2022年铁路公开招聘笔试参考试题库

1、PAGE PAGE 1372022年铁路公开招聘笔试参考试题库一、单选题1.持用就医乘车证准乘（）。A、除国际列车外的各种旅客列车B、除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车C、特快列车及普通旅客列车D、快车和普通旅客列车答案：D2.铁路旅客运输服务质量规范规定，列车途中标准垃圾箱（桶）内无垃圾，（）。A、清洁B、整洁C、无异味D、无杂物答案：C3.列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（），其他时间只能播报应急广播。A、1小时B、3060分钟C、40分钟D、45分钟答案：B4.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作

2、，接受任务。A、当地客运段B、本客运段C、折返站D、车站答案：A5.20人以上（）相同的旅客为团体旅客。A、乘车日期、径路、票价、座别B、车次、票价、到站、座别C、乘车日期、车次、到站、座别D、车次、发站、径路、有效期答案：C6.铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。A、暑运B、春运C、新老兵运输D、十一黄金周答案：B7.（）不属于铁路责任。A、列车满员B、列车晚点C、列车燃轴D、线路塌方答案：D8.铁路旅客运输服务质量规范整备中规定：列车途中标准垃圾箱（桶）内无垃圾，（）。A、清洁B、整洁C、无异味D、无杂物答案：C9.持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车

3、。A、硬席乘车证B、通勤乘车证C、就医乘车证D、探亲乘车证答案：A10.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。A、8h以上B、10h以上C、12h以上D、24h答案：C11.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期答案：A12.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。A、二知、二会B、三懂、三会C、三懂、二会D、二懂、三会答案：B13.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。A、8h以上

4、B、10h以上C、12h以上D、24h答案：C14.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。A、出差证明、工作证B、乘车卡片、乘车证、工作证C、工作证、乘车证、出差证明D、出差证明、卡片答案：D15.（）情况不属于旅客人身伤害事故。A、烫伤B、挤伤C、复发心脏病D、砸伤答案：C16.铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。A、暑运B、春运C、新老兵运输D、十一黄金周答案：B17.学生往返于学校与实习地点时，（）。A、可发售学生票B、不能发售学生票C、凭实习证明发售学生票D、凭校方证明发售学生票答案：B18.对持减价票和（）乘车证的旅客须核对相应的证件。A、各种B、铁路C、特

5、种D、全国铁路免费答案：A19.铁路旅客运输服务质量规范人员素质中规定：客运人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位（）和职责。A、业务知识B、技能C、作用D、工作内容答案：A20.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。A、加倍补收票款B、加倍补收票款，并核收手续费C、按铁路旅客运输规程的规定补收和加收票款D、按铁路旅客运输规程的规定补收票款答案：C21.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。A、5kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：A22.大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。A、

6、软座客票、加快票、空调票B、硬座客票、加快票、卧铺票C、硬座客票、卧铺票、空调票D、硬座客票、加快票、空调票答案：D23.（）情况不属于旅客人身伤害事故。A、烫伤B、挤伤C、复发心脏病D、砸伤答案：C24.带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。A、行李架上B、座位下面C、车厢连接处D、列车尾部答案：B25.动车组旅客运输服务质量规范服务备品中规定：清洁袋质地、规格符合规定，具有具有（）性能。A、具有防水、承重B、具有防水C、具有承重D、具有防水、防尘答案：A26.铁路旅客运输规程规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。A、1.01.3米B、1.11.3米C、1.11

7、.4米D、1.21.5米答案：D27.乘务班组在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。A、乘务报告B、乘务工作C、列车返乘汇报D、乘务日志答案：D28.动车组旅客运输服务质量规范设备设施中规定：儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为（），以上缘为限，距内端门框约100毫米。A、1.1米和1.5米B、1.2米和1.6米C、1.2米和1.5米D、1.0米和1.5米答案：C29.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本局集团公司财务部门。A、发电报B、发通话记录C、编制客运记录D、汇报客调答案：C30.承运人调整票价时，已售出的车票

8、（）票价差额。A、只补收不退还B、不再补收只退还C、不再补收或退还D、应补收或退还答案：C31.动车组列车（）禁止吸烟。A、车厢内、乘务室B、洗脸间，厕所C、各部位D、连接处、通过点答案：C32.违章使用通勤乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个局集团公司以内的，按每日乘车（）计算票价。A、50公里B、80公里C、100公里D、200公里答案：A33.一旅客因时间仓促来不及购票，经列车同意上车补票，该旅客为成年人，身高1.35m，应购买（）。A、半价票B、儿童票C、全价票D、减价票答案：C34.客车紧急制动阀安装在（）。A、客车位端B、客车位端C、客车中部D、客车上部答案

9、：A35.铁路旅客运输服务质量规范规定，乘务人员对消防器材应做到（）。A、知位置、知性能、会使用B、知位置、知作用、会操作C、知位置、知用途、会操作D、知位置、知用途、会报警答案：A36.动车组旅客运输服务质量规范整备中规定：厕所（），地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。A、无积便、积垢、异味B、无积便、积垢C、积垢、异味D、无积便、异味答案：A37.铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。A、除国际列车外的各种旅客列车B、国际列车C、除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车D、旅游列车答案：C38.列车整备要求厕所（）、异味，地面干净无杂物A、无污物、积垢B、三不带C、无粪便、无污垢D、无粪便答案：A39

10、.熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线（）等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。A、风景名胜、风土人情B、名胜古迹、风俗习惯C、长大隧道、桥梁、渡海D、名胜古迹、民俗习惯、风土人情答案：C40.用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记。A、“CRH”B、“CAH”C、“CBH”D、“CRE”答案：A41.汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。A、爆炸品B、易燃液体C、压缩气体D、易燃固体答案：B42.铁路旅客运输服务质量规范安全秩序：规定，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无（）随车叫卖、拣拾、讨要。A、闲杂人员B、冰雪积水

11、C、无票人员D、站台垃圾答案：A43.重点旅客是指（）旅客。A、妇、幼、残、首长、外宾B、老、幼、病、残、孕C、老、弱、妇幼、病、外宾D、弱、孕、残、首长、外宾答案：B44.站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。A、票种B、席别C、使用范围D、填载项目答案：D45.动车组旅客运输服务质量规范文明服务中规定：（）保持清洁，身体外露部位无纹身。A、面部、双手B、面部C、双手D、面部、双手、指甲答案：A46.（）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。A、全年定期、临时定期、通勤、就医B、全年定期、临时定期、通勤C、全年定

12、期，临时定期，就医D、全年定期、通勤、就医答案：B47.动车组旅客运输服务质量规范文明服务中规定：餐车加热、供应餐食时，服务人员（）。A、手套B、戴口罩、手套C、戴口罩D、戴口罩、手套、眼罩答案：B48.机车乘务员在规定担当乘务的区段内便乘时，可使用便乘证，按指定（）乘车有效。A、日期、座别B、车次、座别C、日期、车次一次D、日期、区间一次答案：C49.乘务组的主要工作是：（），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。A、通告站名B、介绍旅行常识C、重点照顾D、宣传安全常识答案：A50.站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。A、以车保站B、以站保车C、站车互保D、站车自保答案：B5

13、1.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。A、旅客安全B、旅客满意C、安全正点D、安全可控答案：C52.铁路旅客运输规程规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。A、1.01.3米B、1.11.3米C、1.11.4米D、1.21.5米答案：D53.持用全国铁路通用乘车证进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（）。A、局集团公司B、国铁集团C、收入管理部门D、本段答案：B54.动车组旅客运输服务质量规范整备中规定：厕所内有芳香盒和水溶性好的（），坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香球。A、卫生纸、洗手液、擦手纸B、洗手液、擦手纸

14、C、卫生纸、擦手纸D、卫生纸、洗手液答案：C55.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。A、加倍补收票款B、加倍补收票款，并核收手续费C、按铁路旅客运输规程的规定补收和加收票款D、按铁路旅客运输规程的规定补收票款答案：C56.新版铁路乘车证的票种有：（）。A、3B、8C、9D、10答案：C57.动车组旅客运输服务质量规范整备中规定：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）。A、定位放置，定型统一B、配备齐全，定位放置，定型统一C、配备齐全，定位放置D、配备齐全，定型统一答案：B58.动车组列车旅客运输管理暂行办法规定：持铁路乘车证的人员乘坐动车组

15、列车时，应()后方可乘车。A、办理手续B、实名签证C、办理计价D、办理座席答案：B59.带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。A、行李架上B、座位下面C、车厢连接处D、列车尾部答案：B60.汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。A、爆炸品B、易燃液体C、压缩气体D、易燃固体答案：B61.旅客免费携带品的重量规定儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。A、10B、20C、30D、40答案：B62.动车组旅客运输服务质量规范整备中规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，商品、餐、饮品和备品等分类（）。A、放置B、定位、平稳放置C、定位放置D、定位存放答案

16、：C63.毕业生凭（）可买一次学生票。A、学生证B、学校书面证明C、居委会证明D、派遣证答案：B64.铁路旅客运输服务质量规范规定，贴身卧具应（）。A、一客一换B、单程一换C、往返一换D、随脏随换答案：A65.（）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。A、职工大学B、函授学校C、业余广播大学D、军事院校答案：D66.折返站停留超过()小时的，列车长与办公车要办理票据现金交接入柜手续，双方签认，指定专人看守。A、1.5B、2C、4D、8答案：A67.旅客办理推迟乘车签证手续时，最迟不超过（）。A、开车前2hB、开车后2hC、开车前1hD、开车后1h答案：B68.持用（）乘车

17、证，除换乘外，中途下车无效。A、软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期答案：A69.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A、铁路乘车证和特种乘车证B、车票C、车票、行李票D、车票、包裹票答案：B70.铁路旅客运输服务质量规范规定，动车组列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。A、普通话B、民族语言C、简单英语D、地方语言答案：C71.持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。A、免费使用卧铺。B、使用卧铺时，核收卧铺票价。C、使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价。D、使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销。答案：B72.站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规

18、定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。A、票种B、席别C、使用范围D、填载项目答案：D73.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。A、旅客安全B、旅客满意C、安全正点D、安全可控答案：C74.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。A、出站后B、到站出站前C、到站后24小时内D、到站后三天内答案：B75.动车组旅客运输服务质量规范安全秩序中规定：乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。A、班前、班中B、班前、班中、终到站C、班前、班中、折返站D、班前、折返站答案：C76.团体

19、旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收票价。A、成人B、儿童C、票价低D、票价高答案：D77.铁路旅客运输服务质量规范文明服务中规定：贴身卧具应（）。A、一客一换B、单程一换C、往返一换D、随脏随换答案：A78.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。A、5kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：B79.动车组旅客运输服务质量规范文明服务中规定：对重点旅客做到“三知三有”（）A、知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有问候B、知席位、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接C、知座席、知到站、知帮助，有登记、有服务、有交接D、知座席、知到站、知困难，有登记、

20、有服务、有交接答案：D80.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。A、有关规定B、国家有关规定C、铁路有关规定D、治安处罚的有关规定答案：B81.铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。A、硬座B、硬卧C、软卧D、异地答案：D82.铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。A、暑运B、春运C、新老兵运输D、十一黄金周答案：B83.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。A、安全正点B、文明礼貌C、诚实守信D、全心全意答案：B84.对持减价票和（）乘车证的旅客须核对相应的证件。A、各种B、铁路C、特种D、全国铁路免费答案：A85.违章使用通勤乘车证

21、，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个局集团公司以内的，按每日乘车（）计算票价。A、50公里B、80公里C、100公里D、200公里答案：A86.乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。A、160厘米B、150厘米C、140厘米D、130厘米答案：D87.铁路旅客运输服务质量规范规定，乘务人员对消防器材应做到（）。A、知位置、知性能、会使用B、知位置、知作用、会操作C、知位置、知用途、会操作D、知位置、知用途、会报警答案：A88.动车组旅客运输服务质量规范安全秩序中规定：发生旅客伤病时，（），通过广播寻求医护人员帮助；A

22、、提供协助B、给予帮助C、给予解决D、给予帮扶答案：A89.动车组列车（）禁止吸烟。A、车厢内、乘务室B、洗脸间，厕所C、各部位D、连接处、通过点答案：C90.持用全国铁路通用乘车证进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（）。A、局集团公司B、铁路总公司C、收入管理部门D、本段答案：B91.对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。A、学校书面证明B、准考证C、录取通知书D、所在地教委证明答案：C92.儿童票可享受（）优惠。A、半价硬座客票、加快票、空调票B、半价硬座客票、加快票、卧铺票、空调票C、客票、加快票、空调票D、半价软座客票、加快

23、票、空调票答案：C93.铁路旅客运输服务质量规范安全秩序中规定：乘务人员对消防器材应做到（）。A、知位置、知性能、会使用B、知位置、知作用、会操作C、知位置、知用途、会操作D、知位置、知用途、会报警答案：A94.根据技规规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看制动主管压力表，如压力表的指针以由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。A、600kPaB、300kPaC、200kPaD、100kPa答案：D95.动车组旅客运输服务质量规范应急处置中规定：配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。A、照明灯、扩音器、信号灯B、照明灯、信号灯、口笛C、照明灯、扩音器、口笛D、信号灯、扩音器、口笛

24、答案：C96.20人以上（）相同的旅客为团体旅客。A、乘车日期、径路、票价、座别B、车次、票价、到站、座别C、乘车日期、车次、到站、座别D、车次、发站、径路、有效期答案：C97.旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时，列车（）办理。A、不办理B、在列车有能力情况下应予办理，开客运记录交旅客到站退还差价C、使用原票有效D、在列车有能力情况下应予办理，票价差额不予退还答案：D98.动车组列车旅客运输管理办法规定：局集团公司管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（）。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：D99.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

25、A、14周岁B、16周岁C、18周岁D、20周岁答案：C100.动车组旅客运输服务质量规范文明服务中规定：内照明符合规定。夜间运行（）时，座车照明开关置于半灯位；A、21:307:00B、22:006:30C、22:007:00D、21:007:00答案：C101.客车紧急制动阀安装在（）。A、客车位端B、客车位端C、客车中部D、客车上部答案：A102.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本局集团公司财务部门。A、发电报B、发通话记录C、编制客运记录D、汇报客调答案：C103.一旅客因时间仓促来不及购票，经列车同意上车补票，该旅客为成年人，身

26、高1.35m，应购买（）。A、半价票B、儿童票C、全价票D、减价票答案：C104.（）不属于铁路责任。A、列车满员B、列车晚点C、列车燃轴D、线路塌方答案：D105.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。A、有关规定B、国家有关规定C、铁路有关规定D、治安处罚的有关规定答案：B106.乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。A、160厘米B、150厘米C、140厘米D、130厘米答案：D107.持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。A、全年定期、通勤B、临时定期、通勤C、全年定期、临时定期D、全年定期、临时定期、通勤答案：C

27、108.持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。A、全年定期、软席、硬席、探亲B、临时定期、软席、硬席、探亲C、全年定期、临时定期D、临时定期、探亲答案：B109.动车组列车旅客运输管理办法规定：局集团公司管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（）。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：D110.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期答案：A111.铁路旅客人身伤害事故案卷保存期为（）。A、3年B、5年C、10年D、15年答案：B112.根据危规规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。A、十类B、九类C、八

28、类D、七类答案：B113.动车组旅客运输服务质量规范安全秩序中规定：全列各处所（）发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。A、禁止吸烟B、加强禁烟宣传C、禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻D、禁止吸烟，加强禁烟宣传答案：D114.毕业生凭（）可买一次学生票。A、学生证B、学校书面证明C、居委会证明D、派遣证答案：B115.旅客违章携带动物，按该只全部重量补收上车站至到站（）类包裹运费。A、一B、二C、三D、四答案：D116.伤残旅客免费携带品最大重量为（）。A、10kgB、15kgC、20kgD、35kg答案：C117.动车组旅客运输服务质量规范安全秩序中规定：餐车上货门仅供餐车

29、售货人员补充（）时使用，无旅客乘降。A、商品B、餐料C、商品、餐料D、商品、餐料、饮料答案：C118.对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。A、学校书面证明B、准考证C、录取通知书D、所在地教委证明答案：C119.铁路旅客运输服务质量规范规定，定期开展（）培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。A、全面质量B、TQCC、职业技能D、质量监督答案：C120.由铁路总公司对外合作司签发，供我国铁路邀请的外宾在国内使用的（）。A、软席乘车证B、全国铁路通用乘车证C、中华人民共和国铁路免费乘车证D、全国铁路免费乘车证答案：C121.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保

30、管。A、出差证明、工作证B、乘车卡片、乘车证、工作证C、工作证、乘车证、出差证明D、出差证明、卡片答案：D122.免费携带杆状物品长度不超过（）。A、160cmB、180cmC、200cmD、230cm答案：C123.汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。A、爆炸品B、易燃液体C、压缩气体D、易燃固体答案：B124.线路中断，铁路组织旅客绕道运输时，旅客原票（）。A、不补不退B、可以中途退票C、按变径办理D、核收实际径路与原径路的票价差额。答案：A125.铁路旅客运输服务质量规范规定列车乘务员熟悉本岗位相关应急处置流程，具备（）能力。A、接待旅客B、适应各岗位C、英语会话D、应对突发事件答案：D多

31、选题1.大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价()。A、软座客票B、硬座客票C、空调票D、加快票答案：BCD2.列车发生火灾停车扑救时，停车尽量避开（）等。A、桥梁B、隧道C、长大坡道D、重要建筑物答案：ABCD3.持用（）应同时附有乘车证使用卡片。A、定期通勤乘车证B、全年定期乘车证C、临时定期乘车证D、通学乘车证答案：ABC4.铁路旅客运输服务质量规范列车经营中规定不出售（），以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。A、无生产单位B、生产日期C、过期、变质D、环境卫生答案：ABC5.铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员

32、可以乘坐（）。但必须办理实名签证。A、动车组列车卧铺B、动车组列车一等座席C、商务座D、观光座答案：AB6.列车检查发现的()的危险品应收缴并采取水浸等销毁措施。A、鞭炮B、拉炮C、摔炮D、发令纸类答案：ABCD7.随同成人进站身高（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。A、不足1.2米B、超过1.2米C、1.2米D、1.1米答案：AD8.以下哪些情况不能购买学生票：（）。A、学生因休学、复学、转学、退学时B、学生证未按时办理学校注册的C、学生往返于学校与实习地点时D、学生证优惠乘车区间更改并加盖学校公章的答案：ABC9.票、证、人不一致的情况包括：A、拒不提供本人有效身份证件原件

33、的、查验中人、证不一致的；B、使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致的；C、成年人旅客持儿童票的；D、持用临时身份证的；答案：ABC10.持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（）交列车员保管，并办理签证。持用全年定期乘车证，可不交乘车证。A、身份证B、出差证明C、乘车证使用卡片D、乘车证答案：BCD11.发生可疑食物中毒后，（）餐车要立即停止供餐或食品售货，列车长会同乘警保护现场，留存可疑食物。A、立即以电报或电话（密）的形式报本单位突发公共卫生事件应急办公室B、餐车要立即停止供餐或食品售货C、列车长会同乘警保护现场，留存可疑食物D、对疑似食物中毒患者应指定卫生间使用，将呕吐物、排泄物袋装，以

34、备检验。答案：ABCD12.空调、非空调列车服务质量规范文明服务中规定：女性可佩戴（）。A、手表一只、戒指一枚B、发夹、发箍C、一副直径不超过3毫米的耳钉D、头花答案：ABCD13.旅客遗失（），可以办理转送。A、残疾人折叠式轮椅B、水果3kgC、行李卷D、手提包答案：ACD14.大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价()。A、软座客票B、硬座客票C、空调票D、加快票答案：BCD15.铁路旅客运输服务质量规范列车经营中规定：餐饮品、商品有检验、签收制度，（）符合食品卫生安全要求。A、贮存、加工B、包装C、采购D、运输、销售答案：ABCD16.空调、非空调列车服务质量规范

35、人员素质中规定：列车乘务人员要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿线（）等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。A、长大隧道B、桥梁C、渡海D、沿途停站和时刻答案：ABCD17.行李是指旅客（）和其他旅行必需品。A、自用的被褥B、衣服C、个人阅读的书籍D、残疾人车答案：ABCD18.列车检查发现的()的危险品应收缴并采取水浸等销毁措施。A、鞭炮B、拉炮C、摔炮D、发令纸类答案：ABCD19.团体旅客是指20人以上（）相同的旅客。A、乘车日期B、车次C、到站D、座别答案：ABCD20.列车长接到列车迂回命令后，应详细了解()等情况，与应急小组其他成员分析迂

36、回运输可能出现的情形，提前做好安全预想。A、迂回线路里程B、站台C、站停D、补水站答案：ACD21.以下哪些情况不能购买学生票：（）。A、学生因休学、复学、转学、退学时B、学生证未按时办理学校注册的C、学生往返于学校与实习地点时D、学生证优惠乘车区间更改并加盖学校公章的答案：ABC22.因（）产生退票时，不应收退票费。A、卧铺重号B、线路中断C、误售车票D、旅客伤、病不能继续旅行答案：ABC23.学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，()均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。A、客票B、加快票C、空调票D、软座票答案：ABC24.不允许旅客带进车站和列车的物品有（）。A、动物B、国家禁止运输的

37、物品C、能够损坏车辆的物品D、普通打火机2个答案：ABC25.铁路旅客运输服务质量规范文明服务中规定：夜间作业、（）要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。A、行走B、交谈C、播音D、开关门答案：ABD26.列车发生火灾停车扑救时，停车尽量避开（）等。A、桥梁B、隧道C、长大坡道D、重要建筑物答案：ABCD27.持用（）应同时附有乘车证使用卡片。A、定期通勤乘车证B、全年定期乘车证C、临时定期乘车证D、通学乘车证答案：ABC28.铁路旅客运输服务质量规范文明服务规定，重点（），优先（），保障（）旅客服务。A、关注B、照顾C、重点D、服务答案：ABC29.铁路旅客运输服务质量规范广播（），不干扰

38、旅客正常休息。自动广播系统播报正确。A、语音清晰B、音量适宜C、用语规范D、用语准确答案：ABD30.列车长在确认线路中断、列车受阻无法运行后，要立即会同有关人员随时掌握()情况，短缺时应及时与停留站或停留站所属局客调取得联系，请求支援。A、列车餐料B、煤C、水D、发电车油料储备答案：ABCD31.铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐（）。但必须办理实名签证。A、动车组列车卧铺B、动车组列车一等座席C、商务座D、观光座答案：AB32.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。A、工作证B、稽查证C、稽查臂章D、添乘证答案：BC33.铁路职工（含国铁控股合

39、资铁路公司职工）持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员可以乘坐动车组列车（）。但必须办理实名签证。A、一等座席B、卧铺C、二等座席D、商务座答案：BC34.列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由()等有关人员配合。A、检车B、服务员C、乘警D、列车值班员答案：CD35.填发（）乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。A、全年定期乘车证B、通勤乘车证C、通学乘车证D、往返乘车证答案：ABC判断题1.乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。A、正确B、错误答案：A2.购票人只能使用有效身份证件原件购买车票。A、正确B、错误答案：B3.铁路

40、旅客运输服务质量规范规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1.5小时。A、正确B、错误答案：B4.铁路旅客运输服务质量规范规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；A、正确B、错误答案：A5.客运乘务员岗位防火职责，学习消防知识，达到“三懂三会”，熟练掌握火灾应急处置预案。A、正确B、错误答案：B6.铁路旅客运输服务质量规范规定，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。A、正确B、错误答案：A7.铁路旅客运输服务质量规范规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。A、正确B、错误答案：B8.列车乘务员应做好不

41、吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。A、正确B、错误答案：B9.铁路旅客运输服务质量规范规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。A、正确B、错误答案：A10.铁路旅客运输服务质量规范规定，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。A、正确B、错误答案：A11.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。A、正确B、错误答案：A12.通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。A、正确B、错误答案：B13.铁路旅客运输管理规则规定，持中华人民共和国铁路免费乘车

42、证可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。A、正确B、错误答案：B14.铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。A、正确B、错误答案：A15.铁路旅客运输服务质量规范规定不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。A、正确B、错误答案：A16.铁路旅客运输服务质量规范规定，经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加汉语播音次数。A、正确B、错误答案：B17.为了不影响旅客的正常休息，22：00后始发的列车开车后应停止广播。A、正确B、错误答案：B18.铁路旅客运输服务质量规范规定，空调列车新职人员具备高中（职高、中专）及以上文

43、化程度。软卧列车员能够使用简单英语。A、正确B、错误答案：A19.列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在局集团公司客运调度。A、正确B、错误答案：A20.成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。A、正确B、错误答案：A21.票、证、人不一致的，按无票处理。A、正确B、错误答案：A22.持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。A、正确B、错误答案：B23.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。A、正确B、错误答案：A24.学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。A、正确B、错误答案：A25.郑州

44、局集团公司重点旅客运输服务管理办法要求站车发现或现场求助的特殊重点旅客，应主动了解需求情况，并根据旅客需求提供重点服务。A、正确B、错误答案：A26.因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站；列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。A、正确B、错误答案：A27.动车组发生烟火报警时，列车长查看客室、卫生间、电气设备，若发生客室火情或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机实施制动停车。A、正确B、错误答案：B28.对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。A、正确B、错误答案：A29.铁路旅客运输管理规则规定，在保证安全、正点和服务质量的前

45、提下，容许旅客列车超员运输。A、正确B、错误答案：B30.通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。A、正确B、错误答案：B31.原车票已经改签的车票不能办理挂失补办手续。A、正确B、错误答案：B32.身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。A、正确B、错误答案：B33.学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。A、正确B、错误答案：B34.铁路旅客运输服务质量规范规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。A、正确B、错误答案：A35.郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则规定，责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、

46、坐过站的，属于重大投诉问题。A、正确B、错误答案：B36.铁路旅客运输服务质量规范规定，厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香球。A、正确B、错误答案：A37.服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。A、正确B、错误答案：A38.铁路旅客运输服务质量规范规定，清理卫生时，需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。A、正确B、错误答案：A39.铁路旅客运输服务质量规范中规定：卧车贴身卧具一客一换，卧具终点站收取。A、正确B、错误答案：A40.列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。A、正确B、错误答

47、案：A41.旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理。A、正确B、错误答案：B42.列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。A、正确B、错误答案：B43.列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。A、正确B、错误答案：B44.列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。A、正确B、错误答案：A45.铁路旅客运输管理规则规定，持全国铁路通用乘车证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。A、正确B、错误答案：B46.高铁动车组列车客运乘务员、餐服员、随车保洁员手机在始发放行前由列车长统一收齐。A、正确B、错误答案：B47.郑州客运段客服服务单流转

48、工作制度要求重点旅客服务单最迟要在旅客乘车前签收。A、正确B、错误答案：B48.线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。A、正确B、错误答案：B49.铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站.12306.，销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。A、正确B、错误答案：B50.对委外餐车以及委外经营从业人员手机管理，由列车长长统一收齐管理，A、正确B、错误答案：B51.列车发生旅客人身伤害时，应当将受伤旅客交二等以上车站处理。A、正确B、错误答案：B52.不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖

49、头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。A、正确B、错误答案：A53.符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。A、正确B、错误答案：A54.动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。A、正确B、错误答案：A55.临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期限为3个月，不可跨年填写。A、正确B、错误答案：B56.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。A、正确B、错误答案：B57.铁路旅客运输服务质量规范规定，旅客问讯时

50、，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A、正确B、错误答案：A58.铁路旅客运输服务质量规范规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。A、正确B、错误答案：A59.对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。A、正确B、错误答案：A60.列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。A、正确B、错误答案：B61.为了方便旅客的旅行生活，军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。A、正确B、错误答案：B62.动车组列车运行中

51、遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车乘务员通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。A、正确B、错误答案：B63.动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、运行速度等信息。A、正确B、错误答案：B64.铁路旅客运输服务质量规范规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。A、正确B、错误答案：A65.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。A、正确B、错误答案：B66.铁路旅客运输服务质量规范规定，列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）背在肩上。A、正确B、错误答案：B67.铁路旅客运输服务质量

52、规范规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。A、正确B、错误答案：B68.列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。A、正确B、错误答案：B69.按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。A、正确B、错误答案：B70.旅客购票后丢失车票时，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。A、正确B、错误答案：A71.每一成人旅客可免费携带两名身高不足1.2m的儿童乘车。A、正确B、错误答案：B72.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。A、正确B、错误答案：A73.铁路旅客运输服务质量规范规定，餐食、商品在餐车储藏

53、柜、冰箱内定位放置，不占用旅客使用空间。A、正确B、错误答案：A74.身高不足1.2米的成人也可购买儿童票。A、正确B、错误答案：B75.旅客可限量携带气体打火机7个。A、正确B、错误答案：B76.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。A、正确B、错误答案：B77.车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。A、正确B、错误答案：B78.正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。A、正确B、错误答案：B79.办理挂失补后新车票不能改签，但可以退票。A、正确B、错误答案：A80.中央、省级政府宣传用非卖品新闻图片和书刊均按一类包裹

54、办理。A、正确B、错误答案：B81.承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。A、正确B、错误答案：A82.铁路旅客运输规程是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。A、正确B、错误答案：B83.运输收入票据和运输进款安全是运输收入管理工作的重点。A、正确B、错误答案：A84.郑州客运段客服服务单流转工作制度要求寻人服务、遗失物品服务单：派发后10分钟之内未见接单，客服台值班员通过电话通知，提醒车队或班组签收处理。相关车队、班组即签即寻，找寻结果要及时回复旅客，系统内完结时限不超过1小时。A、正确B、错误答案：A85.铁路旅客运输服务质

55、量规范规定，动车组列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。A、正确B、错误答案：B86.在网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。A、正确B、错误答案：A87.原车票已经改签的车票不能办理挂失补办手续。A、正确B、错误答案：B88.“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。A、正确B、错误答案：B89.学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。A、正确B、错误答案：A90.软、硬卧车代用软、硬座车时，超成定员为实际定员与实际定员乘规定超成率之和。A、正确B、错误答案：B91.贴身卧具

56、，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。A、正确B、错误答案：B92.铁路旅客运输服务质量规范规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。A、正确B、错误答案：A93.对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。A、正确B、错误答案：A94.列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）A、正确B、错误答案：A95.客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。A、正确B、错误答案：B96.直线轨距标准为1426MMA、

57、正确B、错误答案：B97.铁路旅客运输服务质量规范规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩；女性穿围裙。A、正确B、错误答案：B98.旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。A、正确B、错误答案：B99.列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。A、正确B、错误答案：A100.持用通勤、就医乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、正确B、错误答案：A101.铁路旅客运输服务质量规范规定，布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。A、正确B、错误答案：A102.列车发生旅客人身伤害时，应当将受伤旅客交二等以上车站处理。

58、A、正确B、错误答案：B103.对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：知位置、知到站、知困难。A、正确B、错误答案：B104.一张有效身份证件同一车次只能购买一张车票。A、正确B、错误答案：B105.在网站退票时以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。A、正确B、错误答案：A106.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。A、正确B、错误答案：B107.列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。A、正确B、错误答案：A108

59、.车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。A、正确B、错误答案：A109.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。A、正确B、错误答案：A110.动车组列车车票最远只发售至换乘列车终点站。A、正确B、错误答案：B111.铁路旅客运输服务质量规范规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。A、正确B、错误答案：B112.对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：知位置、知到站、知困难。A、正确B、错误答案：B113.购票人可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。A、正确B、错误答案：A114.旅客使用电子支付时，要先确认电子支付信息

60、到账，并“唱收唱付”双方确认后，方可出票。A、正确B、错误答案：A115.铁路旅客运输服务质量规范规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.028毫米。A、正确B、错误答案：B116.成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。A、正确B、错误答案：B117.动车组车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。A、正确B、错误答案：A118.旅客换取纸质车票后，不