学员管理-李金子

1、学 员 管 理多方沟通优能一对一部海龙校区高中语文组李金子沟通的原则沟通一定要主动！沟通一定要有效！沟通一定要方法！沟通的对象一顾问二三组内学员学习顾问主管、教研员组外家长排课专员沟通的对象（一）新生老生学习顾问顾问排课专员学科主管时间个性与顾问的沟通：主动反馈成绩性格要求秉性课次内容学员情况家长特点课程计划主动反馈有后：成绩一段时间后：与家长的沟通首次课后：学生配合情况、性格与学习顾问的沟通：主动、密切时间成绩状态需求调与顾问沟通老师，您好！了解一下是孩子和家长一起来报名的？还是家长自己来的？（如果孩子没有来，可能对学生情况的了解不够全面。）老师，那您看家长的类型是属于态度强硬、容易挑问题的

2、还是温和、好沟通的呢？（提前做好准备）老师，那您看到的孩子，是属于主动来学习的呢还是被家长所被迫来学习的呢？学生的性格及？（注意自己的风格）与学科主管、教研员的沟通：胆大、坦白寻求帮助问题及时反馈与排课专员的沟通：及时、理解排课签到异常你的时间各科的时间打卡签到表沟通的对象（二）组内：尊重、学习老老师：请教、旁听（授课内容、课堂把控、学生问题）新老师：、探讨（导语、上课情况）组外：友好、礼貌其他学科亲们：配合（全面了解学生）行政：前公用品、水杯）保洁阿姨、花匠：“麻烦了”、“”沟通的对象（三）客户学员家长首次课沟通&学生家长家长学生or1、家长：简单介绍+了解学生大致情况。2、转学生：具体了解

3、学生情况。如家长需要再转家长：总结学生问题，明确首次课内容。首次课沟通技巧：与顾问、学习顾问及与学生或家长的沟通中，详细信息。致电家长及学生：用引导的话语，提前设计好对方的。建立教学。感、突出根据学生情况个性化首次课沟通家长学生大致情况：*月*日是*（学生）的*（学科）简单介绍：您好！请问是*同学的首次课了，前期的老师已经跟我介绍了孩子的情况，目前孩子在*方面有一定的困惑是吗？跟孩子具体沟通一下，并确定首次课的内容。请问孩子在您家长吗？我是优能一对一的*（学科）老师*。您现在方便接吗？身边吗？方便让他接吗？首次课沟通家长学生大致情况：*月*日是*（学生）的*（学科）简单介绍：您好！请问是*同学

4、的首次课了，前期的老师已经跟我介绍了孩子的情况，目前孩家长吗？我是优能一对一部的*（学科）子在*方面有一定的困惑是吗？跟孩子具体沟通一下，并确定首次课的内容。请问孩子在您老师*。您现在方便接吗？身边吗？方便让他接吗？首次课沟通学生具体了解学生情况：*问题总是容易丢分是吗？那自我介绍：*你好，我是就先解决你的棘手问题，并且从整的体上来把握一下方向好吗？为*（学科）老师*，我们*月*日是就有*（学科）首次课了，你记得吧？据我了解，你现在对*（学科）的*问题比较困惑。是吗？了老师最快的了解你的情况，能带两套最近的卷子吗？（没有卷子的话那上课的时候，你的具体问题告诉我好吗？）那好，就先这样安排了。16

5、首次课沟通学生具体了解学生情况：*问题总是容易丢分是吗？那自我介绍：*你好，我是就先解决你的棘手问题，并且从整的体上来把握一下方向好吗？为*（学科）老师*，我们*月*日是就有*（学科）首次课了，你记得吧？据我了解，你现在对*（学科）的*问题比较困惑。是吗？了老师最快的了解你的情况，能带两套最近的卷子吗？（没有卷子的话那上课的时候，你的具体问题告诉我好吗？）那好，就先这样安排了。首次课沟通学生如转家长总结：家长您好！我刚才已经与孩子进行了沟通，他目前是*方面。商量后决定先进行体系的梳理，然后解决他目前最困惑具体情况，我让他带两套最近。为了更快地了解他的的卷子，麻烦您提醒他一下，！首次课沟通家长如

6、果家长坚持先跟他说：根据我目前对孩子的了解，孩子*方面没有掌握好。因为没有与孩子具体沟通过，不知道是孩子没有理解好呢？还是没有答题方法？一般情况孩子都缺少答题技巧，并且不清楚要考什么。这样会比较痛苦。所以，首次课，先给孩子进行一下整体的体系梳理，使他建立完整的知识体系，并且带他走一下的方向，使他有一个明确的方向。为了使我最快的了解孩子的情况，能让孩子带两套最近的卷子吗？您看，等孩子回来我再跟孩子沟通一下好吗？！9首次课沟通家长如果家长坚持先跟他说：根据我目前对孩子的了解，孩子*方面没有掌握好。因为没有与孩子具体沟通过，不知道是孩子没有理解好呢？还是没有答题方法？一般情况孩子都缺少答题技巧，并且

7、不清楚要考什么。这样会比较痛苦。所以，首次课，先给孩子进行一下整体的体系梳理，使他建立完整的知识体系，并且带他走一下的方向，使他有一个明确的方向。为了使我最快的了解孩子的情况，能让孩子带两套最近的卷子吗？您看，等孩子回来我再跟孩子沟通一下好吗？！0与学员的沟通拔高型基础知识扎实，在学校成绩靠前提分型基础知识存在一定，成绩一般基础知识存在严重问题，不爱学习，成绩靠后进步型学员特点中等生潜能生优等生优等生为以知己知彼 了解学生所报学科以及各科配合的亲们（1-2次课少；基本况所课因没有过多，而取消课程互便于好学员综合解决问题+拔高保证每周一次课 学生请假严格把控或未找及时与家长沟通、反馈（学生心态）动关心） 心态调励志了课学生容，告及时向学习顾问反及时反吸，以学员况：成绩扩下周取消课程、状态、求态pb与学生的沟通中等生分某2-3单次课稍多所报习心依经消知彼关注学生励案的理；分了及综合提郑合的亲常励 兼有给予；严格保证控生假；次课课；反成对成绩不好长顾发反，你后期全日长不历样，不不 ”问，还与学员的沟通潜能生学习生师生关系朋友关系体，无话不的友系 为学T更要严格的平时晚上或周末课个住T的胃）子要饭拿手菜习灵取课课的次课检查次课 配合学习，作会问给学生开及家长反态态与学员的沟通与学员的沟通被放鸽子提前沟通顾问或学生：提前1-2与家长的沟通：主动、想她所想与家长的沟通主动、