互联网运营之道课件

1、互联网运营之道演讲人2020-09-1001运营基础逻辑02常规运营手段03运营技能04运营团队目录运营基础逻辑01产品生命周期衰退期成熟期（成熟稳定期）成长期（快速增长期）用户导入期（探索期） 形成稳定的运营架构和运营逻辑稳定的产品品牌特征和用户氛围需要运营部门进行变革和创新的阶段 运营的根本目标引导用户使用并持续使用我们的产品运营基础逻辑运营基础逻辑用户应用场景1234明确的用户明确的场合不复杂的操作可以落地的闭环运营模型（AARRR）运营基础逻辑Acquisition，获取用户Activation，提高活跃率Refer，自传播Revenue，获得收入Retention，提高留存率运营基础

2、逻辑运营工作流程（循环）P3P2P1计划执行检查P4处理常规运营手段02常规运营手段内容运营活动运营用户运营内容运营常规运营手段社区运营01文案技巧02方法论03社区运营A（1）平台产生内容C（3）优质内容筛选B（2）用户产生内容D（4）社区氛围确立文案技巧D避免重复用词E避免主观感情色彩A准确无歧义B尽量简练C避免倒装和被动语态方法论（1）明确目标用户是谁（2）如何到达他们（3）如何让他们有浏览的意愿（4）如何让目标用户不动脑子就能读懂LOGO常规运营手段活动运营010203以明确目标为导向01策划方案02复盘03以明确目标为导向研究对手和行业的情况研究自己过去的运营情况明确目标用户和用户特

3、征明确拥有的资源策划方案 要有趣要借势让利给用户惊喜或者额外的好处试图引起讨论甚至争论 关联度吸引力执行力传播力常规运营手段用户运营01活跃用户规模是互联网产品的终极KPI02开源03节流04保活跃开源提高注册用户量入口+转化防止用户流失 找到潜在流失用户把潜在流失用户变活跃把已流失用户召回召回流失用户 邮件push短信节流用户成长体系保活跃用户激励体系 （1）用户扮演什么角色？ （4）搭建用户体系 （2）用户哪些行为应该被激励？精神层面的满足物质层面的满足产品功能层面的分级满足（3）如何刺激用户产生我们希望的行为？运营技能03运营技能ABCD数据分析运营风险创新尝试从1到N运营技能数据分析数

4、据统计原则01数据分析五步法02数据抽样03数据图表04数据统计原则 数据定义清晰计算规则准确数据来源明确单位量级清楚 业务导向清晰完整可溯可比数据分析五步法数据分析（1）定义问题（2）收集信息（5）分析结果和结论（4）数据提取整理（3）选取分析方法数据分析数据抽样随机抽样01分层抽样03系统抽样02整群抽样04数据分析数据图表成分相对关系01项目相对关系02时间序列相对关系03频率分布相对关系04相关性相对关系05运营技能运营风险缺乏的风险意识黑天鹅迭代技巧预防策略运营风险缺乏的风险意识（2）缺乏行业敏感性贰（1）没有建立自己核心用户的护城河壹（3）缺乏事件规模的判断叁运营风险黑天鹅稀有冲击

5、性极大预防策略 通过数据和报告支撑决策03 目标用户的迁移预估02我认为要从全球行业看，不能仅看国内。了解行业发展历史，清晰认知自己在行业中的地位01运营风险迭代技巧3（3）重视技术架构1（1）迭代决策效率要足够快4（4）不要形成惯性思维2（2）迅速通过数据反馈做修正运营技能创新尝试AB创新者的窘境单点突破创新尝试单点突破创新者的窘境从1到N运营技能二八法则01利基市场02扩散模式03二八法则从1到N特征 市场有一定规模这个市场应该具备发展潜力通过这个市场可以辐射到其他大的市场利基战略 建立局部优势集中原则逐步扩散利基市场从1到N扩散模式AB受众基本不变，扩充更多品类业务模式不变的情况下，扩散更多受众运营团队04运营团队01模式验证阶段 02快速发展阶