构架汽车维修企业连锁经营模式

1、.：.；构架汽车维修企业连锁运营方式为加快道路运输业构造调整步伐，促进道路运输业的继续、快速、安康开展，交通部在中提出：大力培育汽车维修名牌企业。要引导具有一定规模和实力的汽车维修企业在一致汽车维修效力质量规范的前提下，采取异地设点或联营等方式，实行连锁运营，并要按照现代物流的运营理念，一致汽车配件、维修设备及机工具的采购和配送，降低维修本钱，确保零配件质量纯粹和维修质量可靠，进一步提高企业的知名度和市场份额；在中提出：实现维修企业连锁运营，建立12个全国性的汽车维修品牌企业和假设干个区域性汽车维修品牌企业。根据交通部“假设干意见和“规划纲要，汽车维修企业连锁运营的方式已成为汽车维修业效力程度

2、重要目的，并将成为今后一个时期汽车维修行业开展的必然趋势。一、汽车维修连锁运营方式概述连锁运营是近代世界经济和商业竞争的产物, 它随着社会效力业的开展而开展。连锁运营在国外已成为汽车维修业胜利的运营方式，它从根本上取代传统汽车维修企业以零散性为主的运营格局，具有本钱低、速度快、反响及时、顺应性强、方便快捷，以及消费技术、信息资源、公用设备共享的特点，是一种全新的运营理念和运营方式。1、连锁运营根本方式它是指运营同类商品或效力的假设干经济组织，以一定的方式组成的一个结合体，在整体规划下进展专业分工，并在分工根底上实施集中化管理，使复杂的商业活动在区域划分和职能分工的根底上变得相对简单化，以获取规

3、模效益。连锁运营实现规模效益的组织方式分为三类：一是直营连锁，其特点是营权高度集中，各连锁店均由总部全资或控股开设，在总部直接指点下一致运营；二是自愿连锁，其特点是各连锁店均为独立法人，各自的资产一切权关系不变，在总部的指点下共同运营、共享资源、共担风险；三是特殊连锁，其特点是连锁加盟店与总部之间签署合同，获得运用总部商标、商号、运营技术、效力标志和销售总部开发的商品的特许权，而运营权仍集中于总部。连锁运营有特定的企业文化，不仅注重对连锁店的厂房、场地、人员、设备、工具、和标识等硬件的投资，而且更注重对连锁品牌、网络和信誉等无形资产的投资。连锁运营经过企业组织结合化、企业笼统规范化、运营活动专

4、业化、管理方式规范化、效力价钱一致化、管理手段现代化等规范化运作，大大加强了企业的市场竞争才干，提高了商品流通领域的效率，提升了人们生活的质量，给消费者带来了稳定感、信任感和平安感，给社会消费带来了极其深远的影响。2、连锁运营根本特征2.1企业组织结合化。各连锁单体店组织构成结合体，在总部指点下一致从事运营活动。2.2企业笼统规范化。各连锁店在市场定位、企业文化、厂房设备、效力标识、人员着装等企业笼统方面实行一致的规范。2.3运营活动专业化。各连锁店以特定的运营品牌为主体，专业从事消费运营活动，可为消费者提供全面专业细致的“保姆式效力、专业需求的“一站式效力和专业喜好的“个性化效力。2.4管理

5、方式规范化。各连锁店运营方式、行为规范、效力准那么、管理制度等实行一致的规范，且连锁运营实施集中化管理，以保证体系内部协调地运转。2.5效力价钱一致化。各连锁店运营的产品价钱、汽配价钱、维修价钱等收费工程实行一致的收费规范。2.6管理手段现代化。各连锁店运营信息采用计算机管理系统，且各连锁店与总部信息实行网络化管理，共享网络资源。3、连锁运营主要优势 连锁运营的优势主要在于它有“六个一致和“三个公开，即：一致的企业品牌、一致的技术配备、一致的配件供应、一致的维修规范、一致的操作规范、一致的效力承诺。公开作业工程、公开收费规范、公开质量保证。它不仅能为客户提供快捷、方便和周到的效力，而且能凭仗其

6、技术优势、网络优势和品牌优势提高企业的市场竞争才干。3.1连锁运营能大大降低企业的投资风险。 资料统计，一个特约维修中心假设想投资建立一个具有根本规模的品牌维修站大约需求近千万元的投资，且在特定区域内由于受车辆保有量的限制，想在短期内得到投资报答会很难，而且跨国公司进入中国市场所带来的市场变化又很难估计，这无疑加大了投资者的投资风险。采取结合投资能有效处理资金问题，控制投资风险。普通情况下，建立一个连锁运营店，利用对方的厂房、场地，投资金额约需求原投资额的四分之一，即250万元左右。假设一个连锁运营店由五个企业共同投资，那么每个企业只需投资约50万元，且可以维修5种车型，有足够的车源保证。对中

7、心站来说，原来预备近千万元投资一个维修站的资金，如今可以参股投资约20个企业，虽然每投资一个连锁运营店的投资额少了，但到达的目的是同样的，且大大降低了投资风险。3.2连锁运营能提高企业的市场竞争才干。 由于连锁运营店投资者有固定的维修车型及本人的品牌，有一定的保证修技术人员和技术资料，配件来源相对稳定和正宗，业务量充足，加之一致的收费规范、一致的运营管理，无疑加强了企业的市场竞争才干，添加了社会信任度。一但构成规模化的连锁运营体系，市场占有份额将越来越大，市场竞争才干将更加强大。3.3连锁运营能有效减少企业的运营本钱。由于企业投资本钱少，市场占有份额多，维修车型固定，维修方式便利；配件采用配送

8、供应，以总店中心库一致支持，减少分店配件库存规模，资金周转快；价钱昂贵的先进检测诊断仪器设备可以共享，可以得到足够的技术支持，车辆修缮质量有一定的保证，那么运营本钱必然降低，投资者将获得很好的经济效益和丰厚的报答。二、汽车维修连锁运营市场情势在国际市场上，汽车效力市场不断被业界称为汽车产业链上最大的利润“奶酪。美国和英国曾刊载文章，根据对世界排名前位的汽车公司近年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的，零部件供应利润约占，有至的利润是在其效力领域中产生的。年，全球汽车商含消费、销售、效力总利润大约万亿美圆，其中就有万亿美圆利润产生于汽车效力市场。根

9、据专家预测：到2021年，中国的汽车数量可到达7167万辆，其中轿车的数量可到达2070万辆。由此美国通用公司以为，到2025年，中国能够成为世界上最大的汽车市场。我国参与WTO后，在中国汽车市场的宏大诱惑下 , 跨国汽车零部件企业 , 特别是跨国汽车巨头在国外的零部件配套商 , 纷纷抢占中国市场 , 以各种方式进展投资协作。有关资料显示： 美国德尔福汽车系统已在中国建立了 10 多家独资或合资汽车零部件企业、一个技术中心和一个培训中心 ；美国威斯蒂昂公司在华设立 5 家汽车零部 件合资企业 ；德国博世公司在华建立 150 多个汽车售后效力站 ；美国佩特来公司、意大利布兰伯公司等知名跨国汽车零

10、部件公司都力争来华投资兴建汽车零部件厂。全球最大汽车快修连锁企业 2.5万家 美国 AC 德科公司日前也宣布 , 未来三年内 , 将在华东地域开展 200 家以上的汽车快修连锁店 , 成为华东汽车快修“大哥大。 在角逐中国汽车效力市场的跨国公司中 , 日本最大的汽车效力用品连锁企业澳德巴克斯 (AUTOBACS) 也看好中国汽车售后效力市场的宏大潜力 , 近期宣布与上海派安集团组建合资公司澳德巴克斯派安公司 , 共同打造国内最大的汽车效力企业，并将在 5 年内以华东为据点 , 开出 30 家连锁店。在澳德巴克斯宣布进入中国的同时 , 其日本竞争对手 黄帽子株式会社 (YeLLow Hat )

11、也决议在上海开设第一家汽车用品商城 , 其面积达 1.65 万平方米。据悉 , 黄帽子是日本第二大汽车用品销售商 , 在日本拥有 460 余家连锁店 , 年销售收入 1200 亿日元。而澳德巴克斯在日本有连锁店 500 余家 ,2002 年销售收入为 2277 亿日元 , 略胜黄帽子一筹。目前，日本的汽车零部件公司已在中国投资设立 130 家企业。 国际品牌汽车效力企业的到来 , 这对国内汽车效力业是一个极大的冲击，可以预测汽车效力整个市场格局将会向大型化、专业化、结合化等国际化方向转变，原来小规模的企业和马路边的夫妻店将会被逐渐淘汰，汽车维修效力的方式也将逐渐被 4S( 集整车销售、维修效力

12、、 配件供应及信息反响四位一体 ) 专卖店和专业汽车效力连锁店所取代。在国内市场上，随着国民经济继续开展，在经济全球化、贸易自在化、资本多元化、信息网络化的今天，中国的汽车效力市场也不可防止地快速步入世界化的轨道，成为全球市场的一部分。有关资料显示：在汽车品牌方面，上海群众汽车在全国建立了连锁运营特约维修效力站450多家，广州本田汽车在全国建立了连锁运营特约维修效力站180多家，金杯 汽车在全国建立了连锁运营特约维修效力站300多家；在保修设备方面，深圳凭仗其产品优势、技术优势、网络优势和品牌优势，推出“元征GD全球汽车连锁效力基地工程，目前已加盟企业50多家，北京广达从1992年成立至今，已

13、拥有洋桥、海淀、朝阳等众多的汽保设备销售中心，经济实力位于国内汽保销售企业前列。在汽车快修方面：北京中国蓝星集团方案在全国建立10000家汽车快修连锁店，现已建立200多家。上海已由今年初30家开展到“新奇特、“新焦点等23个品牌的近100家汽车快修连锁店，其中“新奇特汽车快修连锁企业，已在全国13个省市建立了24家快修连锁店。上海如今运营的汽车快修连锁店，一个门店的运营面积普通在200m2250m2，一致装饰、一致设备、一致零配件、一致员工服装、一致效力规范，并实行24小时全天候效力。深圳365汽车快修连锁效力中心自1998年建立以来，已开展“万德、“山姆、“国皇三家连锁分店。福建森田今明两

14、年方案在全省开出50家连锁店。浙江已在大力推介汽车快修保养连锁摸式，拟在2007年前重点扶持二三家汽车快修保养连锁企业，在全省开设100家连锁店。虽然连锁运营在我国汽车维修市场上刚刚兴起，且正处于探求和探求阶段，但随着全球经济一体化进程的步伐和汽车市场的开展 , 走汽车维修企业连锁运营方式的道路将是今后国内汽车维修企业占领市场的有效途径。三、辽西地域汽车维修企业连锁运营方式的现状辽西地域汽车维修企业连锁运营方式起步于1993年，其运营方式以直营连锁为主。目前主要有四种类型：一是以品牌汽车特约维修站为中心的专业化维修连锁运营方式，二是以一类汽车维修企业为依托的快修连锁运营方式，三是以汽车快速养护

15、效力为主的汽车养护连锁运营方式，四是以事故车辆紧急救援为主要业务的连锁运营方式。其各自代表企业的情况简析如下：1、以品牌汽车特约维修站为中心的专业化维修连锁运营方式主要厂家代表一：辽西群众汽车3S中心辽西群众 3S中心集新车销售、特约维修、零件供应三位于一体，是群众 汽车在中国授权的3S店，辽西群众 3S中心成立以来，依托群众 运营的管理方式和成熟的效力流程，自创国外先进的效力理念，不断奉行企业精神，在公司上下的共同的努力下，积极探求，不断进取，努力开展符合国际惯例的“3S、4S的汽车维修运营方式，同时，大力开辟本地域和跨区域连锁运营方式，获得了较好的成果。在维修运营方面：2002年辽西群众

16、3S中心分别和辽西五市强势集团公司签署了协作意向。在企业资信方面：辽西群众 3S中心曾获得省维修行业优秀企业、辽西五市汽车维修“十佳企业、交通部部级文明企业、辽西五市品牌维修企业等荣誉。在企业效益方面：2001年维修车辆7万多辆次，2002年维修车辆1.1260万辆次，2003年维修车辆1.75万辆次。汽车维修辆次年平均增长率在50%以上。辽西群众3S中心连锁运营的主要优势：一是先进的管理方式。中心采用先进的国际管理方式，科学、严谨、有效是他们的管理要求。公司年年从香港聘请了国内知名的维修管理专家驻厂指点，全部管理层人员均接受过专业的高等教育，各部门技术人员都经过群众 公司各级岗位、技术培训和

17、严厉的考核，构成了固执、年轻而富有活力的任务作风。另外，中心采用了专业化的全电脑式管理，从顾客档案资料管理、零件库存管理至财务人事数据管理，全部管理均由电脑实现。为进一步扩展对外交流，中心创建了本人的网站，顾客可上网查询该公司的各种信息，并可直接快捷地与销售和技术人员进展交流。二是一流的技术设备。中心从建厂伊始就在汽车维修行业中坚持了强大的技术设备优势，拥有维修行业最先进的各种检测与维修设备。宽阔整洁的维修车间、进口立柱、专业进口气管组、任务灯组均为快速、准确的维修提供了保证。同时，全电脑进口四轮定位仪，进口大梁校正仪公用于事故车辆的底盘大梁修复，为车辆行驶性能的恢复提供了最专业可靠的技术保证

18、。三是超前的效力理念。中心为顾客提供最完善的一条龙售后效力。当客户在3S中心选购车辆后，中心即为客户作严厉细致的新车出厂检查，同时把客户车辆的详尽资料输入电脑，并根据群众 规范，定期提示客户来中心作5000公里、10000公里的新车保养。尔后，中心还会继续为客户车辆作专业的保养方案，以保证客户车辆一直维持在最正确形状。中心在辽西五市专设了快修美容中心，为市区的客户提供优质便利的保养效力，以及日常车内外美容效力。针对季节变化，中心还会在群众 公司支持下举行各种主题的优惠效力周活动，以专业的维修技术、良好的效力质量、优惠的价钱为您提供全面的车辆效力。另外，中心专业的DYNA拖车和专业的拖车急救员为

19、客户提供24小时全天候效力和上门急救效力。四是完善的零件供应中心。为更好地配合群众 售后效力，零件供应中心年年提供群众 全车系纯粹的零配件，中心拥有专业的全部经过群众 零件培训的仓储管理人员，零件库存管理、出入库管理、订员管理全部采用电脑系统管理。中心的库存电脑和群众零件APD的电脑直接相连，可以随时提供3万余种群众 零件的库存报价和动态查询，中心已成为辽西五市各大保险公司以及物价评价机构的群众零件报价中心。五是完善的人才体制。中心拥有完善的员工定级制度和员工培训制度。中心每周均有六课时以上的厂内培训，并且不定期的举行职业品德、行业规范、新技术、新车的专题讲座。每年均派员工参与群众 公司组织的

20、各种技术培训，参与群众的全国专项技艺竞赛，到目前为止，已有六十余人经过群众的各种等级考核。还派员工赴德国调查学习。中心现有10多个本科毕业生，30多个中级以上职称的维修人员，以及专业的工程师、会计师、审计师、检验员等技术人员，专业力量雄厚。此外还年年聘请资深专业维修技师驻厂指点。2、以汽车维修企业为依托的快修连锁运营方式主要厂家代表一：粤秀汽修集团辽西连锁粤秀汽修集团辽西五连锁隶属粤秀集团总公司管理，辽西五连锁公司是粤秀汽修集团总公司直属企业。粤秀集团总公司组建辽西最大的汽车修缮连锁集团的战略决策是：用2年左右的时间在辽西 HYPERLINK linkshop/Club/list.aspx?c

21、lassid=6&boardid=54 t _blank 大中型城市建立50100家汽修连锁店，初步构成中车汽修效力网络。其次，以接纳的军队汽修厂为根底，在每个方案单列城市建立一个当地一流的汽车维修中心。同时，为连锁体系配套建立一致的汽修配送体系和技术培训体系，构成辽西地域汽修行业的骨干网络和知名品牌。用5年左右时间在辽西建立100家直营汽修连锁店和300家特许运营和加盟连锁店，构成具有先进技术、规范管理和一致笼统的可以参与国际竞争的连锁集团和具有国际影响力的品牌。目前在辽西五已建立2家连锁分店。根据集团战略决策和规划的宏伟蓝图，该公司结合辽西地域的详细情况，将在辽西五市建立一个规模化、综合型

22、的维修中心一类维修企业。其职能是指点和管理市区及周边县市的各汽修连锁店。该公司决议用三年时间建立7家高起点、高技术、专业化、网络化的汽修连锁店，并实行一致笼统、一致效力工程、一致效力规范、一致收费规范、一致物流配送、一致广告宣传等连锁方式。该公司方案在建立好7家连锁店的根底上再进展扩容，逐渐扩展到各县市区，并在各县市区建立直营连锁店，然后进一步向外开展，扩展到各地直营连锁店和加盟店，使公司到达具有一定运营规模和品牌效应的目的。粤秀汽修集团辽西连锁根本特点：在运营战略上，以一流的设备、一流的技术、一流的管理、一流的效力博得客户信任，尽快占领市场，努力实现品牌信誉和经济效益双丰收。在运营手段上，实

23、行规模化运营和规范化运营，在同一连锁运营系统内，采用一样的店面设计、设备配置、技术培训和制度管理，并做到一致效力标识、一致效力规范、一致效力价钱、一致管理规那么、一致技术支持、一致物流配送，以减少物资储存和资金占用，降低运营本钱。在效力方式上，一是以发扬集团连锁运营的优势，不断引进国内外先进技术和高科技产品推向客户，让消费者享用时髦的“高质、快捷、合理的特征效力；二是以超市化供应配件，汽车养护、美容、装饰等用品，保证配件纯粹，并一致明码标价；三是以快捷方便为主，保证质量、合理收费，使客户对该店有信任感，同时建立客户档案，定期用不同方式进展回访，保证稳定的维修质量；四是实行网络管理和会员制，客户

24、需求效力时可到任何一家中车汽车快修连锁店得到优质的效力，同时，为客户提供上门和代客户年检等效力，客户可以方式进展咨询和报修。3、以汽车快速养护效力为主的汽车养护连锁运营方式主要厂家代表：辽西金杯汽车销售效力金杯汽车辽西维修中心。辽西金杯汽车销售效力为金杯汽车集团在辽西区域的一级代理商和维修中心，是集整车销售、配件供应、维修效力和信息反响为一体的4S企业。金杯汽车辽西维修中心以连锁运营的方式下辖辽西五个维修网点，担负着打造辽西地域“金杯 品牌笼统的重担。几年来，伴随着金杯汽车这个品牌在辽西区域日益成熟，金杯汽车维修中心也获得了显著开展，1998年2003年，单单金杯汽车辽西维修中心就累计维修和养

25、护车辆超越8万台次，每年增长率都在40%以上。这个维修数量在辽西区域的同类维修行业中是名列前茅的。金杯汽车辽西维修中心管辖着五个维修网点，现担负着辽西区域1000多辆金杯 品牌汽车养护任务。为保证每个金杯 汽车用户维修方便，提高用户称心度，辽西金杯公司一直把连锁运营的一切二级网点指点和监视任务放在首位，其主要特点和做法如下： 一是利用现代化的办公工具，对二级网点硬性目的进展远程监控，二级网点的维修车辆、处理情况、报价收费等都由电子商务网站一致上报到辽西金杯汇总，由专人仔细考核和检查；二是二级网点维修车辆由辽西金杯 DCRC客户关怀中心一致进展客户称心度追踪，公司还定期对二级维修网点进展走访和抽

26、查，对于用户赞扬景象经查属实后给相关责任人严肃处置，情节严重都给予下岗和取消其金杯汽车维修点的处分，确保用户称心度。三是二级网点的配件供应由辽西金杯 一致发配，以确保维修车辆的配件质量，杜绝维修点滥用不合格配件产品的景象发生，真实保证维修质量。四是“5S管理体系和“JMC Cares效力2000效力理念逐渐向二级网点推进，并由辽西金杯 成立专门的“5S和“JMC Cares效力2000任务推进小组。五是定期对二级维修网点担任人、效力人员和技术人员进展培训，使其掌握一套过硬身手去做好本职任务。几年来，辽西金杯不断努力于以为客户提供高效、称心的效力为目的，在公司根底硬件设备、维修站管理上重拳出击，

27、彻底摒弃一些旧的陈腐理念，与先进管理规范接轨，在维修站效力管理方面，2002年维修中心引入“5S管理、2003年仔细学习并掺照实施美国福特公司“JMC Cares效力2000效力管理规范，使企业内部运转进一步规范化、专业化和科学化。同时，在整个汽车维修行业首家提倡诚信效力，对公司管理人员和维修技术效力人员建立一套严厉的考核制度，对客户维修效力任务流程实行程序化，大大提高了用户称心度。金杯汽车辽西维修中心的胜利与开展主要取决于朴实的运营理念、先进的运营配置、规范的运营效力和连锁的运营网络。公司方案在2005年金杯汽车辽西维修中心对用户效力再上一个档次，确保连锁运营的各二级网点与辽西金杯维修中心同

28、步提高，更好地为辽西区域一切金杯 用户提供个性化效力。辽西金杯提高用户对整个金杯 汽车效力的称心度，培育用户对金杯汽车的忠实度。由于成果做出了，用户称心了，效益上去了，金杯汽车2003年销量同比增长了60%，2003年一切购车用户中有30%的用户是反复购车的。还是用户的话最简单、朴实，“买金杯汽车质量过硬，效力放心，用的舒心！而作为辽西金杯人来说，推行“诚信效力，以“用户称心为目的将是辽西金杯 孜孜不倦的追求。 4、以事故车辆紧急救援为主要业务的连锁运营方式主要厂家代表：辽西车辆急救效力中心。随着辽西五市经济的快速开展和交通现代化步伐的加快，各种车辆与日俱增，但随之而来的是交通事故的频发，如不

29、及时排除，就会呵斥交通堵塞，且极易引起后继事故的发生，带来更大的经济损失，因此在事故发生后采取及时而有效的紧急救援措施就显得非常的重要。为确保城市道路交通的平安畅通，保证正常的交通次序，本着以人为本，效力于民的原那么，辽西五市区于1993年成立了辽西车辆急救效力中心。该中心以事故车辆紧急救援为主要业务，采取连锁运营的方式，下设五个急救连锁站，在社会各界的大力支持下，现已开展壮大，在辽西五市运管部门和交警部门的委托下，全面承当高速公路辽西五市段内一切车辆的施救义务。急救中心在管理方面根本实现网络化管理，构成了覆盖面广而全的施救网络，对下设的五个急救连锁站实行一致调度、一致规范、一致运营、一致收费

30、，在辽西五市区道路及高速公路范围内实行一致呼救号码和多网点救援，救援车辆分布点多、面广，向社会提供24小时全天候快速、优质的效力，并利用已开通的“GPS全球卫星定位信息平台，即时掌握车辆动态，接到义务后可在第一时间由值班调度就近指令施救车辆到达现场。辽西五市车辆急救效力中心现共有各种类型施救车辆30余辆，其中道路清障车20余辆(全部按装“GPS全球卫星定位系统)，各种型号规格齐全，是全市拥有专业施救车辆数量多、型号最齐全的单位。有一批技术过硬、阅历丰富的施救队伍，能进展各种车辆的施救及特种效力，提供24小时全天候快速、优质的效力。多次参与大型事故的车辆施救义务，他们及时而又出色的施救任务使这起

31、具有艰苦爆炸隐患的车辆转危为安，并得到了一致好评。目前，车辆急救中心在他们的努力运营下已被社会所成认，并拥有一定的知名度，每年事故车辆急救2000多辆次，违章、抛锚车辆施救2500多辆次，为辽西五市的道路交通“畅通工程做出了应有奉献。四、辽西地域汽车维修企业连锁运营方式的开展趋势随着我国参与世贸组织和辽西五经济的大幅增长，目前辽西五市的机动车辆曾经到达了200万余辆。据公安车管部门信息显示，辽西五市车辆上牌净增45000辆，估计到年底将到达5万辆，目前每天车辆上牌数坚持在250300辆，年平均递增在45%以上。汽车保有量的快速增长翻开了辽西五市汽车效力市场的无限商机，可以预测辽西五市汽车维修业将会迎来良好的开展机遇和前景，汽车维修企业连锁运营方式也将进一步得到全面推行，其开展趋势主要表