医院保洁服务项目管理规章制度

1、I院保洁服务工程管理规章制度编制人:审核人:审批人:第二节：楼层通道地面清洁楼层通道地面清洁要到达的标准是：大理石地面目视干净、无污渍、 有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。清洁要求如 下：（1）每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。（2）每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。（3）每月用拧干的湿毛巾抹净墙根局部踢脚线。（4）大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。第三节：公共区域卫生清洁车库、天台、转换层清洁要求的标准是：车库地面无油污、污渍，无 纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线 无污渍。根据这一标准，其清洁必须做到：（1

2、）每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃 圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。（2）用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。（3）每隔2小时巡回清洁一次车库，清除杂物。（4）每周冲刷地面一次，并翻开地库的集水坑和排水沟盖板，彻底 疏通、清理一次。（5）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、 防火门等公共设施。（6）每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。（7）车库和转换层管线每2个月用鸡毛弹子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。第四节:公共卫生间清洁公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮,天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁

3、净无黄渍， 室内无异味、臭味。一般，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生 水平。为到达上述标准，必须坚持做到以下要求：(1)每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。(2)如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须 放置告示牌，翻开窗户通风。(3)用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。(4)用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。(8)用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。(9)喷适量香水或空气清

4、新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌 清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。(10)每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积 水和水迹等。(11)每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。(12)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。第五节：瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁10瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要到达的标准是：目视墙面干净无污渍, 清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。（1）时间安排墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次。外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。（2）具体清洁操作用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面

5、的污垢、脏渍。把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回 擦抹。用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。用干拖把拖干地面。大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否那么将造成大理石分解；瓷砖 墙面那么禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖外表的光泽。第六节：公共场地面和马路的清洁确保院区汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地 和马路的清洁。其作业程序、标准和考前须知如下：（1）用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等 垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。（2）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。（3）雨停后，用竹扫

6、把把马路上的积水、泥沙扫干净。（4）每天清扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6： 00-18： 00,11 保持整洁。（5）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。第七节：绿地的清洁保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和考前须知如下：（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能清扫起来的小杂物， 用手捡入垃圾斗内。（3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。（4）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、 保持清洁干净。（5）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾 和杂物，烟头100k少于1个

7、。第八节：散水坡和排水沟的清洁保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和考前须知如下：（1）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。（2）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的 杂草，保证排水沟的畅通。（3）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。（4）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用 铲刀仔细再刮。（5）目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。（6）有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁12在三次以上。第九节：雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标准和注 意事项如下：

8、（1）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把清扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹 一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈 钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。（2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃 用玻璃刮清洁，按玻璃门窗清洁操作。（3）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿 抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。（4）宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物 每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。（5）考前须知：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清 洁宣传栏玻璃

9、时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。第十节：喷水池的清洁保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和考前须知如下：（1）平时保养地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。（2）定期清洁翻开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时,清洁工人入池清洁。13用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污 垢。排尽池内污水并对池底进行拖抹。注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污 渍。(3)标准目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。(4)考前须知清洗时应断开电源。擦洗电线，灯饰不可用力过大

10、，以免损坏。清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。注意防滑，明到。第十一节：不锈钢的清洁，保养保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品外表的清洁，使 其不受氧化。作业程序、标准和考前须知如下：(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢外表，然后用无绒毛巾抹 净不锈钢外表的水珠。(2)置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢外表进行拭抹，或用喷头 直接喷在不锈钢外表。(3)然后用无绒干毛巾拭抹。(4)目视不锈钢外表无污渍，无灰尘，外表光亮，可映出人影。14(5)上不锈钢油不宜太多。(6)清洁高大雕塑时应做好平安保护，防止人员伤亡。第十二节：化粪池的清理确保化粪池畅通，作业程序、标准和考前须知如下

11、：(1)用铁钩翻开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂 物结块层。(2)把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入 化粪池内。(3)启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完 为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。(4)盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。(5)每年清理一次，一级池清运90%,二级池清运75%,三级池硬的 外表全部清运。(6)清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不 溢出地面。(7)在化粪池井盖翻开后1015nlin,人不站在池边，禁止在池边点 火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。(8)人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中

12、。(9)化粪池井盖翻开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖 好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。第十三节：垃圾池(箱)的清洁保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和考前须知如下：15(1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后,翻开水阀用水冲洗池内外一次。(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷 擦洗污渍。(3)疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。(4)翻开水阀，用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗， 垃圾池周围不积污水。(5)关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。(6)清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地方，先 用水冲洗一遍，然

13、后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到 原处放好。(7)目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾顾箱每周 用去污粉清洁一次。第十四节：垃圾的清运和垃圾中转站的清洁保持垃圾中转站的清洁和正常使用。作业程序、标准和考前须知如下:(1)每天早上8： 00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站，两 人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾 倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉在地面上的 垃圾，并装上压缩车。(2)冲洗中转站地面，清扫墙壁。(3)用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗。 对排水沟，把沟内的污水和污垢清理干净。16（4

14、）用喷雾器对垃清理好的地方进行消毒。（5）目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。（6）日产日清100虬（7）倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。第十五节：乳胶漆墙面清洁乳胶漆墙面清洁要到达的标准是：目视墙面清净无污渍、无粘附物、 无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法。（1）用鸡毛撵子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。（2）用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。（3）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。（4）扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。（5）每月清洁一次。第十六节：外墙清洁空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙（瓷砖、花岗石、玻璃等）， 只有及时做好

15、清洁工作，才能防止或减少外墙外表损坏。外墙清洁是高楼 清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。外墙清洁的方式：目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦窗机 方式。（1）吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一般的 大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、本钱低，只要工人素质 好，绳子连接牢固就可以进行，但危险性比拟大，一旦平安措施不到位就 可能发生事故。近几年发生的高空清洁坠落伤亡事故几乎都是采用吊板清17 洁时因平安措施不到位造成的。（2）方式是通过擦窗机进行清洁。擦窗机又称室外吊篮，一般在大 楼建造时安装好。工作人员站在吊篮内，吊篮可以上下左右移动，吊篮内 有 ，可

16、以与外界随时进行联系，比拟平安。擦窗机价格昂贵，不少新 建大楼为了节省钱不安装擦窗机。目前我国的大楼大多数没有擦窗机，只 得用吊板方式进行清洁。安装擦窗机是高楼外墙清洁开展方向，一些先进的国家已经开展到用 无人操作擦窗机进行外墙清洁工作。应大力研究开展国产的擦窗机，降低 本钱，使擦窗机逐渐普及。外墙清洁的条件（1）气候条件。外墙清洁必须在良好的气候条件下进行，大风、下 雨、下雪、有雾能见度差、高温（35以上）和低温（0以下）等情况 都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工作，因此， 工作前应测定风力，尤其是高空风力。（2）人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质，必须 经

17、过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正常，视力 良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作。同时还必须经过 专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书，并在有效期内方可 上岗，严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适病症 应暂停高空作业。（3）设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，擦窗机 必须定期检查保养，每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险装置进行18 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark80 o Current Document 一、保洁管理制度4 HYPERLINK l bookmark82 o Curr

18、ent Document 第一节：工程保洁机构设置4 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document 第二节：保洁管理原那么及定义4 HYPERLINK l bookmark86 o Current Document 第三节：保洁工作范围4第四节：保洁管理要求5 HYPERLINK l bookmark98 o Current Document 第五节：保洁检查及验收标准6 HYPERLINK l bookmark100 o Current Document 二、保洁清洁标准8 HYPERLINK l bookmark102 o Current Docume

19、nt 第一节：门诊楼、办公楼、病房楼的清洁8 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 第二节：楼层通道地面清洁9 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第三节：公共区域卫生清洁9第四节：公共卫生间清洁10 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 第五节：瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁10 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第六节：公共场地面和马路的清洁11 HYPERLINK l bookmark14 o Current

20、 Document 第七节：绿地的清洁12 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第八节：散水坡和排水沟的清洁12 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 第九节：雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁13 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第十节：喷水池的清洁13 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 第十一节：不锈钢的清洁，保养14 HYPERLINK l bookmark24 o Current Docum

21、ent 第十二节：化粪池的清理15 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 第十三节：垃圾池（箱）的清洁15 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 第十四节：垃圾的清运和垃圾中转站的清洁16 检查，发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊板工作的也应 对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查，凡用绳有发毛、局部丝股断裂等 现象应立即更换新绳。擦窗机的使用操作(1)准备工作：天气预报无大风、雨雪及高温、低温，现场测试风力小于6级。擦窗机检查状态良好，符合工作要求，现场无障碍物，工作位置地 面设置好遮拦，防止

22、行人下面穿行。操作人员穿戴劳动防护衣、平安帽、工作鞋，扎好平安带，自锁器 锁于平安绳上。清洁剂、玻璃刮板、抹布、水枪等准备完好。平安员到位，进行不间断现场监督。在以上准备均到位后，操作人员进入吊篮规定站位，系好平安带。(2)操作:启动吊篮，作上下左右移动，确认正常后，将吊篮开至工作位置, 轻轻下放，当篮内人员到达工作面后停止。先用水枪喷射墙面，除去浮尘，然后将清洁剂涂于墙面，稍后即用 刮片上下和左右刮净玻璃墙面(其他墙面用抹布擦)，边角处再用抹布擦 干净。一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到 下一个位置清洁完毕后，再向左或右移动至相邻一个位置从上到下清洁。清洁结束，将吊篮

23、移动至规定位置平放。19(3)考前须知：操作人员应在规定站位进行操作，保持平台负重平衡，不得作阻碍 负重平衡的动作。特别注意阻碍吊篮升降的建筑物外伸部位和物体，并作出适当处理。正常运行中，不应用手动制动器控制平台下降；当吊篮出现故障， 自动制动装置及平安装置失效时，可使用手动制动装置。吊篮运行至行程一端触及限位器而停止运动时，应随即操纵作反向 运动，以脱离与限位器的接触。在运行中，不得随意卸开护罩、封门及其他任何装置。吊篮发生故障或不正常可疑迹象时，应用对讲机或内线 与领班 或平安员进行联系，并在其指挥、指导下进行处理。作业中遇天气突然恶化，应立即收工。作业中遇突然停电，应立即关闭电源开关，以

24、防恢复供电时未及注 意而发生意外。(4)操作结束：切断电源，锁好操纵装置，并将悬挂装置按规定方法予以锁定。进行对设备的清洁，清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物 质。对因故障待修的设备，挂上标志牌，在恢复正常状态前禁止使用。使用吊板的操作(1)准备工作：天气情况同擦窗机工作要求。20现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊板绳和平安绳的牢固构件，绳 子下垂经过位置不得有尖锐棱角，如有尖锐棱角必须经过特别平安处理, 在高压电源区无法隔离时不得进行工作。工具准备：吊板、吊板绳、平安绳、水枪、配置好的清洁剂、刮板、 抹布等。对吊绳与平安绳应作详细检查，直径不得小于16mm,中间不得有 断裂及结扣。将吊板

25、绳（工作主绳）扎捆在牢固构件上，绳扣必须打死结， 且有两个结点，平安绳结点不得与吊板绳结点同一。工作人员穿戴劳动防护衣、平安帽、鞋，按规定系好平安带，将自 锁器单独悬挂于平安绳上。现场平安监督员到位。（2）操作：操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连在吊板上。缓缓将吊板下放，到达第一工作位置。用水枪对准工作位置放水，初步除去尘灰，然后将清洁剂涂在墙面 上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布将墙面揩干。一个位置工作结束，缓缓调整至下一个位置继续清洁，直至该纵向 位置工作结束，然后再横向移动位置。整个工作过程中，平安监督员应自始至终作现场平安监督。（3）操作结束：将吊绳、平安绳收好，并检查一遍被损

26、情况，如发现绳子被损，应 作报废处理，如绳子完好，那么送回仓库，放置于干燥通风的地方，并作绳 子使用记录。21将其他工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。作好当班工作记录，并经平安员和领班签字。第十七节：地毯清洁与保养地毯清洁要到达的标准是：无污渍、无斑点。具体清洁保养方法如下：(1)清洁保养地毯养护的最重要之处在于吸尘每周用吸尘器彻底吸尘23次。发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别用清洁剂 清除水溶性污渍，用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口胶。(2)定期清洗定期清洗应每季度一次，方法如下：先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。控制机器

27、的走向，由左至右10cm/s的速度为宜。上行与下行要互叠约lOcmo用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。用吸水机吸干地毯中的水分及污物，翻开门窗、风扇。当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将吸尘器关上 检查，看是否需要修理。第十八节：灯具清洁灯具清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯 罩明亮清洁。要到达这个标准，其清洁必须做到：(1)关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺22 丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，那么架好梯子，人站在梯上作业, 但要注意平安，防止摔伤。（2）取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布 抹干水分。（3）将灯罩装

28、上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防 止损坏灯罩。（4）清洁灯管时，应先关闭电源，翻开盖板，取下灯管，用抹布分 别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。玻璃门窗、幕墙清洁要到达的标准是：玻璃面上无污渍、水渍，清洁 后用纸巾擦拭50cm无灰尘。要到达这个标准，必须有计划进行清洁，以 防止尘埃堆积，保持清洁。具体操作流程是：（1）先用刀片刮掉玻璃上的污渍。（2）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按 在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。（3）用玻璃刮刮去玻璃外表的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接 近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属局部刮 花玻

29、璃。（4）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。（5）最后用地拖拖干地面上的污水。（6）高空作业时，应两人作业并系好平安带，戴好平安帽。第十九节：保洁清洁标准23(1)大厅(门诊楼)注：“其他”工程中包括本表格中未尽事项，按五星级酒店标准进行检查;工作内容检查标准地面无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹，保持地面光洁墙面无灰尘、污迹、胶迹，保持墙面光洁天花板无灰尘、蜘蛛网通风口无灰尘、外表光洁灯罩无灰尘、手印，外表光洁垃圾桶无痰迹、手印、烟蒂，外表光洁，周边无杂物玻璃/玻璃旋转门无灰尘、手印、水迹、外表光洁服务台外表无灰尘，台面干净地垫无灰尘、污迹，经常清洗或吸尘盆栽叶面无灰尘，盆内无杂物指示灯及标牌无灰尘

30、，污迹外表光洁，指示准确水牌无灰尘，污迹外表光洁，指示准确消防栓、灭火器无灰尘，外表光洁，设备完好可正常使用不锈钢门、门框无灰尘、手印、水迹、污迹，外表光洁门外不锈钢、立柱无灰尘、手印、水迹、污迹，外表光洁其他备注遇有下雨或下雪要在大堂进出口放置防滑垫摆 放“小心防滑”牌并增加拖擦次数。(2)卫生间24工作内容检查标准恭桶及小便池无秽物、尿碱、水迹、杂物，外表光洁面台及镜面无水迹、杂物，外表光洁面盆无水迹、污迹，外表光洁墙面无灰尘、污迹、胶迹，保持墙面光洁地面无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹，保持地面光洁隔断墙无灰尘、手印、水迹，外表光洁灯罩无灰尘、手印，外表光洁通风口无灰尘、手印，外表光洁天磁

31、无灰尘、蜘蛛网隔断门无灰尘、污迹、胶迹，外表光洁垃圾桶桶内垃圾不得超过三分之二烘料外表光洁，噪音不能过大洗手液外表光洁，洗手液不得少于皂盒的二分之一电镀件、金属件光亮、无污染、无手印隔断墙（玻璃）光亮、无手印、无污染喷淋头光亮、无灰尘门户外表光壳、无污染、无国可悬挂物指示牌外表光洁，指小无误其他备注每周彻底清洗地面，保持空气清新剂，无异味。不得因工作失误造成设备、设施损坏。25注：“其他”工程中包括本表格中未尽事项，按五星级酒店标准进行检查;（3）楼梯注：“其他”工程中包括本表格中未尽事项，按五星级酒店标准进行检查;工作内容检查标准地面无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹，保持地面墙面无灰尘、污迹，

32、保持墙面光洁扶手无灰尘、污迹，保持外表光洁照明外观无灰尘、保持外表光洁紧急照明无灰尘、保持外表光洁消防门无灰尘、污迹，保持外表光洁垃圾桶无灰尘、外表光亮、定期进行清洗消防沙袋无污染、无破损指示灯及标牌无灰尘、污迹，外表光洁，指示准确。其他备注：需派专人清扫，确保畅通无阻26三、保洁员工作纪律(1)团结互助，树立全心全意为客户服务的思想。(2)遵守公司的规章制度，上班时着装整齐一律穿工作服，服装干 净无污迹，无破损(不允许着便服)，胸牌统一佩戴在左胸上方。(3)按公司规定的作息时间上下班，未经主管同意不得擅自找人顶 班。上班时不许会客、闲谈、离开岗位及干与工作无关的事。(4)清扫楼梯台阶时遇见患

33、者上、下楼，必须回避，不得和患者同 时上、下楼，无事不准私自进入患者病房或私人区域，如患者要求必须先 经负责人同意。(5)在工作时遇见患者或医护人员，要求你帮助时，必须使用文明 用语，如“您好！”、“需要帮助吗？ ”、“再见！”等。不得与患者或医护人 员发生争吵。(6)不得因自己私益，收集院区内杂物进行买卖，不做有损形象的 事。不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。(7)午饭不得食用有异味的食品(如大葱、大蒜等)。饭后检查口腔， 牙齿缝内不得有食物残留物。(8)不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管。(9)不得在上班期间做工作以外的私事。(10)不得无故不按时参加例会和培训。(11)不得私自为

34、客户提供有偿清洁服务。(12)同事间不得拉帮结派，挑拨离间，无事生非等。(13)不得将捡到的物品、公物、他人物品占为己有。27(14)服从工作安排，对工作认真负责。28 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 第十五节：乳胶漆墙面清洁17 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 第十六节：外墙清洁17 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 第十七节：地毯清洁与保养22 HYPERLINK l bookmark36 o Current

35、Document 第十八节：灯具清洁22 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 第十九节：保洁清洁标准23 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 三、保洁员工作纪律27 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 四、保洁员工的培训内容29 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document （一）培训内容29 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document （二）培训方式29 HYPERLINK

36、 l bookmark48 o Current Document （三）保洁过程中应注意的事项30 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 五、保洁员文明用语32 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 六、保洁员着装及仪容仪表35 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document （一）着装35 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document （二）行为举止35 HYPERLINK l bookmark58 o Current Docu

37、ment （三）礼节礼貌36 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 七、保洁员保密守那么38 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 八、保洁设备管理制度39 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 九、保洁员宿舍管理制度42 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 十、保洁作息管理制度43 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 十一、保洁员奖惩制度及考核标准44 HYPE

38、RLINK l bookmark74 o Current Document 十二、保洁员平安管理制度46 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 十三、保洁工作奖惩条例48保洁员工的培训内容公司对于每个新入职的员工都会进行岗前培训的基本技能培训，培训 合格后方能上岗，首先进行新员工的素质教育，树立“顾客致上，平安第 一”的服务意识，增强员工能承当高素质清洁服务工作的信心。（一）培训内容（1）劳动技能培训：包括岗位职责、现场技术、技能培训、使每个 员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧（如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮、 物料的使用等），学会操作常用的清洁机器（

39、如擦地机、地毯清洗机、多功 能吸尘机、吸水机等）以及各种建材的保养方法、不同区域的清洁作业程 序及方法。（2）行为道德培训：职业道德、文明礼貌用语，工作服务态度，仪 容仪表，行为举止。（3）平安知识培训：如工程有特殊平安要求，根据服务工程提供平安要求内容培训。（二）培训方式（1）现场讲解、示范。（2）工作实践中的业务指导（3）电视录像教学等（4）岗位培训。对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与 实践结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识、更切合实际运作。 通过培训创造他们有积极进取的欲望。工作更出色，同时实行互相调动的29 作业方法，让员工吸取更多的工作经验，以适应不

40、同类型工作的需要来满 足客户的要求。（5）岗位职责培训：a、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和保护。b、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。c、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。d、严格遵守作业指导书中的平安规定操作。e、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。f、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。g、完成上级交办的其他工作任务。（三）保洁过程中应注意的事项（1）表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸 部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。（2）保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不 礼貌的话；上班时不可以用

41、家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的 客户，可以用家乡话同客户交流，上班前不食用有异味的食物，无论是客 户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。（3）礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导 应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得 与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先 进。（4）仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保30 持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款 式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有 明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带

42、工牌，不留指甲，女性尽量 化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子， 头发不得过长。（5）室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如： 、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁 时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。（6）在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人 以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。（7）清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。（8）清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给 个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆 放。（9）清洁后

43、应及时向上级汇报清洁结果。31五、保洁员文明用语（1）文明礼貌十字用语：（您好）、（请）、（谢谢）、（对不起）、（再见）。（2）环境卫生清扫（地面，办公区域，楼梯，洗手间，走廊）必须 做到：（无纸屑）、（无积灰）、（无积水）、（无污迹）、（无异味）。（3）如遇雨雪天气，必须做到路面防滑工作，做到路面（无积雪）（无 积水）并及时清洁（公共区域）地面卫生。（4）对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼梯道摆放，并注意日 常（保养）（维修）（妥善保管）以延长其使用日期。（5）发现公共设施有损坏，应及时通知（工程部），以便及时安排维 修。（6）发现可疑人员及时通知（秩序部），必要时要上前有礼貌地询问。（7

44、）工作中遇到客户经过应迅速（停止作业），给客户让出通道，并 欠身点头问候或目光接触问好。（8）与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应（靠边行走），不 得从（两人中间穿行），请人让路要（讲对不起得随意打听客户的（年龄）、 （职务）、（家庭）、（小孩）、（工资）等其他私人信息，也不轻易向业客户 解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格，产地等。（10）严禁与客户争乘电梯。电梯轿厢有乘客时，绝不通过电梯运载 垃圾，搬运垃圾时遵循（让行原那么）（11）工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应（主动提供帮助）， 主动为客户开门或按电梯。（12）不轻易接受客户的（赠送礼品），一切拾获物品要交（服务中32心处）

45、禁私留。（13）在任何情况下，都不允许与客户发生（争辩）、（顶撞），严禁 工作中（高声喧哗）。（14）不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司物品，损坏遗失要（照 价赔偿）o（15）员工应在指定的工作区域范围内活动，严禁（串岗）。假设因工 作需要，应事先得到上级领导的许可。（16）工作时间不（长时间休息）、不（聚众聊天）、不谈论与工作无 关的话题。文明用语。（17）当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人应“（先 生/女士，请让一下，谢谢）。”（18）当发现有影响整洁，阻碍观瞻现象时，应主动上前“（对不起， 请保护公共卫生）” “（请不要随地吐痰）” “（请不要随手扔垃圾）、” “（请将 垃

46、圾扔到垃圾桶、果皮箱里）。”对乱扔垃圾的行为有所改正，应“（多谢 合作）！（对不起，谢谢）！”（19）当有人对影响整洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释：“（请别生气，请支持我们的工作，请谅解）”（20）当发现小朋友乱涂乱画时，应：“（小朋友，听话，不要乱涂乱 画。）（21）当发现有人在电梯内吸烟时，应：“（先生，为了您的平安，请 不在电梯内吸烟，请您将烟熄灭！）（22）当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，应：“（请不要在公共33 区域内堆放垃圾，请马上运走，请清扫干净），”并与服务中心联系；当发 现高空抛物时，应立即予以制止“（请不要高空抛物）”。34六、保洁员着装及仪容仪表（一）着装（1

47、）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗 后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不 乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣, 不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。（2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱， 不擦重味发油。女员工不留怪发型。（3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。 工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。（4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。（二）行为举止（1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要 清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏

48、。走路要稳，靠右行，两人并行，三人 以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工 作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。（2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作 无关的话题。（3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做 到骂不还口。（4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。35（5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。（三）礼节礼貌（1）微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。（2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说: “您好”、“您先请”。（3）当发现顾

49、客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问 候。（4）如因工作需要进入顾客房间或影响到患者正常工作生活时，应 先征得其同意，并说：“您好，我是，“您看我现在可以进来（开始）吗” “抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打搅您了”等用语，在工作结束后， 向顾客致谢道别。（5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好” “我能帮您做 些什么吗？ ”“您需要我怎样帮助？ ”；如自己确实无法解决，可说：“对 不起，您看我帮您找“来”行吗？ ” “抱歉，可不可以等我马上转告主管 或经理后，再给您答复？ ”（6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢 您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的

50、礼物” “请您谅解”“我们会 更加努力工作”。（7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要 真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起， 是不是可能存在误会” “请您原谅” “我会改正” “感谢您对我提出批评” “希望您能继续支持我的工作”“您看这样行不行”。同顾客交谈时，要36注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事须马上 处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。37七、保洁员保密守那么(1)保证在工作期间严格遵守国家保密法律和公司保密管理规定的 有关条款，在指定范围内工作，不进入与本人无关的场所。(2)保证在规定时间

51、内开展工作。(3)保证不接触涉密物品，不查看办公室内的电脑内容。(4)如听到或看到相关工作信息，保证不泄露给第三方，不以任何 方式、通过任何途径进行传播，不在国际互联网上发表有关言论。(5)如因本人原因造成失泄密，承当相应法律责任。38 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 十四、管理人员的岗位职责52 HYPERLINK l bookmark90 o Current Document （一）工程主管岗位职责52 HYPERLINK l bookmark92 o Current Document （二）保洁领班岗位职责5

52、3 HYPERLINK l bookmark94 o Current Document （三）、保洁员岗位职责54 HYPERLINK l bookmark96 o Current Document 十五、保洁员平安管理制度55八、保洁设备管理制度（1）库房建立机器设备台帐，对机器设备进行统一管理。（2）机器设备进行统一编号，由各区域主管负责，出了问题由主管 承当相应责任（3）主管须在每天下班前对机器进行使用后的检查，机器是否清洁 干净，有无损坏，如发现问题一定要查明原因，分清责任，落实到个人。（4）每星期日由保洁员对吸尘器进行一次大清洁，对吸尘袋、爬头、 吸管进行检查是否堵塞，电线插头是否破

53、损漏电发现问题及时保修，并填 写机器设备清洁保养记录表、机器设备维修记录表。（5）其他大型机器，如：单刷机、吸水机、抛光机、抽吸两用机等， 由主管负责。监督做到每天各种机器使用要有记录，使用后机器设备清洁 保养要有记录，机器设备维修要有记录，并填写机器设备使用记录，器 设备清洁保养要有记录，设备维修记录表。（6）各种机器使用完后，必须要清洁，主管要负责检查，使用人要 爰护机器，不得违反操作或摔打机器，如有发现，将对此给予除名并罚款 处理。（7）严格遵守公司规定，各种机器不得随便外借，如有特殊情况需 要外借的，须报上级批准后方可借出，并需要借条，注明坏了要照价赔偿 等字样。（8）本公司内部其他部

54、门需借用，归还时必须保持机器内部清洁， 如有损坏需修理好后再归还。（9）严禁私自将机器他人，其后果一切自负。39（10）使用人必须严格遵照执行机器设备的操作规范、要求。（11）吸尘器保养：1）检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净，有无杂物留存。2）开动电机检查机器是否正常运转，有无大的噪声。3）操作时沿着由内向外，由上向下的使用方法进行，轻加以按动， 使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。4）防止直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作；不要 强行拖拉吸尘器软管，以防止吸尘器的软管发生断裂。5）注意地毯边角吸尘器扒头不能及地的地方，可直接使用机器吸管 沿地毯边角进行操作。6）使用时注意吸尘

55、器边角电源线的长短，吸不到的地方，不要强行 拉扯电源要立即更换电源插座，这样可防止电源线因拉扯造成短路，及接 触不良，使用时检查电源线是否有破损现象，随时与工程部联系注意使用 时的平安。7）清洗地毯时需由前向后推动单刷机。8）操作时留意电线不要拖拉太长，以免踩踏发生意外。9）使用时注意单刷地毯机的电源线，要及时更换电源插座，以免电 源线因拉扯所造成的短路及接触不良。10）使用后的单刷机要及时把软盘取下，用清水冲洗干净后保存。11）使用的单刷地毯机的水箱内不要保存清洗液，最好一次用完， （12）严禁私自将机器他人，其后果一切自负。（13）使用人必须严格逗照执行机器设备的操作规范、要求。40（14

56、）吸尘器保养：1）检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净，有无杂物留存。2）开动电机检查机器是否正常运转，有无大的噪声。3）操作时沿着由内向外，由上向下的使用方法进行，轻加以按动， 使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。4）防止直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作；不要 强行拖拉吸尘器软管，以防止吸尘器的软管发生断裂。5）注意地毯边角吸尘器扒头不能及地的地方，可直接使用机器吸管 沿地毯边角进行操作。6）使用时注意吸尘器边角电源线的长短，吸不到的地方，不要强行 拉扯电源要立即更换电源插座，这样可防止电源线因拉扯造成短路，及接 触不良，使用时检查电源线是否有破损现象，随时与工程部联系注意使用

57、 时的平安。7）清洗地毯时需由前向后推动单刷机。8）操作时留意电线不要拖拉太长，以免踩踏发生意外。9）使用时注意单刷地毯机的电源线，要及时更换电源插座，以免电 源线因拉扯所造成的短路及接触不良。10）使用后的单刷机要及时把软盘取下，用清水冲洗干净后保存。11）使用的单刷地毯机的水箱内不要保存清洗液，最好一次用完，12）将单刷地毯机进行最后检查与整理，到达外观清洁整齐，保证内 部无故障后妥善进行保管。41九、保洁员宿舍管理制度为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，平安整齐的环境及公共秩序，使 每位员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制订本规定：(1)宿舍的卫生及时清扫，保持整洁，衣物、床被须干净、整

58、洁， 平安使用水电；(2)服从宿舍管理人员派遣与监督；(3)宿舍内不得携带易燃易爆有毒或存放危险及违禁物品；(4)烟灰、烟蒂不得丢弃地上，及时弄灭，放入烟灰缸，确保消防 平安；(5)不得在宿舍酗酒、聚众打麻将、赌博、打架、盗窃及盗用不属 于本人的财物；(6)宿舍员工应24小时处于备勤状态，随叫随到，确保客户突发事 件的急及处理；(7)严禁乱搭接、拆改电线电路及在宿舍生火，用电饭煲等大功率 电器；(8)宿舍员工必须讲究公共及个人卫生，不准随地吐痰，员工不得 将宿舍之一局部或全部转租或借予他人使用，假设发现即停止其居住权利。42十、保洁作息管理制度(1)早晨夏季6： 00,冬季6： 30分准时开始

59、清扫清擦工作。(2)中午不值午班的11： 30分下班，值午班的和职工一样11： 50 可以去吃午饭，并告知同伙的不要疏忽了你所在区域卫生，要求伙伴至少 到你负责区域巡视两遍卫生，12： 20分接班，从一楼到三楼到后楼接一遍 厕所看本楼层保洁员是否下班前已清冲干净，看垃圾桶是否一半未倾倒o 本楼层保洁员执行不好的一次扣5元，累计月末一并扣除，保洁员局部工 资由护理局部发，扣掉的奖励给楼层卫生保洁优秀的。(3)下午下班和职工一样冬季16： 30分，夏季17： 00o(4)值夜班当天下午收拾完负责区域卫生后14： 30分可休息吃晚饭 16： 30分准时接夜班。晚20： 00下班，要求下班时各楼层厕所

60、均彻底清 擦清冲一遍，一楼大厅清擦一遍，干干净净方可下班。(5)特要求各班下班时要彻底清扫一遍，干干净净方可离开岗位。在中午11： 30分，下午16： 30分(冬季)17： 00分(夏季)发现厕所不 合格等卫生问题扣款由本楼层保洁员承当。43十一、保洁员奖惩制度及考核标准结合保洁工作实际和具体表现，定期对保洁人员进行工作考核，具体考核标准如下：(一)工作纪律：(30分)(1)上班不迟到、不早退3分；(2)上班统一着3分；(3)上班不扎堆聊天或干与工作无关的私事2分；(4)上班时间未经许可不私自外出2分；(5)工作期间闹情绪泄不满2分；(6)不服从管理、态度蛮横、无理取闹2分；(7)与员工不团结