企业内训师养成训练指南(课程)课件

1、主讲：韩志生企业内部讲师研习8/9/20221sail-on全员学习时代空杯培训是最好的福利做出来的才是学问！效果跟踪（回访）积极参与守时静音教育训练班前说明8/9/20222sail-on这是一个学习决定命运的时代 无论对个人，还是对企业,培训如同一日三餐，万万省不得.在这个时代，成功的企业要解决两个问题：找到符合企业需要的人才把办公室与教室合二为一与君分享8/9/20223sail-on课程目标提升中高级管理人员知识与技能的传授能力；塑造企业自己的魅力讲师；提升培训管理实务操作能力。长远目标8/9/20224sail-on课 程 目 标了解企业内讲师的角色与功能及应具备的知识、态度、技能。

2、了解并掌握一般常用教学方法的性质和使用技巧。掌握基本的教学工具使用。学习克服教导中的困难。分享他人的经验。直接目标8/9/20225sail-on小组合作如何卓有成效 有效组织（选出团队组长） 协助组织管理、掌握时间进度、关注每个人 共同承诺 为小组起个具有精神象征意义的队名 积极参与 讨论本次研习最希望解决的三个问题 时间控制15分钟成立小组，有效运行小组8/9/20226sail-on课 程 大 纲1、企业培训体系2、讲师的职能、智能 3、成人学习过程特点4、教学方法研讨5、课前准备6、魅力讲师砺炼 7、小结：一堂成功的教育训练课8/9/20227sail-on 构建适合本公司的企业培训体

3、系、正确识别企业的培训需求 第一部分 8/9/20228sail-on培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境 战略实施者培训规划者培训管理者第一部分8/9/20229sail-on培训部门职能规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、进度、资源；管理：师资、学员、子系统的实施；实施：形成学习文化、调动各级领导、师资；激励：引发学员的学习动机和兴趣；约束：为培训提供制度保障第一部分8/9/202210sail-on培训体系的基本认知概念 面对企业内部所有员工发展所需要建立完善的培训

4、制度和流程内容 培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评估及认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系统；生产技能培训系统 第一部分8/9/202211sail-on培训体系示图培训组织结构体系制度与流程人事培训系统接班人培训系统讲师培训系统调查、评估及认证系统职业生涯发展培训系统培训辅助系统课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统意见收集系统档案管理系统培训系统设计监督管理系统成本分析系统第一部分8/9/202212sail-on培训计划的制订1、Why培训的目标是什么？2、What培训的内容是什么？3、Who谁负责培训？4、Whom培训什么样的人？5

5、、When何时进行培训及所需的时间？6、Where培训的场所及设施怎样？7、How do如何实施（方式方法、工具、教材等）？8、How much需要多少资源？第一部分8/9/202213sail-on 培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求来自企业或客户的需求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他来自员工内、外职业涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线第一部分8/9/202214sail-on培训体系设计原则规范、成体系：涉及所有员工、标准的工作流程有特色：符合各单位自身的特点及发展规划有偿与无偿结合：在职培训（无偿）与个人发展 培训（有偿）相

6、互结合利于管理：在不占用人力编制情况之下便于现有 HR管理者组织实施第一部分8/9/202215sail-on人事培训系统概要入司培训：员工军训或户外生存训练入职培训：公司规章制度/企业礼仪基础/岗位技能/工作流程/技术培训/机器操作/管理技能（管理类员工）/一类培训评估 转正培训：根据管理类“岗位说明书”或者“工作说明书”要求提报转正人员名单和培训计划/培训认证（持证上岗）/二类培训评估 转岗培训：不同岗位平级调动培训/ 岗位轮换培训/培训认证（持证上岗）/三类培训评估第一部分8/9/202216sail-on职业生涯发展培训系统职业生涯规划：性格分析、职能分析、职业倾 向分析、职业生涯规划

7、/建议职业生涯发展培训：职业生涯规划实施、发展 培训认证、认证推荐/人才储备职业生涯发展原则：服务、无偿与有偿、评估第一部分8/9/202217sail-on培训调查、评估系统 培训调查： 培训前需求调查设计及调查报告分析 培训后效果调查设计及调查报告分析 培训评估： 一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应； 二类评估：知识层评估，即对受训人员前后知识掌握情况进行考量； 三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学； 四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、流动等； 五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率。第一部分8/9/2

8、02218sail-on培训课程构成举例个人管理人员管理业务管理系统思维、有效管理者习惯等素质/职业化发展、职业生涯/成长与发展管理等时间管理、沟通技巧领导力的发展等高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等目标管理、绩效管理、有效辅导/指导、有效督导与授权等文化管理、项目管理、危机管理、变革管理、知识管理、战略管理等专业管理（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）产品/服务知识：岗位/操作规范与技能等第一部分8/9/202219sail-on培训管理手册人力资源培训与发展的理念董事长寄语公司培训理念员工职业生涯发展与管理培训与发展工作原则与要求内部培训师培养、认证与管理外部培训师认证

9、与管理培训服务商选择与管理培训课程开发与采购管理第一部分公司培训目标培训组织与责任培训管理程序与规定培训课程体系培训计划与预算管理培训活动管理培训师的管理8/9/202220sail-on培训工作流程诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式第一部分8/9/202221sail-on有效培训系统模型确定培训目标明确实现标准培训实施(how)培训需求分析为什么培训（why）培训什么（what）培训谁(whom)培训准备谁培训(who)在哪里培训(where)培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训实施培训评论培训执行培训设计第一部分8/

10、9/202222sail-on 培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”，需求分析层面：实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）任职资格标准项目/任务执行能力要求员工胜任能力绩效不佳改善战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析第一部分关于员工培训需求8/9/202223sail-on培训需求1：为什么培训（培训的目的）谁需要培训（培训的需求对象）培训什么（培训的内容）培训的深度与广度（培训的目标）培训需求3：企业具有的培训资源可利用的外部资源有哪些第一部分关于员工培训需求培训需求2：企业对培训的态度培训可能的障碍与问题8/9/202224sa

11、il-on培训需求的来源 来自员工的抱怨来自客户、供方的抱怨经常性的失误超出现有技能的项目员工的大量换血员工矛盾和利益冲突新设备/操作系统 企业发展目标企业领导思路企业运营流程岗位技能要求员工职业生涯第一部分8/9/202225sail-on需求调查的对象上司受训人员相关部门客户第一部分8/9/202226sail-on需求调查的方法及其运用观 察考核监测调 查面 谈标杆分析分析行为差距应知应会问卷设计职业愿景模式参照针对性有效性前瞻性引领性第一部分信息分析发展启示8/9/202227sail-on观察法到员工实际工作现场,了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法适用性生产作业与服务性工

12、作，其他有一定参考观 察 对 象： 时间： 进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主 要的问 题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改 善 内 容：第一部分培训需求分析1-观察法8/9/202228sail-on 资料信息分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等1、公司发展与变化公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2、 管理队伍变化新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3、 期间组织培训对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”举办一次“如何有效沟通”培训培训部组织3次“新员工培训

13、” 第一部分培训需求分析2-信息分析法（调查法）8/9/202229sail-on面谈法面对面的问题访谈法面谈的主要内容应包括对培训的认识与看法 对履行工作成效的评价（自己、他人等）对工作问题/障碍解决的分析对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）第一部分培训需求分析3-面谈法8/9/202230sail-on面谈法案例A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能

14、进行深入训练？B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。A：你期望培训后能看到什么样的效果？B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？B：最好安排在周末，费用不超过3.5万。A：就本次培训，您有什么指导性建议？B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。第一部分培训需求分析3-面谈法8/9/202231sail-onA01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我确实知道我所有负责的每项工

15、作该何时完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 第一部分培训需求分析4-调查法调查法案例18/9/202232sail-on1、你是否参加过有关管理方面的培训？ 口是 口否2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口设定目标 口制定计划 口推进工作 口与人沟通 口激励

16、下属4、你乐意接受的培训方式： 口情景模拟 口课程讲授 口小组讨论 口角色扮演 口案例分析 口经验交流 口其它5、你乐意接受的培训教材： 口公开教材 口定制教材调查法案例2第一部分培训需求分析4-调查法8/9/202233sail-on标杆分析法主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案分析对象：特别背景：员工类别 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果营销人员管理人员生产人员第一部分培训需求分析5-标杆分析法8/9/202234sail-on一线生产人员的培训计划：人员分级训练表的制作1人员分级训练表的制作2实战演练8/9/202235sail-on课 程 大 纲1、

17、企业培训体系2、讲师的职能、智能 3、成人学习过程特点4、教学方法研讨5、课前准备6、魅力讲师砺炼 7、小结：一堂成功的教育训练课8/9/202236sail-on企业内部讲师的职能、智能 第二部分 8/9/202237sail-on冰山理论职业教育与传统教育讲师的角色与功能讲师应具备的知能讲师应有的人格特质优秀讲师的八个特性课 程 大 纲8/9/202238sail-on冰山理论行 为技能态度知识8/9/202239sail-ontrainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识职业训练与传

18、统教育8/9/202240sail-on 领导者：激励、示范、引导 管理者：解决、评估、改善 执行者：传承、落实、回应 开发者：规划、设计、制作 沟通者：协调、建立、建议讲师的角色与功能8/9/202241sail-on敬业责任成长厚积薄发积思顿释培训师的基础素质8/9/202242sail-on导演编训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容的演绎者讲师的职业角色8/9/202243sail-on 领导者：激励、示范、引导 管理者：解决、评估、改善 执行者：传承、落实、回应 开发者：规划、设计、制作 沟通者：协调、建立、建议讲师的职业功能8/9/202244sail-on讲师应具备的知能专业知

19、识专业技能 学习心理学 分析规划评估 人力发展行业知识 市场竞争状况 公司目标策略 行销、生产等 教学法 教案设计 教助运用 表达说服 沟通协调 简报会议周边知识问题解决 情境塑造 发现问题 解决问题 社会经济 法律财务 人文地理人际技巧讲师应具备的知能8/9/202245sail-on认识怯场怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理 -对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败 -太在意/看重别人对自己的评价怯场是一种正常的心理反应 -轻度的心跳加速、呼吸急促； -颜面红热、口干舌燥、喉咙发紧； -轻度的手脚发软、肌肉抖颤轻度的怯场反而是有帮助的 -可以让你保持某种警觉性； -临场的反应能力也会因此而更加

20、敏捷，说话会更加流畅8/9/202246sail-on 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软演讲“怯场”测试8/9/202247sail-on怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制演讲登台恐惧破解8/9/202248sail-on 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼上场与下场下场8/9/202249sail-on如何克服怯场 正视怯场 积极的自我心理暗示 我已做好准备，一定可以/我知道自己要说什么，潇洒 讲一回，一定成 功/我是最好的，百分之百的成功属于我 寻找到适合自己的克服怯场的技巧 -提前到达现场

21、和听众展开交流和沟通 -找个空房间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量 -找出身体最紧张的部位，做紧张放松的重复练习 -深吸气1（用鼻）屏气4 快呼气2（用嘴） -面带微笑环视全场，“目中无人” -亲切而又充满激情的“问候” 8/9/202250sail-on 自信 爱智尊重身体力行 耐心 幽默 积极讲师应有的人格特质8/9/202251sail-on自 信 要有自己的专门领域 精心设计你的教学/演讲内容 坦然面对“怯场”8/9/202252sail-on不断提升你的专业知识和专业领域多收集有关连的材料、资料反省缺点，在练习与实践中提高授课技巧爱 智8/9/202253sail-on不要有权威

22、性、高压性的讲法谦虚地接受评价不要和听讲者争辩尊 重8/9/202254sail-on身教胜于言教，做出来的才是学问自信、爱智、积极等体现在演讲中将你讲的最好能够实际做出来用周围的事实表达你的观点身体力行8/9/202255sail-on人人都是一位潜在的高绩效者只是有些人沿途需要别人稍加扶助耐 心8/9/202256sail-on幽 默 幽默是你的演讲的外包装 玩笑的分寸、场合、对象 幽默不要变成粗俗 幽默不要偏离主题 刻意的幽默会适得其反8/9/202257sail-on准备工作不偷工养成服务的精神要广泛地和多人交换意见积 极8/9/202258sail-on男 装深色西装+长袖衬衫+同色

23、系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋讲师职业形象8/9/202259sail-on头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？肩拍了吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？职业形象的自我检视8/9/202260sail-on 身型 姿势 声音 眼神职业形象的四大要素8/9/202261sail-on正、轻、缓、稳职业风范的四大要求8/9/202262sail-on交流区分拒绝指明制止激情六种常用标准手势8/9/202263sail-on音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她语言的六大要素8/9/202264sail-on情绪层次分配交流、启发、激

24、励、提醒、警示眼神的作用8/9/202265sail-onA.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂行为禁忌8/9/202266sail-on课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗课堂内容禁忌8/9/202267sail-on有所得有所动有所悟关注现场呈现效果8/9/202268sail-on有教学的愿望,培训的热情深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等知道培训能解决的问题和不

25、能解决的问题优秀讲师的职业修养 8/9/202269sail-on课 程 大 纲1、企业培训体系2、讲师的职能、智能 3、成人学习过程特点4、教学方法研讨5、课前准备6、魅力讲师砺炼 7、小结：一堂成功的教育训练课8/9/202270sail-on学习与学习过程、成人学习特点第三部分 8/9/202271sail-on学习 系指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变的历程。学习过程学习与学习过程需要刺激反应增强作用8/9/202272sail-on原理与原则原则： 在不违背“自然法则”及尊重“人性”的前提下，经专家研析并归纳的合乎科学的行事准则。原理： 具有普

26、通意义的自然法则。8/9/202273sail-on注意力曲线以45分钟时间为例注意力集中程度（%）051015202530354045204060801008/9/202274sail-on知识技能态度习惯分享交流方法路径引导调适督促改善学员老师成人的认知层面8/9/202275sail-on优势：经验、理解、联系障碍：精力限制、易遗忘成人学习的优势与障碍8/9/202276sail-on触觉、视觉、听觉、群体影响型 成人学习的几种范畴理论家活动家实干家思想家8/9/202277sail-on 学习高原点产生的原因连续学习时间过久，导致学习疲劳。基本知能不足。 不良的习惯养成。 学习动机及成

27、就感消失或减落。 8/9/202278sail-on 记忆遗忘曲线8/9/202279sail-on 将学习进步情形，按数学原理，以横坐标代表练习的次数，以纵坐标代表学习成就，即可绘成一条曲线，称之为学习曲线。进步情形练习次数ABCBC 学习曲线8/9/202280sail-on 旧学习的效果影响了新学习，这种学习效果的扩展现象称之为“学习迁移” 学习迁移正向迁移：旧学习效果有助于新学习时负向迁移：旧学习效果阻碍新学习时8/9/202281sail-on希望知道为何而学?希望能具有实用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励成人学习中的心理需求与期望8/9/202282sail-on成人

28、学员的特点儿童成人经 验具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。自我概念依赖别人，如父母，老师，学校。依靠的是由自己所独立实现的成就。学习意愿取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。 取决于是否意识到所要学习内容的重要性。时间 观学习内容的滞后应用。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。8/9/202283sail-on成人学习的特征 过去的经验影响学习 具有明确的学习目的与动机 学而时“忘”之 想即学即用，实用导向 学习速度慢，耐久性差 自我观念强，易流于固执8/9/202284sail-on如何辅导成年人的学习消除障碍，引起兴趣强调利益与价

29、值以学习者为中心的指导理论与实践的结合活用经验与成就感反复持续8/9/202285sail-on获取 权威 地位获得成就与进步受别人的影响好奇心/想要了解它害怕失败与落伍获得认可学习的企图心8/9/202286sail-on“自动原则” 理论来自杜威的“从做中学”实际运用：鼓励参与+采用竞赛+小组讨论“社会化原则”理论来自杜威的“教育即生活，学校即社会”实际运用：模拟演练+经验分享“熟练原则”理论来自桑代克的“练习律”实际运用：实作练习+考核+反复持续成人学习的原则与教学运用8/9/202287sail-on 读 10 听 20 看 30 听、看 50 参与互动 70 教别人 95不同学习方式

30、的吸收率8/9/202288sail-on课 程 大 纲1、企业培训体系2、讲师的职能、智能 3、成人学习过程特点4、教学方法研讨5、课前准备6、魅力讲师砺炼 7、小结：一堂成功的教育训练课8/9/202289sail-on学几种常用的教学方法及优缺点比较第四部分 8/9/202290sail-on常用的训练教学方法讲授法研讨法指导法个案法角色扮演法视听法作业练习法其它方法8/9/202291sail-on 优 点：能同时对多数学员授予知识观念。不受学习人数限制。对知识教育有效。是学生最熟悉的教学方式。可在短时间内传达知识。费用及场地较省。讲 授 法8/9/202292sail-on 限 制：

31、缺乏主动思考、被动性大。不能长时间地维持学员的注意力。在技能方面的教学，有效性受限制。较不易照顾到学员的个别差异。较难掌握学员的理解程度。讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。讲 授 法8/9/202293sail-on 优 点：培养思考能力/知与行的能力。提高情报分析能力、判断力与应用力。培养问题意识，体验解决问题的步骤。从不同角度来了解事情、了解别人的想法。启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。 个 案 法8/9/202294sail-on 限 制：个案资料较单纯、不够真实。参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。学员必须彼此了解、语言一致。时间长、较费时。案例与实际状况脱离，学员的参与度会低

32、落。个 案 法8/9/202295sail-on 优 点：容易引起兴趣，愿意积极参加。可以获得具体的感受，体会实际的情境。培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。可发现“知道”与“实行”间的差距。培养临机应变的技巧。角色扮演法8/9/202296sail-on 限 制：扮演活动必须具有高度的真实感。内向的、反应不快的学员不易配合得很好。部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。会场安排、器材准备较花功夫。角色扮演法8/9/202297sail-on 优 点：易激发学员的学习兴趣。易启发个人的思考与表达能力。学习批评与被批评的技巧。讨论的结果，容易被接受、实行。研 讨 法8/9/202298sail-o

33、n 限 制：人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。学员对议题须具有充分的认知。讲师须具备优良的引导技巧。结论难定。研 讨 法8/9/202299sail-on 优 点：行为的直接辅导。适用于所有操作性的训练。效果容易评估。指 导 法8/9/2022100sail-on指 导 法 限 制：受训人数较少。师傅带徒弟，有时会束缚受训者的思维。成果受限于教导者的动机和技巧。8/9/2022101sail-on课 程 大 纲1、企业培训体系2、讲师的职能、智能 3、成人学习过程特点4、教学方法研讨5、课前准备6、魅力讲师砺炼 7、小结：一堂成功的教育训练课8/9/2022102sail-on培训讲

34、师的课前准备第五部分 8/9/2022103sail-on讲师的课前准备学员分析：对象人数经验期望 8/9/2022104sail-on学员层次/组成如何？学员对课程主题的认知程度如何？学员可能提出的问题或反对意见为何？学员分析的注意点8/9/2022105sail-on讲师的课前准备个人身体/形象：充足的睡眠 衣着形象的专业日常嗓子保养8/9/2022106sail-on讲师的课前准备教学资料/器具：资料的准备（投影及辅助资料、影像资料）器具的准备（钟、秒表、激光笔）场地的准备（座位布置、书写用具、灯光等）8/9/2022107sail-on培训目标的制定知识的增加态度的改变技能的提高8/9

35、/2022108sail-on活动设计小组讨论 (group discussion)游戏 (game)角色表演 (role play)脑筋激荡 (brainstorm)8/9/2022109sail-on 资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试 文件）、评估表格、笔记与手稿等 工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其其他需要特殊准备的材料 场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！培

36、训资料工具场地的基本要求8/9/2022110sail-on屏幕放材料的桌子活页架白 板学员课桌电脑投影仪场地布置的几种形式（一）8/9/2022111sail-on屏幕放材料的桌子投影仪活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活页架活页架活页架白 板场地布置的几种形式（二）8/9/2022112sail-on屏幕放材料的桌子活页架电脑投影仪白 板学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌场地布置的几种形式（三）8/9/2022113sail-on 一般可把“书面化”的“事前准备”称之为教案。 是一张书面化的明细计划 是一种教学过程的事先设计与彩排何谓教案8/9/2022114sail-o

37、n使教学具有明确的目标，并确保其有效的达成。可合理的安排教学活动和时间使各项教学准备不至遗漏可增强讲师的信心教案的功能8/9/2022115sail-on学习者目 标方 法评 估教案的四个要素8/9/2022116sail-on澄清训练需求设定教学目标决定课程架构各单元撰写学习者的特性教学法时 间教案的编写流程8/9/2022117sail-on课程名称课程目标课程对象课程时间场地要求课程内容培训方式主标题 A.小标题 B.小标题主标题 A.小标题 1.细分标题 2.细分标题 B.小标题 1.细分标题 2.细分标题 引言：切入点与兴奋点 正文： 要点一 素材与方法 要点二 素材与方法 . 结论

38、:强调关键点与价值点行动或者改善建议格 式内 容教案的文本体例8/9/2022118sail-on教学内容足以达成目标妥善运用各种教学法时间配置符合实际格式容易阅读能依次执行所有教学动作，并了解教学应注意事项良好教案的特色8/9/2022119sail-on有助于“激发学习兴趣，提升学习效果”的教学软、硬体的总称。是辅助教学器材的简称。是一种事前准备的教学资源， 一定要配合教案实施。何谓教助8/9/2022120sail-on注意身体避免进入投影仪的投射光幕之中投影仪使用时音量要提高些使用教鞭、激光笔指示讲授内容当暂时不用投影仪时，应把投影仪切换至黑屏或白屏使用投影仪的注意点与技巧8/9/20

39、22121sail-on教案教材相关素材确定主题制 作特殊效果内容说明视觉效果投影片的制作程序修正与调整8/9/2022122sail-on提示：利于讲师把握训练节奏承接：帮助学员梳理学习框架调动：调动学员视觉感知功能投影片的作用8/9/2022123sail-on文案精确、简短、生动构图讲究美的视觉效果主题位置适当文字图片力求清晰重点部分可以特殊效果强调可采用一些PPT的设计技巧，提高视觉 与听觉效果投影片的设计原则8/9/2022124sail-on 背景、布局 内容、句式 字体、字号 图片、动画 色彩、音效 切换、放映文字凝练简洁明快投影片制作的要素和要求8/9/2022125sail-

40、on行业资讯辅助说明理论依据历史典故要闻趣事 应对 馈赠 学员产生进一步探 究的欲望？ 学员的问题超出课 程主题之外？ 培训师突然遗忘或 者并未全部记忆？ 学员的个性化问 题？ 笔记与手稿的制作与应用8/9/2022126sail-on课前检查、培训通知培训通知培训活动课前检查8/9/2022127sail-on“实战演习”-投影片设计以资料内容为题材，设计三张投影片。主题与内容自定也可以自行决定其他的主题和内容时间控制30分钟交叉点评（优点和不足之处）发挥创意、集思广益8/9/2022128sail-on课 程 大 纲1、企业培训体系2、讲师的职能、智能 3、成人学习过程特点4、教学方法研讨

41、5、课前准备6、魅力讲师砺炼 7、小结：一堂成功的教育训练课8/9/2022129sail-on魅力讲师的全方位砺炼第六部分 8/9/2022130sail-on讯息传递中语言与非语言的比例语言讯息传达大约占-35%非语言讯息传达大约占-65%8/9/2022131sail-on讯息传达的效果比例言词声调肢体语言7%38%55%8/9/2022132sail-on 声调/语速/用词 不宜：单调、用聊天的声调速度过快/太慢过多的“口头禅”与“专业名词/术语” 注意：强调与重要之处要加强音量、音调 语速适中（180-220字/分钟 ）要有快慢的变化，抑扬顿挫一定要运用间隔与停顿8/9/202213

42、3sail-on 身体姿态 不宜：左右/前后摇晃双踝紧靠“孩童背书式”或两脚叉开“牧童跨骑式”走动频繁/固定一点过于靠近听众 注意：平衡身体重心，脚与肩同宽抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 适度微笑、嘴角放松8/9/2022134sail-on 手势的运用 不宜：紧张性动作(如双手紧握、洗手、)相当长时间保持一种手势（尤其是“双手抱胸式” 、 “踱步休息式” 、 “手插衣袋式”及“讲台支撑式”)做小动作(如玩笔、伸缩教棒等) 注意：双手自然放松，下垂或握于前方 针对听众人数，适度变化/夸张配合内容，自然有节奏并有感情8/9/2022135sail-on眼光视线 不宜：向上下、左右、闪烁/跳跃只看一、

43、二个人/房间的某一边看准备好的讲稿或屏幕 注意：演讲之前先做眼神交流在每一个角落找到一个固定目标（人）轮流扫描你的听众（S型扫描）一定要和听众作眼光的接触（3-5秒）8/9/2022136sail-on没有效果的讲课催眠型远山含笑型自首犯罪型逐次解说型按时计费型8/9/2022137sail-on自以为是不做准备说太多应酬话论人隐私缺乏时间观念过多的自我吹嘘落入辩论讲师的忌讳8/9/2022138sail-onTWI-JI的教导（培训）方式两种错误的教导方式TWI的教导方式（工作教导的四阶段）工作分解表的制作8/9/2022139sail-on两种错误的培训（教导）方式全靠听的教导方式靠感觉的

44、教导方式8/9/2022140sail-on使受训者心情放松说明内容，确认学员的了解程度激发学员兴趣，引起学习动机让受训者有心理准备塑造学习氛围工作教导的四阶段第一阶段 学习准备8/9/2022141sail-on工作教导的四阶段每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念强调每一步骤或概念之重点清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受训者 的学习高原期出现对动机给予刺激，并期待正确反应第二阶段 传授教导8/9/2022142sail-on使受训人员按要求练习，有错误即给予纠正提出若干问题，考验受训人员是否完全了解继续指导，直到受训者能完全按要求掌握为止以起到学习的增强作用第三阶段 实际演练工作教

45、导的四阶段8/9/2022143sail-on训后追踪受训者实际工作情况，并随时提供支援评估成效，以作教学改善的依据了解受训者能否自主工作第四阶段 追踪考核工作教导的四阶段8/9/2022144sail-on工作分解表的制作作业名称打领带标准编号P03 第 1 页共 1 页制定日期04.5.18 修正工具、治具、材料领带适用范围男士用主要步骤要点说明异常处理1.交叉2.绕左圈3.绕右圈4.绕大圈5.拉紧长的在上面呈倒三角形，拉开不打结。搬运自主检查备注编制审核批准8/9/2022145sail-on反映层面：知识层面：行为层面：效果层面：培训效果的评估8/9/2022146sail-on处理困

46、难学员的技巧 在你的演讲场上有这些人吗？（演讲场面的控制） 8/9/2022147sail-on在你的演讲场上有这些人吗？办法严格控制住你的脾气不要让整个小组都激动诚意地试着找出有价值的地方并表示同意当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定在休息时与他私下谈谈，试着发现是什么在困扰他，看是否能争取他的支持极好争辩的人好斗的性格专门喜欢当场发诘难的人8/9/2022148sail-on在你的演讲场上有这些人吗？走题并不是漫不经心，只是偶然这样办法自己承担责任： “我讲的一些话帮你们引出了主题，这才是我们想要讨论的内容”8/9/2022149sail-on在你的演讲场上有这些人吗？顽固

47、分子不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法把他的观点转给大家，大家会帮他改正告诉他时间有限，就此问题求同存异 ，个别讨论8/9/2022150sail-on在你的演讲场上有这些人吗？个性冲突两人或多人都有可能产生冲突这种冲突可导致分帮结派办法求大同存小异将注意力转移到我们所谈的主题上来问间接关系到主题的问题来从中打断让持中立态度的人参与讨论8/9/2022151sail-on在你的演讲场上有这些人吗？过分健谈也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广，想表现一下天生饶舌办法不要觉得难堪，他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱用这样的话打断他：“这观点确实很有意思，现在让我们看看其它人怎么看”8/9/2022

48、152sail-on在你的演讲场上有这些人吗？询问你的观点想把你置于问题的焦点想在某个观点上得到你的支持也许仅仅是想得到你的建议办法通常情况下，你应避免去替学员解决他们自己的问题决不要有任何倾向性向他指出，与其它成员的意见相比，你的看法不是很重要的不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答案，但在这么做之前，你得弄清楚他问你的原因8/9/2022153sail-on在你的演讲场上有这些人吗？漫无边际的闲聊讲一些漫无边际的话用一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向办法当他稍微停顿时，感谢他的发言，把他的注意力拉到主题上来，紧接着继续你的话题告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：“我们有

49、些偏离主题。”最后一招：不时地看表 8/9/2022154sail-on在你的演讲场上有这些人吗？沉默不语厌烦的样子、漠不关心自视清高害羞胆怯、没把握办法 你应先找出什麽事情能激励他，再做出举动 询问上述观点有什麽看法，以此来提高他的兴趣 让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话 如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满 用一个挑衅性的问题刺激他8/9/2022155sail-on在你的演讲场上有这些人吗？发牢骚者有烦人的习惯，是个“专业发牢骚者”确实有合情理的抱怨办法指出在这里我们无法改变政策告诉他你会私下和他讨论请一位学员来回答他强调时间不 8/9/2022156sail-on在你的演讲场上有这些人吗？完全的错误学员提出一个明显错误的评价办法说“我明白你的感觉”或“那也是一种看问题的方法”说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况”必须委婉地处理 8/9/2022157sail-on在你的演讲场上有这些人吗？表达不清他已明白，但表达不出来他需要帮助办法不要说：“你的意思是”说“我来重复一下（你的观点）”，然后用更清楚的话表达出来 8/9/2022158sail-on在