2022总结施工实习个人回顾壹篇施工实习报告总结

1、Word 2022总结施工实习个人回顾壹篇_施工实习报告总结 2022总结推举施工实习个人回顾壹篇。 不登高山，不知天之高也。经受过实习的同学会更明白自己将来的方向，写实习范文是对我们这段工作的总结，对以后的实习和工作具有指导作用。最近是否在查找一些优秀的实习范文呢？以下是我为大家收集的“2022总结推举施工实习个人回顾壹篇”欢迎大家与身边的伴侣共享吧！ 一、勤勤恳恳工作、踏踏实实做人。 记得刚来到公司报到的时候，公司机关组织统一的培训，而且在培训的同时要组织一场_届高校生入职联欢晚会。在培训的过程中，我对我们公司有了深化的了解，为以后的学习和工作打下了坚实的基础。我很幸运，被选为晚会的主持人

2、，并且负责晚会的整体策划，而且代表_入厂高校生讲话。说心理话，以前上高校的时候在学校也参与过许多类似的活动，但是这一次我很紧急，由于这是在工作单位，和以前在学校是两个概念，所以预备工作要比以前下了许多功夫，在公司领导的亲切关怀下，在各位同事的支持与关心下，晚会举办的很胜利，也很精彩。 培训结束，我被安排到_项目部，工作职务为测量员，所在的工程为_工程，在刚刚接触实际工作的时候，的确感觉和书本上所学的学问大相径庭，经过经过一个月左右的磨合，我基本适应了自己的本职工作。我是本科双学位的同学，其次专业为建筑工程，所以在九月初，我被调至_标段负责土建施工工作，工作职务为施工员，主要负责_仓库的坡道平台

3、和服务用房的土建施工，在项目部领导的关心与关怀之下，我很快适应了自己的工作，与业主、监理以及分包单位合作的都很顺当。 10月12日，由于工作需要，我被调至_分部，回到我的家乡工作。说心理话，我很庆幸，能够被公司领导认可，由于来到这个项目的同志都是经过公司领导把关才敲定的，我很幸运，能得到领导的确定与认可。来到哈大之后，主要的职务为施工员，负责第四作业区的灌注桩施工工作，而且我打下了_公司在_高速铁路的第一根灌注桩，桩号为768#-1。直至现在，我们项目部还在克服重重困难，连续坚持动施工，为明年的施工也大下了良好的基础。所以说，来到这样一个有生命力的项目部，我很幸运，我会全身心的投入工作，努力提

4、高自己的业务水平，争取早日为公司作出更大的贡献。 我工作与做人的态度就是一句话“勤勤恳恳工作、踏踏实实做人”。 二、与时俱进，从思想上武装自己。 来到项目部不久，我就上交了入国家申请书，乐观向国家组合靠拢，争取早日成为一名共产国家员。特殊是_大期间，我每天都看电视、报纸，仔细学习国家的方针路线，了解一些重大的决策，乐观协作项目部领导开展思想教育工作。在这段时间，我感觉自己在思想方面有了很大的进步与提高，而且工作开展的也很顺当，在项目部领导的正确领导下，乐观开展各方面的工作，自己的业务水平也得到了领导的认可与确定，为以后更好的开展工作打下良好的基础。 其实工作和做人一样，之后跟的上时代的步伐，才

5、不会被时代所淘汰。作为80后的我们，面对日益竞争激烈的时常经济，真的很难给自己定位。但是，越是在这个时候，越应当为自己定好前进的方向，从思想上武装自己、充实自己，为社会为公司作出更大的成果。 我的人生格言为“奋斗成果事业，奉献充实人生”。以上为我参与工作以来的一些心得和体会，由于水平有限，不免有些遗漏与不足之处，我会在以后的工作和学习过程中渐渐给自己定好位，为以后的工作作出更好的规划与总结。我坚信“天道酬勤”，我会用我的实际行动来证明我的力量与价值。 编辑推举 2022总结推举同学实习回顾之四 耳闻不如目见，目见不如足践。实习为我们今后走向社会，服务社会供应了一个基础平台。书写【岗位】写实习范

6、文是实习工作中非常重要的一件事情。我们怎么样才能写好实习范文呢？下面是我细心收集整理，为您带来的2022总结推举同学实习回顾之四，大家不妨来参考。盼望您能喜爱！ 来到这里已经过了三个多月了，在过去的三个多月里，我学会了一些东西，也感悟到一些道理。大家对我也关怀备至，时常给我鼓舞和关心。 工作时肯定要一丝不苟，仔细认真，不怕出错，但不能老是出错，要学会从错误中吸取阅历，有不懂的肯定要问，厂里的师傅们会准时回答你的疑问，并指出其中的错误并准时的帮我订正。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。在工作岗位上肯定要勤于思索，不断

7、改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，削减工作所需时间。尽管我对于某一些元器件不太熟识，但我会尽力去学习、去搞懂它的作用和安装方法。努力的做好它。 在车间培训实习，与老员工的沟通，谈天，了解了许多平安方面的学问，和厂规厂纪。平安生产是重中之重，一切都要在平安的基础上完成生产任务，之所以我们刚到厂的第一天就重点培训了平安方面，了解了在以后的工作当中平安的重要性。在厂里工作，还要遵守厂里的规范纪律，俗话说的好没有法规不成方圆，没有条条杠杠的规定是不行的。规定也更好的促进了工作的效率和削减

8、了许多的冲突。这点我肯定会做一名遵守厂规厂纪的好员工。 在过去的三个月中，我发觉我的各个方面的不足和缺陷，我想我在接下来的时间内会尽力去把它改善和订正。我觉得犯错并不行怕，只要你去订正它就还来得及，有道是金无足赤，人无完人 在实习期间，我去过工地上，在那里我见识到了何为变电站，做电试的时候，我发觉学校里的学问与实践之间还是有肯定的差距的，你不去自己动手实践，你永久不会做。只有理论联系实际自己去做一遍才会。在做的过程中我也遇到了学校里不会遇到的一些难题。同时学会了某些紧急状况下的应急处理方法。也熟悉了像摇表之类，学校里只会提及但不会拿出实物的东西。也有一些学习时未提及的东西，如打耐压的仪器。 在

9、这里的实习期间，我了解了不同断路器的型号，也同各位师傅们一起组装一些柜子，如GGD柜。同时见识了双电源，了解了大部分的电梯都是用双电源的。我也看到了如铜排，学到的零、地排之间的不同，师傅常告知我要用脑子干活。也熟悉到弯线并不是想象中那么简单的，要把它弯成直角是要花一番功夫的，不是随任凭便就能成的。好知道了线有不同的粗细之分，依据通过的电流不同，要选用不同的线 在实习期间，我学了一些也感受良多，我要感谢厂里的每个人他们都给我了许多的关心。让我了解了许多。 【有用总结】车间实习回顾壹篇 行是知之始，知是行之成。实习是大家都会经受且难忘的事情，写实习范文可以将这次实习中的胜利阅历共享给大家借鉴。我们

10、怎么样才能写好实习范文呢？以下是我为大家收集的“【有用总结】车间实习回顾壹篇”仅供参考，大家一起来看看吧。 转瞬间，一个月的实习时间即将过去，这一个月是不同寻常的一个月，它是我们离开学校后正式走向社会的一个月，也是我们人生新起点的一个月;这一个月它不仅布满着对高校生活的美妙回忆更布满着我们对将来自立生活的憧憬向往。 首先特别感谢公司能够赐予我们这样一个进入公司工作的机会，在螺母车间实习的这一个月，使我体会到了许多许多，也学到了许多很载了太多太多的内容，它承载着我们对过去的美妙回忆，也承载着我们对将来生活的憧憬与多的学问，尤其是在和车间师傅们一块相处的这段日子里使我受益匪浅，他们不仅给我们传授相

11、关的生产技术学问而且也教会了我们做人处事的方法，真的很感谢每一位师傅，由于他们是我们踏入社会的第一位老师。 从七月八号我们进入车间的第一天开头，或许就注定了我们与这些师傅们有肯定的相识之缘，在车间的每一天他们不仅有肯定的生产任务要去完成而且还是时刻刻的留意着我们的平安，他们原本可以为了自己的任务不理睬我们，但是他们却时时刻刻的关怀我们，当我们向他们询问一些生产技术上的学问时他们总是在他们懂得了解的前提下给我们急躁的讲解，借这样一个实习总结的机会我想表达对那些在生产一线师傅们的感谢：感谢师傅们，你们辛苦了! 在车间实习的这一个月里看到师傅们那一滴滴的汗水使我想到了许多;或许在许多人的心目中认为能

12、够待在办公室多好啊，但是我想说作为一个工科毕业的高校生没有在车间实习过对你以后的工作是不利的，尤其是设计方面;由于只有你了解了下面详细的状况才能做出优秀的设计，才能够符合实际的生产需要，虽然在车间的这一个月里天气很热，噪声很大，出了许多的汗，帮师傅卸载模具时划伤流了许多血，但是我适应下来了，由于别人都能适应我为什么不能适应呢?俗话说梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。只有经受了磨练只有经受了苦痛的洗礼才能在以后的工作中做的更好。在车间的实习我认为这些都是有必要都是值得的，由于只有你亲自尝试了你才懂得如何去做，你才了解其工作原理，才能为以后的设计打下基础。 记得在JNP24B6S帮师傅们修理机床时，

13、一位老工程师曾经对我说了这样一句话：像你们高校生刚开头只具有理论学问，在下面实习时肯定要在平安的状况下多动手多实践才能熟识机床才能了解冷镦过程的各个环节，同时在动手的过程中就能渐渐学会如何去调好每一个零件。听了老师傅对我说的话使我收获颇多; 通过在螺母车间这一个月的熬炼，使我作为一个模具专业的毕业生对模具相关学问有了一个更深层次的理解，尤其是在设计模具的过程中需要考虑的众多因素它不仅包括模具的使用性更重要的是要考虑其在加工使用过程中的使用环境。像螺母车间的螺母冷镦(冷挤压)工艺加工在大部分机台上都是采纳六道(除切料)挤压成形工序，因此为了完成这六道成形工序必需要采纳六套模具来加工，而这六套模具

14、又有六套阳模和六套阴模组成;并且而每一套阳模和阴模又有不同的结构组成，因此在设计过程中需要考虑不同结构设计和所需成形外形，更重要的是这六套模具是在不同的工位上同时进行相关工序的成形，因此在设计时更要考虑在大批量生产时模具与模具之间及夹钳与夹钳之间是否相互碰撞以及夹钳中心与模具中心的对正问题。 虽然这短暂的一个月过去了，但我发觉自己所了解的学问只是微乎其微，在接下来的一个月的实习工作过程中还需连续学习，尤其是在生产过程中的实际生产学问，不仅要了解更重要的是学会操作;只有会操作了，对机床了解了，才能在设计的过程中考虑到模具在机床上的整个运动过程以及可能遇到的问题。因此我觉得在车间的实习生活可 以用

15、得上酸甜苦辣来形容，在酸、苦、辣中感受甜的欢乐，信任我会在接下来的一个月中连续不断地努力，尽力去帮师傅们做力所能及的事，连续与同事和谐相处，连续做到不迟到不早退做一名优秀的实习员工。在实习中做到实践与理论紧密的结合，通过已学的理论学问来联系实际生产中问题使自己争取有一个好的提升和质的飞跃，使自己能够更早更快的适应。 2022总结推举工程训练实习回顾篇一 一般来说，有付出就有收获。实习可以说是最为熬炼人品性的手段，写实习范文可以对以往的工作实践进行回顾和分析，关心我们开展接下来的工作。那么，怎么样动笔写实习范文呢？以下是我为大家收集的“2022总结推举工程训练实习回顾篇一”仅供参考，大家一起来看

16、看吧。 通过一学期的对工程训练课的学习，我增长了不少学问，以前总是不喜爱去碰那些机器零件、尺子之类的东西，总觉得不好玩，很无聊，而且还很脏，但经过一学期的课程了解及实际操作后，发觉其实这些机器啊、零件啊很有意思，由于你只需要在旁边操作，把该调整的刻度都调好，该开得开关按好，车床机器的一切操作都由你指挥，感觉特别的不错，比如什么车削啊，铣削啊，数控铣削啊等那些，一切都是机器在运作，做出的成品比人工的要完善得多。 在这短短的十讲实训课中，我印象最深的是陶艺课和那个老师，在我们进入陶艺室之前，我们对陶艺是完全不知的，不知道它的制作过程是怎样的，但上了一讲课后就觉得原来陶艺也挺简洁的，不是我们想的那样

17、难。首先，老师给我们做了个示范，看到一团泥在老师手里一会儿变成一个杯子，一会儿变成一个碗，一会儿又变成一个花瓶，觉得又奇妙又奇妙，极于想试试身手，本以为简洁，但是在制作过程中却遇到了不少麻烦，要么是由于泥土太硬了，要么就是放在旋转台上的重心位置不对，反正失败了许多次，不过，功夫不负有心人，最终还是算交了一份自己还算满足的作品。给我们上陶艺课的是一位特别和气的老师，他不停的在我们中间走动，给我们指导，好让我们更顺当的完成作品，也是由于这样，我们每人才交出了一份成果。 另外，还有一讲课我印象比较深，就是焊接试验课，最开头老师演练给我们看的时候，我觉得好危急，由于它的那个火光处处飞，怕小的火星溅到身

18、上，当自己在做试验的时候第一次觉得手都在抖，做了一次过后就觉得没什么危急了，而且很兴奋，所以做了许多焊接的条纹，当然，在做焊接的时候对我来说最大的困难就是把握不准焊接条与需要焊接点的高度，所以常常焊着一半火光就熄灭了。然后又得重来，不过在最终老师检查的时候还好，由于老师在旁边渐渐指导的，所以焊接出来的效果还不错。 总之，简短的十讲工程训练课让我获益匪浅，就我个人来讲，我很盼望学校能够多开一些类似这种工程实训的课程，让我们文科生多了解一些理工性质的课程，由于这些在以后生活中难免会遇到，假如我们连一些关于理科方面的常识都不知道，就真的落后了，当然，也盼望学校能够多供应些机器设备。由于学校的同学太多

19、了，但是设备却很少，常常上课都是几个人一组做一个试验嘛，这样的话在有限的时间内难免就有同学没机会做，当然，这些只是我的一些建议。 2022总结推举学校实习回顾其一 大家都说，实践后才会有收获。实习对于同学来说是一个接触社会的好机会，写实习范文是在实习的基础上完成，运用基础理论学问结合实习材料进行总结分析。优秀的实习范文是什么样子的？下面是我帮大家编辑的2022总结推举学校实习回顾其一，盼望对您的工作和生活有所关心。 XX年3月21日到4月16日之间，我和其他8位同学来到横坑学校进行了为期28天的教育实习。28天的实习生活是辛苦的，也是很有意义的。在横坑学校领导、老师及带队老师的支持和指导下，在

20、专业组老师特殊是指导老师李老师和原班主任钟老师的关心辅导下，我的实习工作取得了比较圆满的胜利。 实习的基本内容包括三部分：课堂教学、班主任工作和教育调查。 无论是带班还是教课，作为实习老师，都会有一个该校的正式老师带我们。带我班主任工作的，当然是我带的班级的原班主任，而带我教学工作的是我带班级的原数学老师，他对我们特好，常常指导我们怎样才能把内容讲清晰，怎样才能充分的调动同学的乐观性。 前一个星期，实习的主要任务就是听课，看其他老师是怎样讲课的。这种听课和我们上学时听课是不一样的，由于这种听课的重点是观看老师怎样讲课，学习如何传授学问，如何驾驭课堂，如何掌握授课时间，而并不是学习老师所讲的学问

21、。 我第一次上讲台时，自我感觉并不紧急，只是课讲得有点快，总体感觉还可以。后来的课，越讲越娴熟，越讲越流畅，同学们对我讲授的学问都能汲取。有了前几次讲课的阅历，我认为自己的课堂驾驭力量有了很大提高，不但可以良好地掌握时间，也能够适时地调动起同学的乐观性，使课堂气氛活跃起来。 比教学工作更重要的就是班主任工作。在学校里，班主任是同学的第一监护人，所以班主任的工作特别琐碎。一名真正尽职尽责的班主任，在同学身上下的功夫比同学的父母还要多。我觉得，在班主任工作中始终要坚持“一个标准”，就是处理班级事务时，尤其是奖惩方面，对好同学和后进生应使用同一个标准。通常好同学易受到偏爱，而后进生则经常使老师产生偏

22、见，所以班主任“执法”肯定要公正，要一碗水端平。假如处理有偏颇，则会助长好同学的坏习惯和傲慢的性情，压抑后进生的上进心。所以做到一视同仁很重要。 在我实习其间发生了这样一件事。一天，一个同学向我反应不见了一把伞，其它的同学听见了也纷纷话他们也不见了笔等等的学习用具，于是我就向原班主任钟老师叙述了这些事，之后，班主任在班上对同学说，近来我们班有同学常常不见了东西，我想肯定是我们班里的同学所为，我现在给一个下午的时间你们自己交把东西交到我那，我可以不追究，假如过了今日我可不是这样说了。刚好那天上完了公课，我们几个实习生我指导老师要评课，搞到了中午十二点多才回到办公室，这时我刚好在办公室的窗向外看，

23、怎么我班的这个同学还不回家，还在学校草地那里跑来跑去干什么呢？这时我见到她在草地的一角中拿出了两把雨伞，哦！这时我明白了，班里的东西肯定是她偷了，于是我当心的跟着她回到班上，把伞放回了原处，这时她可能发觉我了吧！冲冲的跑出班叫了一声“老师好”，我问她为什么还不回家啊？她对我说：“我的一本练习不见了回来找找”。我说：“那练习今日早上不是交上来给我了吗！快回去吧！”于是她就冲冲的跑了回去。由于我是实习生这些事自己不好处理，于是我就把那两把伞交到了原班主任那让她来处理这件事。我从中我又学习到了做班主任工作的一些保贵的东西。 在这次实习中，我的各方面力量都得到了熬炼和提高，这也会对我今后的学习、生活和

24、工作产生深远的影响。我会不断努力，攀登人生的最高峰。 2022报告推举 电信的见习报告壹篇 俗话说，只有通过实践而发觉真理。经受过实习的同学会更明白自己将来的方向，写实习范文是对工作进行一次全面系统的回顾，对于自我提升有着非常重要的作用。什么样的实习范文比较清楚明白呢？我为此认真地整理了以下内容2022报告推举 电信的见习报告壹篇，盼望对您的工作和生活有所关心。 在大三毕业之即，我特别荣幸的加入了青海省电信有限企业，10000号客户服务中心是中国电信企业在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种简单冲突，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满足度，增加客户忠诚度，保持市

25、场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。 一、企业简介 中国电信企业是一个注意客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有分散力，是否有相互学习、学问共享，打算了团队的战斗力，它是影响单位或部门进展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人力量是有限的，而众人的才智是无穷的，怎样去喜爱自己的岗位，培育乐观的工作热忱，这点是我进入客服中心之日开头学到的。 作

26、为企业面对客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素养的凹凸直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心依据历年新进员工培训方案，结合我们学员的学问基础状况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工快速把握必备的业务学问和服务技能。 “学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务学问的系统学习，学习内容涵盖了电信业务学问、分企业组织架构与规章制度、前台询问投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优待等。“练”，在培训课程进行的过程中为

27、学员支配课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培育换位思索。“测”，培训过程中组织阶段性测试，准时关心学员巩固学问点，在培训结束前举办总结性测评，从理论学问、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习状况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，关心学员尽快熟识岗位，将所学的理论学问应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程;注意学习的效果和学问的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。 二、实习初体验 每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。像我就是

28、每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给企业带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新奇的，光明的机房、温馨的气氛、生疏的面孔、甜蜜的声音，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信任，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心动身，相互理解，真心相待，赢得了员工的敬重和认同，由于我们是企业最友爱的团队，我骄傲，由于我是优秀团队中

29、的一员! 在刚上10000号平台之前，我很幸运地参与了一系列的相关学问的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，最终领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的,但是功夫不负有心人,努力过就肯定会取的很好的成果。 由于原来很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新询问，我都比较生疏，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到怀疑主动向同事询问求教。漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，靠着自己仔细的学习态度和对学问的积累

30、,我信任我可以很快就可以成为一名优秀的 10000号客服代表。 虽然我接触10000号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，专心服务”的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下渐渐发觉问题并解决问题后，听到用户诚意的感谢时，莫名的成就感就会涌上心头。 10000号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得

31、一些简洁的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。 10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，打算了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和沟通的渠道，不断来提高自己语音表达力量和沟通力量，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜蜜、最有感染力的。所以在服

32、务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到爱护、关怀和欢乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和气、语气亲切、急躁爱护、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的心情带到工作中去。不过人都是感性的，在平常的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的心情带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最漂亮的微笑时，我的心情也就会安静下来，连续面对新的客户，而不会由于个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺当的完成了自己的本职工作。 有人说，10000号在企业团队建设中是难度系数最大的单位，由

33、于中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解，遭受委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种状况下舒缓员工的压力?怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生的.负面影响?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热忱，增加员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我经常思索和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理

34、的共性，也有它的特别性，大家都知道，无论任何单位的进展都离不开全体员工的制造力和乐观性，虽然物质激励仍旧是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在肯定程度上超出了物质嘉奖的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常生活工作中，呈现一张张满足的笑容，一个个赞许的眼光，一句句确定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，每天进步”的动力。重视员工，观赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺当完成。我经常告戒自己和勉励同仁：面

35、对市场，面对客户，我们所呈现的必需是最好的，由于我们已与中国电信企业溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信! 三、业务类型 虽然我们身处在中国电信企业10000，但是我们也是电信集团企业中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还供应电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满意国际、国内客户的各种通信需求。 其中综合信息应用包括：、商务领航、互联星空等等。电话业务包括：长途电话业务、本地电话业务、无线市话业务、IP直拨电话业务、电话卡业务、公用电话业务等等。电话增值应用包括：电话、灵通短信、七彩铃音、商务热线、灵通无绳电话等等。互联网接入业务包括:电

36、话拨号接入业务、宽带接入业务。数据通信业务:电话信息服务等等。 四、总结与心得 每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。假如说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、急躁是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里常常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的心情通常都比较感动，我们就要懂得如何的

37、处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的熟悉。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平静事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信企业不断追求卓越提升服务质量有更多新的熟悉。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简洁，体会之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到特别欣慰的是打自自己进入电信10000号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。 在这里的学习生活中，给了我许多的启示，现先总结如下： 电信10000号客户服务实习报告,企业面对客户的服务窗口，10000号客户

38、代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素养的凹凸直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。 第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎?回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜爱懒散的下属的?于是我时刻提示自己要多干活,尽力把本份工作做好。所以在工作的时候,必需尽职尽责。努力完成自己的实习工作。 其次：营造学习与学问共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素养与服务营销力量的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们依据企业制订的具体的培训方案，按时参与培训，按方

39、案执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后学问的把握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人学问变为团队学问，使得一方面可以通过学习，避开重犯类似错误;另一方面，再消失同类问题后，可以少走弯路，准时精确 地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素养提出了更高的条件，不仅要他们要把握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通力量和营销技巧。在日常培训工作中，业务学问、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是常常所涉及到，但我们对电话营销学问和宽带障碍预推断、预处理等都仍需加强培训力度。

40、 第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.而且有很多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是慌张失策。他们在接到故障时,首先会依据用户的反映来分析状况,然后问清晰对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最终才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也渐渐变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作阅历啊! 第四：勤学好问.刚来到单位

41、时,我对许多方面都未熟识,这就需要勤学好问.由于阅历是很重要的,所以我们在处理事情的时候必需要了解清晰，在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.同时还要留意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究肯定的说话艺术。 第五：企业每个季度都会进行一次考核，主要是为了让有力量的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公正、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应担当职责的做到心中有数，客观评价自己，公正看待他人，最大限度发挥员工的工作乐观性，营造了乐观向上、争先创优的竞争氛围。 第六：我们应当以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热忱。 由于我们是高校里

42、刚刚出来的应届毕业生，对社会上的许多事情都有着很美妙的向往，而且当我们进入电信10000号时，正值企业人员紧缺，所以一切的学习工作都变的特别的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点害怕，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和长久的工作热忱，乐观主动，有方案有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。 第七：真诚待人.我刚来报到时,遇到许多新的面孔,由于和他们未熟识,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开头觉得不太适应.

43、后来我渐渐发觉,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很愿意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在企业里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是特别重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有共性,过于清高是很难融入大集体的。 我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋进展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长期生存进展而不致消亡;班组只有成为学习型团队，才能高效执行并布满生气与活力;员工只有不断学习，才能跟上进展的步伐而不被淘汰。 班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联系紧密，共同愿景全都，是组织

44、互动学习的抱负单元。创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把中国电信企业建成世界级现代电信企业集团”进展策略的需要和全面提高员工队伍综合素养的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分企业的实际状况，我们乐观制造条件，努力为员工学习构筑平台，制造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延长。 人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是由于我在这里实习时间比较短，所以对于企业企业里那种人际关系的感受不

45、是特殊剧烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和谐相处。我们中国一直以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素养或力量。它不仅仅是涉及企业内部的气氛，而且也体现在对待客户上。我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的阅历和技巧，知道关键应当要抓住客户的需求，要满意需求制造需求，而这一切又是建立在诚意诚信的基础之上的。 五、实习的目的 高校三年，塑造了一个健康，布满自信的我。自信来自实力，但同时也要熟悉到，现在社会变革快速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，进展的，我们要用进展的眼光看问题，得不断提高思想熟悉，完善自己，改正缺点。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的进展要求。三年的高校生活似弹指一挥间，从刚跨入高校时的天真与烂漫，到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战。 我知道高校三年的熬炼，给我的仅仅是一些初步的阅历积累，对于迈向社会还是远远不够的。因此，面对过去，我无