公共关系的工作程序课件

1、第五章 公共关系的工作程序第一节 公共关系调查第二节 公共关系策划第三节 公共关系实施第四节 公共关系效果评沽第一节 公共关系调查一、公共关系调查的原则(1)客观性原则(2)全面性原则(3)时效性原则(4)计划性原则二、公共关系调查的内容公共关系调查的内容主要包括:组织形象调查、公众调查和社会环境调查(1)组织形象调查(2)公众调查下一页返回第一节 公共关系调查(3)社会环境调查三、公共关系调查的主要方法(一)文献调查法(二)访谈调查法文献调查法是在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法文献调查法的资料来源主要是历史上遗留下来的资料。因此，具有调查效率

2、高、花费少的特点。常常用于其他调查过程之前，与其他调查方法配合使用。1.访谈调查法的特点上一页下一页返回第一节 公共关系调查2.访谈的过程与要求(1)访谈前的准备准备访谈提纲心理和自身条件准备(2)访谈中的技巧制造轻松和谐的访谈气氛把握访谈讨论的方向访谈中的提问技巧访谈结束技巧上一页下一页返回第一节 公共关系调查(三)抽样调查法1.抽样调查法的特点(1)准确性高(2)节约时间和费用(3)灵活性较大2.抽样调查法的过程与要求(1)确定调研主体(2)编制总体名单(3)确定样本规模上一页下一页返回第一节 公共关系调查(4)抽取样本(5)评估样本(四)问卷调查法1.问卷的设计问卷的设计一般分成以下几个

3、部分:(1)标题(2)前言(3)问卷的正文2.问卷设计中要注意的问题上一页下一页返回第一节 公共关系调查(1)注意总体逻辑构架的设计(2)注意提问语句的设计(3)注意提问语句的确切(4)注意文字简洁、明确、通俗易懂(5)注意问卷要以封闭式问卷为主，开放式问卷为辅(6)注意调查表的内容不宜太多，一般要控制在被调查者半小时内能完成为宜四、公共关系调查报告的撰写(一)调查资料的整理 上一页下一页返回第一节 公共关系调查调查资料的整理就是对调查阶段收集的大量杂乱、分散的资料进行科学整理和分析的过程。它包括: (1)资料审核(2)资料的分类(3)资料的统计分析(二)调查报告的撰写1.调查报告的要求(1)

4、语言简练，有说服力(2)有严谨的结构上一页下一页返回第一节 公共关系调查(3)调查报告必须对调查活动所要解决的问题提出明确的结论或建议(4)调查报告应该让读者了解调查过程的全貌2.调查报告的结构(1)扉页(2)目录(3)摘要上一页下一页返回第一节 公共关系调查(4)引言(5)正文(6)调查方法(7)调查结果(8)结论与建议(9)附录上一页返回第二节 公共关系策划一、公共关系策划的含义和原则(一)公共关系策划的含义公共关系策划就是策划人员根据组织形象现状和目标要求，在允分调查研究的基础上，分析现有条件，设计出最佳行动方案的过程在进行公共关系策划时，要允分考虑到以下三个因素:(1)灵活性(2)时效

5、性(3)可操作性(二)公共关系策划的原则下一页返回第二节 公共关系策划1.公众利益优先原则2.尊重客观事实原则3.创新性与连续性统一的原则二、公共关系策划的程序1.策划构思与准备阶段(1)信息分析(2)目标确定(3)分析公众状况(4)设计公共关系活动主题上一页下一页返回第二节 公共关系策划(5)选择媒介2.计划编制与经费预算阶段(1)计划编制(2)经费预算3.策划书的形成(1)策划书的形成(2)策划书的审定上一页返回第三节 公共关系实施一、公共关系实施的意义策划是对未来进行的一种预见和谋划，只有将它转变为现实才有实际意义。而公共关系实施是将公共关系策划变为实际行动的过程。因此，更具有实际意义。

6、它主要表现在: (1)公共关系的实施是实现公共关系目标的关键环节 (2)公共关系的实施决定了方案实现及实现的程度和范围。 (3)公共关系的实施结果可以作为后续方案制定的重要依据 (4)公共关系的实施可以检验策划工作的水平。下一页返回第三节 公共关系实施二、公共关系实施的步骤1.组织、人员、经费的落实2.人员培训3.合理分工4.公共关系的动态调整三、影响公共关系实施的主要因素 影响公共关系计划实施的因素很多。既有方案本身的问题，也有在实施中发生的问题。因此，我们在实施之前或实施中要随时对可能出现的问题进行分析，这样才能顺利达到预期的目标。公共关系方案的实施主要受到以下因素的影响:上一页下一页返回

7、第三节 公共关系实施1.公共关系方案的不完善(1)方案本身存在问题(2)客观环境的变化2.方案实施过程中的沟通障碍(1)语言障碍(2)心理障碍(3)观念障碍(4)风俗习惯障碍(5)组织障碍上一页下一页返回第三节 公共关系实施3.方案实施时机的把握公共关系方案实施时机的选择对实施效果影响较大。正确选择时机是提高公共关系方案实施成功的必要条件。公共关系时机的选择一方面要服从组织整体公共关系策划，另一方面要使公众的心理期望得到满足。在实施公共关系方案时，正确选择时机应注意把握以下几点:上一页下一页返回第三节 公共关系实施(1)公共关系活动实施的最佳时机是在潜在公众向知晓公众转化之前。(2)要避开或者

8、利用重大节日(3)要注意避开或者利用国内外重大事件4.目标导向和活动进度的控制5.方案、行动的及时调整与否上一页返回第四节 公共关系效果评沽一、公共关系评估的意义1.公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节2.公共关系评估是开展后续公共关系工作的必要前提3.公共关系评估是鼓舞、激励内部公众的重要形式4.公共关系评估可以为决策层决策提供依据二、公共关系效果评估的内容公共关系效果评估的内容包括以下三个方面: 1.公共关系策划准备过程的评估内容(1)公共关系策划依据的背景资料是否真实、全面下一页返回第四节 公共关系效果评沽(2)收集的信息是否准确(3)活动对目标公众的选择是否适当(4)调查研究的方法是否适当，分析是否科学(5)信息的表现形式、媒介的选择是否是针对目标公众的特点而设计2.公共关系实施过程的评估内容(1)公共关系活动的传播效果如何，信息是否为预定的公众所接收(2)公共关系活动信息是否产生了预期的效果，公众在认识和行动上是否发生了变化上一页下一页返回第四节 公共关系效果评沽(3)公共关系活动的方案是否周密，是否有重大遗漏和疏忽(4)公共关系活动的预算是否适当。3.公共关系总体效果评估(1)公共关系活动对今后活动的影响如何(2)通过本次公关活动，组织的知名度和美誉度是否有所提高，提高了多少组织既定目标的实现程度，就是把现实的