专职客户经理每周练习题72附答案

1、专职客户经理每周练习题7.2您的姓名： 填空题 *_您的单位（支局/部门）： 填空题 *_1、以下选项中，不属于政府类账单的是（）。 单选题A、交通违章告知书B、医保账单C、会员积分账单(正确答案)D、住房公积金账单2、下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。 单选题A、分析能力(正确答案)B、沟通能力C、创新能力D、应变能力3、 以下选项中，不属于政府定价的邮政业务资费的是（）。 单选题A、邮政普遍服务业务资费B、邮政企业专营业务资费C、机要通信资费D、报刊的发行资费(正确答案)4、邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。 单选题A、窗口推销B

2、、上门推销C、体验营销D、特殊场合推销(正确答案)5、利用询问法处理异议的顺序是（）。 单选题A、测定了解求证处理(正确答案)B、了解测定求证处理C、了解求证测定处理D、测定求证了解处理6、活动接近法应用的基础是（）。 单选题A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望(正确答案)B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新7、有效选择成交法是（）的一个具体应用。 单选题A、直接请求成交法B、优惠成交法C、最后机会成交法D、假定成交法(正确答案)8、 以下关于最后机会成交法的表述错误的是（ ）。 单选题A、运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性B、不适

3、用于季节性消费的产品(正确答案)C、是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法D、运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会9、与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。 单选题A、多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B、不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C、有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语(正确答案)D、对客户的内部事务提出意见和改进措施10、以下关于邮政业务资费的纳付方式，表述错误的是（）。 单选题A、邮资信封交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足B、保价信函可由邮局收取现金，并加盖“保价信函

4、邮费已收”戳记C、特快专递邮件可以采用贴票方式收寄(正确答案)D、按“收件人总付邮费”传递处理办法邮寄的邮件，寄件人交寄时可不交付邮费，由邮局向收件人收取11、为了充分利用消费者的（），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。 单选题A、馈赠消费心理B、安全消费心理C、习惯消费心理(正确答案)D、留念消费心理12、 以下选项中，不属于政府定价的邮政业务资费的是（）。 单选题A、邮政普遍服务业务资费B、邮政企业专营业务资费C、机要通信资费D、报刊的发行资费(正确答案)13、协议存款属于邮政金融的（）。 单选题A、资产业务(正确答案)B、中间业务C、

5、负债业务D、代理业务14、邮政物流业务的核心业务是（）。 单选题A、国际物流B、一体化物流(正确答案)C、功能性物流D、中邮快货15、邮政企业向社会提供的邮册属于（）。 单选题A、有形产品(正确答案)B、服务C、信息产品D、品牌16、在大客户营销方案中推介邮政业务时，正确的做法是（）。 单选题A、所推荐的邮政业务一定是应该是综合性的业务B、将邮政企业的所有业务罗列在一起，方便客户选择C、所推荐的邮政业务是能够解决客户问题的(正确答案)D、所推荐的邮政业务是邮政重点发展的项目17、“红杯”特快专递邮件限重（）千克。 单选题A、5B、10(正确答案)C、35D、4018、以下关于陈述时机的表述错误

6、的是（）。 单选题A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品(正确答案)C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍19、（）是较为普遍的一种心理，少花钱多买东西或买到好东西。 单选题A、实用消费心理B、方便消费心理C、低价消费心理(正确答案)D、美感消费心理20、邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。 单选题A、商函B、折扣(正确答案)C、大宗交寄D、网络1、营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。A、告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话B、直接提醒或拒绝，都会

7、让对方感到难堪，造成隔阂(正确答案)C、用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话D、用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题(正确答案)2、以下选项中，属于邮政职业道德规范的有（）A、坚持用户至上，优质高效服务(正确答案)B、坚守生产岗位，确保通信畅通(正确答案)C、遵守通信纪律，保障用户权益(正确答案)D、弘扬企业精神，维护企业信誉(正确答案)3、下列选项属于合同有效的基本条件的有（）。A、缔约人具有相应的民事行为能力(正确答案)B、意思表示真实(正确答案)C、合同的内容形式不违反法律和行政法规的强制性规定(正确答案)D、合同和订立程序不违法律和行政法规的强

8、制性规定(正确答案)4、营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展(正确答案)B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系(正确答案)C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道(正确答案)5、下列关于我国邮政编码说法正确的有（）。A、前两位代表省（自治区、直辖市）(正确答案)B、第三位代表邮区C、第四位代表县（市）邮局D、最后两位代表投递局（区）(正确答案)6、下列选项中关于邮政市场细分要求表述正确的有（）。A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越

9、好B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模(正确答案)C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领(正确答案)D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力(正确答案)7、下列选项不属于形式产品的有（）。A、冰箱的食品保鲜功能(正确答案)B、冰箱的款式C、冰箱的上门安装(正确答案)D、冰箱的品牌8、下列关于邮政编码说法错误的有（）。A、是代表邮件收寄局的一种专用代号(正确答案)B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号(正确答案)C、是邮政地址数码化的一种形式D、由英文字母和阿拉伯数字组成(正确答案)9、以下选项中，属于EMS同城快递业务的有（）。A、次晨达

10、B、身份证寄递(正确答案)C、法院专递(正确答案)D、驾驶证寄递(正确答案)10、以下关于习惯消费的心理表述正确的有（）。A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好(正确答案)B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性(正确答案)C、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯(正确答案)1、国内保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。 判断题对(正确答案)错2、“Have a nice day.”译成中文是“祝您旅途愉快”。 判断题对错(正确答案)3、请客户吃饭，点菜

11、时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。 判断题对错(正确答案)4、营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。 判断题对错(正确答案)5、贵州省邮政编码中的省（自治区、直辖市）码是57。 判断题对错(正确答案)6、生产观念的局限性是容易造成产品过早陈旧，大量浪费物资和环境污染。 判断题对错(正确答案)7、人员推销、广告和公共关系等属于4P中的促销内容。 判断题对(正确答案)错8、节省时间，提高推销工作效率是直接请求成交法的优点之一。 判断题对(正确答案)错9、在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/打开”命令可以退出文档。 判断题对错(正确答案)10、无关因素的影响很容易使信息接收受到歪曲或者干扰，这种外来的扭曲和干涉就是中断。 判断题对错(正确答案)11、江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“P yng”。 判断题对(正确答案)错12、我国省级行政区包括23个省