某影城内控文件岗位流程图

1、.：.；票房任务流程图早班9:3016:30 晚班16:0023:00 一. 领取备用金,预售券、电影票报表、网上订票、影迷卡相关物品，预备影片引见，同时影印、张贴，记录开场票号，并到组优点领取钥匙。翻开电脑,核对排片表及票价，装票，检查设备电脑、打印机、空调、灯、门等。清洁票房玻璃、桌子、电脑、门等，进入效力形状。预备任务售票 观众至票房窗口前，员工运用礼貌用语. 观众电脑选票，员工唱票.讯问购票情况有无影迷卡，如有要盖章并写日期；如无发放新的影迷卡，详细记录收进一切礼券之种类.打票，进展套餐促销.零钱结清后，给票.未售出的电影场次及时通知放映间.退票必需通知值班经理.电脑缺点及时 通知值班

2、经理, 并开场手写票.4. 影片引荐. 留意 交班记录终了票号.填写日报表.早班将相关物品移交晚班.早班将营业收入和一切礼券上交值班经理.晚班将相关物品及收入、日报表交值班经理.结业后清洁、关机.领位流程图检查每个厅的卫生情况.装好各个渣滓桶的渣滓袋.封锁各个影厅的后门.留意各厅的温度.自带手电筒及排片表.预备营业开场营业站姿端正;观众走近时,运用礼貌用语,按票根领位.留意防止.客人窜场,走错厅.电影开场,拉好门帘,封锁入口处门.电影放映时,每隔510分钟查看各厅的放映情况,如有放映事故,及时通知放映员或经理.礼貌回答顾客相关问题.字幕开场,翻开出口处门,预备散场.电影散场时,礼貌引导观众进入

3、散场通道,并迅速清扫影院.对遗失物品应及时上交,并做好记录.封锁出口处门,翻开入口处门.营业终了彻底清扫影院.开启影院的前门及后门.值班经理检查后方可下班.检票流程图预备营业上岗前整理仪容仪表,领取检票口统计表(即票根统计表),票根收回.上岗前应了解当日场次,每人应自带排片表.预备好有编号的粘贴纸.开场营业站姿端正,礼貌用语规范.观众从检1口进入,核对影票(日期、时间、厅号).电影开场前五分钟放观众入内,撕下票根,进场后非常钟统计票根,填写统计表.外带食品,寄放物品做好标贴(物品上的标贴应与个人手持的标贴相一致).最后一场电影开场后20分钟,运用栏杆于检票口1处,不再放观众进场.完成统计表(连

4、票根)一同交至值班经理处.小卖部任务流程图早班9:3016:30 晚班16:0023:00一预备任务领取备用金及钥匙.翻开各设备电源, 检查机器设备,包括打印机及打印纸.核对昨日晚班库存,填写小卖部报表.补充货品,制造冰红茶、冰咖啡、爆米花、热狗肠等.预备相关消毒用品,进展清洁任务,同时检查立牌.营业开场运用礼貌用语、促销用语.正确收款、找零和发货.及时补充物品.随手清洁.不测事件汇报值班经理.交接班,值班经理当场收款,并做报表.留意21：00以后热狗肠的烘烤数量及冰柜内货物存量.营业终了最后一场电影开场20分钟后清点库存,上交营业额,准确填写报表.封锁一切设备电源并清洁机器清洁桌面、地面.值

5、班经理检查. 顾客赞扬之处理方法一.听听顾客为什么事情赞扬.专心听顾客反响问题.二.处置向顾客负疚.给出他的处置意见.三.协助 对顾客需求协助 处理的问题应做到有效,及时.四.报告上级将事情经过,处置方法写成报告,汇报上级.五.处置顾客赞扬时应留意礼貌和态度.票房效力礼仪站立效力二.效力步骤礼貌用语: 欢迎光临. 先生/小姐, 您看哪一场电影.确认电影场次及数量.收取现金,正确唱票.票房效力人员必需耐心的听取客人的意见和建议,并需向每一位顾客不厌其烦地引见每部影片及电影院内部构造.假设遇到事故,无法出票,请礼貌的解释缘由.用语: “请您稍等 “对不起,让您久等了小卖部效力礼仪时辰坚持良好的站姿

6、,并坚持浅笑.二. 如有客人向本人方向走来,正视客人并喊欢迎光临.三. 讯问客人能否需求协助 ,进一步向客人引见小卖部产品,留意收银六步曲:点餐配餐反复顾客所需之产品,并进展建议性销售.唱票找零欢迎再次光临四.小卖部效力人员必需有较强的责任心及察看力,必需时辰留意进场的时间及客流量以最充分的形状去迎接每一位客人.五. 假设遇到事故,无法出卖,请礼貌的解释缘由.用语: “请您稍等 “对不起,让您久等了检票口效力礼仪正面朝向客人进场方向站立, 时辰坚持本身的站姿,并坚持浅笑.二.时辰留意每场进场的时间,并到时适当提示在大厅逗留的客人不要误场.三.待客人预备进场走进约1米处先说欢迎光临,准确快速地检

7、票(留意:日期,场次,时间),并大致指明厅的方向,与此同时留意客人能否有外带食品,如有请客人寄放或供客人休憩的地方食用完外带食品,如客人有疑问,请立刻通知组长或当班经理.四.检票的同时要留意和其他部门的结合,如遇进场时间尚早可以建议客人去小卖部或咖啡厅购买饮料或小食.领位员效力礼仪遇见客人先说欢迎光临.二.立刻了解客人所看电影的厅别,并带客人到所在位置.三.每部片子开场后每隔10分钟巡视一下厅,检查电影放映能否正常(包括:图象,声音),同时留意能否有吸烟等不良举动,如有及时制止!四.电影放映时必需留意门帘能否拉好及门能否关紧.散场时提早5分钟进场,预备散场.待电影终了,字幕打起,场灯亮起时,指

8、引客人向散场方向疏散,并同时要客人留意随身携带的物品.礼貌用语: “谢谢光临 “请您留意随身携带的物品领位效力员必需有较强的责任心,时辰留意周围发生的情况,并要相互配合,如遇问题不能处理需立刻通知组长或当班经理.九遇到客人遗失物品在影院内,应热情协助 .值班组长任务程序每天早晨翻开电影城各处大门及小卖部照明.二.查看员工排班及到岗情况.三.检查各出口通道,各影院照明及卫生情况.四.清点小卖部组长库存.五库存缺乏时,提示值班经理订货.六合理布置员工的任务.七检查督促员工的任务完成情况.八遇到赞扬进展妥善的处置.九对新进员工进展辅导及培训.十对违纪的员工,向值班经理提出处分意见.十一辅助值班经理进展现场管理. 遇紧急事情或权限之外的事情及时通知值班经理.与顾客的言谈应本卷须知腔调要自然,明晰,柔和,亲切,不要装腔作势.声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚.二.不准讲粗话,运用轻视和污辱性的言语.三.三人以上对话,要用相互都懂得的言语.四.不得模拟他人的言语语调和说话.五.不讲过份的玩笑.六.说话要留意艺术,多用敬语,留意:“请,“谢字不离口.七.不得以任何借口顶撞,挖苦,挖苦客人.八.要称谓客人姓氏,未知姓氏之前,要称谓 “男士或 “女士.九指第三者时不能讲“他,应称谓“那位男士或“那位女士.十一无论从顾客手上接过的任何