信息系统与信息资源管理课件mis业务流程重组

1、武汉理工大学 管理学院1第二章 IT技术与企业管理武汉理工大学 管理学院2主要内容一、知识经济时代二、IT技术与企业变革三、信息技术给企业带来的机遇与挑战武汉理工大学 管理学院32.1 知识经济时代（1）知识经济（Knowledge Economy） 亦称智能经济，是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济。 （2）兴起 理论形成于20世纪80年代初期 ，作为一种经济产业形态的确立是近年来的事； 主要标志是软件知识产业的兴起； 据悉微软公司的产值已超过美国三大汽车公司产值的总和 ；近年来美国经济增长的主要源泉就是5000家软件公司 武汉理工大学 管理学院42.1 知识经济时代（3）特征

2、 促进人与自然协调、强调持续发展 ；知识、智力、无形资产的投入起决定作用 ；是世界经济一体化条件下的经济 ；是以知识决策为导向的经济 。武汉理工大学 管理学院52.1 知识经济时代（4）与工业经济的比较项目知识经济工业经济支柱产业服务产业（知识产业）制造业效率标准知识生产率（有用度）劳动生产率管理重点知识管理（生产、转移、使用）生产管理生产方式柔性（小批量、多品种）刚性劳动场所分散化（车间无人、控制远程）集中化劳动力结构信息生产者70%工人70%分配方式按业绩付酬岗位工资经济学原理知识为基础，改变了稀缺原理物质经济经济属性全球经济国家经济武汉理工大学 管理学院62.1 知识经济时代（5）经济全

3、球化生产活动全球化国际贸易趋同化各国金融日益融合跨国公司蓬勃发展全球经济向无边界经济发展武汉理工大学 管理学院7主要内容一、知识经济时代二、IT技术与企业变革三、信息技术给企业带来的机遇与挑战武汉理工大学 管理学院82.2 IT技术与企业变革（1）企业经营环境从客户角度看：信息渠道多、选择面广、个性化需求高；从竞争角度看：竞争内容多、企业淘汰快、竞争节奏快、规则变化平繁从变化角度看：产品变化节奏快、研发周期短、新技术多武汉理工大学 管理学院92.2 IT技术与企业变革（2）组织变革制造模式AM（敏捷制造）组织结构扁平化组织间的虚拟化虚拟企业新管理思想业务流程重组（BPR）客户关系管理（CRM）

4、供应链管理计算机集成制造系统（CIMS）武汉理工大学 管理学院10信息技术与业务流程重组1）业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）的概念 对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底的再设计。目的： “在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善”，使得企业能最大限度地适应以“ 顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。信息技术是业务流程获得根本改变的一个关键手段。武汉理工大学 管理学院11信息技术与业务流程重组2）业务流程重组的类型功能内的业务流程重组 指对职能内部的流程进行重组 功能间的业务流程重组 指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程

5、重组 组织间的业务流程重组 指发生在两个以上企业之间的业务重组 武汉理工大学 管理学院12信息技术与业务流程重组（3） 信息系统对企业业务流程的影响对功能内的业务流程重组的支持凭证记账报表手工IT系统工作流武汉理工大学 管理学院13信息技术与业务流程重组对功能间的业务流程重组的支持100库存科目订单交货应收发票物料100成本科目100客户100收入科目欧盟收入科目 国外收入科目物料物料业务伙伴武汉理工大学 管理学院14信息技术与业务流程重组订单交货应收发票凭证记账统计报表工作环节缩短了多少？劳动时间节省了百分之几？劳动力节省了百分之几？劳动岗位减少了多少？提高了工作效率、精度降低了劳动成本规范

6、了业务流程武汉理工大学 管理学院15信息技术与业务流程重组对组织间的业务流程重组支持供应链的理念（VMI)支持动态联盟（协同制造、协同设计、虚拟企业）支持客户关系管理武汉理工大学 管理学院16信息技术与业务流程重组归纳起来：新的客户/供应关系；高效的市场效率和渠道；改造的产品和服务；重建跨企业/跨行业的价值链；管理全球复杂性和大规模定制的能力；传统流程的大幅度加快和淘汰。武汉理工大学 管理学院17信息技术与业务流程重组（4） 流程重组是成功实施信息化的基础企业信息化需要与之相匹配的业务流程企业信息化需要与之相匹配的组织结构企业信息化需要与之相匹配的管理制度企业信息化需要与之相匹配的管理模式企业

7、信息化需要与之相匹配的人员素质企业信息化需要引入新的管理理论与方法流程重组是成功实施信息化的基础武汉理工大学 管理学院18主要内容一、知识经济时代二、IT技术与组织变革三、信息技术给企业带来的机遇与挑战武汉理工大学 管理学院19案例1 在机械行业100强排名中，X公司排名第29位。 X公司是以电力系统自动化、保护及控制设备的研发、生产及销售为主的国有控股大型企业，国家520户重点企业和地区重点企业集团之一。集团公司下设2家上市公司，8个中外(港)合资公司等21个子公司；现有员工4260人，各类专业技术人员2550余人，占全员的60%，其中本科生1375人，硕士216人，博士、博士后34人，国家

8、级有突出贡献专家8位；公司占地面积60万平方米。 武汉理工大学 管理学院20案例1一、背景 X公司在坚持把主业做强、做大的同时，不失时机地挤身于民用机电、电子商务、环保工程、资产管理等行业，并取得了喜人的业绩。多年来， X公司坚持“一业为主，多元发展”的经营战略，支撑着企业的快速发展，2001年X公司实现销售收入28.8亿元(含税)、利润2.5亿元，比2000年分别增长34%和9.75%，各项经济技术指标再创历史最好水平，继续保持行业的龙头地位。 武汉理工大学 管理学院21案例1 Symix成立于1979年，总部位于美国俄亥俄州，专业从事企业管理软件的研发和推广，1995年进入中国市场，设立Y

9、软件技术有限公司，并发展了多家本土化用户。该公司倡导的“客户同步资源计划(CSRP)”理念已受到业界广泛关注并获得了客户认可。其SyteLine软件系统在中国的客户总数目前已达140余家。2001年初，Symix正式更名为Frontstep，将公司业务从企业资源计划向全面的电子商务解决方案拓展。 武汉理工大学 管理学院22案例1二、ERP选型 X公司上ERP希望能解决三个方面的问题：第一方面是希望通过ERP规范业务流程；第二方面是希望信息的收集整理更通畅；第三方面是通过这种形式，使产品成本的计算更准确。 X公司接触过包括SAP、 Symix、浪潮等多家国内外ERP厂商。SAP的出价是200万美

10、元：软件费100万美元，实施服务费100万美元。而当时X公司上ERP的预算只有500万元人民币。在考察了浪潮等几家国内厂商之后，觉得国内软件厂商的设计思路和自己企业开发设计软件已实现的功能相差不大。武汉理工大学 管理学院23案例1 X公司最终选择了Symix，一家面向中型企业的美国管理软件厂商。许继当时的产值是15亿元，与美国的中小型企业相当，而Symix在中小型企业做得不错，价位也比较适中。而且按照一般的做法，签单的时候，一般企业的付款方式是分三笔：5：3：2模式。而Symix开出的条件非常优惠：分7步付款的方式。双方就这样成交了。 武汉理工大学 管理学院24案例1三、ERP实施从1998年

11、初签单，到同年7月份， X公司实施ERP的进展都很顺利。包括数据整理、业务流程重组，以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产品的知识转移。另外，在培养许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作。 到了1998年8月份， X公司内部为了适应市场变化，开始发生重大的机构调整。成立了企业内部事业部，关闭了一些零部件厂，部分零部件实行外购，业务流程出现重大变革。武汉理工大学 管理学院25案例1 实施ERP在先，公司结构大调整在后。而当时所用的ERP软件流程却已经定死了，Symix厂商也似乎无能为力，想不出很好的解决方案。于是X公司不得不与Symix公司友好协商，项目暂停，

12、虽然已经运行了5个月，但是继续运行显然已经失去了意义。 Symix的ERP现在只是在许继一些分公司的某一些功能上还在运行。 武汉理工大学 管理学院26案例分析1试分析ERP许继ERP实施失败的原因。武汉理工大学 管理学院27宝供储运的成长故事 宝供储运，一家民营的中型储运企业，94年底成立，它对信息技术的追求一直贯穿始终 。刘武，高中毕业，宝供的创始人兼CEO，具备极强的思辨能力、对企业发展的前瞻性认识相当出色。谦虚好学，意志坚定，目标远大 。唐友三、中科院退休专家，多年从事企业信息系统研究，一直未了的心愿是能在企业中真正实施信息系统。宝供在开始时只有宝洁一个客户，优质的服务使其成为宝洁的铁路

13、总代理，直到97年宝洁开始有意识分单引入竞争、刘武意识到必须开发更多客户，借助于建立先进的企业信息系统实现企业目标。武汉理工大学 管理学院28宝供储运的成长故事 和北京英泰奈特公司翟学魂总经理-一位企业信息系统专家的合作，使得宝供能够以先期较低投入站在较高起点收到很好效益，进而继续投入继续改进提高，形成良性循环，促进宝供不断发展的欲望 自始至终对气氛的营造，对项目的 支持、业务人员的真正积极参与，使得员工和企业都在信息化进程中得到了益处和提高，素质的增强和企业的壮大反过来又推动了企业信息系统建设的进一步发展。 至99年,宝供拥有45个客户，在全国31个城市设有运作点、客户中80%是外资企业。如何向国内企业灌输现代物流观念并帮助其规范管理流程，进而开发成为宝供的客户，是一个艰巨的任务。 宝供信息化建设第三阶段即将展开、新一轮腾飞蓝图构想已完成。武汉理工大学 管理学院29讨论（1）案例1中信息化失败的原因有哪些？（2）从宝供储运企业的信息化发展历程,分析企业信息系统建设中的关键成功因素有哪些 ？（3）在信息系统建设中CEO与CIO各自的责任与作用，以及他们两者的关系 ？（4）信息技术给企业带来的机遇与挑战有哪些？（5）系统分析在系统开发中的地位与作用 ？武汉理工大学 管理学院30CIO的职责参与高层管理决策、负责信息战略的