公共关系23公共关系传播公关的重要手段课件

1、课前导入你还相信“酒香不怕巷子深”这句话吗？你觉得在你接触一件产品之前什么对你影响最大？ 公共关系传播-公关的重要手段 第一部分: 公共关系传播的概念及基本要素(一)公共关系传播的基本概念 公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，想其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。公关传播包括以下三方面的内容：1.公关传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。2.公关传播的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是组织外部公众。3.公关传播以大众传播媒介作为主要传播手段，一人际传播为作为辅助手段。(二)公关传播的基本要素 1、公关的传播者：信息的发布者，

2、如：新闻发言人、形象代言人、通讯员等，是代表组织行使传播职能的人，即，公关主体。2.公共关系传播内容：指传播者发出的有关组织的所有信息。类型:一种是公关主体有意传播的信息，这是公关主体控制下的信息传播。可分为：告知性内容和劝导性内容。告知性内容：是向公众介绍有关组织的信息，如目标、组织、宗旨、方针、经营思想、产品和服务质量等。劝导性内容：呼吁、劝说公众购买某一品牌的商品。如：广告。另一种是公关主体无意传播的信息。3.公共关系的传播渠道常见的渠道有四种：语言媒介，如：报纸与杂志、书籍与纪念刊、海报与传单、组织名片与函件等；电子媒介，如：广播、电视、录音、幻灯和电影；标志媒介，如商标与徽记、门面与

3、包装、代表色；非语言传播，如体态、目光4.目标公众含义：那些与组织有着某种利益关系的特定公众。分类：个别影响的公众：需要通过人际交往来施加影响；集中影响的公众：需要通过群体传播施加影响；(公众为何对一支烟感兴趣）扩散影响的公众：需要利用大众传播施加的影响。5.公共关系传播效果： 含义：指目标公众对信息传播的反应，也是公共关系人员对传播对象的影响程度。;行为层次情感层次态度层次信息层次四个层次二、公共关系传播模式（一）拉斯韦尔的5W模式向谁传播To whom对象分析传播的效果怎样With what effects效果分析通过什么渠道Though which channel媒介分析传播什么Say

4、what内容分析谁传播Who控制分析优点：史上第一次简洁、直观的分解了传播的过程，反映了传播的基本面貌。缺点：忽略了传播的反馈问题，过程过于简单化、线性化，高估了传播的效果。（二）把关人理论1、创立人：库尔特卢因2、含义：指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“向导”和“抑制”行为的关键人物。（三）奥斯古德-施拉姆循环模式1、代表人物：美国心理学家，奥斯古德2、“每一个适合的模式至少要包括两个传播单位，一个是来源单位，一个是目的单位。”（四）受众选择“3S”理论1.代表人：美国学者 约瑟夫 克拉帕2.选择性注意（selective attention）策略：易得性、对比性、

5、强度、变化、报酬与威胁3.选择性理解（selective perception）4.选择性记忆（selective retention）电视剧中的失忆情结三、公共关系的传播形式（1）人2.物3.符号：指组织机构的报刊宣传、广告制作、CI策划、品牌设计等所用的语言、文字、图像、色彩之类的。猜一猜.（一）组织传播1、含义：指组织之间、组织内部之间的信息交流活动，是有组织有领导的进行有一定规模的信息传播，是一个组织发展战略的重要组成部分。2.注意（1）应及时准确地将企业的目标及措施与每一个员工进行交流（2）组织成员的积极参与，是有效运用组织传播公共关系信息的重要保证。 3、合理选用信息传播方式，是有

6、效运用组织传播媒介传播公关信息的重要条件。（二）人际传播 1、含义：指社会中人与人之间通过相互的交往所进行的信息传播。2、人际传播的特点（1）个体对个体的传播，（2）简便易行，不受机构、媒介、时空等条件的限制（3）感官参与度高（4）信息传播的符号系统太多（5）信息反馈量大、速度快你买好了电影票，但是同学要找你帮忙，你是发短信还是打电话拒绝哪个更合适？在人际交往中要注意三方面掌握人际交往的知识善于处理各种人际关系善用人际传播的技巧及多种形式展开人际关系活动（三）大众传播1、特点（1）组织性（2）传播内容具有公开性和易逝性（3）传播性质的单向性（4）快速性（5）选择性2、主要媒介：报纸、杂志、广播

7、、电视3.选择大众传播媒介应注意的问题：（1）根据公共关系传播的需要来选择大众传播媒介（2）要考虑公关传播的经费问题（3）全面了解各种大众传播媒介的基本特点和使用范围（4）努力搞好与大众传媒的关系（四）邮电传播和信息网络传播1、含义：是通过邮政电信机构将公共关系传播给特定的公众的公共关系传播媒介。2、特点：信息准确及时、对象明确、形式轻便、制作简单、使用灵活3、分类：邮政业务和电信业务四、公共关系传播的技巧（一）善于利用传媒1、与新闻媒介联系建立良好关系2、新闻报道必须选择好事实3、善于进行新闻策划（1）不是自发的、偶然性产生的，而是经过公关人员精心策划安排的。（2）制造的新闻因其新、奇、特的

8、特点，更能迎合新闻界和公众的兴趣。（3）能以较低的成本明显提高的社会知名度和美誉度。本人是个年轻的百万富翁，喜欢音乐，热爱运动，是个非常有教养的男士。我最大的愿望，是与一位像毛姆小说中的女主角一样的女性结婚。毛姆征婚广告一时之间，所有的人都在议论这则广告。几乎所有的报纸上都刊登了它。嫁给一个年轻而有教养的百万富翁，实在是让太多未出阁的小姐心动不已的事情。可是唯一的难题就是，谁也不知道毛姆的小说中，那位迷倒百万富翁的女主角是什么样子的。在报纸征婚广告刚刚开始平息的时候，另外一轮新的潮流开始涌动了。短短的几天，英国所有的书店都开始重视起毛姆这个作者来。因为每天都有正当妙龄的小姐或殷切希望未嫁的女儿

9、嫁给百万富翁的母亲兴冲冲地赶来询问：请问，这里有毛姆的小说吗?一时之间，毛姆的小说成为了百万富翁妻子的代言人，毛姆也因此一炮而红。而这则广告的刊登者正是毛姆本人。（二）建立良好的人际关系（1）会说更会听（2）利用仪表的魅力“有礼走遍天下” (3)利用邻近性因素“近水楼台先得月”（4）利用相似性因素（5）利用需求互补性效应（6）培养独特的人格魅力 （三）善于利用名人效应全面认识自己既要看到优点也要看到缺点活动三透视自我经 验 优 点 母亲遇到了一些烦心事，我想方设法安慰她，使母亲转忧为喜。我善解人意，善于与人相处。我孝顺。透视自我经 验 缺 点 朋友弄坏了我的铅笔，我大发雷霆，结果失去了这个朋友。缺少对他人的宽容与理解。透视自我人的外在美与内在美，优点与缺点不是一成不变的。要用发展的眼光看待自己，通过不断改正