人事测评技术第六章能力测验

1、第六章 能力测验第一节 管理人员能力概述一、人在管理中的作用课堂讨论智商与非智商因素哪一个对成功的作用更大？知识经济中，智商的作用是增大还是减小？在管理活动中，管理者如何根据被管理者的能力特征安排适当的工作？第一节 管理人员能力概述一、人在管理中的作用管理=“管你”：通过他人的努力来达到组织的目标组织中的人是有特性的职务关系经济关系权力关系管理的核心是管人：指挥别人方法：强迫他人/使他人自愿 小赵是某幼儿园的教学骨干，样样都干得很出色，尤其是近几年，为幼儿园争了不少荣誉。一次，爱人不幸生病，住了医院，家里又有一个不满两岁的儿子，这无疑增加了她的负担。小赵经过反覆考虑，不得不向园领导提出了请假的

2、要求，并表示:服侍爱人期间，不忘教学，认真备课。然而，园领导的答复是硬梆梆的：请假可以，但要按章办事，每请一天假，扣奖金50元，如一个月超过三天，该月奖金当全部扣除。案例分析一 另外，还要从工资中支付部分代课金。显然，这给小赵是当头一棒，心想:没办法，只好认扣了。不久，小赵的爱人出院了，与此同时，小赵向园领导提出了调离本园的申请。这是园领导万万没料到的。于是，园长来了个180度的大转弯，收回当初所说的一切，补发扣除的奖金和工资。然而，小赵却坚持一定要走。 案例分析一 从案例中我们可以看出领导对小赵一点都不关心，只是很冷淡的按照规章办事，态度一定也不好。所以我认为园领导是属于任务导向型的，不关心

3、员工，只是关心任务。如果用布莱克和莫顿的领导方格模型来描绘其领导行为应该属于“权威顺从型”的，即低度关心人，高度关心任务，把员工当做完成任务的工具而已。因此园领导的行为和态度是导致小赵下决心离开的主要原因。 。 案例分析一 1973年3月的一天早晨，日本东京三菱公司信息分析人员松山起床后，一边洗漱，一边听着早间电视新闻。突然一条简讯吸引他，赶忙走到屏幕前简讯已经播完了。于是他赶紧吃完早餐，一边嘀咕着“扎伊尔发生了叛乱”，一边急匆匆驾车直奔公司。一到公司，松山拿着刚在路上买的一份早报径直奔公司总裁办公室。总裁说：“扎伊尔与我们相隔万里，它发生叛乱能与公司有什么关系？”松山喘吁吁地说：“不！有关系

4、！同扎伊尔相邻的是赞比亚，那是世界上最重要的产铜基地。如果扎伊尔的叛军一旦向赞比亚移动，进而切断交通，就必然影响世界市场上铜的数量和价格” 总裁没等松山把话讲完，激动地站了起来说：“有道理！” 立即拨通了三菱公司驻赞比亚首都卢萨卡分公司的长途电话，命令他们密切注视扎伊尔叛军的动向。不久，叛军果然向赞比亚铜矿地区移动，而这时世界各新闻机构和商界都还没有反应，市场上铜价也没有波动，于是三菱公司趁此机会买进大批铜材。随着扎伊尔局势的变化，世界市场上铜价猛涨。当每吨铜价涨了60多英镑时，三菱公司将所购之铜抛出，轻易地赚了一大笔钱。一边洗漱，一边听着早间电视新闻赶忙走到屏幕 无意注意 转化为有意注意是赞

5、比亚，那是世界上最重要的产铜基地。如果扎伊尔的叛军一旦向赞比亚移动，进而切断交通，就必然影响世界市场上铜的数量和价格”同扎伊尔相邻的“有道理！”立即拨通密切注视买进大批铜材案例分析二 对本职工作的直接兴趣 忠于职守的道德素质 无意注意心理素质地理知识修养政治局势和市场连动关系的知识修养总裁修养不足，弥补后，能力强此事还反映该群体的行为素质的水平很高总裁能力的体现三菱公司群体能力的体现总裁能力的体现三菱公司群体能力的体现总裁能力的体现三菱公司群体能力的体现 1973年3月的一天早晨，日本东京三菱公司信息分析人员松山起床后，一边洗漱，一边听着早间电视新闻。突然一条简讯吸引他，赶忙走到屏幕前简讯已经

6、播完了。于是他赶紧吃完早餐，一边嘀咕着“扎伊尔发生了叛乱”，一边急匆匆驾车直奔公司。一到公司，松山拿着刚在路上买的一份早报径直奔公司总裁办公室。总裁说：“扎伊尔与我们相隔万里，它发生叛乱能与公司有什么关系？”松山喘吁吁地说：“不！有关系！同扎伊尔相邻的是赞比亚，那是世界上最重要的产铜基地。如果扎伊尔的叛军一旦向赞比亚移动，进而切断交通，就必然影响世界市场上铜的数量和价格” 总裁没等松山把话讲完，激动地站了起来说：“有道理！” 立即拨通了三菱公司驻赞比亚首都卢萨卡分公司的长途电话，命令他们密切注视扎伊尔叛军的动向。不久，叛军果然向赞比亚铜矿地区移动，而这时世界各新闻机构和商界都还没有反应，市场上

7、铜价也没有波动，于是三菱公司趁此机会买进大批铜材。随着扎伊尔局势的变化，世界市场上铜价猛涨。当每吨铜价涨了60多英镑时，三菱公司将所购之铜抛出，轻易地赚了一大笔钱。一边洗漱，一边听着早间电视新闻赶忙走到屏幕是赞比亚，那是世界上最重要的产铜基地。如果扎伊尔的叛军一旦向赞比亚移动，进而切断交通，就必然影响世界市场上铜的数量和价格”同扎伊尔相邻的“有道理！”立即拨通密切注视买进大批铜材案例分析二 以 为先导，借助于 ，表现为能力素质修养第一节 管理人员能力概述二、能力的概念能力的概念能顺利完成某种活动并直接影响活动效率所必须具备的个性心理特征。是从事活动必须的前提2存在于人的具体活动并通过活动表现出

8、来1能力的高低可以通过实践活动加以比较3人的能力具有极大的个体差异4第一节 管理人员能力概述二、能力的概念能力与知识、技能既有区别又有联系：能力是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征；知识是人类在自然活动和社会活动中，对各种经验所进行的概括和总结，是人们认识的结果，是反映在人脑中的经验体系；而技能则是运用知识去完成一定任务的活动方式，是接近自动化的运作体系。第一节 管理人员能力概述二、能力的概念能力的分类：人在不同的活动中，形成了各种不同的能力。能力大体可分为两大类，一类是从学习机会发展而来的科学智能，另一类是个人从事活动得来的情绪智能。三、能力的形成与特点能力的形成：天资 （遗传因素）智

9、力天资 包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等体力天资 如反映速度，灵巧性(平衡性，协调性)能力等学习（后天因素）培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件经验：社会实践产物，能使人的能力得到全面发展和完善能力的特点 大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：第一节 管理人员能力概述二、管理者需要的能力能力与管理的关系人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配；能力与培训 培训作为后天因素和非智力因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽视的重要作用；能力与组织环境 组织环境是人才成长和能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会和管理者的高度重视。第一节 管理

10、人员能力概述二、管理者需要的能力管理者需要的三种能力技术技能：包括应用专业知识或技术的能力。人际技能：无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事，理解他人和激励他人的能力。概念技能：具备足够的智力水平去分析和诊断复杂情况，并作出正确决策的能力。不同岗位对人的能力的需求低层 中层 高层技术人际关系管理能力从时间分配看管理者的能力传统的计划与控制职能：32%沟通职能：29%人力资源管理：20%建立各种网络和关系：19%有效的管理者内部沟通时间占44%成功的管理者网络的建立时间占48% -Fred Luthan 对450人的调查第一节 管理人员能力概述三、管理人员能力测验 管理人员能力测验是指对一个

11、人或某一团体的某种能力作出评价。这种能力可以是当前所具有的实际能力，或者是将来可能有的潜在能力，用以预测在一定环境下管理人员是否有能力胜任工作。第二节 管理人员逻辑推理测验一、管理人员逻辑推理测验的目的与功能（一）目的 可以帮助企业选拔具有很强的语言分析能力，能迅速深入地加工信息，找到问题关键，并善于分析语言文字表达的信息，能基于事实而非主观臆断地做出判断的优秀管理人才（二）功能 测查应试者思维的准确、敏锐程度，逻辑推理的严密性和连贯性。二、测验的特点（一）难度测验，有考试时间的限制。（二）题型为单项选择题。（三）测验由若干逻辑推理题构成，其中每道逻辑推理题内或者包含一段对前提假设的描述，要求

12、应试者根据假设推出合理的结论；或者提供一段对某一事件的结论，要求应试者在各选项中找出使结论成立的前提假设。（四）为使应试者熟悉测验题型，正式测验前安排有练习时间（五）适用于有一定学历水平的人员。三、适用对象 适于在中层管理人员选拔中作为能力考核的工具，适用于大学本科或以上学历或相当学历的应试人员。四、测验的构成 测验包括若干组逻辑推理题，每组逻辑推理题内包含一段描述性文字及15道单项选择题，每道选择题含有五个选项，所有题目均为五择一的多重选择形式，共23道选择题。要求应试者在20分钟内完成。鼓励应试者对不能完成的题目进行随机猜测，测验不进行倒扣分。五、指导语 回答以下各题之前，请您仔细阅读所给

13、材料，它们包括几句话或一个段落，找出句中包含的逻辑关系，并选出答案。有的问题可能不止一个答案，请您选出最佳答案。请不要假定与材料不符、不可能或多余的条件。 六、样题 去年的通货膨胀率是1.2%，今年是4%。我们可以做出结论，通货膨胀处于上升趋势，明年将继续升高。以下说法中，哪一句削弱了上述的结论？（A）人们从经济数据中，抽取了一个有代表性的样本，用以计算通货膨胀率，而没有用所有获得的数据来计算。（B）去年石油价格下降，导致通货膨胀率暂时下降，因而低于目前稳定的4%六、样题（C）部分工人的工资增加了，这直接导致通货膨胀率上升至4%或更高。工资上涨还会使通货膨胀率继续上涨。（D）去年1.2%的通货

14、膨胀率是因为持续10年的低水平。（E）政府的干预不能显著影响通货膨胀率。第三节 敏感性与沟通能力测验一、敏感性与沟通能力测验的目的和功能（一）目的：敏感性和沟通能力测验是为鉴别有潜力的营销人才，以及选拔和培训营销人员而编制的。第三节 敏感性与沟通能力测验一、敏感性与沟通能力测验的目的和功能（二）功能 1通过考察应试者对特定问题或现象的分析、处理的深度和把握问题实质的敏锐程度，以及在面对面营销情境下的应对方略，了解应试者在沟通中把握人际信息的敏感性及其对事物的洞察、预见和分析能力。 2同时可以了解其沟通策略模式，预测其在推销中说服、影响、感染他人并且达成协商成果的能力。 3基于对应试者在开放式沟

15、通倾向、操纵式沟通倾向以及营销意识、营销常识四方面的量化分析，可全面评估其沟通技巧和有效程度，为其有针对性地修正和提高人际沟通技巧提供依据。二、敏感性与沟通能力测验的特点 测验分两部分：敏感性测验与沟通能力测验。（一）敏感性测验测查应试者对人际事物的洞察、分析和预见能力，特别是在认识和把握问题的实质并进行分析处理时敏锐地捕捉人际信息、利用人际关系有效地解决问题的能力（二）沟通能力测验侧重于对应试者在营销情境中运用人际沟通技巧和策略方面的考察。三、敏感性与沟通能力测验适用对象 营销人员、面临职业选择的毕业生和其他人员、企业应聘人员、企业在职人员。四、敏感性与沟通能力测验的构成 测验的题目多数采用

16、设定特定情境下的具体问题的形式，提供的备选答案是针对上述问题的不同见解或处理办法，被试需按题中指定的身份进行角色扮演，选择出自己认为最恰当的选项。四、敏感性与沟通能力测验的构成 测验由90道题组成，分为敏感性测验和沟通能力测验两部分，每一部分各有45道题，每个问题有四个答案供选择。第二部分分成两个分测验：沟通倾向与营销常识。测验有以下维度：（一）敏感性（二）沟通行为倾向：1开放式沟通倾向2操纵式沟通倾向3非沟通倾向（营销意识）（三）营销常识 （一）敏感性（S） 指对人际事物的洞察、预见和分析能力。敏感性高的人善于从纷繁复杂的事物中看到内在的逻辑联系，敏感地把握问题所在的关键的人际信息，合理地通

17、过角色扮演有效地解决问题，特别是人际关系问题。高敏感性是具备良好人际沟通能力的前提。（二）沟通行为倾向 沟通倾向的适当与否代表一种能力，指从事营销活动的人员在与营销对象进行沟通中采取有效方式和策略的能力。这种能力多表现为营销情境中人际沟通的策略性、技巧性、不同个体因多种因素影响形成不同的行为模式和策略倾向，我们称为沟通行为倾向，区分为开放式沟通倾向、操纵式和非沟通倾向，定义如下：1开放式沟通倾向（K） 在沟通中非常讲究策略，善于接纳别人的观点，能很好地理解别人的立场，能有技巧地向他人提出建设性意见，温和而有说服力地说服他人；不生硬或过分地表露自己的想法，能在个人和他人的价值观之间进行很好的平衡

18、，善于在不同意见之间周旋，往往能获得协调的、双方欣然接受而满意的结果。2操纵式沟通倾向（C） 在沟通中策略性不强，以自我为中心，往往表现出对别人立场、观点的不理解，而只从自己的立场出发刻意推销自己，可能十分健谈，但比较生硬，不善营造良好的沟通气氛，不能为自己在不同意见间的周旋留下足够空间；由于明显地表露自己的推销意图，使他人有被操纵感，往往不能达到有效的沟通目的。3非沟通倾向/营销意识（F） 在沟通中缺乏营造良好沟通气氛的意识，对各种有关营销的机遇敏感性不高，不会主动积极地寻找和把握交流沟通的机会，对问题的处理缺乏人际沟通取向的考虑，而往往采取非沟通途径的做法。开放式沟通倾向是有效沟通模式，是正性的，在测验中该分数作为正面评价的指标；操纵式沟通倾向和非沟通倾向则对达到沟通目的有负性影响，这两项分数作为参考分从负面给予描述。（三）营销常识（I） 营销常识是关于营销实务各类活动的一般原则、方法及某些普遍观念。营销常识是指营销人员应付各种营销情境、实现高绩效的必要知识储备，与个体的教育背景和业务经验有关。本测验特别需要注意的事项（一）敏感