烟酒店留住老客户的十个方法

1、本文整理于网络，仅供阅读参考烟酒店留住老客户的十个方法烟酒店留住老客户的十个方法：烟酒店留住老客户的方法1.记得顾客的购买习惯，做到顾客一进门，就能拿出经常购买 的商品。烟酒店留住老客户的方法 2.一定要和顾客有共同语言，记住 顾客永远是对的，可以引导顾客，但是不能直接否定顾客。烟酒店留住老客户的方法 3,满足顾客一些特殊需求，比如： 喜欢要硬币的就找硬币，喜欢要新钞的就专门给他留着，喜欢尝 试新产品的，来了产品就给他介绍等等，但是一定要让顾客知道 你是专门刻意给他留的，才能达到效果。烟酒店留住老客户的方法 4.定期送点小礼品，这个必须要有。 个人认为以零售额的1%乍为回馈顾客比较合理。烟酒店

2、留住老客户的方法 5.多参与当地人生活中，比如多交 几个当地人做朋友，这样你可以知道顾客中谁信誉好，谁信誉不 好，或者就是谁能惹谁不能惹。烟酒店留住老客户的方法 6. 一条街或者附近一定不能树敌， 也不能在背后说谁的是非，一定要做个老好人。烟酒店留住老客户的方法 7.商品涨价一定要最后一个涨，事 先要先通知经常购买的顾客，不能投机取巧，就像前一段时间的 食盐，不能跟风涨钱，生意是一辈子的事，不是一会半会就能赚 到的。你损失了一个顾客就是损失一个市场。烟酒店留住老客户的方法 8.多做一些损己利人的事情，比如 最不赚钱的代收水电，煤气，虽然利小麻烦，但是确实能维系顾 客的感情。烟酒店留住老客户的方

3、法 9.多和顾客沟通，不能死板，小店 没什么优势，就这一个情感，不把握好的话，店一定开不好。烟酒店留住老客户的方法10.做到童叟无欺，货真价实。常用留住客户的技巧：一：时刻留意客户的动向我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向， 什么时候离开的？遇到了什么问题？对我们的看法和意见？我们要 做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原 因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立 服务基准；打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清 楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原 因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。二：树立切实可行的

4、服务目标不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-,一个客户因为 某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开， 当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次 重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量 使目标量化越具体越好实施弁在我们能力控制的范围之内。要使 目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立 典范。三：服务瑕疵，有效更正您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒？其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可 少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补 偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客 户的经济损失最小化。四：加强与客户的有效沟通沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有 效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但 如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的 把握，才能让服务更贴