家居装修行业社群运营方案

1、家居装修行业社群运营方案演讲人2021-04-1901社群定位社群定位装修业主群 通过线下活动，线上社群连接业主 装修交流、装修知识共享、学习 在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对，努力白费！ 建群目的 刺激用户加入优质的客户良好的社群生态促成用户成交增加用户粘性02社群结构社群结构群成员入群门槛收费入群职能人员群成员参与活动业主社群结构同一场活动活动后期吸引进入的新客户参与活动业主入群门槛免费入群社群结构报名活动业主主动拉群业主邀请进群免费入群收费入群收取下单定金进群社群结构收取下单定金进群获取优质客户提供平台服务保障后期订单跟踪与维护职能人员管理

2、部门头像、命名头像统一社群结构管理部门头像、命名头像统一群主拉新踢人新入群人员身份确认群公告管理管理员【客服】拉新群聊天监视记录业主提问活动通知处理客诉群聊天监视及时发现违反群规人员及时解答业主疑问收集客户需求管理员【客服】记录业主提问整理提问，收集答案管理员【客服】活动通知活动前两周内进行活动预告管理员【客服】处理客诉私信沟通群内公布处理结果管理员【客服】管理部门头像、命名头像统一有赞微商城客服【商城】获取客户需求引导客户下单后期维护跟踪专业人员【预算】【顾问】【品控】提供专业的装修知识管理部门头像、命名头像统一管理部门头像、命名头像统一商家【商】建材商家解答对应品牌问题提供对应品牌信息03

3、社群输出3文字直播专业装修大咖定时解答用户疑问1线上讲课 2视频直播装修现场讲解装修建材讲解装修步骤讲解线上互动社群输出直播活动01线下活动直播线下优质客户合影023线下互动装修业主茶话会优质客户组织出游、烧烤等团建活动，增加社群黏性1团购会 2展会 线下落地活动3课程课件PPT 1社群提问总结文档集合 2装修详细图文公众号秀米线上优质帖装修知识笔记社群成员之间交流问题解答资源共享互助机制鼓励社群成员分享装修感悟和活动心得，增加活动的曝光度投稿发放稿费奖励分享发送商城优惠券分享感悟04建群要素建群要素同好结构运营建群要素同好行为02兴趣01标签03情感04三观05决定了社群的初期建立06同好h

4、ttps:/0103兴趣行为标签02040506情感三观决定了社群的初期建立建群要素结构组织成员01规范管理02成员互动03输出04结构组织成员规范管理成员互动输出结构组织成员发现并导入01挖掘和培养优质成员02决定了社群存活04管理人员人物设定03结构规范管理群规制定01入群筛选02清除不良信息03结构成员互动A管理与成员之间互动成员与成员之间互动B结构输出咨询答疑02知识类干货01价值话题03信息资源分享04利益回报05决定了社群寿命06建群要素运营社群打卡01提升活跃03社群讨论02活动策划04社群打卡打卡奖励机制运营社群讨论刺激成员互动运营提升活跃运用每日互动话题提升群内成员活跃度运营

5、活动策划策划期筹备期宣传期活动及后期策划期活动策划案提交上级审核活动策划筹备期分工配置物料清单宣传渠道洽谈活动策划宣传期海报制作渠道投放活动策划活动及后期活动参与数据把控实现有效转化收集用户信息活动结果统计分析活动策划05推广渠道推广渠道公众号公司首页自媒体推广渠道公众号朋友圈01关键词回复02自定义菜单栏03图文推送04公众号朋友圈入群引导加微信活动海报/小程序/H5报名界面线上、线下活动介绍和预热关键词回复入群 群主微信干货 装修白皮书PDF版公众号自定义菜单栏1最新活动2线上商城3客服解答公众号图文推送专业装修干货活动预告活动过程记录公司首页活动分场群主微信，引导客户入群推广渠道公司首页

6、活动分场群主微信，引导客户入群推广渠道自媒体知乎百度微博今日头条其他5.4.3.2.1.自媒体知乎百度微博今日头条其他06社群运营社群运营入群仪式社群规则制定群公告客服人员常规化工作话题开设分群社群运营入群仪式1、欢迎语013、红包032、自我介绍024、群规041、欢迎语群主or管理员发言欢迎XXX加入中装速配厦门业主群，希望在这里结交朋友、分享知识、收获多多！2、自我介绍群主or管理员私信了解身份信息需求记录装修进度向业主简单介绍社群价值和社群定位3、红包新入群成员欢迎4、群规管理员私信发给新入群人员社群规则群内发布群规文字信息or图文社群运营社群规则制定011、文明用语、谢绝低俗语言02

7、2、禁止任何形式的广告033、严禁刷屏、发布无关的二维码、链接、个人名片044、拉新成员需和群主进行私信确认055、传播反动、迷信、色情等国家法律法规不允许传播的内容群公告将下场活动内容、活动地点和活动时间进行一个公告社群运营社群运营客服人员常规化工作日01周02月03退出机制04日ABCDEF9:30推送签到小程序12:00推送前一天网友问题合集20:00-20:30推出一位商家介绍自己的产品和相关知识同时推送今日特价产品海报H5、小程序汇总格式23:00推送下场活动的图文详情和报名链接策划一次音频直播，对某一块装修知识进行深入讲解周月对线下团购会进行预告一经发现立即踢人，净化群内环境加入社

8、群后私自加人推送广告信息 接受业主举报，提供举报奖励违反群规人员社群运营话题倡导用户主动交流，自主提出话题，共同探讨管理员主动提出话题0102互动03专业课程游戏互动奖励机制 稿费奖励活跃人员私发红包，进行鼓励微商城活动 秒杀Lorem 拼团 利用内部人员私号引出话题，抛出拼团链接 优惠套餐辨别用户活跃度区分用户贡献值每日签到赠好礼 限时折扣LoremLoremLoremLoremLorem社群运营开设分群商家对接群01直播课堂小群03商家小群02商城会员群0407群管理职责划分群管理职责划分负责微信群的日常管理，为新人做好导向，遇到突发事件时，确保微信群能够良性运营；负责群内成员的日常维护，

9、比如对群成员的筛选、添加和优化等，促进群成员之间的相互了解。管理微信群的消息内容，保持微信群公开信息的积极、正面，及时删除那些有违道德和法律言论和信息，并处理相关成员；通过主动发言、提醒等方式来维系群成员直接按的交流，热心回答和解决成员提出的问题，维护群内的聊天秩序，为大家营造良好的交流氛围；督促新人了解群内信息，指导新人按要求修改群名片，引导群成员热情欢迎新人等，并及时移除那些存在恶意刷屏情况或者严重广告嫌疑的成员。08费用节点费用节点01 群内日常活跃红包02日常红包和节假日红包金额通常可在10元/次节假日红包03预热活动红包总预算可在20-50元之间，分为3-5次发，目的为了刺激群内沉默人群能够积极