云平台项目验收与知识转移方案

1、云平台项目验收与知识转移方案目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc54628931 1. 验收方案 PAGEREF _Toc54628931 h 4 HYPERLINK l _Toc54628932 1.1 验收总体要求 PAGEREF _Toc54628932 h 4 HYPERLINK l _Toc54628933 1.2 验收工作职责 PAGEREF _Toc54628933 h 4 HYPERLINK l _Toc54628934 1.3 人员安排 PAGEREF _Toc54628934 h 5 HYPERLINK l _Toc54628935 1.

2、4 验收依据 PAGEREF _Toc54628935 h 5 HYPERLINK l _Toc54628936 1.5 验收流程 PAGEREF _Toc54628936 h 6 HYPERLINK l _Toc54628937 1.6 云平台数据管理升级完善及运维验收 PAGEREF _Toc54628937 h 7 HYPERLINK l _Toc54628938 1.6.1 验收条件 PAGEREF _Toc54628938 h 7 HYPERLINK l _Toc54628939 1.6.2 验收内容 PAGEREF _Toc54628939 h 8 HYPERLINK l _Toc

3、54628940 1.6.3 验收交付物 PAGEREF _Toc54628940 h 8 HYPERLINK l _Toc54628941 1.7 机构改革软件服务验收 PAGEREF _Toc54628941 h 11 HYPERLINK l _Toc54628942 1.7.1 验收条件 PAGEREF _Toc54628942 h 11 HYPERLINK l _Toc54628943 1.7.2 验收内容 PAGEREF _Toc54628943 h 11 HYPERLINK l _Toc54628944 1.7.3 验收交付物 PAGEREF _Toc54628944 h 12 H

4、YPERLINK l _Toc54628945 1.8 验收问题处理流程 PAGEREF _Toc54628945 h 14 HYPERLINK l _Toc54628946 1.9 验收工作质量保证 PAGEREF _Toc54628946 h 15 HYPERLINK l _Toc54628947 1.9.1 组织保证 PAGEREF _Toc54628947 h 15 HYPERLINK l _Toc54628948 1.9.2 验收程序保证 PAGEREF _Toc54628948 h 15 HYPERLINK l _Toc54628949 1.9.3 实施方工作程序 PAGEREF

5、_Toc54628949 h 15 HYPERLINK l _Toc54628950 1.9.4 客户方工作程序 PAGEREF _Toc54628950 h 16 HYPERLINK l _Toc54628951 1.9.5 验收标准保证 PAGEREF _Toc54628951 h 17 HYPERLINK l _Toc54628952 2. 知识转移方案 PAGEREF _Toc54628952 h 20 HYPERLINK l _Toc54628953 2.1 知识转移目标 PAGEREF _Toc54628953 h 20 HYPERLINK l _Toc54628954 2.2 知

6、识转移类型 PAGEREF _Toc54628954 h 20 HYPERLINK l _Toc54628955 2.3 知识转移对象 PAGEREF _Toc54628955 h 22 HYPERLINK l _Toc54628956 2.4 知识转移方式 PAGEREF _Toc54628956 h 23 HYPERLINK l _Toc54628957 2.4.1 集中授课培训转移 PAGEREF _Toc54628957 h 24 HYPERLINK l _Toc54628958 2.4.2 成果汇报转移 PAGEREF _Toc54628958 h 24 HYPERLINK l _T

7、oc54628959 2.4.3 成果传递转移 PAGEREF _Toc54628959 h 24 HYPERLINK l _Toc54628960 2.4.4 研讨会转移 PAGEREF _Toc54628960 h 24 HYPERLINK l _Toc54628961 2.4.5 现场指导转移 PAGEREF _Toc54628961 h 25 HYPERLINK l _Toc54628962 2.5 知识转移内容及措施 PAGEREF _Toc54628962 h 25 HYPERLINK l _Toc54628963 2.5.1 理论转移 PAGEREF _Toc54628963 h

8、 25 HYPERLINK l _Toc54628964 2.5.2 技术转移 PAGEREF _Toc54628964 h 26 HYPERLINK l _Toc54628965 2.5.3 经验转移 PAGEREF _Toc54628965 h 26 HYPERLINK l _Toc54628966 2.5.4 成果转移 PAGEREF _Toc54628966 h 27 HYPERLINK l _Toc54628967 2.6 知识转移关键点 PAGEREF _Toc54628967 h 27 HYPERLINK l _Toc54628968 2.7 知识转移质量保障 PAGEREF _

9、Toc54628968 h 27 HYPERLINK l _Toc54628969 3. 其它服务说明 PAGEREF _Toc54628969 h 29 HYPERLINK l _Toc54628970 3.1 保密和数据安全要求 PAGEREF _Toc54628970 h 29 HYPERLINK l _Toc54628971 3.2 移交要求 PAGEREF _Toc54628971 h 29 HYPERLINK l _Toc54628972 3.3 归档要求 PAGEREF _Toc54628972 h 30 HYPERLINK l _Toc54628973 3.4 知识产权要求 P

10、AGEREF _Toc54628973 h 30 HYPERLINK l _Toc54628974 3.5 知识转移要求 PAGEREF _Toc54628974 h 31验收方案验收总体要求项目验收将对整个云平台的优化完善及运维、机构改革软件云平台优化调整等工作进行全面检验。我公司完全理解项目验收的总体要求，会制定科学、规范、可实施的项目验收方案，细化、量化项目验收指标，并就项目验收做出细致的安排。1、验收工作由招标人组织实施，由项目单位、中标人共同完成。我公司配合完成验收工作，必要时由中标人或第三方机构按照验收要求完成测试，提交项目验收相关文档，经项目单位确认后进行项目验收。2、我公司在项

11、目验收、测试时提供相关的测试环境及必要的设备和工具，使用的各类支撑工具应保证招标人在全系统合法免费使用，我公司承担由于知识产权等纠纷导致的所有责任。需要委托第三方机构进行测试的，费用由我公司承担。3、我公司提供的各类文档应内容完整、描述清晰、版本最新，各类方案要求实现目标明确、工作措施得力、可操作性强、具有前瞻性。产出物应提供电子和纸质两种介质，并保持版本一致。4、对验收中发现的问题，我公司会提出有效解决办法和措施，经招标人确认后实施。5、根据招标人要求，我公司会组织各个产品实际生产厂商对集成工作的评价结果，此结果将作为验收通过标准之一。验收工作职责1、验收方案准备对验收的目的、验收内容、技术

12、条件、验收方法、进度安排、人员组成、验收准则、验收数据准备等进行统筹规划，编制完成验收方案后报招标人确认。2、验收材料准备项目验收的重要依据之一是项目的成果材料，在项目的进展过程中，在每个里程碑完成时，中标人都应该不间断做好项目文件的收集工作，都必须将分散的资料汇总、整理、装订入档；在项目验收之前还必须把所有阶段性验收资料整理、归档以备验收组查看、检验。3、项目组自检在项目验收之前，我们都会组织项目团队，进行必要的自检自查工作，找出问题和漏洞尽快解决。4、提出验收申请，报送验收材料项目自检合格后，我们会向验收组提交申请验收的请求报告，并同时附送验收的相关材料，以备招标人组织人员进行验收。5、协

13、助招标人草拟验收报告内容涉及项目验收的验收依据、验收内容、验收过程、验收准则、验收测试报告、存在问题等。人员安排根据招标要求招标人将组织成立验收工作组开展验收工作，工作组成员由国家税务总局及其他权威机构组织人员组成，我方配合完成。验收涉及单位包括：招标人、中标人、以及其他权威机构人员。各方在验收中的主要责任如下：招标人：审核批准验收申请和验收方案，检验项目提交成果是否符合合同和验收方案的要求，组织验收会议，批准验收报告；中标人：验收材料的准备，配合甲方组织完成验收工作；其他权威机构人员：对项目成果从全方位提出问题和改进建议，重点关注项目成果的前瞻性、先进性和整体应用效果。验收依据根据验收要求，

14、以本项目合同书、验收前双方确认的补充工作需求书、工单、主要交付物、项目验收报告、专家评审意见等为依据。验收流程服务期满之后，投标人可根据国家税务总局相关标准流程，提出验收申请。验收流程如下：1、验收工作组听取中标人汇报和对实施、优化、质量保障工作的质量评价意见。2、验收工作组审核中标人提供的各类文档等是否齐全，是否符合国家或有关部门的相关要求。3、验收工作组检查运行维护、优化完善、质量保障工作是否达到合同书的各项指标与要求，检验技术环境能否满足用户需求的持续发展，能否满足用户自行加载业务需求。检查云平台运行维护、优化完善工作中发现的缺陷及遗留问题的解决情况及系统运行等情况，检查相关管理规章制度

15、是否建立和健全。1、验收申请申请人：中标方。申请对象：招标方项目组负责人。申请方式：中标方填写验收申请提请批准。申请时间：在项目的某个阶段，满足这一阶段验收的条件和要求时申请验收2、验收申请批准和验收准备客户方审核实施方提出的验收申请，了解是否具备验收准入条件，如果可以进入项目验收，在3天内批复验收申请，并组织成立验收工作小组。验收工作小组负责制定验收计划，包括具体的验收方式、验收内容和工作程序、项目成果交接方式，验收过程中的各方职责配合等。3、执行验收根据验收工作小组制定的验收计划，正式开始执行验收，主要任务有：验收工作组听取中标人汇报和对实施、优化、质量保障工作的质量评价意见。验收工作组审

16、核中标人提供的各类文档等是否齐全，是否符合国家或有关部门的相关要求。验收工作组检查运行维护、优化完善、质量保障工作是否达到合同书的各项指标与要求，检验技术环境能否满足用户需求的持续发展，能否满足用户自行加载业务需求。检查云平台运行维护、优化完善工作中发现的缺陷及遗留问题的解决情况及系统运行等情况，检查相关管理规章制度是否建立和健全。在项目验收过程中，发现项目存在不符合要求的地方，项目经理或其指定人员应详细记录存在的问题。在与用户充分沟通后，将问题分为需要解决的问题和可以遗留的问题两大类。对需要解决问题，项目经理应安排项目组进行修改和完善，并交与用户再确认，直至问题解决；对于遗留问题，应与用户协

17、调好处理的办法，并在项目验收报告中详细记录备案。4、交付成果签收和验收完成项目验收完毕并取得用户授权代表的确认后，项目经理应组织项目组执行项目交付工作。交付项包括必要的软件源程序、软件系统安装介质、密码、口令，项目实施过程的各种技术资料文档等，并应列出交付清单，按交付清单统一向用户授权代表移交，并取得用户的签字确认证明。当项目交付件齐全并通过审核，验收工作小组签收项目验收报告。验收报告一般由用户方起草，双方有关人员签字确认；也可接受用户方委托，由项目经理起草验收报告，由用户方授权代表和开发商共同签字确认。如验收过程中某项指标不达标，我公司会提出相应的补救措施，由此导致的工期拖延应视为我公司责任

18、，按相关规定接受相应惩罚。在验收前，因税收政策和制度等因素导致的需求变化而需要对系统进行修改、变更，我公司会进行相应的积极地修改、变更，不能影响招标方正常工作开展。云平台数据管理升级完善及运维验收验收条件在项目服务期满并完成税务云平台数据管理升级完善及运维项目的运行维护和优化完善工作，且新增功能及应用通过用户测试后，中标人可根据税务总局相关标准流程，提出升级完善及运维验收申请。1、项目验收前，须按招标人要求做好工程验收前的各项工作，配合招标人完成工程验收。2、检查开发、测试、质量保障工作是否达到合同书的各项指标与要求、存在的工作缺陷、遗留问题及解决情况，按照税务总局要求完成项目验收报告（按项目

19、包含的运维、新增、数据治理等全部合同内容分别提供验收报告）。3、参加专家评审会，按照评审要求做好运维、新增、数据治理等合同要求所有内容及问题的说明、解答工作。4、应按合同要求向甲方提交交付物清单及清单所列内容（包括纸制和电子版文件），并经招标方审查及相关部门签字确认。验收内容我公司在完成项目交付后，将提出对整个项目建设的项目验收申请。申请内容包括项目全部工作情况等。书面验收申请报客户单位审核通过后，由国家税务总局统一组织，项目单位、中标人共同组成验收小组，对云平台数据管理项目的运行维护和优化完善项目进行全面的验收。项目工作主要包括制定验收方案、准备验收资料等内容，需要对方案的实现目标、可操作性

20、、前瞻性、文档的完整性等进行初步检验，移交本项目实施过程中的各类文档，并经过招标人签收确认。验收中如发现有问题，由验收组按实际情况分清责任，责成承建方解决，并暂停验收，待承建方处理完毕后，再进行验收。对验收中发现的问题，我公司将制定详细明确的处理方案并及时修改。若达到合同要求的系统验收目标，并且按规定提交了符合要求的所有项目成果，则招标人组织召开系统验收评审会议，则签署系统终验报告。验收交付物一、交付成果物中标人应向用户提供以下文档但不限于下述文档：1、提交各阶段验收方案2、提交各阶段验收报告3、提交移交物清单及移交物，主要包括技术文件、系统配置、测试文档、验收文档等，交付物中相关文档均是中文

21、纸质文档, 并提供对应的光盘介质。内容主要包括： 1、技术文件设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文件。软件安装光盘、程序源代码、开发文档、用户文档、上线文档、记录文档、反馈文档等。2、系统配置包括配置相关文档和配件清单。3、实施方案项目实施方案。4、设备运行管理建议中标人应根据经验和税务系统实际情况，制定设备运行管理、平台运行管理建议供甲方参考，配合甲方完成相关规定和制度的制定。5、项目测试文档项目测试方案、测试文档。6、项目验收文档项目验收过程中产生的所有验收报告、明细清单，并汇总成册。7、项目其它文档项目实施过程中形成的工作计划、工作记录及其它文档。详细清单见下表：运行维护过程文

22、档序号运行维护过程文档介质形式提交阶段备注1系统运行维护方案书面、电子项目初期2数据层运维统计分析月报书面、电子整个优化完善及运维期按月3云平台应用巡检报告书面、电子整个优化完善及运维期按天4数据服务报告及脚本、口径等相关文档书面、电子整个优化完善及运维期5高级支持服务报告及解决方案书面、电子整个优化完善及运维期6运维问题清册及处理结果书面、电子整个优化完善及运维期7问题转出清册书面、电子整个优化完善及运维期优化完善及新增应用过程文档序号优化开发过程文档介质形式提交阶段备注1需求规格说明书书面、电子需求调研阶段2设计说明书书面、电子优化开发阶段3测试问题记录书面、电子测试阶段4测试方案书面、电

23、子测试阶段5测试报告书面、电子测试阶段6版本发布说明书面、电子发版后7软件部署及升级指导手册书面、电子发版后8用户操作手册书面、电子发版后数据治理过程文档序号过程文档介质形式提交阶段备注1数据血缘影响分析报告书面、电子整个优化完善及运维期2数据质量改善方案书面、电子整个优化完善及运维期3分类分级清册书面、电子整个优化完善及运维期4数据质量分析报告书面、电子整个优化完善及运维期5数据标准清册书面、电子整个优化完善及运维期6规范管理报告书面、电子整个优化完善及运维期按季度7数据资产目录和清单书面、电子整个优化完善及运维期8数据治理报告书面、电子整个优化完善及运维期按季度9数据治理管控平台工具白皮书

24、书面、电子整个优化完善及运维期10安全审计报告书面、电子整个优化完善及运维期按季度11数据字典书面、电子整个优化完善及运维期二、通过准则中标人按照要求提交硬件设备及集成、软件、源码、设计文档等全部文档等，通过验收，视为本项工作完成。三、招标人要求提供纸质件的，我方无条件提供，并提供相应文档的光盘。机构改革软件服务验收验收条件系统涉及机构改革软件服务推广上线并稳定运行三个月之后，中标人可根据税务总局相关标准流程，提出机构改革软件服务验收申请。验收关键前提条件为：完成合同规定的系统合并改造和推广实施工作，各省税务局出具系统实施上线确认单。1、项目验收前，中标人须按招标人要求做好工程验收前的各项工作

25、，配合招标人完成工程验收。2、检查开发、测试、质量保障工作是否达到合同书的各项指标与要求、存在的工作缺陷、遗留问题及解决情况，按照税务总局要求完成项目验收报告（按项目包含的运维、新增、数据治理等全部合同内容分别提供验收报告）。3、中标人应按合同要求向甲方提交交付物清单及清单所列内容（包括纸制和电子版文件），并经招标方审查及相关部门签字确认。验收内容我公司在招标文件规定的验收前提条件完成项目交付后，将提出对整个项目建设的项目验收申请。申请内容包括项目全部工作情况等。书面验收申请报客户单位审核通过后，由国家税务总局统一组织，项目单位、中标人共同组成验收小组，对机构改革软件服务项目进行全面的验收。项

26、目工作主要包括制定验收方案、准备验收资料等内容，需要对方案的实现目标、可操作性、前瞻性、文档的完整性等进行初步检验，移交本项目实施过程中的各类文档，并经过招标人签收确认。验收中如发现有问题，由验收组按实际情况分清责任，责成承建方解决，并暂停验收，待承建方处理完毕后，再进行验收。对验收中发现的问题，我公司将制定详细明确的处理方案并及时修改。若达到合同要求的系统验收目标，并且按规定提交了符合要求的所有项目成果，则招标人组织召开系统验收评审会议，则签署系统终验报告。验收交付物一、交付成果物中标人应向用户提供以下文档但不限于下述文档：1、提交各阶段验收方案2、提交各阶段验收报告3、提交移交物清单及移交

27、物，主要包括技术文件、系统配置、测试文档、验收文档等，交付物中相关文档均是中文纸质文档, 并提供对应的光盘介质。内容主要包括： 1、技术文件设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文件。软件安装光盘、程序源代码、开发文档、用户文档、上线文档、记录文档、反馈文档等。2、系统配置包括配置相关文档和配件清单。3、实施方案项目实施方案。4、设备运行管理建议中标人应根据经验和税务系统实际情况，制定设备运行管理、平台运行管理建议供甲方参考，配合甲方完成相关规定和制度的制定。5、项目测试文档项目测试方案、测试文档。6、项目验收文档项目验收过程中产生的所有验收报告、明细清单，并汇总成册。7、项目其它文档项

28、目实施过程中形成的工作计划、工作记录及其它文档。详细清单见下表：机构改革软件服务过程文档序号过程文档介质形式提交阶段备注1国地税机构合并云平台切换调整实施方案书面、电子实施启动前2国地税机构合并云平台数据集成改造实施方案书面、电子实施启动前3国地税机构合并云平台源端系统调研报告书面、电子调研结束后4国地税机构合并云平台数据集成链路改造技术方案书面、电子改造实施前5国地税机构合并云平台数据集成链路实施测试验证报告书面、电子测试结束后6国地税机构合并云平台数据归集调整优化方案书面、电子调整启动前7国地税机构合并云平台数据归集分析报告书面、电子调整启动后8国地税机构合并云平台主题库调整优化工作报告书

29、面、电子调整结束后9国地税机构合并云平台数据分析报告书面、电子机构改革软件服务过程中10国地税机构合并云平台数据质量规则新增、调整情况报告书面、电子机构改革软件服务过程中11需求规格说明书书面、电子需求调研阶段涉及国地税合并云平台应用开发调整优化12设计说明书书面、电子优化开发阶段涉及国地税合并云平台应用开发调整优化13测试问题记录书面、电子测试阶段涉及国地税合并云平台应用开发调整优化14测试方案书面、电子测试阶段涉及国地税合并云平台应用开发调整优化15测试报告书面、电子测试阶段涉及国地税合并云平台应用开发调整优化16版本发布说明书面、电子发版后涉及国地税合并云平台应用开发调整优化17软件部署

30、及升级指导手册书面、电子发版后涉及国地税合并云平台应用开发调整优化18用户操作手册书面、电子发版后涉及国地税合并云平台应用开发调整优化19数据服务报告及脚本、口径等相关文档书面、电子机构改革软件服务期间涉及国地税合并云平台应用开发调整优化二、通过准则中标人按照要求提交硬件设备及集成、软件、源码、设计文档等全部文档等，通过验收，视为本项工作完成。三、招标人要求提供纸质件的，我方无条件提供，并提供相应文档的光盘。验收问题处理流程验收过程中，有大量的准备工作，而且系统在线运行，仍然可能出现一些问题。大部分问题可能比较轻微，必须做到快速响应，才能保证项目验收的顺利进行。验收问题处理的主要流程如下：一、

31、问题分类发现问题后首先要对问题进行分类，对于不同的问题的处理和管理流程有所不同。1、系统质量问题：包括软件系统质量问题以及过程质量和产品质量的问题，具体分为质量过程不符合项、系统BUG、功能缺陷等；2、验收过程问题：主要是跟沟通、汇报、验收安排、材料准备等事项相关的问题；3、其他问题：主要指在项目验收过程中的商务问题，如商务交涉、付款、法律纠纷、知识产权等问题。二、问题处理项目验收阶段问题处理要求快速高效。在上线运维期间，我们在现场将配备技术支持人员，这些人员将对这些问题进行即时分析，然后对用户的问题做出迅速反馈。对于现场支持人员不能解决的问题，现场技术人员将这些问题及时反馈给中软公司后方团队

32、，项目组将有专门分析人员对这些问题进行分析，提出解决方案，然后由后端人员在开发测试环境上进行重现，快速解决，并迅速反馈到现场技术支持人员。对于验收准备、验收演示过程中的问题我们将组织足够的人力物力资源应对，并提前制订后备方案，降低风险。三、问题的跟踪即使在项目验收阶段，我们仍然延续使用问题日志用来跟踪问题的解决状态，来统一处理和管理这些问题从提交到解决，跟踪整个问题的生存周期，以及问题的解决的历史记录等。在项目总结报告和项目验收会上，我方将重新回顾检查验收阶段存在问题的解决情况，保证所有重要问题的及时解决。四、问题的上报对于在验收阶段规定时间内没有解决的问题和问题处理方案要及时上报给上一级管理

33、机构。由客户方最终决定是否推迟验收时间。验收工作质量保证验收工作的质量保证主要从组织保证、程序保证和验收标准保证三方面开展。组织保证由客户方、承建方为主组成项目验收组，同时引入多方力量以保证和提高验收质量，例如引入专家组、第三方测试组、最终用户代表等。各方在验收中的主要责任如下：客户方：审核批准验收申请和验收方案，检验项目提交成果是否符合合同和验收方案的要求，组织验收会议，批准验收报告；承建商：操作、演示并讲述验收内容；专家组：对项目成果从全方位提出问题和改进建议，重点关注项目成果的前瞻性、先进性和整体应用效果；第三方测试组：对性能等技术关键点进行第三方测试，提交单项和总体测试报告；最终用户代

34、表：对系统使用的满意度和应用效果发布意见，阐述新系统是否方便了用户，提高了用户的效率，达到了预期的设计效果。验收程序保证项目验收程序一般由以下这些过程组成，一部分是针对实施方的，另外一部分是针对客户方的内容。实施方工作程序一、验收方案准备对验收的目的、验收内容、技术条件、验收方法、进度安排、人员组成、验收准则、验收数据准备等进行统筹规划，编制完成验收方案后报客户方确认。二、验收材料准备项目验收的重要依据之一是项目的成果材料，在项目的进展过程中，在每个里程碑完成时，实施方都应该不间断做好项目文件的收集工作，在每次的阶段性验收时都必须将分散的资料汇总、整理、装订入档；在项目验收之前还必须把所有阶段

35、性验收资料整理、归档以备验收组查看、检验。三、验收环境准备准备验收环境，以便在验收评审过程中场景模拟、项目演示，对关键技术功能点和性能指标实现进行验证。四、项目组自检在项目验收之前，我们会组织项目团队，进行必要的自检自查工作，找出问题和漏洞尽快解决。五、提出验收申请，报送验收材料项目自检合格后，我们会向验收组提交申请验收的请求报告，并同时附送验收的相关材料，以备客户方组织人员进行验收。六、协助客户方草拟验收报告内容涉及各阶段验收的验收依据、验收内容、验收过程、验收准则、验收测试报告、存在问题等。客户方工作程序一、组建项目验收工作组客户方应根据公平公正科学客观负责的态度，组织相关人员组成项目组，

36、对项目进行全面验收。二、项目材料验收项目验收组应该对项目实施方送交的验收材料进行审查，如果有缺项、不全、不合格的材料立即通知项目组，令其限期补交，以保证项目的顺利验收。三、现场初步验收根据项目里程碑完成情况进行的阶段验收过程比较简单，这里主要是强调项目验收的情况。项目验收组根据项目实施方送交的验收申请报告，组织人员对项目成果现场或项目成果进行初步检查，大体上对项目成果有个总体把握，如果检查不符合项目目标要求，应尽快通知项目实施方。四、正式验收在项目初步验收通过后，项目验收组应尽快组织人员对项目进行全面、细致的正式验收。验收合格需要签署验收报告；验收不合格需要通知项目团队进行整改后再做验收。五、

37、签发项目验收合格文件对验收合格的项目，项目验收组签发项目验收合格文件，标志项目的圆满结束，项目由项目方接受使用，正式运行。验收标准保证验收标准综述系统的验收标准将依照国税总局有关信息系统建设的规范，从系统的实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性及系统文档、代码、规范及注释说明，双方签署的项目工作说明书和双方签订的合同书等方面进行本项目的验收。中国软件公司根据招标文件提出验收方案和验收文档清单（包含需求分析、系统设计、系统开发、集成测试、试运行等阶段），供甲方根据验收方案对系统每个部分逐一进行项目用户验收。验收时，中国软件公司遵照甲方具体要求进行验收。项目的最终验收由国税总局组织和协调。本项

38、目是一个复杂的业务系统，因此对于验收的标准具体包括如下几个部分来分别阐述，有对系统业务功能的验收标准、系统性能的验收标准、对交付物文档的验收标准、源程序验收标准以及对在验收测试中发现的缺陷的处理等。一、系统业务功能验收1、系统完全符合用户方和中国软件公司双方确认的软件需求规格说明书（以双方签字为准）所定义的功能要求以及软件委托开发合同为依据。2、确认系统实现的业务功能完备、正确、满足客户的需求。二、系统性能验收1、满足本项目系统性能测试环境和前提的约束；2、系统软件和硬件满足本次投标书的要求；3、数据库参数和配置在合理情况下（不包括索引使用、数据分区、锁的优化等）。在以上测试环境下，系统满足招

39、标文件中规定的性能指标要求。三、软件过程文档验收1、文档验收以抽样方式进行，抽样率为20%左右；2、文档内容验收标准：文档内容真实、丰富，能清楚阐述实施内容。3、文档格式验收标准：文档格式与项目实施要求文档规范相符，文档具有详细的修改记录，版权、作者、时间等信息，包括完整的页眉、页脚等信息；4、文档一致性验收：需求文档、设计文档、源程序与目标码保持一致。四、源程序验收1、源程序经过编译、部署、试运行正常后，即为验收合格；2、源程序中有明晰的注释，符合项目管理规定和客户要求的编码规范；3、源程序和目标代码保持一致，无冗余代码文件；4、源代码目录部署合理，参数文件或配置文件齐全，存放路径合理。五、

40、验收测试的缺陷处理1、如果验收测试后，系统的遗留缺陷按照严重程度分类，分别满足对应的验收标准则视为验收测试合格；2、对于在验收测试中遗留缺陷达不到验收标准的规定，视为验收初步不通过，双方共同商定遗留缺陷的修改计划，开发商承诺在规定的时间内解决遗留问题，双方可以商定验收测试是否合格。在遗留问题解决后，客户再次验证承诺解决的问题；3、对于在验收测试中发现的缺陷，必须专门跟踪并报告解决状态和跟踪记录。问题级别定义测试通过标准的定义测试异常的定义对在测试过程中因为系统、环境、网络、应用等问题，导致测试不能正常进行。在测试异常发生时，开发组优先解决引起导致该异常发生的缺陷和BUG，如系统宕机、测试BUI

41、LD不能安装启动、发生致命问题的BUG等。对于在验收测试过程中发生的因为应用导致的测试异常，导致验收测试过程中止，验收测试不能通过。必须在异常解决后再进行验收测试。直至验收测试通过。知识转移方案知识转移目标根据招标书对云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目项目实施及项目知识转移的要求，确定本项目知识转移的目标是采取有效的方法、途径，对本项目参与建设的管理人员、技术人员、业务人员等相关人员进行方法及相关知识的培训，或组织讨论会等进行相关知识、技术的沟通，在此基础上对实施形成的成果进行知识转移，包括试运行前的知识转移、项目移交前的知识转移等方面的内容，同时根据需要对以上任务涉及的技术、

42、方法等进行培训，保障顺利完成本项目开发、实施过程中各阶段移交物的交接和技术知识的吸收和转移。将系统的源码分析说明、底层架构设计、需求分析文档、设计开发理念、部署实施步聚、项目二次开发技术和经验等知识通过培训和文档等形式转移给客户方。确保客户方能够掌握本项目的核心技术，提高开发能力，提升运维水平。首先，逐步掌握核心系统的开发技术，参与软件的维护开发和二次开发。其次，能够对系统的故障进行快速定位与处理，确保核心系统的安全、稳定运行。知识转移类型在信息化建设项目当中，知识转移主要分为六大类型：合同型、指导型、参照型、约束型、竞争型和适应型。信息化项目成败与否在一定程度上取决于对这六类知识转移的把握。

43、一、合同型转移指客户方与承建方为满足双方签订合同中的明示条款以及隐含条款而进行的双向知识转移。该类型是知识转移的主要方式，也是刚性转移，必须进行。二、指导型转移指咨询方的知识转移给用户方的过程。指导型转移的内容主要是单向的，即咨询方向用户方转移其缺少的产品供应商评价知识、信息化解决方案评价知识、IT项目实施方法论知识、信息化项目阶段成果和最终成果的评价知识等内容。三、参照型转移指其它已经实施信息化的单位用户向该项目的用户方转移知识的过程。通常以观摩、学习的方式，在同行业或同地区的其他已经信息化的单位中学习，以了解信息化过程以便吸取经验教训。四、约束型转移指咨询等方向开发方转移知识的过程。约束型

44、转移的内容主要是咨询等方向开发方转移其可能缺少的整体解决方案如何具体化知识、通用解决方案如何个性化知识等内容。五、竞争型转移指信息化项目建设方的竞争者向建设方转移知识的过程。这里的竞争者包括两个层面上的含义：一是，一起参与投标的企业互相成为直接竞争者；二是，为同一行业或同一地区提供信息化解决方案的IT企业互相构成的间接竞争关系。六、适应型转移信息化项目建设方的合作者向建设方转移知识的过程。这里所指的合作者有两种主要类型：一种是为了进入国内市场寻找本地企业实行本土化合作的跨国企业；另一种是与建设方的互补的厂商。在本项目实施建设过程中，承建方将承担多种角色，适用进行多种模式的知识转移。1、作为本项

45、目承建方，我方将与客户方按合同约定条款以及隐含条款（包括工作说明书、实施方案、投标方案中的承诺）而进行的双向知识转移。包括我方进行集中授课培训、咨询讲座、成果汇报、成果传递、现场指导、热线咨询等多种形式的知识转移服务，也包括客户方向我方传递金税三期工程管控规范、技术管控规范等内容。2、作为本项目承建方，我方将把产品供应商评价知识、信息化解决方案评价知识、IT项目实施方法论知识、信息化项目阶段成果和最终成果的评价知识等内容传递给客户方。3、作为国内电子政务建设的龙头企业之一，我公司实施了众多的国家级电子政务建设项目，可以推荐介绍客户到感兴趣的单位进行观摩、交流学习，以便吸取经验和教训。4、作为云

46、平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目承建商，我方在项目实施过程中还需要对其他应用项目参与建设单位进行标准宣贯、组织协调集成测试等工作，需要通过标准规范约束和技术指导来向其他开发单位进行知识转移。5、在项目建设过程中我方也将与基础平台供应商等众多合作伙伴充分开展技术交流，吸取多方知识，提高项目实施水平，并经过筛选整合后适时传递给客户方。总的来说，按照本项目招标要求，作为云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目系统承建商，我方最主要的知识转移工作是按合同约定条款以及隐含条款（包括工作说明书、实施方案、投标方案中的承诺）而进行的知识转移，具体内容和计划在本章描述。知识转移对象为

47、了保障云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目的顺利建设和高效运行，需要对税务系统自上而下，针对不同对象，展开不同层次、不同方式的各种培训和知识转移。本项目的知识转移对象范围，包括项目组甲方以及招标方指定的相关人员。结合招标要求，本项目知识转移对象可以分为如下几类，不同的知识转移对象，知识转移的内容和侧重也有所不同。一、领导干部为了使系统顺利建设、高效运行，需要一只高素质的管理队伍。所以需要对领导开展一系列培训、交流、汇报。通过电子政务理论培训，使领导干部能够了解国家信息化建设的大政方针和发展规划，了解国际国内的发展动向，对云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目总体有一个

48、宏观的、全面的、深刻的理解。使领导能够站在一个宏观的角度上指导本项目的系统建设和推广应用，并使各部门之间能够更好地协作。二、项目管理人员为了保证项目的正常运行，客户方需要派出一定的管理人员配合我方参与项目的一些管理工作，同时招标人需要对整个项目管理和项目进展进行监控，我方需要对我方的系统总体架构、系统的设计、项目管理规范、项目成果物规范和一些流程规范进行知识转移，提高客户方管理人员对该项目工程实施的具体认识，并在管理规范方面与我方达成一致意见，便于沟通和交流，更好的参与到项目的项目管理和监控。三、业务人员业务人员参与系统的一些建设工作，同时也是该系统的使用者。一方面要向业务人员开展相关项目管理

49、规范、文档编写规范等内容的知识转移，另一方面要向他们提供系统的操作和简单管理维护的功能和流程培训，以便推进本项目的推广应用。四、系统维护人员客户方的系统维护人员需要对该系统的软件系统、系统各应用子系统进行日常维护、监控管理和系统操作，所以需要对系统维护人员从业务功能流程、系统架构、系统的设计思想、系统的技术实现、系统的配置与搭建、系统的日常维护方法以及维护工作流程等各个方面进行培训，提高系统维护人员对系统的技术理解能力和对系统的维护能力。五、系统二次开发人员本项目要求承建方向客户方提供开发技术培训，使客户方高级技术人员具备系统二次开发的能力。主要培训内容包括本项目所含的技术架构、应用架构、数据

50、架构、部署架构、开发技术、系统外部接口以及基于系统的应用等内容，使学员基本掌握本项目开发的主要知识和技能。知识转移方式知识转移方式包括培训、成果汇报、讨论会等多种方式，根据本项目特点，我们在本项目中将定期组织知识转移交流活动，综合采用以下几种方式进行知识转移，这些知识转移方式仅仅是多元化知识转移方式当中的一部分，是根据云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目系统的情况，为相关人员量身定制的知识转移方式，更多的考虑采取定期和不定期的、大规模和小规模的、分散和集中的知识转移与培训方式，在实施中关注知识转移效果，注重事前计划和事后总结，以满足云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项

51、目知识转移的需要。集中授课培训转移集中授课培训转移是指在指定的培训教室内实施，并在专门一段时间内进行的培训形式的转移活动，这种转移方式通常规模较大，为了保障培训质量，可以考虑分期分班进行，以达到好的效果。针对云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目实施相关人员，对云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目实施相关的方法论、技术（尤其是核心技术）、流程、规范以及交付成果进行有针对性的集中培训。成果汇报转移在云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目实施的各个阶段，都会形成阶段性成果或具有里程碑意义的输出成果，我们会依据客户的要求或者在我方认为有必要时进行成果交付，向本项

52、目相关人员进行汇报，并将交付的成果以培训的方式转移给相关人员。成果传递转移按计划完成和提交项目成果等交付物，并对这些文档以严格的档案管理规范集中组织并保存，提供电子、纸质等多种备查方式，向客户方相关人员开放项目文档，使其可以随时查阅文档，了解和掌握项目中的各种知识。研讨会转移在云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目的实施过程中，我们会在各个阶段，周期性的组织客户就某项议题进行讨论；有时由于某项议题比较棘手，需要与客户研讨时，也会组织临时会议及时讨论，在讨论过程中我们会将工作方法、软件开发与项目实施涉及的技术等方面的知识传递给客户。现场指导转移现场指导旨在针对不同的用户和实地环境提供

53、有针对性的培训和知识转移，可以使参与人员很快掌握系统的原理、操作规程，以及故障排除等知识，提高参加人员的技能水平。这种知识转移方式的特点是针对性强、直观、方式灵活，而且与实际结合紧密，能使参加人员在短时间内对系统有深入理解，对系统的使用与维护技能有大幅提高。知识转移内容及措施知识转移是个持续的过程，结果知识的转移固然重要，但过程知识的转移则更为重要。在集中运行管理和服务模式下，系统的运行维护集中由客户相关信息技术部门承担。只有及时开展技术转移，实现技术技能从我公司到客户方技术队伍的转移，才能确保系统运行服务更加顺畅的发展。为保障云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目实施的顺利建设，

54、需要对项目相关人员进行全面的知识转移与培训，包括理论转移、技术转移、经验转移和成果转移四种知识转移内容。以下是具体的知识转移内容的描述：理论转移理论转移是知识转移的最高阶段，在这个阶段通过知识转移操作规范、文档管理知识、项目管理知识、质量管理知识等多方位的转移，来达到提高客户能力的目的。一、知识转移操作规范介绍知识转移的基本操作规范、包括知识备份规范、知识安全管理规范、知识转移流程规范。二、文档管理知识介绍文档管理的办法，案例的讲解、模板的使用。三、项目管理知识介绍项目管理相关的制度（包括项目管理、档案管理等制度）、流程、岗位职责体系、工作策略、工作方法、工作方式。四、质量管理知识介绍项目建设

55、过程中，如何有效地保障项目的质量、采用什么方法来进行质量监督与控制。技术转移在云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目的各个阶段，将相关的技术以集中培训、咨询式培训、研讨会、电子知识库等多方位的转移方式转移到客户方。转移内容为框架设计知识，组件设计知识，数据库知识等。在云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目管理过程中，将项目建设过程中产生的各类技术档案，包括需求分析文档、设计文档、开发代码、测试文档等进行转移。技术转移的具体内容包括：一、系统级技术转移：包括主机、数据库、操作系统、应用服务器、客户端组件、系统安装配置等。二、开发技术转移：包括基础开发技术和应用级开发技术，

56、基础开发技术主要为开发语言、开发工具、建模工具、数据库编程等；应用级开发技术包括应用体系架构、开发架构、编程模式。三、相关业务知识的转移：包括相关业务法规，业务规程，应用的业务需求（业务规格说明书、业务流程图、用例图）。四、应用系统技术转移：具体模块的编程实现。经验转移云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目各阶段及后续建设过程中，将软件开发与项目实施相关的成功经验，结合理论转移知识，理论联系实际的进行经验转移。在云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目管理过程中，将项目管理的成功经验，结合理论转移知识，理论联系实际进行经验转移。成果转移云平台数据管理升级完善及运维和机构改

57、革软件服务项目形成一系列成果，这些重要的知识成果，需要交付招标方并通过培训、成果共享等方式进行成果转移。具体表现在：要规范和完善项目成果、交付物和中间成果的应用和转交过程。我方在按计划完成和提交项目成果等交付物的同时，将这些文档以严格的档案管理规范集中组织并保存，提供电子、纸质等多种备查方式，向招标方相关人员开放项目文档，使得招标方可以随时查阅文档，了解和掌握项目中的各种知识。我公司如有幸成为本项目的承建商，将完成知识转移，提交全部文档。当经招标人确认后，视为本项工作完成。知识转移关键点一、知识转移需分层次、分阶段进行在项目开发过程中，为确保技术的一致性和完整性，我方须按照产品移交计划分层次、

58、分阶段进行技术成果提交。二、知识转移需全面我方承诺将系统的源码及分析说明、底层架构设计、需求分析文档、设计开发理念、部署实施步聚、项目应用软件开发技术和经验、环境保障、质量保障等知识和技能通过培训和文档等形式转移给甲方。三、进行技能转移测试，保障客户方完成技能测试我方按照招标书要求，提供源代码、编译手册和安装配置手册，由客户方在测试环境下负责编译、组装和安装部署工作，我方将负责该过程的全部知识转移，保证甲方完成技能测试。知识转移质量保障为了达到云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目知识转移的效果，应坚持遵循以下原则：一、在目标设定上，强调确定适当的知识转移目标。在对宏观概念体系进行快速了解的基础上，合理分工选择重点领域进行深入剖析和掌握，注意实效。二、在学习方法上，坚持理论学习与动手实践相结合，强调实战能力的培养，理论学习为解决实际问题服务。三、在工作安排上，坚持知识转移与日常工作相结合，以解决实际问题和完成开发任务为驱动，在不影响日常运维工作的同时，还应尽快体现知识转移的成效。四、在资源组织上，协调利用多方资源，尽量保证参加知识转移人员的时间投入能换取最佳的知识转移效果。结合本项目实际情况，需要