公共关系中的交往礼仪培训(79张)课件

1、章公共关系中的交往礼仪第一节 礼仪的概述一、礼仪的含义 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则。 简单地说，“礼”即礼貌、礼节；“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。“礼仪”，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等礼貌-表示尊重、友好的行为规范 仪式开展活动的方式、规范、程序。 礼节-待人接物的形式 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。外显的人类循礼，源远流长作为整个封建思想，最早的礼仪专著：周礼、仪礼、礼记；孔子是我国历

2、史上第一位礼仪学专家，他把“礼”看作治国、安邦、平天下的基础。礼，从原始社会的祭祀活动中产生“非礼勿言、非礼勿视、非礼勿行”；“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。礼记是我国历史上一部非常重要的礼仪学古典专著。 荀况，把礼作为人生哲学思想的核心，把礼看作是做人的根本目的和最高理想； 管仲把礼看作是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为礼关系国家的生死存亡。 中国人讲究礼节，重仪态，不仅为施礼者树立了良好形象，而且也为其所在的社会组织赢得了美誉，赢得了公众。 如果不懂礼貌，不懂仪态仪容，不用说得不到爱，而且还得不到尊重，更不可能在社会中实现自我的价值，甚至连安全的最低层次需要也无法满足。生

3、理 的 需 要安 全 的 需 要归 属 和 爱 的 需 要尊 重 的 需 要自 我 实 现 的 需 要低高马斯洛需要层次图公关关系“礼仪”的起源：第一、公关礼仪起源于传统礼仪的母体；第二、公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要；第三、大众传播媒介推动了公关礼仪的发展；第四、公关礼仪是公民意识不断提高的产物。 公共关系礼仪 指社会组织的PR工作人员或其他人员，在PR活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等等的规范或程序。 公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、公共关系工作人员素质水准的集中表现。第二节 一般社交礼仪一、仪容仪表礼仪-举止礼仪 举

4、止礼仪是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为的规范，包括人的手姿、立姿、坐姿、行姿。 达芬奇曾说：“从仪态知觉人们的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性”。 公关人员不仅应当养成良好的基本体姿、仪态，给公众以良好的体态视觉；而且，也应善于从他人的各种具体的体姿、仪态中了解他人的真实思想轨迹。1、手姿 在公共关系交往中，手姿主要被用以表示形象、传达情感等方面的作用。2、站姿标准的站姿: 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60(男)、张开30(女) ，身体重心落于两腿正中。 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体

5、庄重挺拔。3、坐姿良好的坐姿表现：从椅子的左边走到座位前，背向椅子，右脚略后撤；上体正直，轻稳坐下；双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上；腰部挺直；双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜；女士入座后，双脚必须靠拢，脚跟也靠紧；体态语言坐姿4、走姿良好的走姿表现：上体正直，抬头，两眼平视前方，精神饱满；跨步均匀，两脚之间相距一只脚；步履自然；走路要用腰力，适当收紧；迈步向前，避免“外八字”或“内八字”步型；两手自然前后摆动。一、仪容仪表礼仪-美容美发礼仪 区分场合、注重身份、以少为佳、 淡妆为宜二、服饰礼仪二、服饰礼仪（一）服装 服饰=服装+饰物 “衣着穿戴” 选择服装总是要协调、严谨、整洁

6、、大方，体现公共关系职业的高雅风度。 1、着装要协调 2、穿着要配套个人仪表卫生服饰头发口腔胡须指甲自然得体 整洁大方色彩协调 简约明快男士着装：统一要求整体搭配：款式、色调、面料一致注意细节：去掉标签 、熨烫平整少装东西男士着装：衬衫单色为主袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹男士着装：领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会女士着装：统一要求整体着装颜色不宜超过3种避免穿露肩衣服其他细节配饰：简洁大方头发：不宜染色过多，注意及时修剪 西装的穿着应

7、符合基本礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。 （2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。 （3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 （1）中式女礼服 （2）西式女礼服西装：找对颜色事半功倍！ 三、介绍与交谈自我介绍 在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。 自我介绍的注意事项

8、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。 他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进

9、行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。 他人介绍他人介绍的顺序 在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。他人介绍的方式1、标准式。以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。 2、简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。3、强调式。用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。 他人

10、介绍的方式4、引见式。介绍者所要做的，是将被介绍双方引到一起即可，适于普通场合。5、推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍进通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。 注意称呼：A、一般称B、职务称C、职业称D、姓名称E、亲属称交谈交谈礼仪声音是一面镜子清晰、活力、生动、亲切、热诚听说 交谈：是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通信息、交流思想、加深友谊的重要手段和基本形式。 （一）话题恰当 （二）谈吐优雅 （三）用词要含蓄 （四）交谈技巧 得体的话题往往是双方感兴趣的应充满自信、真诚热情、不卑不亢（五）说话要礼貌轻松、愉快、生动活泼 兴致

11、勃勃、宽宏大量、温和健谈 和礼貌 表情自然、温交谈的礼仪 目光注视区间1公务注视区间。指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是；以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见（图4-22）2社交注视区间。指人们在一般的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见（图4-23）图4-22图4-23图4-24 3.亲密注视区间。指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。见（图4-24）交谈时的礼貌用语问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一

12、路平安！应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。 表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。 三、对外交往礼仪一、拜访与接待 拜访一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，或是进行其他方面的接触。1、有约在先一般均应提前有所约定。拜访应先联系：A、自报家门；B、是否得空；C、拜访目的-礼节性拜访；有事拜访D、约定时间做客预约方式电话预约信件预约 切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。2、施礼问候 可带上礼品3、应邀就座做客4、适时告退：初次拜访时间不宜超过半小时A、双方话

13、不投机，或对方反映冷漠；B、对方虽认真在听，却在反复看手表或座钟；做客接待礼仪：1、迎候2、让座 3、平等相待4、送别接待上茶的技巧：A、客人落座后，取出杯子，当着客人面将杯盖揭开，注意杯口朝上；B、到入适量开水，烫片刻倒掉；C、放入茶叶，掺上三分之一开水，将杯盖盖上；D、待茶叶泡开后续水，注意水应在杯子的五分之四处即可。茶水饮料放在客人的右前方糖果、点心放在客人的左前方礼貌送客言语热情的感谢语、告别语行动周到服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对） 热情告别（握手、话语、挥手）送客常规：低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去（1）婉言相留无论是接待什么样的客人 ，当客人准备告

14、辞时 ，一般应婉言相留 ，这虽是客套辞令，但也必不可少。客人告辞时 ，并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好“、“再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。（2）送客有道可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则，当客人走完一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在，心里会有些不是滋昧。另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ，应将房门轻轻关上，不要使其发出声响。二、握手与名片 握手是当代世界上最为普遍的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节。握手的礼仪A、施礼者与受礼者相向而立，中间

15、距离约75公分；上身微倾；平伸右手；B、握手时间，掌握在35秒为宜；熟人、朋友可以不受此限。握手的顺序是 男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 宾主握手：主人应向客人先伸手。 长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 上下级握手：下级要等上级先伸手。 朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。 多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。握手时的禁忌：A、忌用力过猛；B、忌交叉握手；C、忌握手时戴手套；D、忌握手时左顾右盼。英国女王的握手名片介绍 名片的使用已成为公关交往的一种重要手段。名片是一个人身份

16、、地位的象征；是一个人尊严、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。 名片在今天，是身份的象征，已成为社会交往必须遵循的礼俗。 1.名片的规格、内容、式样 名片一般为10cm长，6cm宽的白色卡片。 2.名片在交往中的用途（1）介绍自身。（2）帮助他人记忆或备忘。（3）显示个性，寻觅知音。（4）经营宣传，业务往来.（5）其他用途：馈赠附名、访客留言、代替请柬、喜庆告友、祝贺升迁等等。名片使用的技巧:第一、名片应放在专用的名片夹中，并放置于左胸内侧口袋中；第二、名片递送一般是身份低的向身份高的、男性向女性递送，一般从座位的左侧开始交换；第三、递送名片时应起身、双

17、手的拇指和食指分别持握名片的上端两角递出，对方以双手的拇指和食指持握名片的下角接过。第四、接收他人名片时，应起身接过并注意名片的内容，然后放在名片夹中。1、选择礼品2、赠送礼品3、接受礼品四、特殊场合礼仪1、聚会礼仪交际型聚会赴约前做足准备、恪守约定、尊重妇女和长者主动和他人交流、善于学习他人和请教休闲型聚会像玩、会玩、以玩为主2、宴请礼仪客人修饰打扮、掌握出席时间、入座前的交谈、入座、进餐、饮酒一般指以参加者自愿相邀共舞为主要内容的一种社交性集会。3、舞会礼仪（一）舞会的举办 1、时间：时机、长度。 2、场地： 地点、舞池（大小适宜、地面干净、灯 光正常、音响要认真调试、周围设置足够 的桌椅

18、）。 3、曲目：从众、快慢交错、适量、依例。 4、来宾：邀请、限量、定比。 5、接待：主持、招待、茶点。（二）舞场表现1、服饰仪表（1）化妆：男士化装重点是美发、护肤和祛味。女士化装重点主要是美容和美发，舞会妆允许相对化的浓一些。（2）服装：华丽、美观、大方2、邀约舞伴要得法（1）常规：通常由男士邀请女士，女士可以拒绝。女士亦可邀请男士，男士不能拒绝。根据惯例，一对舞伴只宜共舞一支曲子。（2）方法：直接法，即自己主动上前邀请舞伴；间接法，托请与彼此双方相熟的人代为引见。3、舞中要尊重异性 一般情况下，在舞会上被人邀请时，通常不宜拒绝对方。如果拒绝，务必注意态度和托词。（1）态度：友好、自然、表

19、现要彬彬有礼（2）托词：常见有“已经有人邀我了”“我累了，需要单独休息一会儿”、“我不会跳这种舞”、“我不熟悉这首舞曲”等1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天

20、下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折