《加盟与创业》配套资料《加盟与创业》习题库

1、项目一一、单项选择题：特许经营是以经营管理权控制所有权的一种组织方式，被特许人投资特许加盟店而对店铺拥有所有权，但该店铺的最终管理权归（ ） 。2特许人授权被特许人投资开设一个新店，或者在原有门店基础上按照统一模式改造新店的特许模式是（ ） 。A. 普通单店特许B. 熟店转让一般情况下，当特许体系的门店达到（ ）家时，可以判断特许体系已经完全成熟。A. 110 B. 1140 C. 41100D. 100 个以上根据规定，在冷静期内被特许人被特许人解除合同的条件为（ ） 。A. 双方同意后解除B.可以单方面解除不可以解除，只可以修改D. 以上都不对5 （ ）是决定特许经营成功的首要因素。A.

2、充足的资金B. 正确的心态C. 家庭的支持丰富的知识. “两店一年”是从事（ ）的必要条件。A 自由连锁B. 特许连锁 C. 正规连锁 D. 直营连锁特许连锁又叫特许加盟，其简称是（ ）A RC B. FC C. VC D. IC TOC o 1-5 h z 当今主导的特许经营模式是（） 。A. 产品和品牌特许B. 生产特许C. 经营模式特许D. 经营手段特许9 特许经营的核心的是（） 。A. 特许经营权的转让B. 资金的转让C. 特许所有权的转让D. 特许技术的转让10全球特许经营发展最好的（） 。A. 德国 C. 中国 D. 日本二、多项选择题：特许经营主要分为（ ） 。A.产品和品牌特许

3、B.生产特许C.经营手段特许D.经营模式特许 TOC o 1-5 h z .被特许人从特许商处能够分享到的规模效益包括（）。A.采购规模效益 B.广告规模效益 C.经营规模效益D.技术开发规模效益.被特许人从特许商处获得的支持包括（）A.选址 B.培训 C.市场分析 D.技术转让.下列属于经营模式特许的有（）。事流行鞋. 3s原则中的专业化具体表现在（）。A.采购的专业化B.商品陈列的专业化C.店铺经理在店铺管理上的专业化D.公关法律事务的专业化三、判断正误： TOC o 1-5 h z .特许人是特许权的真正所有者。（）.特许经营中特许人与被特许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主

4、体，由 各自独立承担对外的法律责任。（）.直营店特许连锁中，被特许人获得特许人授权后，使用其商标、商号、经营模式、专利 和专有技术等经营资源建立的店铺。（）.特许经营与其它商业模式的最大区别在于它是知识产权的转让。（）.被特许人将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式及其他经营标志等授予被特许人使用的一方，通常为法人。 （）.专业化是为了利于特许经营模式的复制、利于特许经营体系的管理和控制或保持整个特 许经营体系的一致性。（） TOC o 1-5 h z . 19世纪中叶，现代意义上的特许经营产生于美国。（）.简单化指作业流程简单化、作业岗位活动简单化，由此可以使员工节约精力，

5、提高工作 效益，以最小的时间和体力支出获得最大的效益。（）.特许加盟创业的成功率比一般创业要高。（）.特许加盟成功只和特许人的项目和支持有关，和被特许人没有关系。（）四、简答题：1、什么是加盟创业。2、加盟创业的优势。3、加盟创业成功要素。4、简述正确的个人加盟动机。5、如何评估个人加盟成熟度。五、论述题1、试述职业兴趣对成功加盟的意义。2、论述对被特许人而言，特许加盟创业的优势。答案：1.C6.B2.ABCD 3.ABCD 4.CD 5.ABCD1. 对 2. 对 3. 对 4. 对 5. 错 6. 错 7. 对 8. 对 9. 对 10. 错四、简答题：1、什么是加盟创业加盟又称特许加盟、

6、特许经营，是指特许人将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、 专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许人使用，被特许人按合同规定， 在特许人统一的业务模式下从事经营活动， 并向特许人支付相应的费用。 被特许人可以分享到特许者的成功经营模式和诀窍， 并获得由此带来的比单体经营更为丰厚的利润。2、加盟创业的优势加盟创业可以借助总部的品牌、技术、营销、设备等优势，可以以较小的投资、较低的门槛实现自主创业， 具体表现在降低市场风险；享受现有的商誉和品牌，减少广告费用；被特许人的货源有保障，成本也有所降低；提高加盟店的管理水平。3、加盟创业成功要素被特许人希望通过加盟一个特许加盟

7、体系来实现创业， 必须要满足一些先决条件， 包括自身的特许加盟知识、经营管理知识、创新创业能力、学习能力等。同时还要具有创业者素质。4、简述正确的个人加盟动机。动机是一种不懈追求成功的激情， 成功的企业经营者们工作勤奋， 并总有着用不完的热情和工作潜力。 同样， 希望通过特许加盟进行创业的潜在被特许人也必须具备这种强烈的渴 望成功的动机， 从而可以激励他们无论身处顺境还是逆境， 都能始终坚持不懈， 努力开创自己的事业。 正确的个人加盟动机主要有： 注重特许商商标品牌；注重总部管理支持；注重特许商运营模式；注重降低投资风险。5、如何评估个人加盟成熟度准备进行特许加盟的潜在被特许人必须要具有成熟的

8、心态， 也就是说， 他们必须是一位梦想家的同时， 又必须是一位现实主义者， 即必须保证自己的创业梦想是基于现实基础且经过努力是可以实现的， 又要能看到自己的局限并想方设法超越它， 这就是成熟。 具体表现在接受特许人战略的能力； 接受多数人意见的能力； 受到指正时温和的接受能力； 高度信任特许人的能力；拥有较强的沟通能力；接受特许加盟协议并遵守运营手册能力。五、论述题1、试述职业兴趣对成功加盟的意义。职业兴趣是人对某种社会职业的爱好。一个人如果对某种职业感兴趣，他在学习和工作中就能全神贯注，积极热情，甚至富有创造性地完成工作。即使困难重重也决不灰心丧气，而能想尽办法，百折不挠地去战胜困难。有关资

9、料表明 : 如果个人对他从事的工作有兴趣，就能够发挥全部才能的80%-90%，并且能较长时间保持高效率而不感到疲劳。而对工作缺乏兴趣的人，只能发挥其全部才20%-30%，且容易精疲力竭。霍兰德在长期职业指导和咨询实践的基础上，首次提出了自己的理论观点，他认为，职业兴趣就是人格的体现，从事同一职业的人存在着共同的人格，并能划分为不同的类型。霍兰德最早提出了六种职业环境，并认为环境的性质是其所属成员典型特征的反映，它给相应人格类型的人提供了发挥其兴趣与才能的机会，并能强化相应的人格特征。这六种职业类型是：现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型。被特许人而言，特许加盟创业的优势。被特许人通过

10、特许加盟，借助特许商的商标、 特殊技能、 经营模式来反复利用，并借此扩大规模。可以享受现成的商誉和品牌。被特许人由于承袭了特许商的商誉，在开业、创业阶段就拥有了良好的形象， 使许多工作得以顺利开展。 否则， 借助于强大广告攻势来树立形象是一大笔开支。避免市场风险。对于缺乏市场经营的投资者来说，面对激烈的市场竞争环境，往往处于劣势。 投资一家业绩良好且有实力的特许商， 借助其品牌形象、 管理模式以及其他支持系统，其风险大大降低。分享规模效益。这些规模效益包括：采购规模效益、广告规模效益、经营规模效益、技术开发规模效益等。获取多方面支持。被特许人可从特许商处获得多方面的支持，如培训、选择地址、资金

11、融通、市场分析、统一广告、技术转让等。项目二一、单项选择题一般情况下，当特许体系的门店达到（ ）时，可以判断特许体系已经完全成熟。在正式与特许人签约前至少（ ）日内，应向特许人索要特许人需公开的文件资料。一般而言，特许加盟总部人员流失率不应该超过（ ），否则属不正常。A 5%B.10%C.20%D.20%从经营状况与加盟可行性的角度看， 特许加盟项目的获利性指标中产品服务的毛利率 （）为最佳加盟对象。A.低于 25% B. 25%-30% C. 40%以上 D. 30%-40%加盟商多是中小投资者，本身有一定的资金压力，有些行业资金回流慢，要根据自己期望的（ ）来选择行业。A.毛利润率B. 净

12、利润率 C. 市场占有率 D. 资金回报率便利店的行业特点是：投资额不高，收益稳定，关店率较低，抗风险能力强，初期或没经验者会比较辛苦。但是，（ ）不高，不要期望短期得到太多收益。A.毛利润率B. 净利润率 C. 市场占有率 D. 资金回报率（） 是联系加盟者与加盟总部之间关系的纽带， 是维护加盟双方权利和义务的法律保证。A.知识产权 B.特许经营合约C.加盟意向D.品牌和商标虽然行业的发展前景很好，但受（ ）等因素的影响，使得拟选项目的成长空间有限。A. 项目定位特许加盟项目的经济性是指（ ）的盈利都是必需的，这既是维持简单再生产的前提，也 是扩大再生产的基础。10. 总部与加盟店的相处品质

13、作为国际特许经营协会的评估特许经营项目的四个标准之一，其重要度为（ ）A 15%B.20.5%C.22.5%D.42%二、多项选择题任何一个行业的产品和服务都是具有周期性的， 其中每一个生命周期都包括该行业产品或服务的（ ）这四个阶段。A. 引进 B. 成长C. 饱和D. 衰退特许人的（ ）与被特许人的价值观比较相符，未来发生争执的机率会少一些，双方合作会顺畅一些。A. 经营理念B. 市场定位C. 价值观中国特许展已成为亚洲规模最大的特许加盟展览会， 被公认为中国特许经营领域的年度盛会，每年度较大规模的巡展城市有（ ）4. 特许加盟项目评估中，关于特许总部的支持力指的是（ ）A. 总部提供的经

14、营技术B. 辅导人员素质、任职时间长短C. 企划活动是否有效D.营业管理系统及执行办法总部的协助评估包括（ ）A. 经营者与管理者是谁B.C. 是否有专人协助经营指导有哪些服务部门三、判断正误任何潜在被特许人在加盟一个特许经营体系之前，都必须经过一番认真的思索和考虑。对于一个刚从国外引进的成功的特许经营总部，是可以值得信赖的，因为其有国外成功的经 验。被特许人选择赚钱的热门行业，不必在乎自己的兴趣，这样也能取得成功。被特许人在经过相应培训之后，有了对经营管理有了思想上的准备和专业上的认识，就可以 独立营业了。被特许人获得使用特许人的商标权利并得到其全力支援，必须向总部交纳一定的特许经营费用。良

15、好的产品或服务是特许经营的基础。只要能够迅速收回成本，昙花一现式的特许经营体系也是可以加盟的。因为特许经营本身就是“克隆术”，再好的企业模式如果不能被被特许人学习和运用，那么其就肯定不适合做特许经营。在加盟店数量方面，普遍认为特许经营体系的成熟度与加盟店的数量成正相关关系，加盟店数量越多，体系越成熟，也越安全。总部与加盟店的相处品质包 括总部的态度和服务以及加盟总部与加盟关系的评价。四、简答题特许加盟项目所在行业评估应考虑哪些要素？如何对特许人的业务要素进行评估？好的特许加盟项目具备哪些特征？特许经营体系的选择步骤？国际特许经营协会则提出了关于评估特许经营项目的四个标准是什么？五、案例分析心怀

16、创业理想的大学生刘阳在特许展上参观了很多特许加盟的项目， 有一个便利店加盟的项目引起了他强烈的兴趣，但采取特许加盟的方式创业，他也有很多顾虑：（ 1 ）缺少经验对他从事特许加盟是很重要的吗？（ 2 ）他还需要掌握哪些特许经营方面的信息？有哪些信息渠道？论述题：特许加盟项目评估应该包括哪些内容？答案：1.D2. B 3. C 4.C5. DB 8.CD 2.AC3.ABD 4.ABC 5.ABC1. 对 2. 错 3. 错 4. 错 5. 对 6. 对 7. 错 8. 对 9. 对 10. 对1. （ 1）行业前景和发展空间；2）行业在本地区发展的密度3）行业是否适合自己4）行业必须是自己感兴趣

17、的行业（ 1 ）评估特许人的产品或服务2）特许经营体系建设情况3）搞清楚加盟双方的盈利模式（ 1 ）技术性（2 ）经济性（3 ）先进性（4 ）竞争性（5 ）可持续发展性（ 6 ）环保性（ 7）合法性（8）市场性（9）时代性（10）可学习性（ 1 ）访问同一特许经营体系的其他加盟者2）访问特许经营企业的总部3）经营分析4）专业人士的支持5）特许经营合同和注册商标许可协议6）最终决定（ 1 ）总部与加盟店的相处品质2）公司成长和管理品质3）公司稳定性4）财务绩效五、案例分析案例分析题答案：对特许经营行业，有经验固然很重要，没有经验可以先收集、了解和学习，对这个行业有深刻的认识再看，至于开办企业决不

18、能盲目， 毕竟在市场经济条件下，市场竞争是存在的。每行每业都有自己的特点和准入条件，做好了都有前途， 同样都有风险。 在自己独立经营之前，可以先去有特许经营的企业工作、学习。如何选择适宜的特许经营项目， 他除了要考虑自己对于所从事行业的了解， 兴趣， 以及自身经济实力和才能外，还应该注意以下几个方面。1）特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。一般情况下。只要资金允许，要尽量选择成熟的，有知名度的品牌来投资。2）了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务。其

19、次，提供低价位的货源。最后，将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中。3）实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。适宜的店址可以使生意兴旺。4）认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。尤其要争取律师的帮助。可以通过政府服务中心、 持有特许经营的企业详细咨询， 以及在互联网上查询有关信息等。论述题答案：1）特许加盟项目所在行业评估2）特许人资质评估3）特许人的业务要素评估4）特许人的管理水平评估5）特许人可提供的支援评估6）特许人费用评估7）合作条件及合约内容项目三一、单项选择题1.被特许人与特

20、许人签订合同后，以下哪种行为必须得到总部的批准？我国商业特许经营管理条例规定，特许人从事特许经营活动应当至少拥有（ ）个直营店，并且经营时间超过（ ）年。A.1 ； 1B.1； 2C.2； 1D.2； 2（ ）指商店有一定地理界限的销售范围，它是以商店所在地点为中心，沿一定距离形成不同层次的吸引顾客的区域。以下哪个不适宜作为特许经营店铺的地址？（ ）店铺选址时也可以利用GIS技术进行商圈选址评估，其中6旧是（）缩写。加盟店选址调查评估包括（ ） 。特许人从事特许经营活动应当具备的基本条件有（ ） 。A. 特许人从事特许经营活动应当至少拥有2 家门店，且经营时间超过 1 年。B.只有拥有注册商标

21、、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业才可以作为特许人从事 特许经营活动。C. 特许经营的产品或服务的质量、标准应当符合法律、行政法规的要求。特许经营总部可以采用的合同形式是（ ） 。由特许经营总部向被特许人提供原材料、 半成品或产品， 总部主要通过销售实体商品来获取利润的合同。由特许经营总部向被特许人提供经营管理诀窍和销售支援，总部从被特许人支付的使用费用和其他费用中获取利润的合同。特许经营店铺开发应遵循的原则不包括（ ） 。二、多项选择题1.特许人向被特许人进行信息披露应当包括以下哪些内容 （）D. 向被特许人提供产品、服务、设备的价格等情况特许经营授权许可的内容、范围、期限和地域特许

22、人的基本权利与义务被特许人应尽的义务有（ ） 。D.应当负担加盟金、保障金等费用特许人对被特许人的责任义务有（ ） 。A. 进行适当的试点证明，并证明此业务是有利可图的B.提供有效的初始服务，帮助被特许人建立起业务店铺网店选择时，客流分析主要包括（ ） 。A. 客流目的、速度和滞留时间三、判断正误.特许人与被特许人因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。. 通过商圈分析，可以确定特许经营店铺促销活动的范围。被特许人应尽的义务包括缴纳加盟金、保证金等。特许人和被特许人续签特许经营合同时，约定的特许经营期限应不少于3 年。在旅游景点、交通枢纽公共场所附近设立的店铺主要利用的是分

23、享客流。特许经营合同指特许人和被特许人之间签订用于规定双方权利义务、确定双方特许经营关系的所有法律契约，包括特许经营主合同和特许经营辅助合同。租赁转租店铺时，只要与现任租户签订房屋租赁合同即可，无需征得房主的同意。租赁店铺时，若出租人没有房地产权证 ，即使经房屋所有权人授权或委托经租、转租，签订的合同也是不受法律保护的。四、简答题商圈调查的内容主要包括哪些？定量评估法评估店址的步骤有哪些？租赁店铺的步骤主要包括哪些？特许经营合同主要包括哪些内容？特许人的基本权利和义务包括哪些？五、案例分析日本有个叫通口俊夫的企业家， 以经营连锁药店而闻名。 初创时， 通口先生在京板铁路沿线京桥、干木、 梅云这

24、三个地方分别开了小药店。因为这三家药店在一条直钱上， 销售总是上不去。一年夏天， 他坐电车下班， 无意中， 发现在他前边的几个小学生都把手套在三角尺的窟窿里， 用另一只手转着玩， 他心里突然亮了起来。 联想到他以前看到的有关部队打仗的书籍，一下找到了药店不景气的原因： 直线排列点很容易被外力阻断， 三足鼎立， 点和线才能连起来，就能守住中间的三角形部分。想到这里通口激动不已。回家后，他拿来了地图，展开一看，果然，他所开的三家药店分布在一条直线上。于是，他就关掉了梅云的老店， 在德阉又开了一家新药店。 调整后的三家药店完全按照他的 “三角形”结构布局。成功总是偏爱有心人，没多久，三家药店的营业额

25、就开始回升，并越做越火，业务量不断扩大。如今，通口的药店已连锁到一千余家。思考题：通口俊夫调整了门店位置后为什么会获得成功？2010 年 10 月，老张加盟“贝克汉堡”快餐店，向“二房东”黄某租下一层楼面准备开店。黄某拿出了他与房东陈某签订的租房合同，合同约定：租期 10 年，出租期间原则上不得转租，若确实需要必须经陈某等人同意。 老张没有认真审查， 就与黄某签订了转租合同，并花费近200 万元对店面进行了重新装修。陈某发现黄某擅自转租后，向梅列区法院起诉，经审理，解除了他与黄某的租赁合同。懊悔的老张气得自责，但仍然怀着侥幸心理， 一边布置快餐店的开业， 一边与陈某协商，却始终没有结果。201

26、1 年 4 月，陈某向法院申请强制执行。最终，老张投了近200 万元装修，却无法开业经营。思考题：通过老张的失败，请思考租赁店铺需要注意什么？答案1.D2.C 3.A4.D5.B6.D7.9.CD 2.ABCD 3.ACD 4.ABD 5.ABCD1. 对 2. 对 3. 错 4. 错 5. 对 6. 错 7. 错 8. 对 9. 错 10. 错四商圈潜力调查、城市结构调查和竞争店调查三个部分，商圈潜力调查包括人口调查、客流量调查、潜在消费额调查、顾客购物倾向调查。城市结构调查包括地域、气候、交通状况、各项城市技能、 城市发展规划。 竞争店调查包括综合调查、 商品调查、 门店调查、 营运调查。

27、1）确定影响地址选择决策的指标因素2）按照影响地址选择决策的指标因素给每一地址打分3）确定影响地址选择决策的各指标因素的权重4）计算每处候选地址的加权总分5）选择店址（一）了解情况（二）业主谈判谈好房租价格谈好缴付方式谈好附加条件（三）签订租约1 ）专门用语定义2 ）特许经营授权许可的内容、范围、期限和地域3 ）特许人的基本权利4 ）特许人的基本义务5 ）被特许人的基本权利6 ）被特许人的基本义务7 ）各种费用及支付方式8 ）保密和限制竞争条款9 ）合同终止10 ）违约责任11 ）合同纠纷的处理方式特许人的基本权利主要说明特许人有权向被特许人收取特许经营费及其他各种服务费用。特许人有权对被特许

28、人的经营活动进行监督和管理。特许人的基本义务主要说明特许人应尽的义务， 如特许人将特许经营权授予被特许人使用， 并提供代表该特许体系的营业象征及经营手册。 提供开业前的教育和培训。 指导被特许 人做好开店准备。提供长期的经营指导、培训和合同规定的物品供应。五.这种呈三角状配置的分店格局， 使得所围起来的中间区域的消费者不论去哪家分店， 最后都成为了本公司的顾客。 此后， 他新开门店时都是先开一店为据点， 然后就近在可以呼应的商圈距离内再开两家店， 形成三角形格局， 达到最大限度地扩大覆盖商圈且能相互支持的目的； 或者以任何两个老店为三角形的两个固定点， 再开一个新店， 和两个老店构成一个新的三

29、角形。 后来， 他又发现， 这种布点法在门店的服务、 配送、 促销宣传、 广告、 药品调剂、人员调配等方面都具有低成本优势， 为通口俊夫的连锁药店突破瓶颈、 走向成功提供了非常有利的条件。租房者首先要仔细查看“二房东”与原房主所签订的租赁合同， “二房东”如果将租赁屋转租， 必须要经过原房主的同意或承诺， 如果合同有限制不允许转租， 则转租行为是无效的； 其次， 转租合同的终止日期一定不得超过原租赁合同规定的终止日期， 否则就会对租房者产生风险；第三要写清写细合同条款，注意保留付款凭证，如果“二房东”恶意欺骗，可以通过相应法律途径来解决。项目四一、单项选择题1、商标权人依据一定的法律程序将注册

30、商标许可他人使用，并可就给予的使用权取得报偿的制度称为（ ） 。2、国家专利机构依照法律规定的条件和程序，授予申请人在一定期限内对某项发明创造享有的独占权称为（ ） 。3、 特许经营操作手册、 VI 手册 、 CI 手册 、 培训手册 、 宣传手册等都是属于特）。许经营知识产权中的（4、特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（） 。5、特许经营合同双方互为支付对价，被特许人在向特许人支付特许费只有，特许人就必须向被特许人提供有关的知识产权、商业秘密、 实用技术等使用权。 从这一角度分析，特许经营合同是一份（ ） 。6、在特许经营合同终止后，被特许人要安全处理特许人连锁店铺的物品、宣传品和各种

31、设备，对于各种操作手册要妥善处理，这被称之为（ ） 。7、被特许人转让特许经营合同，（）享有优先受让权。8、被特许人在特许经营关系存续阶段必须依照（）和（ ）履行法定义务，不得擅自将其知晓的特许人商业秘密泄露给第三方或向公众公开或擅自许可他人使用。A. 特许经营条例 、 合同法 B. 特许经营条例 、 保密协议合同法 、 保密协议 D. 反不正当竞争法 、 保密协议9、特许人分配给被特许人一个销售地区或一个责任区，双方当事人都认识到任何第三方均不会得到在该地区从事特许经营的权利，是一种（ ）行为。10、受理后（）内，法庭会将起诉状副本送给被告。二、多项选择题1、通过特许经营条例对“特许经营”的

32、定义，可以看出特许经营的核心是特许人将其拥有的众多知识产权集中许可被特许人使用。其中涉及（ ）等。2、特许经营中的商业秘密，包括各种操作手册、市场宣传和推广计划、员工培训、价格政策及其他机密资料等等，我国目前对商业秘密的保护主要由（ ）来规范和调整。A. 合同法 B. 合伙企业法 C. 消费者权益保护法反不正当竞争法 E. 反垄断法3、特许经营合同终止后，原被特许人未经特许人同意（） 。继续使用特许人的注册商标、商号或者其他标志。B.不得将特许人的注册商标申请注册为相似类别的商品或者服务商标。将与特许人注册商标相同或近似的文字申请登记为企业名称中的商号。将与特许人的注册商标、 商号或门店装潢相

33、同或近似的标志用于相同或类似的商品或服务中。被特许人在整个特许经营存续过程，甚至是在协议期满后， 受到保密协议的约束， （） 。不得擅自将特许人的商业秘密泄露给第三方。不得向公众开放。C. 不得擅自许可他人使用。D.可以告知其雇员。 TOC o 1-5 h z 5、被特许人与特许人之间若产生了法律纠纷，一般可以采取以下哪些解决措施（）。三、判断正误1、被特许人在“冷静期”内可以单方面解除合同。（）2、特许人要求被特许人在订立合同前支付费用的，可以以非书面形式向被特许人说明该部分费用的用途及退还条件、方式等。（）3、接受特许人监督和检查也是被特许人的一种权利，特许人通过对被特许人经营状况、财务状

34、况的检查，可以帮助被特许人及时调整营销方案，为被特许人实现最大化的经济利益。（ ）4、在特许经营关系终止时，被特许人可以根据自己的需求选择销毁或使用特许经营活动中 TOC o 1-5 h z 的商业工具一计算机软件系统。（）5、特许权使用费是指被特许人在使用特许经营权过程中按照一定的标准或比例向特许人定期支付的费用。它体现的是特许人向被特许人提供的持续支持和指导的价值。（）6、特许经营合同也必须具备当事人、意思表示、标的这三个要素。（）7、特许经营关系中，特许人除了可以收取特许经营费，还可以收取保证金。（）8、被特许人在特许经营合同订立后一定期限内，不可以单方解除合同。（）9、被特许人的雇员一

35、般可以不接受特许人的培训。（）10、仲裁庭只需一名仲裁员即可。（）四、简答题1、简述特许经营商标权法律关系的涵义。2、简述特许经营著作权的基本表现形式。3、简述特许经营合同的主要内容。4、特许经营合同是一份有偿合同，简述其有偿性体现在哪些方面。5、简述特许经营活动中，被特许人与特许人常见的法律纠纷及解决纠纷的途径。五、案例分析、计算题、论述题1、A公司是一家从事特许经营的餐饮企业，已经在全国发展了四十多家加盟店和连锁店，成都一家B公司，两年前与A公司商谈过在成都地区开设加盟店的意向，并且签订了一份没有生效的特许经营合同。后来，B公司在当地注册了一家餐饮企业，他们把A公司注册商标中的文字，用在了

36、自己的企业名称中，并且在店堂内外的装饰、装潢上以及用餐器具都与A公司的非常相近。（ 1 ）阐述B 公司的行为触犯了哪些特许经营法律规范。2 ）说明B 公司的行为可能出现的法律纠纷是什么。2、某公司与小唐订立特许加盟合同，约定：该公司向小唐授予“某影楼”特许经营权、传授加盟店知识等，期限为 5 年，小唐应支付加盟费15 万元 （ 无论何种情况均不退还） ，特许保证金 10 万元 （ 非定金性质，在小唐违约等情况下该公司有权没收 ） ，并按月支付特许使用费、特许广告费等。合同还约定如一方违约另一方可解除合同，违约金为 30 万元，小唐以该特许加盟合同参与设立的公司对唐某的上述义务承担连带责任。 合

37、同签订后， 小唐缴纳了加盟费 15 万元及保证金 3 万元。小唐与他人共同出资设立了棒棒糖摄影公司，由棒棒糖摄影公司作为经营“某影楼”加盟店的载体。 之后， 因小唐某长期拖欠特许使用费和特许广告费等，某公司经催讨未果提起诉讼，要求判令：解除特许加盟合同；唐某支付特许广告费、特许使用费 4171.28 元、违约金 30万元、特许保证金 3万元；小唐设立的棒棒糖摄影公司承担连带责任。1 ）某公司是否有权撤销与小唐的特许经营法律关系。2 ）小唐是否有权要求某公司返还特许加盟费。答案4.C5.AEF 5.ABCD1. 对 2. 错 3. 对 4. 错 5. 对 6. 对 7. 对 8. 错 9. 错

38、10. 错四特许经营商标权法律关系是指在商标的申请、许可使用过程中形成的一种权利义务关系。在特许经营的营销模式下，许可被特许者使用自己的注册商标，即“商标许可使用” ，它是特许经营的权的核心内容。特许经营著作权的表现形式主要有：店堂装饰、广告作品、讲义作品、软件、数据库、特许经营中涉到的如合同文本、 营业手册、 活动策划文案、 维修指南、 产品说明书、 产品包装、网站资源以及赠品等等。特许经营合同的主要内容包括：特许人、被特许人的基本情况；特许经营的内容、期限；特许经营费用的种类、 金额及其支付方式； 经营指导、 技术支持以及业务培训等服务的具体内容和提供方式； 产品或者服务的质量、 标准要求

39、和保证措施； 产品或者服务的促销与广告宣传； 特许经营中的消费者权益保护和赔偿责任的承担； 特许经营合同的变更、 解除和终止；违约责任；争议的解决方式；特许人与被特许人约定的其他事项。特许经营合同是一份有偿合同， 其有偿性体现为特许经营合同双方互为支付对价， 被特许人在向特许人支付特许费只有，特许人就必须向被特许人提供有关的知识产权、商业秘密、实用技术等使用权。被特许人和特许人之间常见的法律纠纷主要有知识产权法律纠纷和合同法律纠纷， 这些法律纠纷可以通过协商、调解、仲裁和诉讼的方式解决。五（1） B公司的行为触犯了特许经营知识产权中的商号侵犯以及不正当竞争。（2） B 公司的这一行为系与特许人

40、之间的法律纠纷，可能涉及特许经营合同法律纠纷和知识产权法律纠纷。2.（ 1 ） 某公司已依约履行了相关义务， 唐某拖欠相关费用的违约行为已构成合同解除条件，某公司有权解除合同，解除合同后应对该合同的后果一并进行处理。（ 2）特许加盟费是被特许人为获得特许经营权而向特许人支付的一次性费用，系争合同中关于该费用不予退还的条款符合该费用的性质及行业惯例，且合同系因唐某违约致解除，故加盟费不应退还。项目 5（一）单选1、被特许人加盟时必须要有必要的投资和支付各种必要的费用，这些费用的总和为？（ ）A. 开办费用 B. 启动资金C. 销售成本D. 固定资产2、被特许人为获得特许权而向特许人支付的一次性费

41、用是指（） 。A. 权益金 B. 保证金 C. 押金 D. 加盟费3、 （ ）是指纳税人销售货物或者应税劳务向买方收取的全部价款和价外费用，但是不包括收取的销项税额。A. 销售额 B. 销售利润 C. 销售净利 D. 销售毛利4、加盟店的（）通常是指加盟店的全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的销售量或销售额A. 利润点 B. 盈亏平衡点 C. 收支点 D. 销售点5、只要从提升客流量和客单价这两个角度考虑，分析所有影响客流量和客单价的因素， 然后采取针对性的措施， 有效提升客流量和客单价， 不能够提高（ ） 。A. 销售额 B. 投资回报率C. 销售收入 D. 销售成本6

42、、个人或者企业在销售商品、提供劳务及转让资产使用权等日常活动中所形成的经济利益的总流入是指（ ）A. 营业收入 B. 主营业务收入C. 销售收入 D. 收入7、 （ ）是指投资方案所产生的现金净流量以资金成本为贴现率折现之后与原始投资额现值的差额A. 营业收入 B. 净现值 C. 销售收入 D. 投资回报8、加盟店的年利润总额/ 总投资额 =（ ）A. 营业率 B. 净现值 C. 投资利润率D. 投资回报率（ ）是衡量加盟店销售收入的收益水平的指标。一定时期的销售利润总额与销售收入总额的比率。 它表明单位销售收入获得的利润， 反映销售收入和利 润的关系。A.销售利润率B.投资利润率C.投资回报

43、率D.净现值销售毛利率一般（ ） 销售利润率。A. 小 于 B. 大于 C. 等于（二）多选 TOC o 1-5 h z 1、加盟店的经营成本由以下几个方面构成（）A. 固定成本 B. 变动成本 C. 混合成本 D. 原材料成本2、折旧费的计算方法有哪些（）A. 年限平均法B. 工作量法 C. 双倍余额递减法 D. 年数总和法3、影响门店客流量的因素有哪些（）A. 门店商圈覆盖面B. 门店商圈渗透率C. 门店商圈人口密度D. 门店的数量4、加盟店的盈亏平衡点又称（） 。A. 零利润点 B. 保本点 C. 盈亏临界点 D. 损益分歧点 E. 收益转折点固定资产包括（ ） 。A. 生产工具 B.

44、场地租金 C. 办公家具D. 电脑（三）判断1、加盟店的经营成本由以下几个方面构成：固定成本、变动成本、混合成本、原材料成本（ ）2、折旧费的计算方法有年限平均法、工作量法、双倍余额递减法、年数总和法（ ）3、门店的数量是影响门店客流量的主要因素（）4、加盟店的盈亏平衡点又称零利润点（） 。5、 固定资产不包括场地租金（ ） 。6、加盟店营业收入越高，运营成本越低，利润越高。 （ ）7、便利店的代缴费、售卡、售门票、代为报名、代为订购、送货上门、旅游服务等也属于主营业务收入。 （ ）8、营业收入的高低只与利润大小直接相关。 （ ）9、按销售收入的一定比例计算的销售佣金、技术转让等可看作是酌量性

45、变动成本。 （ ）10、销售毛利率与销售利润率是相同的两个指标。（ ）（四）简答1、大学生加盟创业者的资金筹集方法有哪些？2、提高销售额测算准确性原则有哪些？3、提高加盟店投资回报率的方法有哪些？4、怎样通过投资利润率指标来分析项目是否可行？5、如何提升门店客单价（五）案例分析1、大学生小李筹资开业之路大学生小李在校期间所学专业为平面设计， 毕业后在连锁经营的某设计公司从事设计工作3 年，积累了一定的工作经验，于是决定采取加盟方式投资35 万元创业， 便开始筹集资金， 自有积蓄为 10 万元， 向原来同事或朋友借款10 万元，其余 15 万元采取向银行抵押贷款的方式获得。扣除加盟费和房租和设备

46、及装修等支出外， 小李已经所剩无几。 新店开业后， 一方面小李需要不断支付人工等经营费用还要新添置各种用品， 另一方面还要偿还银行的贷款。 结果小李常常会为资金烦恼以至于无妨集中精力从事设计工作， 公司经营更是无从谈起。 不到一年的时间，小李的加盟店便因经营无利可图最终以亏损而结束。问题：说明小李创业失败的根本原因是什么？2、论述干洗店投资回报率利弊。参考答案（一）单选1、 B 2 、 D 3 、 A 4 、 B 5、 D 6、 D 7、 B 8、 D 9、 A 10、 B（二）多选1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4 、 ABCDE 5、 ACD（三）判断1、错 2 、对 3 、错

47、 4 、对 5、对 6 、对 7 、错 8 、错 9 、对 10 、错（四）简答大学生加盟筹资依靠家人的积蓄； 从亲朋好友处借钱； 从购货商处赊购； ；金融机构贷款；争取特许总部的优惠政策。2、利用现有的销售机会；严格遵循销售流程；划分销售机会的类型；事后分析预测结果； 客户参与销售预测； 界定销售机会的阶段； 历史数据预测销售量历史数据预测销售时机3、如何提高门店的销售额可以说是大部分加盟商都十分困惑的问题，简而言之门店的销售额= 客流量 *客单价， 也就是说， 只要从提升客流量和客单价这两个角度考虑，分析所有影响客流量和客单价的因素，然后采取针对性的措施，有效提升客流量和客单价，就最终一定

48、能够提升加盟店的投资回报率。1）加盟店客流量提升方法如下从提高门店商圈覆盖面的角度去提高门店客流量有如下方法：门店商品组合的选择和调整；改善顾客抵达门店的便利性和便捷性；利用促销广告和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈；强化在边缘区域的营销深耕细作；从提高门店商圈渗透率的角度去提高门店客流量门店营销工作的精细化提升门店的服务质量，提供顾客溢价的服务体验提供顾客高性价比的商品2）提升门店客单价的方法促成顾客同类商品多买促成顾客不同类商品多买促成顾客购买价值更高的商品4、投资利润率，也叫投资回报率，计算公式为“加盟店年投资回报率=加盟店的年利润总额/ 总投资额” ， 计算出的投资利润率应与行业的标准投

49、资利润率或行业的平均投资利润率进行比较， 若大于 （或等于） 标准投资利润率或平均投资利润率，则认为项目是可以考虑接受的，否则不可行。5、 （ 1） 、促成顾客同类商品多买； （ 2） 、促成顾客不同类商品多买；（ 3） 、促成顾客购买价值更高的商品（五）案例分析1、从这个案例可以看出，大学生创业者必须在加盟创业之初就应该估算出加盟所需要的启动资金， 并做好资金筹备工作和还贷准备。 一般情况下， 自有资金最好占六成以上，并为加盟店开业运营提前准备3 到 6 个月的经营费用。2、 从干洗店投资回报率公式来看，干洗店投资回报率=年利润/ 干洗店投资总额*100%。干洗店投资回报率公式非常简单明了的

50、，从一定角度上可以得出干洗店总体上的盈利状况， 但是投资回报率并不能真正反映出较长时期内投资盈利状况。从投资回报率的公式可以看出，要想提高投资回报率，可以通过提高干洗店铺的利润，降低干洗店成本，提高利润的关键在于扩大盈利额，压缩成本，这样才能最大限度上提升利润，从而提高投资回报率。投资回报率的高低只能反映某一段时间内，干洗店盈利状况，不能反映长期投资的收益状况。 从函数的角度来分析， 干洗店投资回报率的函数曲线成一个分段函数图象。 在干洗店投资的前几年， 干洗店投资回报率是非常低的， 从财务的角度来说， 是非常不适宜投资的。 在干洗店正常经营之后， 干洗店投资回报率明显提高， 从财务角度来说，

51、 是非常适宜投资的。 但是没有前几年的低迷的投资回报率，是不可能有几年之后的高投资回报率。从以上角度可以考虑到， 干洗店投资回报率的主要作用在于分析某一年乃至某一季度的干洗店投资回收情况， 从长期的角度来说， 干洗店投资回报率是不适宜作为参考数据的， 因为不能反映干洗店长期的盈利状况， 只能局限于眼前目标，这对财务投资来说，是较为科学的，但是并不适宜作为长期参考数据。项目六一、单项选择题1、被特许人至少要在加盟店试营业前（） 开始进行团队组建工作， 以便留下足够的时间进行初期培训。2、一般情况下，加盟店开业宣传的广告最好在开业前（）左右开始投放，这样既可以不多话广告费，又能使信息传播相对集中。

52、3、特许人的策略发生变化，给被特许人带来损失，这属于特许经营管理中的（） 。经济利益冲突特许人支持不力特许人不当决策被特许人违约行为4、特许总部开展监督管理的途径一般有（）种。5、通过工资调整、奖金激励、福利激励的方法来激励员工属于（） 。6、特许人传授给被特许人有关运营管理各类标准、规范、技巧、流程、专有技术的一系列文本称为（ ） 。A. 加盟指南 B. 流程管理手册 C. 特许经营手册 D. 关系管理手册7、特许人通过书面考试或操作考试，考查被培训者学习获得程度的方法，在柯克帕特里克四个层次培训效果评估模型中属于（ ） 。 TOC o 1-5 h z 8、处理应收及应付账款的原则是（） 。

53、A. 收账求快，付账设法求缓求缓求缓9、一个零售店或商业中心的营运能力所覆盖的空间范围称之为（） 。10、商品在卖场中吸引顾客目光的能力或者称为“视线控制能力”称之为（） 。二、多项选择题1、被特许人组建团队的一般流程为（ ） 。2、特许人对被特许人的初期培训一般包括（） 。3、常见的特许经营招募文本有（） 。4、被特许人获得特许人支持的途径有（） 。A. 参加持续的特许经营培训 B. 与特许人积极配合，以获得帮助5、提高单客价格的影响因素有（） 。三、判断正误1、在我过境内，被特许人可以不进行开业注册登记手续的办理。 TOC o 1-5 h z 2、对被特许人来说，通过校园招聘途径招募团队成

54、员是不利的。（）3、被特许人的店铺运作管理一定会受到特许经营手册的限制，但这是特许经营统一运作的必然要求。 （）4、在特许经营活动中，特许人和被特许人之间可能出现具有阶段性、周期性的特点的矛盾冲突。 （）5、被特许人可以通过物质激励和精神激励的方式激励员工。（）6、企业财务中的“现金”并非仅仅指手头的现金，而是包括营业款现金、银行存款、远期支票、员工借支等。 （）（）所以要对于客流量的影响因素7、特许人与被特许人之间的冲突表现为经济利益方面的冲突。8、门店客流量= 商圈覆盖面x商圈渗透率x商圈内人口密度,也就是这三点。 （）9、特许企业督导人员必须亲自到加盟店现场检查。 （）10、一般来说，在

55、门店进行选址时， 商圈内人口密度是一个非常重要的指标，而一旦门店位置确定以后， 这就成为一个“沉淀”指标， 是一个门店自身所无法改变的外部环境。 （）四、简答题1、简述加盟店筹建的一般流程。2、简述被特许人招募团队成员的途径。3、简述常见的特许经营培训的种类。4、简述特许人与被特许人在经济方面冲突的表现形式。5、简述加盟店日常经营管理的主要内容。五、案例分析、计算题、论述题1、殷敏以特许经营形式在江苏县城教学区内投资开设了一家专营文具的店铺，成为了该文具品牌的被特许人。 在这一教学区内有两所小学和三所中学， 店铺地理位置也位于教学区中心。同时， 在该教学区内还有一家销售文具的店铺，与殷敏的店铺

56、成为竞争对手。 开业半年来殷敏计算过每天前来消费的学生；平均在200 人，但是销售总额一直上不去，平均也就800 元一天，这和该品牌之前提到的平均单客价维持在 6 元的水平有所差距。特许人也发现了殷敏单客价过低的现象，于是约了她，给予进一步指导。（ 1 ）计算殷敏投资的店铺的单客价格。（ 2 ）阐述影响单客价格的因素有哪些。（ 3 ）殷敏具体可以通过什么样的方式提高自己的加盟店运营管理。2、张同学毕业后注册加盟了一家餐饮连锁企业，以通过熟人介绍的方式招募了4 名员工，同时这些员工接受了特许人的培训。但是在后续经营的过程中发现店铺常常有收支不平衡、进销存账目混乱的现象，大大影响了店铺的经营收益。

57、（ 1 ）阐述出现以上弊病的原因有哪些。（ 2 ）针对以上弊病，阐述解决的方法。答案二 CD 4.ABC 5.BCD三 1. 错 2. 错 3. 对 4. 对 5. 对 6. 对 7. 错 8. 对 9. 错四1、加盟店筹建的一般流程为注册登记、店铺装修、团队组建、初期培训、新店开业。2、被特许人招募团队成员的途径有店头招募、人才招聘会招募、网络招募、校园招募、传统媒体广告招募、熟人介绍招募。3、常见的特许经营培训有两种类型，第一种类型是特许人为了提高其品牌市场份额、维持并开拓市场地位及减少经营成本而需要对被特许人进行的培训； 第二类是特许人成功研发新的技术和新产品之后，为了确保被特许人的持续

58、经营而开展的培训。4、特许人和被特许人在经济利益上的冲突主要体现在三个方面没有达成共识：被特许人的经营业绩没有达到预期理想； 特许后期费用过高； 特许人的策略不稳定， 给被特许人带来额外成本。5、加盟店日常运营管理涵盖运营标准化、商品陈列、顾客服务、收银管理、商品管理、门店安全、门店业绩评价等连锁门店运营的基本内容。五.（1）单客价=800 + 200=4 元.（ 2 ）影响单客价的因素有动线长度、停留率、注目率和购买率。.（ 3 ）在加盟店日常运营过程中殷敏作为被特许人必须要学会合理利用特许经营手册、获得特许人的支持并与特许人保持良好的关系。.（ 1 ）出现以上弊端的主要原因有小张的员工招募

59、途径过于单一，仅仅只通过熟人介绍的方式，容易形成员工非正式组织的小团队；第二小张同学没有对员工进行合理的绩效管理。.（ 2 ）针对以上弊端，小张同学可以首先选择多元化的招募途径，招募合格的员工；其次在员工管理的过程中需要按照绩效管理的程序即制定绩效计划、动态持续的绩效沟通、绩效考评、绩效反馈与改进以及绩效结果应用的方式对员工进行管理。项目七一、单项选择题被特许人风险，指的是由（ ）人为造成的致使被特许人可能遭受的盈利期待失败或亏损的不利后果。特许经营欺诈大多是一种（ ）诈骗。被特许人购买的是以（ ）为代表的经营模式。A.商标 B. 商号C.品牌D.知识产权（ ）的审查和签定是规避风险最重要最直

60、接的内容A.产品B. 服务 C.特许经营合同D. 价格商业特许经营管理条例规定，特许人必须为企业，从事特许经营活动应当拥有成熟的经）的基本条件。营模式，并具备（A. 一店一年B.一店两年C.两店一年D. 两店两年商业特许经营管理条例 规定， 特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（） 日内，向商务主管部门备案。A 10B. 15 C. 20 D. 30特许人应当在签订合同前至少（ ）天进行信息披露 A特许经营中来自特许人造成的被特许人风险情形分为信用风险和（ ）风险。商标使用许可合同应当报（ ）备案A. 工商局B. 税务局C. 商标局为了防止被特许人不清缴相应费用后即撤离加盟店， 特许人一般通