电子商务成本分析

1、电子荀务成本分析【摘要】21世纪信息产业蓬勃发展，作为一种新型交易方式，电子商务也随之应运而生、发展到日趋成熟。电子商务的经济效益也日益显著，逐渐取代传统交易成为一种流行的交易方式。中小企业如何在良好的市场前景中实现低成本、高效益，成本控制成为关键的环节之一。本文从分析电子商务的成本构成出发，分析和探讨了其构成，并在此基础上分析了电子商务的交易成本变化、成本优势和管理特点，以期为成本控制提供借鉴和参考。【关键词】电子商务成本构成成本控制前言近几年来电子商务的迅猛发展，成为21世纪商务经济活动发展的领航者。随着我国科学技术的高速发展和国民经济总量的不断增加，各企业将面对经济全球化的国际化大市场。

2、要想在日益激烈的竞争环境中生存与发展，正确把握电子商务的成本控制余经济效益至关重要。所谓电子商务的成本，是指企业在从事电子商务活动过程中产生的资金消耗。这种资金消耗，实际上是企业在依靠电子商务方式进行商品与劳务的营销活动中所发生的各种费用的总和。电子商务成本主要由技术支持成本、风险与安全成本等构成。下面将逐条分析电子商务的主要成本构成。1电子商务的成本构成技术支持成本电子商务系统包含各种技术支持，是各种技术相结合的产物。主要包括构建电子商务的硬件及软件环境，基础设施的构建如电脑、线路、交换机等设备载体， 这些成本属于固定成本；另外，硬件成本还包括系统维护、升级以及维修等方面的成本。软件成本包括

3、软件开发、 购买、更新、升级等方面的成本，以确保电子商务软件正常运行。总而言之，电子商务的技 术成本支持可概括为硬件和软件成本、维护成本和学习成本，具体言之即为对电子商务系统的设计、维护、运行和管理等方面的资金输出。另一方面，技术专业人才的招募、培养以及 专门的技术队伍建设，这对于电子商务成本支出而言又是一大笔开支。风险与安全成本电子商务的交易环境具有鲜明的开放性和透明性，无疑存在一定的安全隐患。例如黑客的如入侵、病毒的袭击、软硬件更新与维护等诸多因素，均成为影响网上交易的风险要素。因此，无论何时交易的安全性都是人们最关心的问题，如何确保网上交易的安全性、公平性以及交易双方身份验证的真实性、交

4、易的不可否认性和不可抵赖性等均是电子商务的关键因素。要确保网上交易的一系列安全要素，就必须为此投入技术支持措施。首先，必须明确电子商务市场的相关安全标准，并以此为行为准绳规范自身操作。同时要不断致力于开发和研制定安全标准，采取一系列安全技因此，要降低电子商务的安全成本, 从而有利于实现低成本、高收益。制安全产品以及安全技术，规范交易安全的规范和协议, 术措施来避免这些不易把握的风险因素构成的安全成本。 就必须降低电子商务交易中不可避免的隐形风险因素，运营管理成本在电子商务交易活动中， 运营管理是交易成功与获取利润的核心环节。在这个过程中的成本支出种类多、费用来源和用途不尽相同，主要包括人力资源

5、投入成本、交易成本、物流配送成本和系统管理成本等。人力资源成本人力资源成本是是一个组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、 开发、使用和保障必要的人力资源和人力资源离职所支出的各项费用的总和1。而在电子商务交易过程中，人力资源投入成本主要包括构建电子商务系统所需的专业技术人员，以维护电子商务系统的正常运行；还包括投入运行后对技术人员进行培训、支付薪酬、差旅费用等方面的费用。这一部分的成本约占运营管理总成本的百分之二十五以上。交易成本交易成本指企业利用电子商务环境与交易对方或其他企业进行商务贸易活动所发生的各种 成本。这一过程中所需的费用主要有组织网上交易、对交易对方的调研费

6、用、交易双方协商、起草和签订合同、监督和实施合同等1。其中一个典型的例子是企业通过电子商务平台发布产品信息，并向交易商提供货款收付、交易结算等相关服务， 交易成本占整个运营管理成本的百分之二十。物流成本物流配送可谓是整个电子商务活动的最后环节，同时也是决定整个电子商务交易成败的最重要环节之一。在这个环节中，物流成本支出费用不可小觑，主要体现在商品库存站点、 配送人员的薪酬等其他方面的支出，这部分成本费用偏高， 估计约占运营管理总成本的百分之三十以上。相对于传统店面，电子商务交易对于企业而言可能在一定程度上节省了店面成 本和实物存货成本。但是库存站点和物流配送所需的其他成本支出是否一定会大大降低

7、总成 本，这仍待通过实践总结经验。管理成本及其他成本费用管理成本是指为组织和管理生产活动发生的材料、人工、劳动资料等的耗费2。在电子商务活动中，管理成本是指通过建立相关管理机构和组织，制订相关的管理制度，以正确应用电子商务系统并维护电子商务系统的正常运行，以及对运行系统进行全方位的计划、控制和协调，并严格监督和管理整个交易活动流程所需的成本。相较于上述成本类型，无法准确估算管理成本。对于中小企业来说， 在管理方面的投入显得尤为重要，原因在于其资金相对匮乏、专业技术人员相对较少，因此在专业技术支持、环境维护等环节相对比较薄弱。部分中小企业为了建立电子商务应用环境而投入了巨额资金，但可能因为管理不

8、善而致使其他方面的成本投入沦为无形浪费，例如设备闲置、研发过程半途而废等，这一切隐形成本浪费对本就资金匮乏的中小企业而言无疑是雪上加霜。因此，管理成本在实施电子商务活动中是必不可少的一项支出。 在上述各类型成本中， 技术支持和运营管理的成本所占比例相对较大，同时这两项成本也是最直接、最基本的成本投入。风险与安全成本相对比较隐形，但却不容忽视。随着电子商务业的不断迅猛发展， 其各种成本所占的比例及其构成也随之发生变化。因此，如何正确识别电子商务成本构成及其比重，对于制定有效的成本控制对策具有重要意义。2电子商务的成本控制成本控制的概念成本控制，即为企业基于一定时间内预先设定的成本管理目标，对各类

9、影响成本的因素所采取的一系列措施，这些措施是具有预防和调节的作用，使得成本控制主体在职权范围内，保证成本管理目标实现的管理行为。当市场竞争的越来越激烈，成本控制对于企业参与市场竞争有着举足轻重的作用。成本控制的方法作为电子商务企业，进行成本控制可以考虑的方法有以下几种方法：(1)作业成本法。作为以作业为基础的信息系统，作业成本法着眼于成本动因，依据作业耗费资源，成本对象耗费作业的关系进行成本分析。作业成本的目的在于不断地消除无价值的作业，并提高有价值作业的效率， 减少资源的消耗。不仅消除了传统成本核算间接费用责任 不清和不可控的缺点， 作业成本法还拓展了成本核算的范围，改进了成本核算的方法，能

10、够及时提供准确的成本信息并优化业绩评价的标准。(2)产品生命周期成本法。为了取得竞争优势，满足客户的需求成为企业最需要解决的问题， 以此使顾客的使用成本尽可能低。采用生命周期成本，强调与各种产品相关的收入和成本费用，克服了传统成本会计只重视制造成本，而忽略上下游成本的缺点。找到产品生命周期中成本发生比率的差异，可以帮助企业找到各类成本之间的联系，明确成本管理的重点。(3)目标成本法。目标成本简单来说就是为了达到目标收益的长期成本。企业可以改进产品功能和生产流程，通过对企业的研究与开发、产品设计、生产、营销、物流配送以及售后服 务等活动进行系统评估， 以实现目标成本和目标收益。目标成本法不同于传

11、统的生产现场成本的思考立场，而是将注意力转移到了产品的企业构想与设计环节，从业务下游转移到了上游，由此达到了降低成本的作用。电子商务的成本控制的重要性对于任何企业而言，成本控制无疑处于举足轻重的地位。技术、质量、价格、服务是现代市 场竞争的四个核心要素3。在电子商务交易过程中，各企业要想在技术实力、质量水平和 服务水平方面趋于相同， 企业要获得竞争优势， 则产品价格成为竞争的决定性因素。而成本是决定产品价格的最关键因素，因此要降低产品价格，则势必降低成本。在当代市场经济中，电子商务的全交易过程包含诸多影响成本的因素，因此对成本的控制首先要致力于对整个交易过程的控制，而不应仅局限于某个环节，如生

12、产、配送等，而应降低产品在整个交易过程中的完整寿命周期内的成本，从而以最低的成本获得价格优势，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。3电子商务成本控制存在的问题与对策与传统商务相比，虽然电子商务在成本上具有一定优越性，但由于受到资金、技术、经营理念和管理水平等因素的限制，电子商务成本控制仍然存在诸多问题。由于技术支持和运营管理的成本所占比例相对较大，同时这两项成本也是最直接、最基本的成本投入。 其中的交易成本和物流成本明显过高，其成本控制薄弱。交易成本控制不足与对策交易成本控制薄弱对于电子商务企业自身而言， 其产品优势在交易成本控制中占有显著优势。据相关调查显示，我国电子商务活动中仅节省了11.

13、61%的交易费用，而国际理论界认为正常情况下应可以节省76.59%的交易成本。因此不难看出降低电子商务交易成本方面仍具有很大的提升空间。交易成本控制问题主要体现在：1)客户服务相关成本支出过低。目前很多电子商务企业客户服务投入较少，项目单一，操作复杂这反而提升了企业的交易成本；2)信息化成本与收益不匹配，网络平台并未充分发挥其潜在信息优势，从而未能有效降低成本；3)上游成本控制缺乏规范性。包括成本信息的选择合适的供应商的选择供应商关系管理和价值链前端的设计阶段等内容；4)保障措施较少，由于电子商务属于新兴行业，行业规范性存在一定不足，行业监管措施存在空缺，因此在交易过程中不乏出现各种经济纠纷和

14、法律纠纷，这会生成因解决纠纷，保障交易顺利完成的非适应性成本，从而增加交易成本。例如，笔者曾经历一次不愉快的购物，由于所买产品质量太差，欲申请退款，但店家并未履行售前承诺，并受到店家冷言冷语的售后待遇，另外笔者还额外损失往返邮费。自此笔者就很少在网上购物。由此可见，电子商务业内规范性亟待提高。交易成本控制的对策当当网将图书作为自己的核心销售物品，并严控供销各环节， 减小经营成本。由于有着庞大数量的供应商支持保障，当当网可以以最低价格从供应商的手上拿到逾百万种商品。自成立至今，当当从专一的图书零售商发展成为综合性大型网络零售商。虽然商品在持续地增长着，当当网的产品价格却始终保持着很强的竞争力，这

15、有很大部分原因归于其与供货商的互补式合作关系上。在合作上，当当网始终注重加强与商家的关系管理，与供应商保持了良好的合作关系，在价格、质量和供给方面给予了充分的保障。同时在财务处理方面，当当网尽量缩 短与供应商的账期， 尽量早结账，这样不仅保证了供应商的稳定的支持，也可以赢取更大的折扣，降低成本保证自己的现金流6。所以，控制交易成本可以从以下几方面努力：1、选择合理的商业模式和经营范围在电子商务条件下，产品的经营范围有一定的局限性，因为网上交易的产品是直接面向消费者，通过配送员将产品送到消费者手中才算完成交易过程。因此，产品自身价值应大于配送产品的物流费。正因如此，某些产品就不宜在网上销售，例如

16、针、线等成本很低的小物件； 另外，用户体验在整个交易过程中起着关键作用的产品，如汽车等，也不适合在网上销售。 否则，这类产品非但不能有效降低交易成本，反而会增加企业成本。2、上游成本控制成本信息的选择选择合适的供应商关系管理和价值链前端的设计阶段对供应商的成本管理 等内容在选择供应商时不能只盯住价格，还要考虑质量时间服务等其他因素，同时考虑到电子商务企业与供应商关系的特殊性，要把战略性供应商成本放在首位。同时，加强与供应商的互利合作。物流成本控制的不足与对策物流成本控制薄弱虽然近些年来，网络经济日益迅猛发展，但物流系统发展并未与之并肩，成为制约电子商务成本控制环节中的瓶颈。主要体现在：1）物流

17、成本较高，在大多数情况下电子商务企业要直接面对消费者，因此其提供的产品周期短、精度高、品种丰富等，与实体店面相比，物流 成本也会高出不少。 网络覆盖面广，在带来更多客户群体的同时，导致客户分散，从而无法集中配送，邮寄费高又成为物流成本居高不下的重要因素；2）物流成本控制分散，这部分高成本主要体现在配送过程中如库存、包装、运输等过程中发生的成本，并且这部分成本易于计算，可称为物流显性成本。与之对应的隐性成本是指无法通过定量分析来进行估算的成 本，主要体现在配送员服务不到位而导致客户流失的成本。这部分是无法避免的隐性成本， 所占比例较大，但却难以控制。物流成本控制的对策随着电子商务业的兴起与快速发

18、展，物流对电子商务的限制作用日益明显。浙江某化 妆品公司自2006年以来，采用较简单的轻公司轻资产模式。自建仓储物流中心，仓储、打 包自己做，物流外包给第三方专业物流公司来做。这种模式着重在于管理好业务数据，管理好物流信息，而租赁物流中心的地盘，并把配送环节全部外包。该公司在全国位于东南西北 的四个省各建一个仓储物流中心，在ERP系统中接到网络运营部按照就近区域原则的下单后，即由打包员打包货物， 每天下午由合作的第三方专业物流公司收件发送至消费者制定地 址。该公司近8年的物流费用如表 3.2所示。表3.2 ?公司2003-2010年物流费用(单位：万元)从表中可以看出在没有优化物流之前，物流费

19、用为1600多万元；优化物流后，物流费用降至1300万元左右。根据该公司的成功经验可以得出，物流成本控制对策如下：1、通过物流外包降低成本。将企业物流业务及物流管理的职能部分或全部外包给外部的第三方物流企业，并形成物流 联盟，也是降低物流成本的行效途径。一个物流外包服务提供者可以便一个公司从规模经济、 更多的门到门运输、 减少车辆空驶等方面实现物流费用的节约，并体现出利用这些专业人员与技术的优势。另外，一些突发事件、额外费用如紧急空运和租车等问题的减少增加了工作 的有序性和供应链的可预测性。 2、通过效率化的配送降低成本。对于用户的订货要求建立短时间、正确的进货休制是企业物流发展客观要求，但是，随着配送产生的成本费用要尽可能降低，特别是多频度、小单位配送要求的发展，更要求企业采取效率化的配送方法。一般来讲，企业要实现效率化的配送，就必须重视配车计划管理.提高装载率以及车辆运行管理