幸福世家商务礼仪

1、幸福世家商务礼仪前 言礼仪是什么？前 言礼仪能为我们带来什么？前 言礼仪政治制度礼貌、礼节礼物容貌和外表仪式和礼节准那么和法度一、形象礼仪二、公司礼仪目 录形象礼仪1、保持头发的清洁2、选择适宜的发型根本要求：简洁大方 干净利落女士：不建议遮住脸的刘海儿或碎发男士：轮廓清楚，两鬓不过耳垂，反面 不过衣领发型形象礼仪面容男士：1、干净自然为基调2、一般不留胡须，或将胡须修理成型3、注意修剪鼻毛女士：1、化装的意义2、面容表现出秀丽、典雅、干练、稳重的形象3、注意脖子与脸上的肤色反差是否明显4、养成补妆的习惯形象礼仪指甲不宜过长，保持清洁不宜涂鲜亮或个性化指甲颜色切忌在公共场合修剪指甲双手形象礼仪

2、1TTime)代表时间、季节、时代、时令；2PPlace代表地点、场合、职位；3OObject代表目的、对象。实用 审美 地位着装TPO原那么着装形象礼仪1TTime)代表时间、季节、时代、时令；2PPlace代表地点、场合、职位；3OObject代表目的、对象。实用 审美 地位着装TPO原那么着装1西装衣兜2西装纽扣的系法衬衫1推荐白色、浅蓝色、深色衬衫；2不系领带时衬衣领口的扣子应解开；3长袖衬衫的下摆须塞进西裤内。形象礼仪男士着装领带1西装的灵魂2领带的长度和宽度3领带的颜色4领带的图案形象礼仪鞋子1鞋子的颜色黑色2正规的皮鞋男士黑色系带皮鞋。3注意清洁、闪亮的皮鞋会给人专业、 整齐、干

3、练之感形象礼仪袜子1袜子的颜色2袜子的长度1公文包与钱夹2手表3眼镜形象礼仪男士配饰1西装外侧下方的口袋，原那么上不要装任何东西；2西装上衣胸袋可插入用于装饰的真丝手帕，不应 别钢笔和眼镜；3短袖衬衫不需要打领带；43色原那么：男士正装，身上的颜色不能超过3种颜 色或3种色系；5三一定律：皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色。形象礼仪男士着装本卷须知服装标配：西装套裙皮鞋标配：款式简单的黑色高跟或中跟船鞋袜子搭配：颜色以黑色和肉色为宜香水的使用，不能过于浓烈女士配饰原那么一：符合身份，原那么二：以少为宜：数量不超过两件形象礼仪女士着装1、不宜穿吊带或背心等过于暴露的服装2、领口不宜过低3、不能让袜边暴

4、露在裙子外面形象礼仪女士着装本卷须知一站姿正确的站姿 头正，平视，微闭，微收 挺直，挺胸、收腹、立腰、提胯不正确的站姿 探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖、双手放在衣兜里或叉在腰间。形象礼仪二坐姿正确的坐姿1轻、稳；2 ) 下颌微收，面容平和自然;3放松；4上身挺直；5双膝；6坐满椅子的2/3至3/4。不良的坐姿1前仰后合；2两腿过分叉开；3挪动椅子；4小腿分开；5腿脚不停地抖动。 形象礼仪二坐姿形象礼仪三步态正确的步态1平视，微收下颌，面容平和自然；2双臂摆幅以30度；3挺直，头正、挺胸、收腹、立腰；不正确的步态1内外八字；2弯腰驼背，歪肩晃膀；3扭腰摆臂，左顾右盼；4双腿过于弯曲；5步

5、子太大或太碎；6脚蹭地。形象礼仪四蹲姿类型上下式蹲姿1下蹲时，左脚在前面右脚稍后或右脚在前面左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。2左右脚全脚着地，小腿根本垂直于地面；右左脚跟提起，使脚掌地。右左膝内侧靠于左右小腿内侧，形成左右膝高而右左膝低的姿态。3臀部下沉，根本上以右左腿支持身体。形象礼仪五鞠躬鞠躬的类型鞠躬包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。形象礼仪鞠躬禁忌1.在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，也不能只看自己的脚尖。2.要尽量举动自然，令人舒适，切忌用下巴跟人问好。形象礼仪六引领1、横摆式手势“请进的手势2、直臂式手势“请往前走的手势、斜摆式手势“请坐的手势形象礼仪1、 引领客户时，必须做出引领手

6、势：五指并拢、手臂自然弯曲，手指上不过肩，下不过腰。2、 尽可能保持在客户左前方两三步的距离，整个身体半转向宾客，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，伸出左手示意。六引领形象礼仪七握手握手的方法 (1)垂直(2)五指(3)不可掌心向下(4)面带微笑,前倾.形象礼仪握手的顺序 “三优先原那么1、职位高者优先 2、长者优先3、女士优先七握手形象礼仪 八面部的表情 亲切的微笑是最美丽的语言形象礼仪一、形象礼仪二、常用礼仪目 录 声音是一面镜子，反映个人性格、修养、 教育程度等常用礼仪交谈礼仪常用礼仪交谈礼仪?谁让你是优秀?1距离恰当社交距离、演讲距离2称号恰当3语言得体多用敬语，防止专业用语4音量适中，速度

7、平稳常用礼仪交谈礼仪如何让说话有魅力？1多倾听不打岔2多讲对方感兴趣且积极乐观的话题3防止在大庭广众下纠正别人及与人争论4诚心诚意并利用适时的时机赞美，不要夸张及矫揉造作5适宜的时机谈适宜的事6有礼地接受对方的美意7让对方多谈自己9防止的话题：争论/哀伤/谣言与闲话等常用礼仪交谈礼仪常用礼仪拨打 原那么选择环境，注意时间自报家门，言语礼貌结尾应酬，有序挂断 礼仪接听 原那么1及时接听，礼貌应答 铃响不过三声2认真倾听，做好记录3注意场合，保持仪态 4结束通话，礼貌挂断“ 形象三要素：态度、语调、用词常用礼仪 礼仪常用礼仪1、接待环境2、接待人员3、处理无预约拜访接待礼仪常用礼仪座位安排乘车时：1.专职司机开车时2.主人开车时会谈时：1.面门为尊2.以右为尊3.居中者为上4.灵活应变常用礼仪主题明确语言流畅签名档的使用确认邮件发送成功抄送顺序及时回复邮件礼仪常用礼仪二手纸张的重复使用尽量使用双面打印原那么上不使用彩印打印初稿积极推行无纸化办公打印标准1、着装得体，谦和大方；2、举