03管理信息系统(第3章)

1、目 录Ch1 管理与信息2学时Ch2 系统工程2学时Ch3 管理信息系统2学时Ch4 信息系统规划2学时Ch5 信息系统可行性分析1/2学时Ch6 信息系统开发方法1/2学时Ch7 结构化系统分析6/10学时(含课堂报告)Ch8 结构化系统设计6/12学时(含课堂报告)Ch9 系统实施4学时CH10 面向对象设计*CH11 面向对象分析*CH12 系统运行与安全管理4学时 合计30/44学时8/11/20221Ch3 管理信息系统3.1 管理信息系统1.1 管理信息系统的定义简化定义、完整定义1.2 管理信息系统的角色与功能 1.3 管理信息系统与相关概念MIS其它形式3.2 管理信息系统的结

2、构2.1 管理信息系统的概念结构2.2 管理信息系统的逻辑结构 2.3 管理信息系统的功能结构2.4 管理信息系统的硬件结构2.5 管理信息系统的软件结构2.6 管理信息系统整体结构3.3 管理信息系统相关学科3.4 管理信息系统的发展趋势8/11/20222第3章 管理信息系统3.1 管理信息系统3.1.1 管理信息系统的定义管理信息系统概念和其它管理学的概念一样，不同的学者专家有不同的定义。 结合中外学者的观点，我们给出管理信息系统的一般定义：管理信息系统是一个以人为主导，以管理科学、信息科学、系统科学和计算机科学为理论基础，充分利用计算机信息技术，实现信息的收集、处理、传输、存储、使用、

3、更新和维护等管理工作，为企业高层决策、管理计划、中层控制和基层运行提供信息，以支持企业提高工作效率和实现战略目标的人机系统。8/11/20223总结归纳一下管理信息系统的特点，可以更好地理解它的内涵。 管理信息系统是企业为了应对环境的挑战，根据组织的工作流程和管理模式，充分应用信息技术，构建的信息化前提下的企业全面解决方案，图3-1所示，反映了管理信息系统与信息技术、管理模式、组织流程间的关系。 管理信息系统是一个受多学科发展影响的系统，它综合运用系统工程的方法、信息和计算机技术解决企业的管理问题。管理方法选择和管理模型建立是开发管理信息系统首要考虑的重要工作，管理模型需要符合企业特点与需求，

4、并结合现实的社会环境确定。8/11/20224图3-1管理信息系统概念图8/11/20225 管理信息系统分别从业务处理层、中间运行层、管理计划层和战略决策层这四个不同层次来实现科学管理，能在正确的时间、正确的地点为相应人员提供所需的信息，以提高工作效率和管理水平，另外，现代企业还要随着内外环境的变化调整业务流程，因此，管理信息系统必须是一个动态变化的系统，能适应外界环境的变化。 管理信息系统对各部门的数据进行综合管理，从数据的收集到使用维护，采用规范化管理措施，确保数据的正确性与实时性，实现各个层次上业务的有效沟通。 管理信息系统不仅仅是一个只包括计算机科学的技术系统，而是把人包括在内的人-

5、机交互系统，应具有灵活的人机互动能力，有易于操作与维护的人机界面，人是管理信息系统开发成败的主要因素。 随着企业的经营管理模式的进步，局限于企业内部管理的MIS已经不能满足用户适应企业市场环境变化的需要，客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)和虚拟企业都要求管理信息系统功能向企业外部延伸。8/11/202263.1.2 管理信息系统的角色与功能3.1.2 管理信息系统的角色与功能 管理信息系统的基本角色 支持企业生产经营管理活动 支持企业各层次人员的生产、管理或决策活动 支持企业获取市场竞争的战略优势 管理信息系统的基本功能管理信息系统应用于企业管理的方方面面，它在企业管理过程中扮演的各

6、类角色是通过一定的功能得以充分体现。 管理信息系统支持企业的计划职能 管理信息系统支持企业对未来进行预测 管理信息系统可以有效的管理计划数据 管理信息系统支持计划调整 管理信息系统便于对计划进行优化8/11/20227 管理信息系统强化了企业的组织职能 管理信息系统自动完成了企业的中间管理层的数据汇总的工作，简化了中间管理层的信息上传下达过程，各职能部门在自己的业务范围内可以向下级单位下达命令和指示，直接指挥下级单位，下级单位形成的信息较为规范的报送上级。 MIS使企业各部门之间、上下级之间分工明晰，各部门的功能相互融合、相互交叉，使其与企业外部环境之间的信息交流变得非常便捷，有利于企业成员之

7、间进行有效沟通，便于根据企业的生产经营情况变化做出统一、迅速的决策和整体行动。 互联网的出现、多媒体技术、电子商务和移动商务的广泛应用，管理信息系统表现出了多种形式，使领导和管理人员可以很方便地接收更多的信息和知识，使个人和组织之间的协调得以进一步加强，进而形成一种管理层次少的组织形式，管理工作更多的是依赖于对信息技术应用和人员之间的配合、协作等。8/11/20228 管理信息系统可以支持企业的领导职能管理的领导职能在于协调企业内部和外部的各种资源，激励员工按照计划去实现企业的目标。 管理信息系统可以加强企业的控制职能控制职能是在动态生产环境下对企业各项活动进行度量和纠正，保证计划得以实现的过

8、程。 管理信息系统促进企业管理创新管理创新是通过对组织的生产管理过程、最终产品的质量以及市场的反馈信息进行分析，根据企业实际情况，进行的一种开发新产品、新工艺或者新的管理模式的活动，其最终目标是改变组织中人员的行为，提高组织的工作效率，调整组织的目标，达到提高企业核心竞争力的目的。 8/11/202293.1.3 管理信息系统与相关概念3.1.3 管理信息系统与相关概念 管理信息系统与电子数据处理电子数据处理(EDP)指需要计算机处理的数据量较大，但算法较为简单的企业管理业务的系统，泛指用计算机来处理日常生产经营数据，并产生报表以支持企业的生产活动管理信息系统与EDP主要的区别和联系在于：ED

9、P功能结构较为简单的系统，MIS是功能结构较为复杂的系统；EDP是单一的业务处理系统，MIS是支持企业各层管理工作的综合系统；MIS是EDP发展的高级形式，强调的是提高企业的工作效率，MIS增强的是企业的战略竞争优势。 8/11/202210下图是一个餐饮业通用的EDP系统，前台服务员通过无线PDA点菜器完成客人的点菜工作，通过无线接收器发送到各个楼层的点菜专用机，点菜专用机实时的将点菜信息通过服务器传送到操作间，前台收银人员通过点菜信息和操作间反馈的信息，进行账务的结算和汇总。8/11/202211 管理信息系统与办公自动化系统办公自动化(Office Automation，OA)就是采用I

10、nternet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集和信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。 管理信息系统和OA的主要区别和联系在于：企业OA是通过应用软件为企业的日常办公、协作提供支撑的平台，是管理信息系统的应用形式之一；办公自动化系统主要是利用计算机网络技术、通讯技术、多媒体技术，结合工作流概念和规范的组织办公管理模式建立的信息系统；OA旨在加强各层管理人员与各职能部门之间的交流与协作，提高信息的共享程度和利用率，提高办公效率和质量，为领导决策提供支持，实现更科学的管理工

11、作模式；MIS主要完成人力资源、财务、物资采购、产品销售等活动的信息管理工作。8/11/202212图3-5 某公司办公自动化系统示意图8/11/202213图3-6 某公司办公自动化系统与MIS的关系图8/11/202214 管理信息系统与决策支持系统管理信息系统和DSS的区别与联系在于：MIS注重企业的信息管理，DSS则侧重于应用MIS的信息和外部数据来源，进行数据分析；MIS注重数据库应用开发，DSS则侧重模型库的建立；MIS强调人机界面友好性，而DSS人机对话的交互性，让决策者更方便地更改假设、提出新问题或接收新的信息；DSS是管理信息系统的高级形式。8/11/202215图3-7 决

12、策支持系统的一般结构图8/11/202216 管理信息系统与专家系统专家系统(Expert System，ES)是早期人工智能的一个重要分支 管理信息系统和ES区别与联系在于：MIS注重企业的数据管理，ES则侧重于企业的知识管理；MIS注重数据库应用开发，DSS则侧重知识库和推理机的建立；ES是管理信息系统的高级形式；管理信息系统为ES系统提供了基础数据支持。8/11/202217图3-8 专家系统结构示意图8/11/202218 管理信息系统与战略信息系统战略信息系统（Strategic Information Systems，SIS）的研究始于20世纪80年代初，1988年，查尔斯惠兹曼（

13、CharlesWiseman）为战略信息系统下了一个较有代表性的定义：“一个成功的战略信息系统是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势” 管理信息系统SIS区别与联系在于：MIS注重提升企业活动的效率，SIS则侧重于企业活动的创造性；MIS注重企业内部数据的管理，SIS则侧重于企业外部数据的收集、处理与应用；SIS是管理信息系统的高级形式，管理信息系统为MIS系统提供企业内部基础数据支持；SIS和DSS的区别，在于模型库包括市场分析预测模型和战略决策模型库。8/11/202219图3-9战略管理系统示意图8/11/202220 管理信息

14、系统与计算机集成制造系统计算机集成制造系统(Computer Integrated Making System，CIMS)又称计算机综合制造系统，在CIMS中，集成化的全局效应更为明显。 管理信息系统和CIMS区别与联系在于：MIS注重企业管理数据的处理，CIMS则侧重于企业生产流程的优化，缩短产品设计时间，降低产品的成本和价格，改善产品的质量和服务质量以提高产品在市场的竞争力；MIS注重企业人、财、物等经营类数据的管理，CIMS把设计、制造等生产环节也纳入企业的管理信息系统中进行统一管理，是高度集成化的信息系统。8/11/202221图3-10计算机集成制造系统示意图8/11/202222

15、管理信息系统与用户自建系统信息系统的用户通过个人计算机，应用计算机辅助设计工具(CASE)，建立满足个性化需求的信息系统，被称作用户自建系统。这一发展趋势显著地改变了组织信息资源的结构、提供方式以及使用方式，并引发了许多组织管理信息系统功能的变革。管理信息系统和用户自建系统的区别与联系在于：用户自建系统需要功能完善的管理信息系统和功能强大的CASE工具的支持；用户自建系统规模较小，一般以办公系统(如资料管理等)为主；大多用户自建系统依托于企业的信息系统。8/11/202223 管理信息系统与信息资源管理上个世纪70年代末80年代初美国人首先认为应把信息作为企业资源进行规划和管理，提出了信息资源

16、管理(Information Resource Management，IRM)的概念，信息资源管理有狭义和广义之分。狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设施、技术和信息人员等进行管理的过程。 管理信息系统和IRM的区别和联系在于：MIS运行形成了企业庞大的基础信息源，IRM对信息源进行管理；IRM不仅管理企业的信息资源，还包括与信息资源有关的设施、技术和信息人员等。8/11/202224图3-11信息资源管理模式学生成绩管理系统8/11/2022253.2 管理信息系统的结构3.2.1 管理信息系统的概念结构1. 基

17、于信息形成过程的概念结构从管理信息系统本质上看，MIS就是对基础数据加工处理，生成管理者需要信息的工具，最终目的满足管理决策的需要；从概念上看，管理信息系统概念结构由三类系统角色和三个部件组成，三个部件即数据源、信息处理器和信息源，三类系统角色是系统用户、信息管理者和管理决策者，如图所示。8/11/2022262. 基于系统应用过程的概念结构基于系统应用过程的信息系统概念结构，如图所示。8/11/2022273. 基于管理层次的概念结构管理按层次划分为业务处理层、运行控制层、管理计划层和战略决策层，根据处理的内容及决策的层次来看，我们可以把信息管理系统看成是一个金字塔式的结构，如图所示 8/1

18、1/2022283.2.2管理信息系统的逻辑结构3.2.2管理信息系统的逻辑结构 管理信息系统的资源 人力资源人力资源是管理信息系统中的重要资源，涉及到系统的开发人员和使用人员，是管理信息系统成功运行的基本要素。 信息系统开发人员主要包括系统分析、设计、实施人员等，这些人员决定着系统的性能、质量等特性。 用户包括操作员、信息管理者和管理决策者等。用户(操作员)是指使用信息系统办理日常业务的人员，是使用系统最多的一类人员，他们的素质和操作水平直接影响着系统的成败，信息管理者是维护信息系统运行的人员，管理决策者是利用信息系统进行分析决策人员，三类人员应进行沟通和协作。 由于用户和开发人员对于计算机

19、知识的不对称性，在信息系统开发过程中的交互能力决定着系统能否成功的运行。8/11/202229 硬件资源硬件资源包括计算机、打印机等附属设备，还包括所有的数据存储介质（如纸张、光盘和磁盘等），信息处理过程中使用的所有物理设备和材料都属于硬件资源的范畴。 软件资源软件资源包括系统软件、开发平台、应用软件和支持类软件等。 网络资源网络资源包括两部分通信介质和网络环境；通信介质包括网络的连接线路(同轴电缆、双绞线、光纤)、交换机和卫星无线通信技术等；网络环境包括网络操作系统以及互联网上的信息资源等。 数据资源数据资源包括数据库管理系统(DBMS)、管理信息系统建立的应用数据库 8/11/202230

20、2. 管理信息系统的主要活动 数据输入 数据处理变换 信息输出 信息存储 信息控制表3-1 信息系统活动的实例8/11/2022313.管理信息系统的逻辑结构图3-15信息系统的逻辑结构8/11/202232 人力资源、硬件资源、软件资源、网络资源与数据资源是信息系统的五项基本资源，各类资源缺一不可，人力资源在系统中起着主导作用； 人力资源包括用户、管理者和决策者，软件资源包括平台和应用程序，硬件资源包括通信介质和网络环境，数据资源包括数据库和知识库，严格意义上讲，通信和网络属于硬件的范畴，由于互联网的产生，部分通信和网络可为不同企业的系统间共享； 信息处理包括输入、处理变换、输出、存储与控制

21、等紧密联系的相关活动； 信息处理活动将数据资源转换成各种各样的信息资源传送给终端用户。8/11/2022333.2.3 管理信息系统的功能结构1.管理信息系统纵向功能结构纵向功能结构就是将系统按功能层次进行分解，分析系统功能模块的隶属关系，目的是使用户了解系统的整体功能构架。图3-16 某公司管理信息系统的纵向功能结构8/11/2022342.管理信息系统横向功能结构 管理信息系统横向功能结构反映的是各个子系统的数据和信息的交流传递关系 图3-17 某公司管理信息系统的横向功能结构8/11/2022353.系统功能结构的一般形式(图3-18)8/11/2022363.2.4 管理信息系统的硬件

22、结构某集团公司的管理信息系统的硬件结构8/11/2022373.2.5 管理信息系统软件结构管理信息系统的软件结构8/11/2022383.2.6 管理信息系统整体结构管理信息系统的整体结构指的是涵盖基础设施、操作系统、数据库、应用系统平台、应用软件以及完成企业其他的管理功能的应用程序，以及这些构件之间的关系。 某集团公司管理信息系统的整体结构 8/11/2022393.3 管理信息系统的相关学科3.3 管理信息系统的相关学科MIS是一个交叉性综合性学科，随着管理科学、信息科学、系统科学和计算机科学发展而不断发展的新型学科，如图所示。 8/11/2022403.3.1 管理学、生产运作管理在管

23、理信息系统中的应用3.3.2 运筹学、系统工程在管理信息系统中的应用3.3.3 控制论、信息论与管理信息系统的关系3.3.4 计算机科学与管理信息系统的关系3.3.5 软件工程与管理信息系统的关系P868/11/2022413.4 管理信息系统的发展趋势3.4.1 管理思想现代化企业信息化改变了企业竞争优势的内容和形式，也为企业谋取竞争优势提供了有力的武器，能否利用信息技术获取竞争优势将对未来企业的生存和发展产生巨大影响。：电子商务、移动商务、供应链管理(SCM) 、客户关系管理(CRM)、敏捷制造、虚拟制造、精益生产、商业智能(EI)等适应知识经济的新的管理模式和管理方法不断涌现。成功的企业

24、信息化建设应该成为推动企业管理变革的契机，并与其它变革思想和实践相结合共同促进企业管理系统的优化。新的管理模式的出现需要有新的技术手段给予支撑，而新的技术手段的问世,必然促进新的管理模式的出现。今天的信息系统正在革命性地改变着人力资源管理、财务管理、物资供应管理、生产管理、销售管理和办公管理等各个方面，因此，在信息系统的建设过程中，企业信息化应致力从深层次触动企业进行管理变革，我们必须不断吸收这些新思想和新方法，以适应这种新的管理模式变化对管理变革和发展的要求，达到提升企业竞争优势的目的。8/11/2022423.4.2 开发平台标准化随着信息技术的进一步应用，各类平台和数据库在功能和性能方面

25、逐渐趋向统一；在计算机体系结构方面，基于浏览器/服务器的体系结构，实现信息系统独立于硬件平台、操作系统和数据库；支持标准的数据库访问、标准网络通信协议和异构系统互联技术的发展，实现信息系统的集成性、开放性、互操作性和可扩展性；标准化的开发平台和数据库技术，为大规模的企业应用集成奠定了基础，是信息系统的发展方向。8/11/2022433.4.3 系统应用网络化随着电子商务应用范围的不断扩大，企业的全球运作的能力和世界性的销售网点的建立，需要依靠信息系统实现世界范围内的协调和管理，包括订货、发货、交货、支付、费用结算等都管理活动，以及子公司、销售网点与总部和供应商之间畅通无阻的通讯联系。互联网的出现为信息资源的开发和共享，为信息系统的应用，为全球性的商业系统的建立，提供了技术支持的平台，不仅仅是两个节点之间的信息交换，而是牵涉到订货者、发货者、金融机构、中间商、物流管理者