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文档简介

1、.：.；某上市公司客户关系维护管理方案文案称号客户关系维护方案受控形状编 号执行部门监视部门考证部门一、客户关系维护的对象和目的1对象客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。2目的客户关系维护的目的在于稳定同客户的关系，维护双方的协作利益，实现协作双方的双赢。3客户构成分析客户构成分析的主要内容。1销售构成根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。2商品构成经过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。3地域构成分析经过分析企业总销售额中不同地域所占的比重，借以发现问题，提出对策，处理问题

2、。二、客户关系卡的制造和运用1客户关系卡的制造客户效力人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、任务单位、职位、住址、联络方式等。2客户关系卡的管理公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和普通客户，对于重点客户应该单独管理，制造重要客户的客户关系卡。3客户关系卡的运用1客户关系卡的运用须以准确性、有效性、时效性为原那么。2公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进展定期回访、促销推行等。4客户关系卡的更新公司关系卡应随着客户情况的变化，加以记录调整。时常更新客户卡，保管有用客户信息。三、客户关系维护任务开展的方式客户利用“看板管理的方式，对客户进展

3、管理。看板管理内容表看板分类看板内容看板制造部门周看板记录本星期的重点任务事项，包括当天任务重点、第二天任务重点和本周任务重点客户效力部月看板记录本月整体的任务重点，包括月度总体任务安排和跨星期的任务事项安排客户效力部四、维护同客户良好关系的措施1经常与客户经过、电子邮件以及面谈等方式进展沟通，以坚持良好的关系。2客户效力人员实行对特定客户访问和一切客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。3客户关系维护的措施1积极地将各种有利的情报提供应客户，包括最新的行业信息和政府信息等。2提供应客户企业新产品信息以及运用新产品的感受。3耐心地处置客户的异议，经常地协助 客户。4企业进展促销优惠活动时应及时通知客户。5约请重要客户参与公司举行的优秀客户效力人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。6每年召开一次客户效力会议，约请代表客户观赏本企业，加强客户对本企业的了解。7国家法定假日期间向客户表达节日的祝愿并赠送带有公司特点的小礼品。五、客户关系评价客户效力人员定期对客户关系进展评价，填写，的格式如下表所示。客户关系评价表客户称号： 编号： 分析目的目的权重目的得分客户等级得分根据备注合计评价结果最终得分建议改良关系 维持关系 终止关系六、客户评价结果的运用1客户评价完成后，由客户效力部人员对客户评价结果进展汇总并进展复印后，送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进展审阅。2各相关部门根

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