长沙有效沟通

1、湖南 长沙二零一六年七月二十九日不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解与合作渠道保持高度一致的目标并共同达成让客户充分的了解我们的专业并成为我们的服务对象沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 了解渠道的需要，向渠道阐述我们的观点，表达我们的意愿，展示我们的专业，与渠道达成共识，为一致的目标而努力。渠道沟通一、渠道沟通的关键

2、点渠道需要客户需求我们专业渠道需要客户维护的需要，为客户提供更加丰富、全面的产品，提高与客户的粘合度的需要；中间业务收入的需要；银行队伍建设的需要，提高银行员工的营销能力；真实案例；客户需求转移企业风险的需求；为员工提供福利保障的需求；降低企业成本的需求；真实的案例；我们专业提供专业的培训；提供专业的行销辅助工具；专业的基础知识，社保体系、方案设计、谈判、营销的专家；本人成功的案例；我们是农行的控股子公司，为农行对公客户提供专业的保险服务；二、渠道沟通的误区过于强调行政命令 “行里的任务，一定要做的”过于依赖人情帮助 “帮帮忙，帮忙做一点吧”二、渠道沟通的小技巧多倾听沟通对象的需求旁敲侧击的表

3、达一定的紧迫感情景演练你作为客户经理，需要和所辖网点的网点主任张行长沟通下一阶段的工作，希望能举办一场小型对公客户的答谢会，以便于收集客户信息，实现对公团单的有力推动。 通过电话预约拜访客户的时间电话沟通一、电话沟通的重要性尊重客户的表现提高工作效率给客户良好的第一印象二、电话沟通的要素重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音认真清楚的记录 有效电话沟通 挂电话前的礼貌 三、电话沟通的原则时间控制原则情绪控制原则封闭式提问原则四、电话沟通的流程提前想好谈话要点、列出提纲拨打电话说明自己单位、姓名、职务询问对方单位、姓名、职务交谈内容，约定时间等待对方挂断电话情景演练你作为客户经

4、理，需要预约拜访某科技制药有限公司人力资源王总，就该公司员工福利计划的事宜进行商讨。 如何与我们的客户进行沟通，在同客户的交流过程中完成对信息的收集、分类、归纳并且形成反馈和满足客户需求等一系列动作的过程。客户沟通一、对外沟通的特点一对一的沟通一对多的沟通多对一的沟通三种情况下的对外沟通 二、影响客户沟通的因素良好的第一印象恰当的寒暄赞美有效的兴趣激发简洁的产品说明三、三类情况下的客户沟通一对一的沟通是专业化的销售流程的表现：初访与说明再访与促成1、一对一的沟通初访与说明初访的目的通过初访使客户对公司和本人留下良好印象；建立信任让客户认同团体保险并启发保险需求初访的任务、接触前准备（随身装备；

5、展业资料）、预约（预约方式；对象；时间；地点；）、初访（入门前准备；介绍自己；介绍公司；了解对方；主题引入；资料展示；告辞方式）、访后小结（客户资料整理；填写准客户卡；判别准客户并分类）初访与说明随身装备物品：名片、笔记本、笔资料：公司简介，保险条款个人资料、理赔案例、宣传单、各种简报、数据等仪表心态服装和仪表：干净整洁，微笑友善，语言和行为：话语清晰，举止自然心态：不卑不亢，细心耐心，对公司对产品对自己能力的认同初访与说明客户接纳我们的理由1、这个人还不错理由： （1）他的知识面挺宽 （2）他和我是同类型的人 （3）他很风趣 （4）他挺有礼貌2、这个人挺可信理由： （1）话说办事处处为我和家

6、人着想 （2）这个人挺专业 （3）他公司的信誉满高 （4）与其他推销员不太一样如何进行有效初访（一）访前预约访前观察入门寒暄自我介绍认识对方介绍公司了解客户业务介绍资料展示再访铺垫告别访后小结初访流程：如何进行有效初访（二）访前预约：为使对方有准备有安排，必须电话预约拜访对象（经办人或决策人），时间(上班时间），地点（对方办公室）访前观察：通过进门前观察客户的办公环境；宣传栏；员工行为和表情，可以初步了解该单位的管理水平、工作效率、员工心态如何进行有效初访（三）入门寒暄：敲门入室，确定对象，交换名片，赞美寒暄，从容落座以缓和拘束和紧张气氛自我介绍：姓名，部门，职责认识对方：姓名，部门，职位，职

7、责，判断是否为关键人物如何进行有效初访（三）介绍公司：通过充分介绍公司的过去、现在和未来；结构与体制；目标与理念等树立公司强大优异的形象了解客户：历史，人数，经营，福利等，验证访前调研业务介绍：介绍团体保险；商品功能，费率使客户对团体保险有初步了解如何进行有效初访（三）资料展示：国家政策；法律财税；保障制度再访铺垫：预约下次再访（送资料；送建议书）道谢告别：适时告辞；礼貌道谢访后小结：填写工作日志寒喧要领营造宽松热情的气氛直接称呼准客户的职务面带微笑亲切友好适量的握手在得到许可后方能入座向准客户表示感谢和您的会面四个赞美点1. 工作方面2. 家庭方面3. 运动、技艺方面4. 健康、面相方面三句赞美语 1.你真不简单 2.我最欣赏你这种人 3.我最佩服你这种人三、三类情况下的对外沟通沙龙、客户答谢会、投标会等正式场合的沟通具备良好的职业素养；言简意赅的专业知识解答；积极的互动；一对多的沟通三、三类情况下的对外沟通和领导、同事或者带领团队成员一起洽谈业务；确定主要谈判