《市场营销精细化管理全案第2版》配套光盘知识分享

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。市场营销精细化管理全案第2版配套光盘弗布克精细化管理全案系列市场营销精细化管理全案（第2版）配套光盘程淑丽编著北京目录TOCo1-3hzuHYPERLINKl_Toc317495403第1章市场营销职能机构设置精细化管理PAGEREF_Toc317495403h6HYPERLINKl_Toc31749540411市场营销各职能部门岗位设置PAGEREF_Toc317495404h6HYPERLINKl_Toc317495405111市场部岗位设置PAGEREF_Toc317495405h6HYPERLI

2、NKl_Toc317495406112销售部岗位设置PAGEREF_Toc317495406h6HYPERLINKl_Toc317495407113企划部岗位设置PAGEREF_Toc317495407h7HYPERLINKl_Toc317495408114促销部岗位设置PAGEREF_Toc317495408h7HYPERLINKl_Toc317495409115客服部岗位设置PAGEREF_Toc317495409h8HYPERLINKl_Toc317495410116广告部岗位设置PAGEREF_Toc317495410h8HYPERLINKl_Toc317495411117品牌部岗位设

3、置PAGEREF_Toc317495411h9HYPERLINKl_Toc317495412118大客户部岗位设置PAGEREF_Toc317495412h9HYPERLINKl_Toc31749541312各职能部门经理级别岗位职责PAGEREF_Toc317495413h10HYPERLINKl_Toc317495414121市场部经理岗位职责PAGEREF_Toc317495414h10HYPERLINKl_Toc317495415122销售部经理岗位职责PAGEREF_Toc317495415h11HYPERLINKl_Toc317495416123客户部经理岗位职责PAGEREF_T

4、oc317495416h12HYPERLINKl_Toc317495417124大客户部经理岗位职责PAGEREF_Toc317495417h13HYPERLINKl_Toc317495418125销售办事处主任岗位职责PAGEREF_Toc317495418h14HYPERLINKl_Toc31749541913各职能部门主管级别岗位职责PAGEREF_Toc317495419h15HYPERLINKl_Toc317495420131市场公关主管岗位职责PAGEREF_Toc317495420h15HYPERLINKl_Toc317495421132促销培训主管岗位职责PAGEREF_Toc

5、317495421h16HYPERLINKl_Toc317495422133客户开发主管岗位职责PAGEREF_Toc317495422h17HYPERLINKl_Toc317495423134客户投诉主管岗位职责PAGEREF_Toc317495423h18HYPERLINKl_Toc317495424135售后服务主管岗位职责PAGEREF_Toc317495424h19HYPERLINKl_Toc317495425136呼叫中心主管岗位职责PAGEREF_Toc317495425h20HYPERLINKl_Toc317495426137电子商务主管岗位职责PAGEREF_Toc31749

6、5426h21HYPERLINKl_Toc317495427138电话销售主管岗位职责PAGEREF_Toc317495427h22HYPERLINKl_Toc317495428139媒介主管岗位职责PAGEREF_Toc317495428h23HYPERLINKl_Toc31749542914各职能部门专员级别岗位职责PAGEREF_Toc317495429h24HYPERLINKl_Toc317495430141销售专员岗位职责PAGEREF_Toc317495430h24HYPERLINKl_Toc317495431142调研专员岗位职责PAGEREF_Toc317495431h25HY

7、PERLINKl_Toc317495432143市场公关专员岗位职责PAGEREF_Toc317495432h26HYPERLINKl_Toc317495433144市场渠道专员岗位职责PAGEREF_Toc317495433h27HYPERLINKl_Toc317495434145文案专员岗位职责PAGEREF_Toc317495434h28HYPERLINKl_Toc317495435146销售内勤岗位职责PAGEREF_Toc317495435h29HYPERLINKl_Toc31749543615市场营销各职能部门管理制度PAGEREF_Toc317495436h30HYPERLINK

8、l_Toc317495437151市场部管理制度PAGEREF_Toc317495437h30HYPERLINKl_Toc317495438152销售部管理制度PAGEREF_Toc317495438h32HYPERLINKl_Toc317495439第2章营销调研精细化管理PAGEREF_Toc317495439h35HYPERLINKl_Toc31749544021营销调研工作制度PAGEREF_Toc317495440h35HYPERLINKl_Toc317495441211市场调研管理制度PAGEREF_Toc317495441h35212营销调研人员操作规范37HYPERLINKl_

9、Toc31749544322问卷调查范本PAGEREF_Toc317495443h40HYPERLINKl_Toc317495444221产品网络营销调研问卷PAGEREF_Toc317495444h40HYPERLINKl_Toc317495445222食品行业消费调查问卷PAGEREF_Toc317495445h42HYPERLINKl_Toc317495446223服装行业市场调查问卷PAGEREF_Toc317495446h45HYPERLINKl_Toc317495447224家电行业消费调查问卷PAGEREF_Toc317495447h47HYPERLINKl_Toc3174954

10、48225电子行业市场调查问卷PAGEREF_Toc317495448h52HYPERLINKl_Toc317495449226玩具行业市场调查问卷PAGEREF_Toc317495449h54HYPERLINKl_Toc317495450227旅游服务行业调查问卷PAGEREF_Toc317495450h56HYPERLINKl_Toc317495451228家政服务市场调查问卷PAGEREF_Toc317495451h59HYPERLINKl_Toc31749545223调研报告大纲PAGEREF_Toc317495452h62HYPERLINKl_Toc317495453231产品目标市

11、场调研报告大纲PAGEREF_Toc317495453h62HYPERLINKl_Toc317495454232产品销售渠道调研报告大纲PAGEREF_Toc317495454h64HYPERLINKl_Toc317495455233服装行业市场调研报告大纲PAGEREF_Toc317495455h66HYPERLINKl_Toc317495456234房产项目市场调研报告大纲PAGEREF_Toc317495456h69HYPERLINKl_Toc317495457第3章营销计划精细化管理PAGEREF_Toc317495457h73HYPERLINKl_Toc31749545831营销计划

12、工作制度PAGEREF_Toc317495458h73HYPERLINKl_Toc317495459311营销计划管理制度PAGEREF_Toc317495459h73HYPERLINKl_Toc317495460312营销计划制订规定PAGEREF_Toc317495460h76HYPERLINKl_Toc317495461313销售预算管理制度PAGEREF_Toc317495461h79HYPERLINKl_Toc31749546232营销计划方案设计PAGEREF_Toc317495462h81HYPERLINKl_Toc317495463321公司年度营销计划书PAGEREF_Toc

13、317495463h81HYPERLINKl_Toc317495464322公司年度销售计划书PAGEREF_Toc317495464h87HYPERLINKl_Toc317495465323分公司年销售计划书PAGEREF_Toc317495465h90HYPERLINKl_Toc317495466第4章营销策划精细化管理PAGEREF_Toc317495466h96HYPERLINKl_Toc31749546741营销策划工作制度PAGEREF_Toc317495467h96HYPERLINKl_Toc317495468411产品定价管理办法PAGEREF_Toc317495468h96H

14、YPERLINKl_Toc317495469412产品品牌管理办法PAGEREF_Toc317495469h98HYPERLINKl_Toc317495470413广告策划管理办法PAGEREF_Toc317495470h100HYPERLINKl_Toc31749547142公关策划方案设计PAGEREF_Toc317495471h103HYPERLINKl_Toc317495472421危机公关处理方案PAGEREF_Toc317495472h103HYPERLINKl_Toc317495473422新闻发布会实施方案PAGEREF_Toc317495473h106HYPERLINKl_T

15、oc317495474第5章产品上市精细化管理PAGEREF_Toc317495474h111HYPERLINKl_Toc31749547551新产品上市工作制度PAGEREF_Toc317495475h111HYPERLINKl_Toc317495476511市场细分管理规定PAGEREF_Toc317495476h111HYPERLINKl_Toc317495477512产品组合管理办法PAGEREF_Toc317495477h114HYPERLINKl_Toc317495478513产品包装管理办法PAGEREF_Toc317495478h117HYPERLINKl_Toc3174954

16、7952新产品上市设计方案PAGEREF_Toc317495479h119HYPERLINKl_Toc317495480521目标市场选择方案PAGEREF_Toc317495480h119HYPERLINKl_Toc317495481522新产品定价指导方案PAGEREF_Toc317495481h122HYPERLINKl_Toc317495482523新产品上市定价方案PAGEREF_Toc317495482h124HYPERLINKl_Toc317495483524新产品上市发布会策划方案PAGEREF_Toc317495483h125HYPERLINKl_Toc317495484第6

17、章广告执行精细化管理PAGEREF_Toc317495484h129HYPERLINKl_Toc31749548561营销广告执行制度PAGEREF_Toc317495485h129HYPERLINKl_Toc317495486611广告宣传管理制度PAGEREF_Toc317495486h129HYPERLINKl_Toc317495487612广告费用管理制度PAGEREF_Toc317495487h132HYPERLINKl_Toc31749548862广告执行管理方案PAGEREF_Toc317495488h136HYPERLINKl_Toc317495489621广告计划书编写方案P

18、AGEREF_Toc317495489h136HYPERLINKl_Toc317495490622广告效果调查评估方案PAGEREF_Toc317495490h140HYPERLINKl_Toc317495491第7章促销精细化管理PAGEREF_Toc317495491h145HYPERLINKl_Toc31749549271促销工作制度PAGEREF_Toc317495492h145HYPERLINKl_Toc317495493711促销活动管理规定PAGEREF_Toc317495493h145HYPERLINKl_Toc317495494712促销现场管理细则PAGEREF_Toc31

19、7495494h148HYPERLINKl_Toc317495495713促销人员管理规定PAGEREF_Toc317495495h150HYPERLINKl_Toc31749549672促销方案设计PAGEREF_Toc317495496h153HYPERLINKl_Toc317495497721产品年度促销方案PAGEREF_Toc317495497h153HYPERLINKl_Toc317495498722消费者年度促销计划PAGEREF_Toc317495498h156HYPERLINKl_Toc317495499723经销商年度促销计划PAGEREF_Toc317495499h158

20、HYPERLINKl_Toc317495500724卖场节假日促销方案PAGEREF_Toc317495500h162HYPERLINKl_Toc317495501第8章销售精细化管理PAGEREF_Toc317495501h168HYPERLINKl_Toc31749550281销售工作制度PAGEREF_Toc317495502h168HYPERLINKl_Toc317495503811电话销售管理制度PAGEREF_Toc317495503h168HYPERLINKl_Toc317495504812销售费用控制细则PAGEREF_Toc317495504h169HYPERLINKl_To

21、c31749550582销售方案设计PAGEREF_Toc317495505h171HYPERLINKl_Toc317495506821销售回款日报表PAGEREF_Toc317495506h171HYPERLINKl_Toc317495507822销售款项催收函PAGEREF_Toc317495507h172HYPERLINKl_Toc31749550883销售合同范本PAGEREF_Toc317495508h173HYPERLINKl_Toc317495509831商品销售合同样例PAGEREF_Toc317495509h173HYPERLINKl_Toc317495510832软件销售合

22、同样例PAGEREF_Toc317495510h175HYPERLINKl_Toc317495511833设备销售合同样例PAGEREF_Toc317495511h178HYPERLINKl_Toc317495512834代理销售合同样例PAGEREF_Toc317495512h182HYPERLINKl_Toc317495513835连锁加盟合同样例PAGEREF_Toc317495513h185HYPERLINKl_Toc317495514836直销经营合同样例PAGEREF_Toc317495514h188HYPERLINKl_Toc317495515837办公设备销售合同样例PAGER

23、EF_Toc317495515h191HYPERLINKl_Toc317495516第9章网络营销精细化管理PAGEREF_Toc317495516h193HYPERLINKl_Toc31749551791网络营销工作制度PAGEREF_Toc317495517h193HYPERLINKl_Toc317495518911网络营销策划管理制度PAGEREF_Toc317495518h193HYPERLINKl_Toc317495519912网络营销实施管理制度PAGEREF_Toc317495519h196HYPERLINKl_Toc317495520913网络营销评估管理制度PAGEREF_T

24、oc317495520h199HYPERLINKl_Toc317495521第10章客户关系精细化管理PAGEREF_Toc317495521h202HYPERLINKl_Toc317495522101客户关系工作制度PAGEREF_Toc317495522h202HYPERLINKl_Toc3174955231011客户关系管理办法PAGEREF_Toc317495523h202HYPERLINKl_Toc3174955241012客户信息管理制度PAGEREF_Toc317495524h204HYPERLINKl_Toc3174955251013售后服务管理办法PAGEREF_Toc317

25、495525h209HYPERLINKl_Toc317495526102客户开发设计方案PAGEREF_Toc317495526h214HYPERLINKl_Toc3174955271021客户开发通用方案PAGEREF_Toc317495527h214HYPERLINKl_Toc3174955281022团购客户信息汇总表PAGEREF_Toc317495528h217HYPERLINKl_Toc317495529103客户关系设计方案PAGEREF_Toc317495529h217HYPERLINKl_Toc3174955301031客户参观接待方案PAGEREF_Toc317495530

26、h217HYPERLINKl_Toc3174955311032客户接待申请单PAGEREF_Toc317495531h219HYPERLINKl_Toc3174955321033客户档案管理方案PAGEREF_Toc317495532h221HYPERLINKl_Toc3174955331034客户投诉记录单PAGEREF_Toc317495533h224HYPERLINKl_Toc3174955341035客户投诉处理单PAGEREF_Toc317495534h224HYPERLINKl_Toc3174955351036客户投诉分析统计表PAGEREF_Toc317495535h225HYP

27、ERLINKl_Toc3174955361037客户基本情况评估表PAGEREF_Toc317495536h225HYPERLINKl_Toc3174955371038客户满意度调查表PAGEREF_Toc317495537h226HYPERLINKl_Toc3174955381039客户当面回访报告表PAGEREF_Toc317495538h228HYPERLINKl_Toc31749553910310客户电话回访记录表PAGEREF_Toc317495539h228HYPERLINKl_Toc317495540第11章大客户精细化管理PAGEREF_Toc317495540h229HYPE

28、RLINKl_Toc317495541111大客户工作制度PAGEREF_Toc317495541h229HYPERLINKl_Toc3174955421111大客户综合管理制度PAGEREF_Toc317495542h229HYPERLINKl_Toc3174955431112大客户关系维护制度PAGEREF_Toc317495543h234HYPERLINKl_Toc317495544112大客户管理方案PAGEREF_Toc317495544h236HYPERLINKl_Toc3174955451121大客户开发方案PAGEREF_Toc317495545h236HYPERLINKl_T

29、oc317495546第12章渠道精细化管理PAGEREF_Toc317495546h241HYPERLINKl_Toc317495547121营销渠道工作制度PAGEREF_Toc317495547h241HYPERLINKl_Toc3174955481211渠道销售管理规定PAGEREF_Toc317495548h241HYPERLINKl_Toc3174955491212连锁加盟店管理制度PAGEREF_Toc317495549h243HYPERLINKl_Toc317495550122营销渠道方案设计PAGEREF_Toc317495550h247HYPERLINKl_Toc31749

30、55511221分销渠道策划方案PAGEREF_Toc317495551h247HYPERLINKl_Toc3174955521222窜货管理控制方案PAGEREF_Toc317495552h250HYPERLINKl_Toc3174955531223分销渠道冲突解决方案PAGEREF_Toc317495553h256HYPERLINKl_Toc317495554第13章营销人员精细化管理PAGEREF_Toc317495554h260HYPERLINKl_Toc317495555131营销人员培训管理方案PAGEREF_Toc317495555h260HYPERLINKl_Toc317495

31、5561311营销人员培训计划书PAGEREF_Toc317495556h260HYPERLINKl_Toc3174955571312销售人员培训实施方案PAGEREF_Toc317495557h262HYPERLINKl_Toc3174955581313电话销售人员培训方案PAGEREF_Toc317495558h266HYPERLINKl_Toc317495559132营销人员绩效管理方案PAGEREF_Toc317495559h270HYPERLINKl_Toc3174955601321营销人员考核实施方案PAGEREF_Toc317495560h270HYPERLINKl_Toc317

32、4955611322销售人员绩效考核方案PAGEREF_Toc317495561h274HYPERLINKl_Toc3174955621323市场调查人员考核方案PAGEREF_Toc317495562h277HYPERLINKl_Toc317495563133销售人员薪酬管理方案PAGEREF_Toc317495563h280HYPERLINKl_Toc3174955641331销售团队奖金实施方案PAGEREF_Toc317495564h280HYPERLINKl_Toc317495565附：弗布克已出版图书书目PAGEREF_Toc317495565h283第1章市场营销职能机构设置精细

33、化管理11市场营销各职能部门岗位设置111市场部岗位设置市场部经理市场公关主管广告主管产品主管市场调研主管促销主管产品专员广告专员促销专员市场拓展主管市场拓展专员市场策划主管市场公关专员市场策划专员市场调研专员112销售部岗位设置销售部经理销售内勤主管促销主管售后服务主管渠道主管销售主管售后服务专员促销专员渠道专员商务主管商务助理商务代表文员销售内勤销售专员销售工程师113企划部岗位设置企划部经理品牌管理主管创意主管企划主管广告主管品牌管理专员广告专员创意专员文案专员企划专员114促销部岗位设置促销部经理促销培训主管促销督导主管促销策划主管促销推广主管培训专员促销员督导员文案专员促销策划专员1

34、15客服部岗位设置客服部经理售后服务主管客户维护主管客户调查主管呼叫中心主管客户信息主管客户调查专员大客户主管客户投诉主管客户开发主管客户开发专员客户维护专员大客户专员售后服务专员客户投诉专员客户信息专员呼叫中心专员116广告部岗位设置广告部经理市场调研主管广告策划主管创意制作主管媒介主管市场调研专员广告策划专员媒介策划专员媒介购买专员广告制作专员美术专员文案专员平面设计专员117品牌部岗位设置品牌部经理品牌运营主管品牌策划主管品牌设计专员品牌规划专员策划文案区域品牌主管品牌推广专员品牌营销专员品牌维护专员118大客户部岗位设置大客户部经理区域大客户主管大客户维护主管大客户营销主管客户开发专员

35、大客户专员客户投诉专员客户服务专员12各职能部门经理级别岗位职责121市场部经理岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上市场营销工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识职责内容任职资格1根据企业发展战略编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3审核市场推广方案，按照市场推广计划组织市场推广活动4定期组织市场公关、广告宣传、促销

36、等活动5根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理费用6负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8负责市场部内部管理工作9完成上级临时交办的工作考核指引任职资格考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分122销售部经理岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营

37、销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1根据企业总体战略规划制订企业销售计划，报营销总监审批后执行2根据企业年度销售计划制定详细的营销策略，并组织实施3负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行情况4负责销售回款的管理，确保销售回款及时5负责组织销售渠道的拓展与维护工作6负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7负责促销活动的组织与管理，并对促销效果进行评估8负责组织客户关系管理

38、工作9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分123客服部经理岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识2专业经验三年以上客户服务管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1认同公司的文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责客

39、户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2负责客户关系的维护与开发管理3负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4负责大客户关系的重点维护与管理5负责呼叫中心的运营与管理6负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7负责客户回访制度的建立，并监督实施8负责客户服务人员培训的组织管理工作9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处

40、分124大客户部经理岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识2专业经验三年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1认同企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1根据企业总体规划编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2负责根据产品或企业的定位进行大客户开发与管理的规划工作3负责组织大客户渠道拓展工作4负责组织大客户营销与市场开发工作5负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作6负责大客户投诉处理及监督检查工作7负责组织建立大客户档案8

41、负责部门内部管理工作9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标大客户开发计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分125销售办事处主任岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上营销管理工作经验3个人能力要求分析能力、沟通能力、协调能力、创新能力等1认同企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学

42、习意识和团队意识任职资格职责内容1负责编制辖区内市场拓展计划和销售计划，并组织实施2负责销售活动的组织与销售目标的达成3负责辖区内的销售预算制定与费用控制工作4负责反馈办事处所辖区域的市场信息及客户需求意向5定期或不定期地对阶段销售活动效果进行评估6负责组织客户服务与售后管理工作7负责协助企业在办事处所辖区域内开展促销活动8负责所属部门人员的管理工作9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场拓展计划完成率、销售目标达成率、销售费用预算控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于

43、分者，将受到口头警告处分13各职能部门主管级别岗位职责131市场公关主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、公共关系管理、广告管理等专业知识2专业经验两年以上公关管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责协助市场部经理制订公关宣传计划，并具体组织执行2负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道本企业3检测新闻媒体针对本企业的发稿情况，及时对媒体危机形成预警4负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划

44、与管理工作5负责建立并维护媒体资源库6负责策划与实施广告的发布工作7与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动8负责维护企业与各业务单位、政府机构的合作关系9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标公关宣传计划完成率、组织新闻发布会的次数、上级对公关宣传工作的满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分132促销培训主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专

45、业知识2专业经验两年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、激励能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责根据促销计划制订促销培训工作计划2全面负责促销培训工作的组织与管理3负责培训师的培训与管理工作4负责对促销培训过程进行监督管理5负责对促销培训的效果进行评估6负责对促销现场进行巡视，并做好促销人员的管理工作7负责促销培训的费用控制工作8完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体促销部经理、人力资源部3关键业绩指标促销培训工作计划完成率、相

46、关部门对促销培训效果的满意度、促销费用控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分133客户开发主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1根据客服部经理对客户开发的要求编制客户开发计划，报客服部经理审批2综合分析客户的需求，提出具体的客户开发方案3负责收集客户信息

47、并及时汇总，形成分析报告，提交客服部经理4负责新客户的开发管理工作5负责客户营销渠道拓展工作6负责代表企业与客户谈判、签订销售合同7负责客户档案的管理工作8负责与客户保持良好的沟通，建立良好的合作关系9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客服部经理、人力资源部3关键业绩指标客户开发计划完成率、客户开发方案提交及时率、销售指标完成率、客户档案完整率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分134客户投诉主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管

48、理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责协助客服部经理对客户服务行为进行监督2负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访3负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析4负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作5负责客户档案的建立与管理工作6负责突发事件的处理工作7定期制作客户服务工作情况总结报告，报客服部经理审批8完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说

49、明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客服部经理、人力资源部3关键业绩指标客户档案完整率、客户投诉受理及时率、客户回访率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分135售后服务主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责根据企业实际情况制订

50、售后服务工作计划，报主管领导审批2负责对售后服务人员进行监督和评审3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作4负责解决售后服务纠纷及处理突发事件5负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客服部经理、人力资源部3关键业绩指标售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分

51、低于分者，将受到口头警告处分136呼叫中心主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2专业经验两年以上呼叫中心管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、规划能力等1认同企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1根据企业总体战略制订呼叫中心运营计划，并报主管领导审批2负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成3负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训与管理工作4负责呼叫中心人员的业绩评估工作，确保服务质量5负责与相关部门进行协调，完善

52、服务流程与服务规范6负责呼叫中心内部的环境管理工作7负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作8负责呼叫中心管理费用的控制工作9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客服部经理、人力资源部3关键业绩指标呼叫中心运营计划完成率、客户档案完整率、呼叫中心运营费用控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分137电子商务主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识2专业经验两年以上电子商务管理工作经验3个人能力要求沟

53、通能力、创新能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作2负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作3负责协助网络营销部经理进行企业网络品牌发展战略制定和品牌建设等工作4负责通过网络进行企业产品及品牌的推广5负责通过网络平台发布企业产品和提升产品知名度6负责通过网站接洽客户订单7负责企业网站产品信息、数据的安全维护及更新8完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体网络营销部经理、人力资源部3关键

54、业绩指标网络业务推广计划完成率、网络销售计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分138电话销售主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识2专业经验两年以上电话销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准2负责对电话销售人员进行培训与指导

55、3定期评估电话销售人员的工作表现4安排电话销售人员的日常工作5负责组织人员通过电话进行客户开发工作6负责组织人员收集客户信息，定期形成客户信息分析报告7负责通过电话挖掘潜在客户8负责组织电话回访工作，保证服务质量9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体电话销售部经理、人力资源部3关键业绩指标电话营销计划完成率、客户信息分析报告提交及时率、客户满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分139媒介主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有市场营销、

56、产品管理、广告管理、市场策划管理等专业知识2专业经验两年以上媒介管理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责协助广告部经理编制广告宣传计划，并组织实施2负责利用媒介推广企业新产品3负责组织制订媒介传播计划，并报广告部经理审批4负责组织人员收集媒介资料，并形成分析报告5负责维护并保持与媒介的良好合作关系6负责具体执行广告媒介的策划、选择与购买等工作7负责协助相关部门做好产品推广工作8完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度

57、考核2考核主体广告部经理、人力资源部3关键业绩指标媒介传播计划完成率、广告宣传计划完成率、相关部门对媒介管理工作的满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分14各职能部门专员级别岗位职责141销售专员岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学专科以上，具有市场营销、产品管理等专业知识2专业经验一年以上销售工作经验3个人能力要求创新能力、沟通能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1根据销售目标和计划，具体执行企业市场营销策略2依据

58、企业制订的销售计划，具体负责产品销售工作3负责按时提交销售数据，便于相关部门进行统计分析4负责销售尾款的追回工作，确保资金回笼5定期向客户了解产品使用的情况，并及时反馈给相关部门6协助相关部门做好售后服务工作7协助相关部门做好客户档案建立工作8完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体销售部经理、人力资源部3关键业绩指标销售额、回款及时率、客户满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分142市场调研专员岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学专科以上，具有市场营销

59、、市场调研、统计学等专业知识2专业经验一年以上市场调研工作经验3个人能力要求创新能力、沟通能力、分析能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1根据市场调研主管的要求，进行产品上市前期调研，对市场进行具体分析2为产品推广进行全方位的市场调研工作3负责对调研资料进行整理，并根据主管领导的要求进行分析、总结4负责按时提交市场调研分析报告，及时向有关部门反映发现的问题5负责协助市场部其他人员做好市场宣传和市场推广工作6负责做好市场调研数据信息的归档、使用管理工作7完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用

60、1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标市场调研活动的次数、市场调研报告提交及时率、相关部门对市场调研工作的满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分143市场公关专员岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学专科以上，具有公共关系管理、市场营销、广告学等专业知识2专业经验一年以上公共关系管理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责具体执行企业公