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文档简介

1、敏捷商务敏捷商务 -简介“敏捷商务”兴起“敏捷商务”指在顾客使用多种设备、屏幕和其他接口的情况下发生的商务活动。这种适应可能需要公司改变组织方式(比如建立小型的综合团队),但最起码的是需要公司转变。&; 1敏捷商务 -兴起由于 Web 和移动技术的发展,商务正在从一种多的活动演变成一种更全面的、发生在多种设备或者消费者触点(touchpos)上的活动。在传统的多电子商务空间中,“敏捷商务”正在兴起。&;在特研究公司(Forrester)最近的一份中,可以看到,像宽带、智能和社会化等事物的普及给消费者行为带来了怎样的影响。&;显示,有 58的该成年网民喜欢在产品之前进行研究。当然,现在越来越多的

2、成年人拥有了智能和平板电脑,并在社交上十分活跃,他们经常使用社交来征求和决策有关的意见。&;为了适应这种趋势,公司必须进行调整,采用“敏捷商务”的做法。1敏捷商务 -做法该说,公司与客户之间的关系应被认为是接触点,而不是。现在公司已经拥有大量而丰富的顾客分析资料,他们应该对这些数据善加利用,使之成为业务的核心组成部分。而Web 分析、商业智能、客户关系管理()和数据仓库都将在这一领域发挥积极的作用。顾客花在传统接触点上的时间减少了:1&;商店&;43%的零售量受到Web 的影响。2&;呼叫中心&;成年网民通过获得顾客支持的意愿从 2007 年的 32%降低到现在的 29%。3&;电视&;成年网

3、民称他们每周花在电视上的时间和花在网上的时间相同,都是每周 13 个小时。从 2005 年到 2010 年,电视的量只增加了 5%4&;其他&;79%的成年网民阅读印刷杂志,2007 年该数字为 84%。成年网民阅读印刷报纸的比例从 2007 年的 81%下降到了 73%。对新的使用增加了:1&的;网络&;83%的成人都是宽带用户。58%的网民都倾向于在网络上研究产品,2007 年这一数字为 37%。从 2009 年到 2014 年,使用账单支付系统家庭将增加 37%。2&;&;17%的成人拥有智能。45%的成人(18-24 岁)在 2010 圣诞购物季时曾计划使用智能来研究商品,寻找信息。80%的智能用户至少每月用上互联网一次。3&;社交网络和基于地理位置的服务&;16%的成年网民每月用移动设备上社交至少一次。Shopkick(一个LBS 购物)每天有 100 万个签到。它的 75万用户中有 10%至少每天使用 Shopkick 一次。4&;平板电脑&;2010 年有 1030 万成人拥有平板电脑,这个数字在 2015 年将增加到 8200 万。5&;其他新兴的触点&;4320 万家庭在 2015 年将拥有联网电视。从 2010 年到 2015 年,人们在上的花费将会增加两倍。 1参考资料投官网:NZZV ZU IUS

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