中国移动运维支撑子系统操作手册范本

1、.wdwdwd.技术文件技术文件名称：EOMS运维支撑子系统操作手册技术文件编号：版本：V2.0文件质量等级：A级共35页(包括封面)拟制于周理审核会签标准化批准南京中兴软创科技股份文档修订记录版本号2.0制定日期2004-制定人员于周理修订版本号修订日期修订人员修订内容2.02004-于周理创立文件目录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc910469091运维经历库 PAGEREF _Toc91046909 h 5HYPERLINK l _Toc910469101.1运维经历库管理 PAGEREF _Toc91046910 h 5HYPERLINK l _Toc91

2、0469111.1.1增加运维经历 PAGEREF _Toc91046911 h 6HYPERLINK l _Toc910469121.1.2修改运维经历 PAGEREF _Toc91046912 h 7HYPERLINK l _Toc910469131.1.3审核运维经历 PAGEREF _Toc91046913 h 8HYPERLINK l _Toc910469141.1.4作废运维经历 PAGEREF _Toc91046914 h 9HYPERLINK l _Toc910469151.2 运维经历库查询 PAGEREF _Toc91046915 h 9HYPERLINK l _Toc91

3、0469162发布管理 PAGEREF _Toc91046916 h 11HYPERLINK l _Toc910469172.1信息栏目定制 PAGEREF _Toc91046917 h 11HYPERLINK l _Toc910469182.1.1增加信息栏目 PAGEREF _Toc91046918 h 12HYPERLINK l _Toc910469192.1.2修改信息栏目 PAGEREF _Toc91046919 h 13HYPERLINK l _Toc910469202.1.3删除信息栏目 PAGEREF _Toc91046920 h 14HYPERLINK l _Toc91046

4、9212.2维护信息发布 PAGEREF _Toc91046921 h 15HYPERLINK l _Toc910469222.2.1发布信息 PAGEREF _Toc91046922 h 15HYPERLINK l _Toc910469232.2.2修改信息 PAGEREF _Toc91046923 h 16HYPERLINK l _Toc910469242.2.3删除信息 PAGEREF _Toc91046924 h 17HYPERLINK l _Toc910469252.3撰写公告 PAGEREF _Toc91046925 h 17HYPERLINK l _Toc910469262.3.

5、1撰写公告 PAGEREF _Toc91046926 h 18HYPERLINK l _Toc910469272.3.2修改公告 PAGEREF _Toc91046927 h 18HYPERLINK l _Toc910469282.3.3审核运维经历 PAGEREF _Toc91046928 h 19HYPERLINK l _Toc910469292.3.4强制失效公告 PAGEREF _Toc91046929 h 19HYPERLINK l _Toc910469302.4审核公告 PAGEREF _Toc91046930 h 20HYPERLINK l _Toc910469313工单考核 P

6、AGEREF _Toc91046931 h 20HYPERLINK l _Toc910469323.1工单考核配置 PAGEREF _Toc91046932 h 20HYPERLINK l _Toc910469333.1.1新增考核部门 PAGEREF _Toc91046933 h 21HYPERLINK l _Toc910469343.1.2修改考核总分值 PAGEREF _Toc91046934 h 22HYPERLINK l _Toc910469353.1.3增加考核指标 PAGEREF _Toc91046935 h 22HYPERLINK l _Toc910469363.1.4删除考核

7、部门 PAGEREF _Toc91046936 h 23HYPERLINK l _Toc910469373.1.5删除考核指标 PAGEREF _Toc91046937 h 23HYPERLINK l _Toc910469383.1.6修改考核指标 PAGEREF _Toc91046938 h 24HYPERLINK l _Toc910469393.2工单考核结果查询 PAGEREF _Toc91046939 h 25HYPERLINK l _Toc910469403.2.1查询考核结果 PAGEREF _Toc91046940 h 25HYPERLINK l _Toc910469413.2.

8、2查看工单考核规那么 PAGEREF _Toc91046941 h 26HYPERLINK l _Toc910469424KPI指标展示 PAGEREF _Toc91046942 h 27HYPERLINK l _Toc910469434.1指标展示定制 PAGEREF _Toc91046943 h 27HYPERLINK l _Toc910469444.1.1新增单一指标多时间统计 PAGEREF _Toc91046944 h 27HYPERLINK l _Toc910469454.1.2新增单一指标多指标类别统计 PAGEREF _Toc91046945 h 28HYPERLINK l _

9、Toc910469464.1.3新增单一指标多地州统计 PAGEREF _Toc91046946 h 29HYPERLINK l _Toc910469474.1.4新增多指标统计 PAGEREF _Toc91046947 h 30HYPERLINK l _Toc910469484.1.5修改 PAGEREF _Toc91046948 h 31HYPERLINK l _Toc910469494.1.6删除 PAGEREF _Toc91046949 h 32HYPERLINK l _Toc910469504.2BOSS指标展示 PAGEREF _Toc91046950 h 33HYPERLINK

10、l _Toc910469514.3网管系统指标展示 PAGEREF _Toc91046951 h 34运维支撑运维经历库运维经历库管理 点击“运维经历库运维经历库管理进入运维经历库管理界面如图12。图 1图 2增加运维经历1在运维经历树中选择以知识库，点“增加经历按钮如图3。 图 32在弹出的新增专家经历对话框中，输入案例简述，选择专业，输入时限、设备型号、设备厂家等如图4。 图 43点“确定按钮，新增专家经历完成。修改运维经历1在运维经历列表中选中一运维经历项，右键，点“修改故障处理经历如图5。 图 52在弹出的修改故障处理经历对话框中，修改案例简述，专业，处理时限等如图6。 图 63点“确

11、定按钮，运维经历修改完成。审核运维经历1在运维经历列表中选中一运维经历项，右键，点“审核故障处理经历如图7。 图 72弹出审核故障处理经历对话框如图8。 图 83点“通过按钮，审核通过，点“不通过按钮，审核不通过。作废运维经历1在运维经历列表中选中一运维经历项，右键，点“作废故障处理经历如图9。 图 92弹出提示“你确认要作废该经历吗如图10。 图 103选择“确定那么作废经历，选择“取消那么不作废。1.2运维经历库查询1点击“运维经历库运维经历库查询进入运维经历库查询界面如图1112。图 11图 122输入查询条件，点“查询按钮，显示查询结果如图13。图 13发布管理信息栏目定制 点击“发布

12、管理信息栏目定制进入信息栏目定制界面如图1415。图 14图 15增加信息栏目1在运维信息专题树中，右键，点“创立类别；或者选中以专题项，右键，点“创立子类别如图1617。 图 16图 172输入信息栏目名称，备注，选择组织和权限如图18。 图 183点“确定按钮，新增信息栏目完成。修改信息栏目1在运维信息专题树中选中一信息栏目项，右键，点“修改如图19。 图 192修改信息栏目名称，备注，权限等如图20。 图 203点“确定按钮，信息栏目修改完成。删除信息栏目1在运维信息专题树中选中一信息栏目项，右键，点“删除如图21。 图 212弹出提示“你确定要删除信息栏目吗如图22。 图 223点“确

13、定按钮，那么删除信息栏目，点“取消按钮，不删除。维护信息发布点击“发布管理维护信息发布进入维护信息发布界面如图2324。图 23图 24发布信息1选择一应用专题，点“发布信息如图25。 图 252在弹出的撰写信息对话框中，输入信息主题，内容，上传附件如图26。 图 263点“确定按钮，信息发布完成。修改信息1选择一信息应用专题选中一已发布信息项右键，点“修改如图27。 图 272在弹出的修改信息对话框中，修改信息主题，内容，修改上传附件如图28。 图 283点“确定按钮，信息修改完成。删除信息1选择一信息应用专题选中已发布信息项复选，点“删除信息如图29。 图 292选中的信息项被删除。撰写公

14、告点击“发布管理撰写公告进入撰写公告界面如图3031。图 30图 31撰写公告1点“撰写公告如图32。 图 322在弹出的撰写公告对话框中，选择发布范围，输入公告主题，内容，选择有效时间，上传附件等如图33。 图 333点“确定按钮，撰写公告完成，可以在代发布公告中查询到。修改公告1在待发布公告列表中选中一公告项，右键，点“修改如图34。 图 342在弹出的修改公告对话框中，修改发布范围，公告主题等如图35。 图 353点“确定按钮，公告修改完成。审核运维经历1选择一公告项，点“删除如图36。 图 362弹出提示“你确认要删除吗如图37。 图 373点“确定按钮，那么删除，点“取消按钮，不删除

15、。强制失效公告1选择一公告项，点“强制失效如图38。 图 382公告强制失效成功，在已失效公告中显示失效公告列表。审核公告1点击“发布管理审核公告进入审核公告界面如图3940。图 39图 402选中一待审核公告，右键，点“审核如图41。 图 413选择“通过，点“确定按钮，那么审核通过；选择“不通过，点“确定按钮，那么审核不通过如图42。 图 42工单考核工单考核配置 点击“工单考核工单考核配置进入工单考核配置界面如图4344。图 43图 44新增考核部门1在考核部门列表中，右键，点“新增考核部门如图45。 图 452在弹出的新增部门考核指标对话框中，选择部门，输入总分值、指标等如图46。 图

16、 463点“确定按钮，新增考核部门完成。修改考核总分值1在考核部门列表中选中一组织部门，右键，点“修改考核总分值如图47。 图 472在弹出的修改部门总分值对话框中，修改总分值值如图48。 图 483点“确定按钮，考核总分值修改完成。增加考核指标1在考核部门列表中选择一组织部门或考核指标，右键，点“增加考核指标如图49。 图 492在弹出的新增考核指标对话框中，输入指标要求，选择考核模式等如图50。 图 503点“确定按钮，增加考核指标完成。删除考核部门1在考核部门列表中选中一组织部门，右键，点“删除考核指标如图51。 图 512弹出提示“你确认要删除该部门吗如图52。 图 523点“确定按钮

17、，删除考核部门完成。删除考核指标1在考核部门列表中选中一考核指标，右键，点“删除考核指标如图53。 图 532弹出提示“你确认要删除该指标吗如图54。 图 543点“确定按钮，删除考核指标完成。修改考核指标1在考核部门列表中选中一考核指标，右键，点“修改考核指标如图55。 图 552在弹出的修改考核指标对话框中，修改考核指标要求、扣分如图56。 图 563点“确定按钮，考核指标修改完成。工单考核结果查询 点击“工单考核查询工单考核结果进入工单考核结果查询界面如图5758。图 57图 58查询考核结果1选择查询条件如图59。 图 592点“确定按钮，显示查询结果如图60。 图 60查看工单考核规

18、那么1在组织部门列表中选中一组织部门，右键，点“显示工单考核规那么设置如图61。 图 612弹出部门考核指标明细对话框如图62。图 62KPI指标展示指标展示定制 点击“KPI指标展示指标展示定制进入指标展示定制界面如图6364。图 63图 64新增单一指标多时间统计1选择指标展示分类在指标定制项列表中，右键，点“新增单一指标多时间统计如图65。 图 652输入指标展示定制名称，选择KPI指标标识、汇总粒度、开场时间、完毕时间、地理粒度等如图66。 图 663点“确定按钮，新增单一指标多时间统计完成。新增单一指标多指标类别统计1选择指标展示分类在指标定制项列表中，右键，点“新增单一指标多指标类别统计如图67。 图 672输入指标展示定制名称，选择KPI指标标识、汇总粒度、开场时间、完毕时间、地理粒度等如