(正确答案)C、无法解决的问题D、客户要求立刻处理的投诉受理橙分期结束后，需要求拍照然后上传橙分期系统，照片上传要求是 单选题 *A、营业员和用户手持终端B、用户手持告知书和终端(正确答案)C、营业员持告知书和终端D、营业员和用户手持告知书智慧家庭全屋WiFi产品特点是什么？ *A、无线信号覆盖无死角，每个房间都能满格(正确答案)B、无线上网速度更畅快，视频游戏拒绝卡顿(正确

5、答案)C、一户一案个性化设计，全面贴合用户户型(正确答案)D、电信级专家上门服务，检测调优维护无忧(正确答案)5G服务提升四条红线内容？ *A、要客观、真实的宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不能片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件；检查4、5G所有套餐的资费公示；检查4、5G所有套餐是否均上架销售(正确答案)B、要尊重用户的真实意愿，不能误导、强迫用户办理或升级5G套餐，不能未经用户同意擅自开通5G套餐或升级包(正确答案)C、不能限制5G用户更改其他在售套餐(正确答案)D、要确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不能隐蔽设置(正确

6、答案)通过（ ）自助渠道可查询流量清单。 *A、拨打客服热线10000B、中国电信欢go网站(正确答案)C、天翼生活客户端(正确答案)D、中国电信欢go客户端(正确答案)账单发票需结合客户每月实际消费金额，剔除（ ）开具。 *A、已开票金额(正确答案)B、增值业务C、赠款(正确答案)D、通过调账退费充值的话费(正确答案)视频彩铃业务的特点有哪些（ ） *A、客户拨号可见视频彩铃，无需安装APP(正确答案)B、视频彩铃高清播放(正确答案)C、客户可一键定制个性化视频彩铃(正确答案)D、视频彩铃可展现个人形象或企业品牌形象(正确答案)电子签名支持营业员对关键信息的圈注，包含（）等方式。 *A、签字

7、B、画圈(正确答案)C、划线(正确答案)D、批注(正确答案)办理大流量卡有何要求及套餐包含何内容？ *A、主套餐5G-99，叠加综合视频权益，优惠后实付59元(正确答案)B、针对非扬州户口办理(正确答案)C、免费享受三个月宽带体验，3个月后10元/ 月(正确答案)D、目标人群：工地、招工市场、规模企业等外地人员集中，有流量需求(正确答案)（ ）属于服务禁忌。 *A、给客户随便承诺无法做到的事情(正确答案)B、没有注意聆听客户反映的问题忘记做记录，导致再次回电话给客户(正确答案)C、在倾听客户说话时完全保持沉默(正确答案)D、没有完全听清楚客户问题时，“很抱歉，我没有听清，请您再说一次，好吗？谢

8、谢！”5G流量是否可以结转？ *A、5G升级包流量可结转B、5G套餐流量可结转(正确答案)C、5G升级包流量不可结转(正确答案)D、5G套餐流量不可结转以下属于即时满意度测评方式的是？ *A、短信(正确答案)B、微信(正确答案)C、天翼生活(正确答案)D、189邮箱主套餐129元折扣70元实付69元的融合套餐用于单转融场景需要同时满足哪些条件？ *A、2022年前入网的单宽用户(正确答案)B、同一用户名下无天翼号码的单宽用户(正确答案)C、所有单宽用户D、2021年前入网的单宽用户全屋WIFI终端使用范围中规定了，WiFi-5路由器面向（ABCD ） *A、单宽(正确答案)A、视讯宽带(正确答

9、案)A、同城宽带(正确答案)A、融合300M以下含300M宽带(正确答案)营业员首问负责制要求是（ ）。 *A、对客户的问题或要求，如果不是你职责（权限）范围内的事，直接拒绝用户。B、对客户的问题或要求，不论是否是你职责权限范围内的事，都需要给用户一个准确的明确的答复（让客户满意）。(正确答案)C、非本人职责或权限范围内的事，给予明确的引导，完整的无缝交接。(正确答案)D、因客户手续不全/设备不全，需一次性告知用户缺哪些手续，避免用户下次再来时仍缺手续。(正确答案)客户在省内异地营业厅缴费时，可获得缴费收据，如需发票，可通过（ ）开具电子发票。 *A、中国电信欢go网站(正确答案)B、天翼生活

10、(正确答案)C、“江苏电信”微信公众号(正确答案)D、欢go客户端(正确答案)E、归属地营业厅(正确答案)风险停机天翼生活的复机流程及注意事项？ *A、复机申请需要关闭WiFi，只可使用复机号码的移动网络进行(正确答案)B、本渠道只支持第一次复机办理(正确答案)C、复机过程中会出现获取不到复机号码的情况，如遇该情况请机主本人持有效证件、UIM卡至当地指定营业厅办理，并签订手机号码防诈承诺书后复机；或稍后再试，具体能否办理成功，以页面显示为准(正确答案)D、 录制阅读视频提交审核后，页面即有提示告知客户审核结果(正确答案)风险停机期间不可以办理异地销户 判断题 *对(正确答案)错只要办理5G套餐

11、，4G手机和5G手机均可以享受到5G网络 判断题 *对错(正确答案)手机卡关闭上网功能后重新补卡，上网功能会重新开通 判断题 *对(正确答案)错非5G套餐用户使用5G终端也可使用5G网络。 判断题 *对(正确答案)错客户办理过户、销号、携出时，原有已预存未消费的号码优享业务预存款可以退还客户，或转到客户名下其他本地电信产品账户上。 判断题 *对(正确答案)错电话一接通就应说“您好”，中间可以停顿，并让客户持机等待。 判断题 *对错(正确答案)新幸运卡无需新入网，新老天翼号码均可办理。 判断题 *对错(正确答案)实名登记四个关键动作：持证办理、人证合一、签约确认、拍照留存。 判断题 *对(正确答

12、案)错翼彩纷呈通信服务包：包含5G视频彩铃基础版+通信助理留言版特惠包。 判断题 *对(正确答案)错5G畅享套餐主副卡之间无互拨优惠。 判断题 *对(正确答案)错副卡客户和主卡一样，也可以办理一号双终端业务，办理后，副卡号码将成为主设备卡。 判断题 *对(正确答案)错用户办理电话已实名，办理加宽不需要再次实名。 判断题 *对错(正确答案)上网卡、主副卡、一卡双号、小号等号卡均受“一证五卡”办理规则的限制。 判断题 *对(正确答案)错全国移动电话卡“一证通查”服务可以免费为客户查询本人在各个运营商办理的所有处于在网状态的移动电话卡数量。 判断题 *对(正确答案)错手机号码长期不使用被“风险停机”后，机主必须到当地营业厅才能办理复机 判断题 *对错(正确答案)根据电信条例规定，电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收5的违约金。 判断题 *对错(正确答案)新入网办理5G畅享套餐最多可办理4张副卡，每张每月