上海市汽车维修行业

1、.：.；答应证号：JD_上海市汽车维修行业诚信效力考核表试行上海市汽车维修行业诚信效力指点小组二五年六月上海市汽车维修行业诚信效力考核总分表工程工程分值企业自评分所评分处评分规范效力执行好100维修技师质量好100管理机制运转好100硬件设计环境好100用户称心信誉好100总分500企业自评人员 企业法人： 公章 日期各区县所审核人员盖章 所长： 公章 日期市处复审人员盖章 日期规范效力执行好序号项 目分值自评分所评分处评分1-1热情接待，不讲效力忌语，礼貌待客，仔细听取客户要求，做好维修记录101-2运营场所门口悬挂运营范围标志牌，企业厂牌、广告标志规范明晰101-3业务室醒目位置悬挂、61

2、-4设立本，企业赞扬意见簿和赞扬31-5执行行业一致结算工时定额规范，实行明码标价201-6按核定的称量运营答应范围运营61-7执行与托修方签署维修合同151-8按规定运用车辆维修一致结算凭证，并附资料清单201-9变卦维修工程，应征得客户赞同10合 计100附加条件开展约定登记，运用，登记内容详细、完好。企业附近有明晰的指路牌和广告牌，招贴广告无残缺、破损。常规修缮工程明码标价，公布于众。接待用户，接听规范：问好，报厂名，讯问对方需求。标识明晰、完好、墙面干净，标识中英文齐全。设置电脑触摸屏，供用户查询。维修及时质量好序号项 目分值自评分所评分处评分2-1根据报修工程，正确判别缺点102-2

3、不运用冒充、伪劣配件102-3执行质量法规，按规范维修车辆，主修车型技术资料齐全52-4按规范工艺，规范修车，开工后按照定送检，提供质量合格凭证102-5配有与维修规模相顺应的专职检验员队伍102-6遵守质保期制度，质保期内返修及时，有处置意见152-7对用户质量反响信有记录，有分析，有处置意见102-8无维修质量事故及有责任质量赞扬102-9车辆检测年内一次经过率80%以上20合 计100附加条件1、配件存放整齐、规范、整洁，配件仓库帐、卡、物三相符。2、用电脑方式建立用户档案，、地址正确，记录车况和维修履历。3、有专人担任技术资料管理，技工能随时看到技术资料。1、建立企业质量担保效力系统，

4、张贴主要内容。2、配件管理电脑化，仓库标识，运用明显的标识。3、公用工具间，公用工具应陈列出来，并有图片或标识。管理机制运转好序号项 目分值自评分所评分处评分3-1业务接待，管理人员佩戴胸卡或工号牌53-2厂区内员工穿着一致识别服，识别服第七清洗，确保整洁103-3运用信息化技术，企业实行电脑化管理，不断提高管理效率203-4办妥承修手续，租好维修记录和检验记录，建立维修根底资料103-5加强合格证管理，遵守合格证发放规定，有完好的发放台帐103-6建立平安、消防、环保制度，有专人担任103-7积极参与岗位培训，按规定配置各岗位的上岗人员103-8配置设备计量管理人员，定期进展设备检测103-

5、9文明修车，采取保洁措施，确保客户车辆清洁103-10不私自运用客户车辆5合 计100附加条件商定的提车时间假设因故延误应向用户解释并做记录。维修时采取保洁措施，方向盘套、座套、脚垫齐全。业务室应挂有企业组织机构图和任务流程图。总成必需在规定的工间修缮，修缮间整洁，现场无废品。经过ISO9000国际认证规范。应开通电子信箱，有邮件发送和记录清单，并分类编号。把车辆交回用户时应把车辆内、外明晰清扫干净。企业运营电脑化，下达义务委托书，打印配件领料单，进展费用结算，开具电脑发票。硬件设备环境好序号项 目分值自评分所评分处评分4-1维修企业的厂牌、标志广告及效力公约规范明晰104-2厂房内外颜色规范

6、、协调、无退色、五脏污，坚持厂区墙面、地面和工间清洁，有绿化154-3车辆停放整齐，停放划线清楚，道路畅通54-4业务接待处门窗玻璃清洁，不破损，规划合理、整洁154-5维修、检测设备完好54-6有专门的存放危险品的仓库54-7消防器材配置合理、有效54-8废旧料应有指定地点存放，堆放整齐及时处置。车间应有足够小型渣滓箱104-9电脑及有关设备配置齐全，能正常运用于日常管理154-10客户休憩室，宽阔、整洁，提供茶水，有关的报刊、杂志等，有一定绿化15合 计100附加条件1、企业外观颜色协调、无退色、五脏污。2、每个车间都应有足够的小型渣滓箱2个工位1个，车间地面无油渍、渣滓。3、休憩时提供沙

7、发等温馨座椅，中午提供免费午餐。4、洗手间环境一直干净。企业各部门环境报出整洁，绿化完好。车辆停放场地必需风雷划线，有明显的指示牌、客户停车、待修停车场、军工停车场、车辆停放整齐。业务接待大厅内的桌椅沙发摆放整齐，无破损。休憩室内有视听设备等文娱设备，提供饮品。五、用户称心信誉好序号项 目分值自评分所评分处评分5-1维修及时，约期不误，一次交车合格率85以上155-2自觉接受用户监视，客户赞扬处置率100，年内未发生艰苦的有责赞扬事件155-3定期开展用户意见咨询任务，客户称心率到达85以上155-4仔细做好修车开工后的回访任务155-5每年定期开展便民利民效力活动105-6提供24小时效力155-7备用急用车辆，供维修用户运用15合 计100附加条件公布承诺效力工程，有跟踪效力记录。征求客户对赞扬处置意见，处置记录有处置人和客户签名。3、车辆维修后，周内必需回防，并作好记录。4、定期开展客户称心度调查。设立24小时应急效力，接听人熟习业务，热情自动。建立用户回访制度和走访方案，做好访问和效力记录