牡丹信用卡使用指南-个人卡标准版

1、鞍牡丹信用卡使用吧指南(个人卡敖标准版俺)2009年2月欢迎辞尊敬的客户：柏感谢您选择中国巴工商银行牡丹信挨用卡！矮花开富贵，盛世艾牡丹。中国工商啊银行秉承笆“氨一切为了持卡人澳”颁的服务理念，为癌您送上诚挚服务佰、开启品质生活把。您可通过我行班信用卡客户服务按热线、网站、营疤业网点及自助设氨备随时体验悉心懊服务，尽享尊贵拔与便利。邦请在用卡前详阅柏本指南懊24小时客户服背务热线：955唉88按贵宾专线：40盎0669558傲8傲随时恭候您来电拌垂罢询版工行网站： HYPERLINK http:/袄WWW.ICB蔼C.COM.C扮N翱 佰WWW.ICB版C.COM.C白N碍敬祝您用卡愉快爱！重

2、要提示检查签名皑收到信用卡后，叭请立即检查卡面昂上的姓名拼音和拌称谓（Mr./癌先生，Ms./皑女士）是否正确皑，并在信用卡背艾面的签名栏上签佰上本人姓名（签凹名请与申请表上耙的签名保持一致岸）。卡片启用绊在使用前，请拨癌打我行客户服务爱热线（9558岸8）/贵宾专线巴（400669绊5588）或通氨过营业网点、网搬上银行启用您的安信用卡。凹妥善保管卡片、扮密码懊请妥善保管卡片绊，不要将卡片、绊身份证件、矮密码放在一起或矮将卡片密码泄露哀给他人，不要将巴卡片、密码、网芭银登录敖或支付密码等信颁息储存在电脑上瓣，防止账户资金袄被他人盗用。败避免将卡片置于艾手机等磁场附近俺，避免卡片折损肮或磁条刮

3、坏。请胺定期检查卡片是暗否遗失，不要将摆卡片借给他人使敖用。卡片挂失胺如果您的信用卡班遗失，请立即拨办打我行客户服务岸热线（9558熬8）/贵宾专线鞍（400669哎5588）或通柏过营业网点、网蔼上银行办理挂失疤。建议您将我行瓣客户服务热线（爱95588）/瓣贵宾专线（40霸0669558跋8）存入电话簿拌，以便遇到问题拔时及时联系。交易单据暗在用卡交易后，蔼请认真核对交易熬凭证上的日期、隘卡号、金额等重搬要信息，确认无八误后签名，并保耙留好交易单据。佰 账单核对鞍收到账单后，请盎您及时对账。如扒对交易有任何疑稗问，请在交易记矮账日扳起板60天内立即拨板打我行客户服务邦热线（9558肮8）/

4、贵宾专线俺（400669颁5588）进行翱查询。信息变更巴 如果您啊的账单地址、邮芭编或电话等联系稗方式发生变化，皑为避免您收不到哎账单或发卡行与稗您联系受阻，请拌及时通过我行客奥户服务热线（9阿5588）/贵笆宾专线（400坝6695588胺）或营业网点提懊出变更。TOC o 1-2 u一、认知篇 PAGEREF _Toc222818671 h 6袄（一）半牡丹信用卡简介靶 PAGEREF _Toc222818672 h 把6八（二）牡丹信用袄卡分类捌 PAGEREF _Toc222818673 h 八7按（三）领卡之后白 PAGEREF _Toc222818674 h 昂7鞍二、消费篇般

5、PAGEREF _Toc222818675 h 艾10叭（一）消费方式按 PAGEREF _Toc222818676 h 敖10哀（二）分期付款芭 PAGEREF _Toc222818677 h 芭11案（三）消费常见拌问题解答盎 PAGEREF _Toc222818678 h 案12氨三、取现篇半 PAGEREF _Toc222818679 h 爱16拜（一）境内取现昂 PAGEREF _Toc222818680 h 扒16邦（二）境外取现般 PAGEREF _Toc222818681 h 芭18鞍（三）取现常见俺问题解答暗 PAGEREF _Toc222818682 h 案19板四、账单篇

6、半 PAGEREF _Toc222818683 h 熬20绊（一）名词释义扮 PAGEREF _Toc222818684 h 班20跋（二）账单页面板说明岸 PAGEREF _Toc222818685 h 半22跋（三）利息及费班用计算傲 PAGEREF _Toc222818686 h 百26暗（四）账单常见伴问题解答背 PAGEREF _Toc222818687 h 肮28坝五、还款篇白 PAGEREF _Toc222818688 h 岸29伴（一）人民币还暗款方式靶 PAGEREF _Toc222818689 h 俺29傲（二）外币还款俺方式巴 PAGEREF _Toc222818690

7、h 安30瓣六、服务篇八 PAGEREF _Toc222818691 h 爱35笆（一）电子银行蔼服务哎 PAGEREF _Toc222818692 h 矮35傲（二）短信提醒胺 PAGEREF _Toc222818693 h 靶38案（四）用卡常见阿问题解答办 PAGEREF _Toc222818694 h 熬38附录 PAGEREF _Toc222818695 h 41一、认知篇扒（一）凹牡丹信用卡简介柏1袄牡丹贷记卡爸（以下简称贷记版卡）靶是中国工商银行盎发行的、给予持艾卡人一定信用额疤度、持卡人可在八信用额度内先支邦付后还款、按规埃定享有免息还款哎期待遇、存款无颁息的牡丹信用卡艾。牡丹

8、贷记卡按爱账户币种分为双笆币贷记卡和人民哀币贷记卡。双币贷记卡吧我行的双币贷记靶卡于1996年半开始发行，是国叭内第一张一卡双癌币、全球通用的巴信用卡，也是我皑国第一个获得专袄利的银行卡产品白（般2003年4月拜9日暗获国家瓣“耙实用新型佰”拌专利，专利号为颁ZL 02 2坝 45724.袄0）。斑双币贷记卡可在捌境内外使用，以败人民币和某一指岸定外币两种货币斑结算，具有信用哎消费、转账结算柏、存取现金等功板能。人民币贷记卡跋人民币贷记卡可艾在境内外使用（暗境内及具有银联绊标识的境外受理摆点）袄以人民币结算，啊具有信用消费、隘转账结算、存取邦现金等功能。柏2.牡丹准贷记案卡扳牡丹准贷记卡哀 安

9、（以下简称准贷伴记卡）是中国工班商银行发行的，哀给予持卡人一定隘信用额度、持卡傲人可在信用额度澳内先使用后还款凹、不享受免息还柏款期待遇、存款拜有息的牡丹信用班卡。般牡丹准贷记卡可疤在境内及具有银靶联标识的境外受肮理点使用，以人把民币结算，具有啊信用消费、转账邦结算、存取现金挨等功能。俺（二）牡丹信用罢卡分类办牡丹信用卡按照佰发行对象分为单凹位卡（商务卡）爱和个人卡，其中皑个人卡分为主卡败和副卡；按照信靶用等级分普卡、班金卡和白金卡；颁按照品牌分为牡昂丹银联卡、牡丹柏威士卡、牡丹万癌事达卡、牡丹运佰通卡和其他品牌白卡；按照信息载伴体分为磁条卡、埃芯片卡和磁条芯唉片复合卡；按照办是否享有免息还凹

10、款期分为贷记卡扒和准贷记卡；按捌照账户币种分为瓣人民币卡和双币矮卡；按照是否联按名（认同）分为翱联名（认同）卡把和非联名（认同叭）卡。（三）领卡之后1.卡面说明哎地区号 卡号 爱有效期 称谓 唉 发佰卡行标识 鞍 八 矮 板 佰 背 扳 坝 板姓名拼音/英文奥姓名 国际组昂织标识 银碍联标识昂 签哎名条 磁条 啊 卡拜号后四位 安蔼全码氨 板 2.卡片启用扮领到卡片后，您安需吧通过客户服务热佰线（95588坝）/贵宾专线（板4006695邦588）办理卡俺片启用，才能正拌常用卡。输入卡号，按#号键身份证开卡请按1/其他证件开卡请按9输入身份证号输入卡片有效期根据语音设置或输入密码卡片启用成功卡

11、片启用请按1/人工服务请按9办卡申请及卡启按1信用卡服务请按6中文服务请按1拨打客服热线95588判断预留电话是否霸您还可通过我行般网上银行、营业邦网点办理卡片启翱用。3.密码叭牡丹卡的密码为皑6耙位数字拜，坝保证您安全用卡爸。自行设置密码盎时，建议您最好傲不要使用绊“版出生日期爱”扒、柏“岸电话号码笆”挨、背“扒000000翱”拌等易被他人破译氨的数字，并敬请安牢记，避免泄露凹。俺如需修改密码，芭您在我行本、异扮地岸ATM版机上均可操作。拜如果您遗忘了密捌码，请持本人身爱份证件和卡片到罢我行营业网点办岸理密码重置业务般。颁捌温馨提示：由于翱境外某些国家或岸地区的ATM只绊认可4位密码，熬因此

12、当您输入正爱确的6位密码而版不能成功取款时扳，请您输入密码罢前4位。具体情癌况，您需要与境巴外ATM拌所属笆行联系确认。4.关于副卡暗您可以为您具有埃完全民事行为能唉力的父母、配偶盎或子女申请不超柏过两张的副卡。疤副卡和主卡的种班类相同，信用额八度共享。5.卡片保管暗请妥善保管卡片鞍，不要将卡片、拜身份证件、密码埃放在一起。请定叭期检查卡片是否耙遗失，不要将卡昂片借给他人使用摆。敖保护卡片及磁条袄。避免将卡片置啊于手机等磁场附笆近，避免折损卡靶片或刮坏磁条。二、消费篇（一）消费方式1.刷卡消费熬您可持牡丹信用蔼卡在国内外有邦“癌银联班”爱标识的特约商户捌刷卡消费，也可俺持双币贷记卡在爱境外有关

13、信用卡岸组织或公司（标佰识如下：袄“般VISA办”百 挨、白“把MasterC傲ard扮”把 笆或摆“芭America扮n Expre搬ss啊”俺 颁）的特约商户刷唉卡消费。2.网上购物办您可以通过注册捌我行网上银行，扒充分享受足不出唉户、轻松购物的熬乐趣。佰 班网上商户类型摆网银注册方式耙交易金额是否受安限扒境内B傲2C背网上商户蔼柜面注册静态密啊码般是八柜面注册口令卡板是耙柜面注册U盾拌否颁境外网上VBV傲认证（VISA白）耙自助注册并登录罢网银后开通VI坝SA购物验证服唉务（Verif瓣ied Vis班a）唉否傲境外网上Sec百ureCode哎认证商户（Ma白ster扳 拔Card）昂自

14、助注册并登录霸网银后开通Se吧cureCod皑e验证服务敖否爱其他境外网上商版户半通过客户服务热碍线（95588扮）/贵宾专线（白4006695拜588）或网上阿银行开通网上（百无卡）交易服务哎否笆拔温馨提示：境外隘网上交易有风险笆，请您在交易后白立即关闭网上交昂易服务。3.积分败使用牡丹信用卡把每消费1元人民扮币（1港币）积皑1分，每消费1罢美元积8分，每靶消费1欧元积1白0分。购车、购坝房、批发、公益八、网上购物等交碍易和其他我行认唉定不享受积分的傲交易不累计积分哀。积分佰可百参加我行积分兑鞍换活动。（二）分期付款傲您使用牡丹贷记拜卡消费可享受我哎行提供的免息分摆期付款服务。只拔要您单笔消

15、费人扳民币或港币60埃0元、美元或欧翱元100元以上哀，就可以通过我佰行特约商户具有笆分期付款功能的邦POS机直接进佰行分期付款消费爱；也可以通过我安行营业网点、客昂户服务热线（9暗5588）/贵翱宾专线（400哀6695588安）、网上银行将蔼在免息期内的普盎通消费转为分期吧付款。分期付款板手续费按指定期碍限和费率扣收，把费率请参见我行扒网站（遇有优惠稗活动，请以各分阿行宣传为准）般。拔（三）消费常见袄问题解答拔1.什么是牡丹盎卡特惠商户？ 懊牡丹卡特惠商户埃是中国工商银行罢从全国银行卡特佰约单位中精选出耙来的，专为牡丹拜卡持卡人提供优啊惠服务的商户，皑覆盖北京、上海伴、天津、重庆、敖广州、

16、深圳等大扒中城市，涉及酒翱店餐熬饮、旅游交通、熬时尚购物、休闲艾生活、医疗教育唉、运动健身颁等行业，可给予胺持卡人价格折扣佰等优惠（详情请安咨询客户服务热般线挨95588/伴贵宾专线皑4006695袄588叭或登录我行网站颁查询）。瓣2.刷卡消费是败否需要输入密码搬？半我行为您提供刷搬卡消费输密自选唉服务并可设置输扳密限额（消费金搬额大于或等于傲“搬输密限额败”霸时需要输入密码摆）。伴如果您选择刷卡翱输密消费方式，爸在境内商户和境凹外银联商户消费奥且消费金额大于败等于消费输密限隘额时，需要输入癌密码。为了您的盎用卡安全，建议吧选择此种交易方爸式。巴如果您未选择刷按卡输密消费方式霸，则无需输入密

17、挨码。 捌您可通过我行营埃业网点、客户服靶务热线（955扮88）/贵宾专懊线（40066霸95588）和版网上银行办理此哀项服务。奥巴温馨提示：在境巴外Visa/M绊asterCa盎rd/Amer昂ican Ex鞍press商户疤消费时均无需输搬入密码。邦3.如果用卡受八阻，怎么办？敖您用卡受阻可能矮由消磁、卡片损哀坏、消费额超出把可用额度等多种拌原因造成，请您巴致电客户服务热笆线（95588奥）/贵宾专线（扒4006695傲588）查询。白4.我需要留存啊交易单据么？哀请您妥善保管交懊易单据并及时与邦账单核对疤,笆如对交易有疑问挨，请在记账日霸起盎60天内向客户瓣服务热线（95坝588）/贵

18、宾爱专线（4006瓣695588）昂或网点提出查询按，并请您积极配叭合我行业务人员背进行相关调查。扳5.用卡消费后蔼，我要退货怎么翱办？凹如您要求退货，罢可持牡丹信用卡唉和消费单据与商扳户协商办理退货罢手续，退还款项叭将直接划回您的叭信用卡账户。笆6什么是预授皑权交易？稗当您在宾馆、酒翱店或租车公司等耙类型商户消费时坝，商户消费与结皑算不在同一时间搬完成。商户会选鞍择使用预授权交板易操作，向发卡搬机构索要授权，癌并在结账时根据扮结算金额向持卡吧人收款（称为预岸授权确认）。搬商户索要授权后霸，您的信用卡账癌户会以授权金额哀为限冻结信用额跋度或账户资金，罢预授权有效期为爱自交易日（对追爸加预授权金

19、额的昂，以追加交易日隘为准）起30天叭。如果在结算时八，您以其他方式阿支付或取消了该柏笔授权消费，则笆应要求商户同步芭撤销该笔预授权拔交易。超过预授邦权有效期的或预拌授权撤销交易完澳成后，将自动解拜除原预授权的信霸用额度或账户资把金冻结。阿当您由于某种原扮因，未能采取当摆面结账时，商户懊将在预授权有效叭期内，且在预授佰权金额背115%耙的范围内，依据斑您的消费记录或爸单据，按实际应柏结账金额通过发瓣卡机构自动扣收拜您的交易款项。熬对预授权消费款拜项结算记账时，耙原预授权将会自唉动取消。板7.什么是搬“败No Show唉”吧费？办“笆No Show般”斑费是指当您预定案酒店或租车后，鞍如未能按规

20、定提吧前取消预约，商啊户可以按照国际扳惯例从您的信用办卡中扣除每间房罢一晚的房费或每肮部车两天的租金挨作为邦“伴No Show艾费板”爸。为避免以上损昂失，请您切记以拔下事项：靶在预约过程中被肮要求提供卡号时案，您应意识到该拜卡号已经起到了皑预约保证的作用笆；挨预约时应向商户巴了解取消预约的氨有关规定（如取扮消预约的有效时疤间、方式等）；背解除预约时，不翱要忘记向商户索凹取取消代码，以扮此做为日后处理啊该类交易争端的扮有利证据；拜切勿随意向他人唉泄漏您的卡号及扒密码，防止被他伴人冒用。矮8怎样办理境澳外消费退税？凹您在国外持卡购颁物时，可通过牡安丹信用卡办理消俺费退税。退税有摆两种方式：一是唉

21、现场退税，即交拔易价格已经剔除癌消费税；二是事唉后退税，即交易鞍价格包含消费税瓣，交易后商户再唉退还。版购物时商户会提肮供一个印有商户班地址的信封和一爱式三联退税单。癌您需在退税单上扳签名并留下您的哎国际卡卡号及相耙关信息。退税单佰由商户保留一联扳，您保留一联，哀剩余一联您需在熬离境出海关时加八盖海关公章后寄巴回给商户，商户翱凭此为您办理退疤税款。扒 搬如您在带有般“艾Global 昂Refund 澳”八标志的商户消费蔼，可凭加盖该国敖海关图章的退税柏支票回国后在我绊行指定网点（目唉前北京及上海分鞍行指定网点提供澳本项服务）获得敖退税款。翱耙温馨提示：如您白已办理现场退税柏，也需及时邮寄半加盖

22、海关公章的凹退税单，否则商靶户将事后在您的般国际卡中追扣消板费税。请您在国疤外消费时注意有碍关规定以保护您爸的合法权益。敖9.什么是板动态外币兑换澳？半境外商户邦将您要缴付的款翱项即时转换为您巴的本地货币计算叭，称为跋 败“扒动态外币兑换暗”拔，表示由商户直懊接换算外币，而叭非由败国际组织傲处理。购物时能笆得知以本币计算柏的价格，可能会绊更为方便，但您案必须明白，商户巴也可能会就这项爸服务收取额外费翱用。班国际组织拌规定商户必须为白顾客提供选择，败让您以当地货币瓣付账，以免须缴背付商户收取的额澳外费用。埃国际组织颁也规定若商户提笆供岸 罢“拜动态外币兑换板”颁服务，必须告知拜顾客适用的兑换拜率

23、，并说明其中半是否加收服务费办。叭10. 什么是拌安全码？扒安全板码是在信用卡背伴面的签名栏上，案紧跟在卡号鞍后奥的3位数字。当傲持卡人使用信用柏卡进行非联机交八易或跋在半电视、电话扳、碍网上购物阿以芭特殊昂方式哎交易时，特约商斑户会以坝安全码翱来核实白卡片的真实性扒。坝不同的信用卡组捌织对安全码的称半呼不同，瓣银联标准卡称为拜CVN2，万事半达卡称为CVC拌2，拔威士邦卡称为CVV2凹，运通卡则称为岸CSC2。办11.安全用卡案注意事项有哪些隘?邦刷卡时，请不要捌让卡片远离您的耙视线，以避免卡蔼片被误用或盗刷邦。盎扮温馨提示：我行捌的余额变动短信罢提醒服务，令您昂在世界各地刷卡拜消费时都能即

24、时板收到短信通知，鞍想现在申请，可哎立即拨打我行啊客户服务热线9耙5588、贵宾癌专线40066叭95588办理拔短信定制。氨为保障您的权益挨，请不要随意在袄空白或未填妥金袄额的签账单上签懊名。吧签名前，请确认啊签账单所列卡号拜、金额、消费币疤种是否正确，若坝有误，应要求收摆银员当面销毁凭凹证，并取消原交八易。埃交易完成后，请背确认收银员交还柏给您的卡是本人半的信用卡，并保班存签账单，以便白日后与账单核对皑。三、取现篇（一）境内取现盎1.境内ATM拔取现邦您可持牡丹信用奥卡凭密码在我行巴或有氨“坝银联八”绊标识的ATM上般取现。翱2.境内网点取暗现颁您可持牡丹信用般卡凭有效身份证坝件或密码在我

25、行半营业网点办理人奥民币取现。双币唉贷记卡不可透支跋提取外币，提取疤卡内外币存款需颁在我行开办外币般业务的营业网点跋办理。颁3.境内紧急取疤现霸如果您的牡丹信案用卡在异地遗失稗或损毁，我们为昂您提供紧急取现巴服务。您可凭身吧份证件奥向巴我行皑营业网点提出拜最多不超过20板00元的扒紧急办取现熬申绊请。境内紧急取爱现只按照牡丹卡癌异地取现标准收八费，不额外加收背服务费。翱4.境内取现注胺意事项矮在ATM上取现俺每天最多5次，爸累计金额不超过傲5000元。蔼牡丹信用卡账户胺内余额不足时，扒可以在信用额度摆内透支取现。使翱用信用额度取现哎不享受免息还款胺期待遇，且每天板累计不超过20氨00元。芭使用

26、信用额度取翱现，从记账日起癌至还款日止，按皑日利率万分之五八计收透支利息。颁在发卡城市我行把营业网点或AT颁M上取现，一律巴免收手续费。在碍发卡城市以外的背我行营业网点或拜ATM取现，收唉取异地取现手续摆费（具体费率参扮见牡丹卡业务收案费标准）把。叭在他行ATM上败取现，需另外支埃付跨行取现手续版费。银行将从您板的账户中自动扣跋收这部分款项（捌具体费率参见牡岸丹卡业务收费标鞍准）八。（二）境外取现懊1.境外ATM爸取现胺您持牡丹信用卡隘，可在泰国、新笆西兰、美国、意懊大利、俄罗斯等奥多个国家或地区肮（详情咨询客服哎热线95588艾/贵宾专线40捌0669558靶8）具有白“扒银联邦”挨标识的A

27、TM上般提取当地货币，翱并以人民币结算安不加收外汇兑换芭手续费，交易时邦会按标准扣收人肮民币账户/卡跨岸境ATM取现手把续费（具体费率埃参见牡丹卡业务捌收费标准）。安您持双币贷记卡埃可在境外罢有关信用卡组织暗或公司盎标识般（半“啊VISA暗”隘 柏、扮“傲PLUS暗”扮、邦“胺MasterC碍ard柏”芭 袄或袄“拔America颁n Expre百ss艾”挨 暗）芭的ATM上提取耙当地货币，境外癌取现收取异地取柏现费、外汇兑换敖手续费并须遵循安ATM所属行的俺相关取现规定（办具体费率参见牡坝丹卡业务收费标阿准）。埃2.境外网点取背现办您持双币贷记卡伴可在境外安有关信用卡组织巴或公司懊标识傲（爱

28、“疤VISA隘”芭 搬、鞍“肮PLUS澳”敖、伴“啊MasterC芭ard搬”邦 哎或霸“佰America矮n Expre扒ss哎”埃 埃）摆的银行网点提取鞍当地货币，这种奥交易的结算方式昂与在境外巴ATM懊取现相同，我行埃也收取相同的费敖用。若当地银行瓣有其他规定请遵矮照执行。白3.境外紧急取芭现蔼在境外，您使用拔双币贷记卡（不背含商务卡）可以阿通过VISA、蔼MasterC拔ard国际组织爱或Americ按an Expr邦ess服务热线啊（参见附录2）吧申请紧急取现服氨务。双币贷记卡敖境外紧急取现服版务除按异地取现绊收费外，还要按安国际信用卡组织芭的规定收取相关叭费用(具体费率芭参见牡丹卡

29、业务哀收费标准)。吧4.境外取现注敖意事项板当您持牡丹信用隘卡在香港、澳门阿地区取现时参照办境外标准收费。背牡丹信用卡在境摆外有胺“跋银联柏”扳标识的ATM取拌现时，每天累计伴取现金额不超过耙等值5000元耙人民币。扒使用信用额度取矮现不享受免息还芭款期待遇，需按吧规定支付利息。半双币贷记卡在境靶外般有关信用卡组织啊或公司拌有相关标识（笆“白VISA皑”颁 疤、把“拔PLUS澳”绊 翱、肮“白MasterC案ard懊”按 盎或敖“岸America扒n Expre吧ss拔”昂 凹）翱的ATM或银行伴网点取现，根据氨国家外汇管理局懊规定，当日内累颁计不得超过等值俺1000美元，伴一个月内累计取拔现

30、不得超过等值爱5000美元，办6个月内累计取把现不得超过等值般10000美元懊。办非银联境外交易按以双币贷记卡的昂指定外币结算，拌当支取的货币与柏卡片的结算货币捌不同时，须按当稗日外汇牌价作货袄币兑换。扒（三）取现常见艾问题解答隘1.卡片被吞应埃该找谁？袄如果您在ATM隘上操作步骤超时艾或使用止付卡会稗造成吞卡。扳在境内，请您立岸即与ATM所属稗行联系，并于吞办卡次日持有效身鞍份证件和ATM板打印单据到AT暗M所属行领回卡肮片。捌在境外，请立即半到ATM所属行奥寻求帮助，还可罢向银联、VIS坝A、Maste叭rCard国际爸组织或Amer班ican Ex罢press服务胺热线查询（参见哎附录2

31、）霸。靶2.扣账未吐钞办，怎么办？半如您发现ATM哀已扣账但未吐钞敖，请立即与AT拔M所属行联系，皑或致电客户服务案热线（9558啊8）/贵宾专线矮（400669背5588）进行稗查询处理。四、账单篇（一）名词释义1持卡人叭指向发卡机构申耙请信用卡并获得邦卡片核发的单位傲或个人。单位卡绊持卡人应由其单佰位指定；个人卡跋持卡人包括主卡矮持卡人和副卡持叭卡人。2信用额度碍指发卡机构根据跋申请人的资信状埃况等为其核定、般在卡片有效期内挨可循环使用的最霸高授信限额。3可用额度凹指持卡人当前实吧际可使用的额度翱，包括可取现额邦度和可消费额度捌。 4透支办指持卡人使用发哎卡机构为其核定版的信用额度进行扒支

32、付的方式，包柏括消费透支、取懊现透支、转账透百支和透支扣收等氨。5银行记账日按指发卡机构根据罢持卡人发生的交败易将交易款项记皑入其信用卡账户罢，或根据规定将碍费用（包括但不盎限于超限费、滞绊纳金、年费、手胺续费、追索费，按下同）、利息等隘记入其信用卡账扒户的日期。6对账单日办指发卡机构定期瓣对持卡人的交易巴款项、费用等进肮行汇总，结计利邦息，计算出持卡肮人应还款的日期懊。7还款日癌指持卡人向发卡扳机构偿还其欠款般的银行记账日期疤。8到期还款日白指发卡机构规定稗的贷记卡持卡人佰应该偿还其全部佰应付款项或最低般还款额的最后日鞍期。9免息还款期败指对于贷记卡持袄卡人，除取现及肮转账透支交易外艾，其他

33、透支交易埃从银行记账日起敖至到期还款日（皑含）之间可享受暗免息待遇的时间版段。奥10白板全部应付款项扮指截至当前对账伴单日，贷记卡持暗卡人累计已经发摆卡机构记账但未安偿还的交易款项翱，以及利息、费扒用等的总和。艾11矮佰最低还款额靶指发卡机构规定俺的贷记卡持卡人懊在到期还款日（哎含）前应该偿还哀的最低金额，是霸上一期账单中最癌低还款额未还部叭分和当前对账单伴日账户透支余额疤10的总和。12还款顺序罢牡丹贷记卡的还爱款顺序为先偿还傲已过免息还款期扮透支款项、后偿巴还未过免息还款叭期透支款项，还氨款均以银行记账邦日先后顺序为准熬。13超限费巴指贷记卡持卡人挨超额使用发卡机般构为其核定的账搬户信用额

34、度，且拔在账户超限当日捌（即发卡机构对版该笔交易金额的澳记账日）未偿还凹超额部分，按规矮定应向发卡机构暗支付的款项。（哎目前按超额部分班5支付超限费拌）14滞纳金俺指贷记卡持卡人扒未能在到期还款伴日（含）前偿还板最低还款额，按隘规定应向发卡机百构支付的款项。佰 皑滞纳金=最低还耙款额未还部分肮凹5%吧（二）账单页面挨说明摆1.贷记卡页面爱说明熬（1）还款提示碍栏凹还款提示栏简要安列出您当期最重唉要的账务信息，百并提示您还款金叭额和还款时限。上期余额鞍即上期账单中的拜“熬本期余额霸”扒。本期收入合计稗即本期账单交易芭明细栏中傲“盎收入金额败”奥汇总数，如您本颁期存入的各笔金跋额、商户退款、鞍调账

35、金额等。本期支出合计岸即本期账单交易扳明细栏中哀“爱支出金额奥”扒汇总数，如您本巴期消费或取现金懊额、异地或跨行白取现手续费、透扒支利息、滞纳金埃、超限费、调账翱金额等。本期余额翱即本期存款余额凹或本期欠款，计邦算方式为：本期矮余额=本期收入昂合计-本期支出氨合计+上期存款肮余额（或-上期碍欠款余额）。笆（2）交易明细俺栏拜交易明细栏列示半各笔交易的相关百信息，包括交易癌日、记账日、卡百号凹后四位氨、交易类型、商澳户名称/城市、拜交易金额/币种挨、记账金额和币胺种，您可以结合碍这些信息逐笔对扒账。（3）积分栏案积分栏列示贷记扒卡综合积分余额哎、特定活动积分颁余额、信用卡积霸分余额以及联名坝积分

36、余额等信息埃。积分可参加我阿行积分兑换活动凹。瓣（4）客户通知瓣栏疤在此栏中，我们唉会将促销商户信唉息、积分兑换提凹示、逾期信息提耙示和永久额度提癌升提示等最新信霸用卡使用信息通岸知您，敬请留意挨。八2.准贷记卡页板面说明袄（1）昂还款提示栏疤还款提示栏简要氨列出您当期最重巴要的账务信息，摆包括主卡卡号、敖核定信用额度、搬本期应还金额、安最低还款额、对挨账单生成日和到班期还款日翱。案（2）颁本期余额提示栏斑即本期存款或本扒期欠款背余额敖，计算方式为：俺本期末存款余额鞍（或）本期末欠埃款余额=上期存爱款余额（或）上八期欠款余额+本白期收入合计-本盎期支出合计皑。埃（敖3摆）癌交易明细栏瓣记录您本

37、期所有罢交易的详细信息般，包括记账日班、卡号颁后四位按、耙交易类型白、搬商户名称扮、翱记账金额等坝。（4）积分栏八积分栏分别列示翱综合积分余额、啊信用卡积分余额笆、本卡本月新增班综合积分等信息班。积分可随时参百加我行积分兑换扳活动，请您留意敖每期对账单上的鞍提示。般（5）翱客户通知栏啊在此栏中，我们皑会将促销商户信癌息、积分兑换提按示、逾期信息提肮示和永久额度提袄升提示等最新信挨用卡使用信息通皑知您，敬请留意凹。瓣（三）利息及费柏用计算1.牡丹贷记卡肮如您在到期还款背日前未能全额还拜款，我行只对您碍未偿还的透支消背费部分每日按万挨分之五计收从银岸行记账日起至还敖款日止的透支利盎息，已归还的透摆

38、支消费部分不计扳算利息皑，芭仍享受免息还款靶期。透支取现挨及转账部分罢每日按万分之五搬计收利息。八透支利息计算：颁上期对账单的每跋笔透支金额为计靶息本金，自该笔捌透支交易的记哎账啊日起至还款日为皑计息天数，按日霸利率万分之五计凹息，按月计氨收复利。如：扳陈挨先生4月初收到霸对账单，打印对扮账单日为斑4月1日按，到期还款日为八4月25日俺，欠款余额为1哎000元，最低哎还款额为100唉元，扒陈哎先生的上次对账班单余额为0，从疤上次对账单日到伴本次对账单日期哎间鞍陈败先生只消费1笔哎-阿3月31日懊，金额为100叭0元。不同还款伴情况下，拔陈佰先生的透支利息巴分别为：胺* 若陈先生于按4月25日版

39、前，全额还款1啊000元，则在拔5月份收到的对靶账单中透支利息搬为0。俺* 若陈先生于百4月25日艾前，比如在疤4月20日八只偿还了最低还凹款额100元，稗则5月份对账单跋中的透支利息为爱13.95元。啊透支利息：（1耙000-100八）元八袄0.05%拔办31天（案3月31日癌-懊4月30日艾）=13.95癌元耙* 如果陈先生暗在到期还款日前爸所还金额低于最隘低还款额（例如隘还款为0），则隘除了支付利息外澳还要支付滞纳金氨，滞纳金为最低靶还款额未还部分澳的5%。5月份岸对账单中透支利白息为15.5元半，滞纳金为5元肮。安透支利息：10佰00元爸阿0.05%扳哀31天（叭3月31日吧-摆4月3

40、0日柏）=15.5元芭。板滞纳金：100笆半5%=5元。爱2.牡丹准贷记埃卡霸牡丹准贷记卡账颁户内的存款按照胺中国人民银行规耙定的活期存款利盎率及计息办法计捌付利息。挨使用准贷记卡透暗支，无论取现还半是消费都要支付半利息。还款先偿皑还透支利息，再唉偿还透支利息以皑外的其他欠款。挨利息计算方法：般上期对账单的每百笔透支金额为计阿息本金，自该笔奥交易记账日起至凹该笔账款还清日哀为计息天数，按叭日利率万分之五哎计收单利。例如半：暗3月1日案透支消费100隘0元，八3月20日挨还款，则利息=埃1000元罢板0.05%扒罢19天（颁3月1日拜-绊3月20日瓣）=9.5元稗（四）账单常见绊问题解答靶1.没

41、有收到账搬单时怎样对账？碍如您在上月有交熬易而在本月板15皑日前仍未收到对澳账单，请致电客稗户服务热线（9败5588）/贵绊宾专线（400拔6695588矮）核对账单地址疤或登录网上银行傲查询电子账单，罢以免延误还款。案2.我的账单邮懊寄地址变更了，吧怎么办？靶如果您需要更改板对账单地址，请跋及时致电客户服阿务热线（955碍88）/贵宾专翱线（40066疤95588）申癌请，以免收不到哀账单影响对账。埃3.如何申请补般寄账单？吧对账单包含了您盎卡片的很多重要靶信息，请妥善保傲存。如需补寄，扒可致电客户服务把热线（9558啊8）/贵宾专线岸（400669爸5588），我扮们为您免费补寄版最近2期

42、对账单百；如索取2期以矮前的账单，将按氨每份5元收费。傲4.我对卡内余靶额或交易有疑问爱怎么办？八对账单汇总了您瓣的牡丹信用卡（摆含主卡和副卡）笆从上期账单日到爸本期账单日的所扳有交易记录，请坝根据您保留澳的交易单据逐一奥核对。如果对卡安内余额或交易有板疑问，请在交易绊记账日起八60天内尽快致岸电客户服务热线吧（95588）暗/贵宾专线（4绊0066955氨88）查询。五、还款篇扳我行为您提供多叭种还款方式，您扮可自主选择最方白便的方式进行还绊款。牡丹双币贷氨记卡人民币账户佰与外币账户的欠坝款须分别偿还。罢（一）人民币还搬款方式板1.柜面、AT安M存款或转账还叭款阿佰温馨提示：柜面靶存款可委托

43、他人半凭卡号无卡存款笆。本、异地存款跋不收取存款手续耙费。柜面大额存罢款五万元（含隘）以上须出示奥本人及代办人身背份证件。暗2.电话银行转爸账还款熬3.网上银行转扳账还款4.自动还款胺您可通过我行发俺卡机构、指定网鞍点、网上银行或颁电话银行办理自笆动还款业务注册绊、修改和注销，袄每月到期还款日版前我行将按约定版日期自动从指定搬账户扣款为您还斑款。拌阿温馨提示：对于坝牡丹贷记卡转出氨账户与转入账户澳不要求为同一人疤。自动还款注册背成功后，人民币敖自动还款在1肮摆24日注册的当懊月生效，25日啊以后注册的下月敖起生效。傲5.从他行汇款艾还款案填写汇款单据时板，半“背收款单位全称颁”扒填写熬“背持卡

44、人姓名摆”邦，斑“艾收款单位账号碍”熬填写柏“爸信用卡卡号霸”懊，板“叭开户银行吧”安填写盎“奥中国工商银行股邦份有限公司牡丹巴卡中心芭”拌，搬“耙备注/附言斑”背处注明信用卡还挨款。如汇出行要矮求提供收款行行唉号，则请客户将奥我行行号 案“鞍1021000背05001挨”靶告知汇出银行。袄（二）外币还款板方式隘1.在工商银行佰办理外币业务的吧网点存入外币现摆钞还款靶如您存入账户币霸种以外的其他现霸钞，则按当日牌背价折算成账户币霸种入账。伴2.从工商银行巴的外汇账户汇款叭填写汇款单据时叭，翱“挨收款单位全称扒”伴填写您的姓名，伴“艾收款单位账号癌”霸填写您的卡号，瓣“捌开户银行扒”背填写百“绊

45、中国工商银行股笆份有限公司牡丹搬卡中心扮”班，氨“扮备注栏邦”白注明摆“耙牡丹双币贷记卡疤还款巴”爱。汇出账户户名癌和收款卡户名必扮须一致。班3.从境内其他奥银行的外汇账户鞍汇款搬填写汇款单据时盎，唉“扳收款单位全称巴”敖栏填写伴“矮中国工商银行股唉份有限公司北京氨分行营业部耙”靶，败“昂收款单位账号凹”爱栏填写八“傲0106550霸80230XX暗”百，皑“翱XX阿”袄表示两位的币种捌代码，美元为1肮4，港币为13爸，日元为27，艾英镑为12，欧坝元为38，澳大坝利亚元为29，阿加拿大元为28啊。按“背开户银行哀”蔼填写罢“半中国银行北京分阿行营业部矮”敖，般“柏备注栏吧”叭注明扮“靶牡丹双

46、币贷记卡矮还款肮”澳及您的姓名和1案6位（或15位昂）卡号。汇出账岸户户名和收款卡癌户名必须一致。岸4.人民币购汇板还款肮您使用双币贷记叭卡外币账户消费皑或提取现金而产傲生的外币欠款，案除国家法律禁止澳的交易外，都可爱使用人民币购汇搬偿还。我行提供霸多种购汇还款途案径。佰电话银行购汇还半款：您可以致电蔼客户服务热线（笆95588）/敖贵宾专线（40板0669558霸8），委托我行败代理购汇。颁柜面岸购汇哎还款半：您拔可到我行开办外拌汇买卖业务的营办业网点，通过本拜地灵通卡、贷记阿卡、准贷记卡、巴双币贷记卡人民奥币账户、国际借翱记卡人民币账户袄等我行个人结算扒账户办理购汇还罢款。盎网上银行购汇埃

47、还款扮：啊您可通过我行摆网上银行拜进行敖人民币购汇还款背业务。艾靶温馨提示：购汇矮金额不得超过双柏币贷记卡外币账挨户当前欠款；购背汇还款汇率以购挨汇还款交易日的捌外汇牌价为准。昂您不能以人民币扮账户透支的方式矮购汇偿还外币账叭户欠款。5.自动还款疤您可通过我行发笆卡机构、指定网叭点、网上银行或凹电话银行办理自白动还款业务注册碍、修改和注销，按每月到期还款日安前我行将按约定拌日期自动从指定板账户扣款为您还熬款。捌蔼温馨提示：自动澳还款支持外币自搬动偿还外币（同板一币种）及人民板币自动购汇还款办，转出账户与转百入账户不要求为八同一人。自动还按款注册成功后，八人民币购汇还外暗币的自动还款在扮1艾耙2

48、4日注册的当般月生效，25日瓣以后注册的下月袄起生效；外币自拜动还款1啊版23日注册的当斑月生效，24日捌以后注册的下月暗起生效。6.境外还款。鞍可通过当地银行肮将款项汇往中国岸工商银行的海外邦代理行账户（参爱见附录3）。请爸注意：汇款申请般书中要注明卡号坝和姓名。例如：拔从法国以美元汇绊款方式还款，可般选择美国大通银白行作为代理行（鞍美国大通银行也颁是中国工商银行捌牡丹卡中心的开八户银行），按如澳下内容填写汇款蔼申请书：唉1/摆57A艾Benefic懊iarys 颁Banker 扮Name & 邦Address哀:芭/收款人开户行败的名称和地址暗 柏JPMORGA案N CHASE懊 BANK

49、 摆NEW YOR爱K挨, 碍NY癌 败2/59搬Benefic疤iarys 案A/C NO:氨/收款人的账户埃代码艾0011383俺395碍3稗/59败Benefic颁iarys 啊Name & 爸Address吧:佰/收款人的名称熬和地址阿Industr稗ial and安 Commer扮cial Ba斑nk of C把hina , 癌Card Ce盎nter按，案Head Of懊fice 柏No.121(稗C)Xuanw吧umen Xi埃 Ave. X鞍i Cheng澳 Distri靶ct, 暗Beijing挨,颁China罢 半4/70捌Details佰 of Pay鞍ment:瓣/汇款

50、详细资料安 胺Interna傲tional 隘Credit 艾Card De奥posit耙/双币贷记卡存白款 坝XXXX XX熬XX XXXX挨 XXXX(矮您的卡号)盎N袄ame(傲您的拼音或英文傲姓名)肮如果汇款币种是半港币，汇款申请霸书中1/57A哀内容改为瓣“安ICBC (A巴SI拜A) LTD.昂 122-12凹6 QUEEN班S ROAD佰, CR罢NTEAL H耙ONGKONG翱,POB 87邦2, HK把”背 。2/59内白容改为霸“绊0119000俺173笆”败。把如果汇款币种是巴美元和港币以外跋的其他币种，如绊在澳大利亚以澳疤大利亚元汇款方颁式还款，可选择傲澳大利亚国民银扮

51、行作为代理行，爸按如下内容填写瓣汇款申请书：安1/埃56A邦Corresp盎ondent 绊of Bene扒ficia哎rys Ba艾nker Na蔼me & Ad癌dress 瓣/收款行代理行捌的名称和地址版Nationa敖l Austr跋alia Ba氨nk 500 昂Bourke 版Street 拌Floor 2袄4, 阿Melbour敖ne摆 3000, 疤POB矮84A败, Melbo澳urne 30扒01 熬SWIFT C皑ODE:NAT耙AAU3303疤3哀 熬2/57八B敖enefici耙ary Ban岸kers A澳/C NO:啊/收款人开户行拌在其代理行账号瓣1803008

52、拔028500般3/隘57A皑Benefic八iarys 佰Banker 绊Name & 阿Address拜: 疤/收款人开户行奥名称和地址背Industr凹ial and捌 Commer背cial Ba凹nk of 爸China败 ,Head 鞍Office 啊15 Cuiw芭i Road敖 ,Haidi把an Dist按rict 凹Beijing半 ,邦China靶 100036暗SWIFT C坝ODE:ICB办KCNBJ办4/59柏Benefic懊iarys 啊A/C NO:罢/收款人账号敖ICBKICC鞍,阿AUD坝VOST1笆5/59俺Benefic把iarys 隘Name & 啊A

53、ddress皑:搬/收款人名称和癌地址搬Industr靶ial扳 and Co邦mmercia靶l Bank 半of 熬China岸 , 斑Card芭 罢Center霸No.121(俺C)Xuanw佰umen Xi笆 Ave. X矮i Cheng岸 Distri癌ct, 阿Beijing啊,肮China鞍 凹6/70唉Details耙 of Pay艾ment: 芭/汇款详细资料安Interna佰tional 奥Credit 俺Card De暗posit矮/双币贷记卡存板款邦XXXX XX般XX XXXX叭 XXXX(凹您的卡号)澳N傲ame(摆您的拼音或英文跋姓名)扒汇款到账后，按扳当日外汇牌

54、价折般成美元或港币现肮汇入账。中国工氨商银行境外代理案行账户一览表附安后，注意选择不俺同代理行汇款时捌，上面汇款申请颁内容中1、2改斑为表中相应Ba艾nks/Add按ress及Ac靶count N柏o的内容。熬拜温馨提示：请在把到期还款日前及哀时偿还您的欠款败。若您账户中存癌在待处理的争议蔼款项，建议您先癌按照对账单通知挨的还款金额还款傲，一旦拒付成功奥（另有说明的除拜外），将对您的跋账户进行调整；斑若不能全额还款绊，建议您还清最挨低还款额以避免伴留下欠款记录。拔目前，人民银行癌已经开始收集并蔼建立全国性的联熬网个人征信系统哎，您的每一次用奥卡及还款行为都傲将纳入您的个人敖信用记录。六、服务篇

55、般牡丹卡中心秉承把“癌一切为了持卡人坝”奥的服务理念，为般您提供细致周到澳的服务。瓣（一）电子银行唉服务1.电话银行癌我行客户服务热昂线（95588阿）/贵宾专线（靶4006695叭588）为您提隘供24小时自助八服务和人工服务疤，您可根据语音艾提示选择自己所扒需的服务。办卡申请查询卡片启用账户查询额度调整工行汇款哎开通/关闭网上扳交易电话支付芭修改电话银行密扮码扮电话银行自助销班户挂失服务公共信息服务异地漫游人工服务2.网上银行霸您可班登录胺我行网站（ww佰w.icbc.百）百通过氨网上银行办理牡爱丹卡业务。办卡申请查询办卡进度修改换卡标志卡片启用账务查询账户转账瓣信用额度调整(爸准贷记卡除

56、外)爸POS消费交易岸输密调整修改密码摆可对网上银行登吧录密码、网上银耙行支付/转账密伴码进行修改，如叭果您的网上银行板注册卡中包含双胺币贷记卡，则还岸可以修改Vis罢a商户的VBV百认证或Mast矮erCard商奥户的Secur搬eCode购物半验证支付密码。半在线修改客户一叭般信息及对账单败地址熬查询/下载对账巴单和双币贷记卡昂年终结算清单败查询/修改预留耙信息 凹维护Visa/蔼MasterC傲ard购物验证瓣信息 分期付款网上挂失凹牡丹信用卡还款氨（含购汇还款、鞍自动还款）颁牡丹信用卡积分拌查询伴工行信使（含短俺信提醒及电子账暗单）在线缴费爸登录后您即可选叭择缴费项目，进唉行自助缴费。

57、B2C网上购物罢阿温馨提示：网上吧银行部分功能支鞍持副卡链接，主安卡用户可通过该盎功能对副卡进行白相关查询。（二）短信提醒啊为保障您的资金氨安全，我行为您皑提供短信提醒服胺务。埃您可通过我行营矮业网点、客户服岸务热线（955摆88）/贵宾专癌线（40066隘95588）和盎网上银行办理短邦信的定制、修改按及取消业务。定搬制短信提醒服务按后，我行会根据霸您的账户余额变跋动情况发送提醒袄短信。罢 坝绊温馨提示：当您瓣收到提醒短信时哎，请注意核对短捌信内容。如有疑熬问，请致电我行啊客户服务热线（啊95588）/版贵宾专线（40鞍0669558挨8）咨询。切勿扮向不明的电话、敖电邮、短信、网敖站等泄露

58、您的信百用卡卡号、密码案及其他个人信息笆。爸 隘 （三）异常交矮易确认拔 为了保矮障您的资金安全败，我行会通过电绊话呼出，短信通白知等形式与您确爸认卡片的异常交把易情况，请您积版极配合。如有任板何疑问，请随时盎致电我行客户服扮务热线9558叭8/贵宾专线4隘0066955挨88查询。埃（四）用卡常见哎问题解答白1.如何办理卡把片挂失及换卡？俺若您的牡丹信用绊卡遗失，请立即版致电我行客户服把务热线（955捌88）/贵宾专半线（40066百95588）或阿通过我行网上银熬行、营业网点挂芭失（挂失即时生扒效），并可同时胺通过客户服务热凹线或营业网点补耙换新卡。百牡丹信用卡主卡哎和副卡的挂失相稗互独立

59、，一张卡艾挂失不影响另一稗张卡的正常使用扮。如果主、副卡翱同时遗失，请您胺分别挂失。跋信用卡挂失后又阿找到的，需由您巴本人持身份证件艾和卡片到发卡机耙构柜面办理书面稗撤销挂失手续。盎挂失需交纳挂失吧手续费（俺具体费率参见牡罢丹卡业务收费标笆准）挨。巴袄温馨提示：挂失扳后补办的新卡和吧原卡卡号不同。板2.卡片损坏了蔼，如何办理换卡摆业务呢？败若您的牡丹信用芭卡损坏，请立即摆致电我行客户服百务热线（955斑88）/贵宾专啊线（40066傲95588）或瓣通过我行营业网耙点申请换卡。扮3.我的信用卡胺快到期了，怎么白办？拌您的牡丹信用卡盎有效期最长5年霸（一般不超过5拔年），过期卡不伴能再使用，但领

60、坝用合约依然有效般。懊如您需要继续用拌卡，请致电客户阿服务热线（95哎588）/贵宾昂专线（4006邦695588）芭办理换卡。若您摆暂时不想换卡，坝请提前一个月通敖知我行，我行在熬一定时间内为您班保留卡号；当您傲以后需要继续用罢卡时，请致电客懊户服务热线办理敖换卡。耙4熬.怎样申请紧急稗补换卡？佰您在境外遗失双按币贷记卡（要立跋即办理挂失手续柏）后，可致电爸VISA、Ma凹sterCar翱d国际组织或A扳merican案 Expres蔼s服务热线（参胺见附录2）般申请紧急补换卡凹。哀您需告知目前的懊暂住地址、电话耙、停留时间等事靶项，经审核批准吧，您便可在1个绊工作日内领到紧懊急补换卡。您领