痴学考试-红黄线附答案

1、痴学考试-红黄线1.以下属于红线行为的（） *A.恐吓、威胁、骚扰、辱骂客户，用不正当手段打扰客户正常工作生活(客户泛指服务对象，业主、客户、国家机关、银行等)的；(正确答案)B.未经客户业主允许，私自处置(例如变卖、转移、销毁等，改变了器物的权属性行为)客户业主交由公司直接/间接保管的非钱款财产，或私自在待租待售房屋内居住过夜的；(正确答案)C.侵占客户钱款，侵占/挪用客户交易资金作为己用的；(正确答案)D.无论因是否主观恶意或过失的行为，造成管理不当，在者提供服务过程中丢失客户业主个人资料、证件的，或是财产丢失的；以下属于红线的为（） *A.员工利用职务上的便利，将本单位资产占为己有或给予

2、他人，或谋 取私利的（包含但不限于相寓向装修商、维修商等内外部合作方索取 回扣）；(正确答案)B.私自向客户业主收取好处费的；(正确答案)C.员工代顾客刷自己或他人银行卡的（含在公司财务备案过以个人名 义开的任何银行卡）；D.协助客户业主办理虚假手续或证件等作假行为的；或明知是虚假证 明，仍然配合客户、业主办理相寓业务相关手续的行为；(正确答案)员工利用职务上的便利，将本单位资产占为己有或给予他人，或谋取私利的（包含但不限于相寓向装修商、维修商等内外部合作方索取回扣）；是公司红线行为 判断题 *对(正确答案)错飞单、甩单、跑单（包括但不限于在实际业务操作过程中，作业人员实际付出某种行为促进公司

3、资源在第三方个人或公司交易）；是公司红线行为 判断题 *对(正确答案)错以下属于黄线行为的有（） *A.虚假带看（包括但不限于故意录入错误信息、将没有实际发生带看 的客户录入到系统中的行为）；(正确答案)B.在签署交易类合同时，交付公司的版本与业主/客户处留存版本不 一致；(正确答案)C.未在客户或业主书面授权的情况下，代替客户或业主在交易合同上 签字的行为；D.员工代顾客刷自己或他人银行卡的（含在公司财务备案过以个人名 义开的任何银行卡）；(正确答案)以下属于黄线行为的（） *A.在接受主管部门检查或媒体采访1 小时内，未及时向公司报备；(正确答案)B.发生突发或恶性事件（造成或者可能造成严

4、重社会危害，或者产生 的危害影响到公司的事件）后1 小时内，未上报/向公司隐瞒相关情况 /未详尽描述具体情况的；(正确答案)C.未经公司允许，私自以公司名义捏造/散播/造谣虚假信息，损害公 司形象、利益的行为；D.参与炒作社会或政治敏感事件或相关概念的行为；唆使客户寻找外部渠道贷款或过户的；或未予公司备案申请通过便为客户办理自行贷款或过户的；属于公司红线行为 判断题 *对错(正确答案)因工作原因与同行业人员发生肢体冲突；在职期间无论是否工作时间地点打骂公司任何员工、寻衅滋事的，辱骂、谩骂的 。属于公司红线行为 判断题 *对错(正确答案)以下行为属于红线行为的有（） *A.寻衅滋事、打架斗殴、聚

5、众闹事的主要责任人以及参与者；(正确答案)B.涉黑，被国家司法机关处罚；习惯或多次通过暴力或暴力威胁手段 对待客户、同业、员工(正确答案)C.协助承租人承租法律法规禁止出租的房屋；知道或应当知道客户违 法使用承租房屋仍协助承租的(正确答案)D.销售或协助他人销售法律法规禁止出售的房屋；(正确答案)E.恶意宣传，包括但不限于宣传行为违反国家法律法规，宣传言论反 社会、涉政、涉黄等；(正确答案)】因工作原因与同行业人员发生肢体冲突；在职期间无论是否工作时间地点打骂公司任何员工、寻衅滋事的；属于红线行为 判断题 *对(正确答案)错对外部协作单位人员态度恶劣或与其争吵的；属于黄线行为 判断题 *对错(

6、正确答案)被动打骂他人，在工作关系内（工作时间、工作地点、作业过程等）发生的被动打骂行为；属于红线行为 判断题 *对错(正确答案)标题 判断题 *对(正确答案)错在公司调查违规行为过程，员工拒绝配合调查，并且影响违规事实调查，或业务开展/举证/申诉/调查时提供虚假凭证的行为；属于黄线行为 判断题 *对(正确答案)错以下属于黄线行为的（） *A.纵容、包庇的（对违反公司红线、黄线的行为进行纵容、故意隐瞒、 包庇；纵容关系人闹事，扰乱公司正常的办公秩序），或对区域、店 面出现的重大事故或业务纰漏隐瞒不报、不及时上报的；(正确答案)B.发现非公司员工、淘汰人员在店逗留或上班，未第一时间上报的责 任人

7、；(正确答案)C.在公司调查违规行为过程，员工拒绝配合调查，并且影响违规事实 调查，或业务开展/举证/申诉/调查时提供虚假凭证的行为；(正确答案)D.要求客户主动干预内部调查，要求客户/业主通过主动来电、主动 到访等方式参与到内部调查中的行为；(正确答案)以下属于黄线行为的（） *A.发生任何形式的公司内部切户（以不正当方式获得其他业务人员的 客户信息并实施业务动作），搅单，抢单的（以不当方式，包括但不 限于不当言行/承诺、低费率、干扰谈判，影响参与方决策，包括但不 限于更换签约房源、签约经纪人的行为）；(正确答案)B.因本人工作意愿（无主观恶意）不足，对其他同事要求的房源带看 /约谈不配合；

8、或工作过失，未做到要求的职责，导致其他同事利益受 损；(正确答案)C.以不当方式窃取他人工作成果；具体行为包括：未按约定分配合作 业绩等方式侵占他人业绩，以及在招聘等工作中的恶意竞争；(正确答案)D.将自己IT 系统账号密码给予他人使用或随意使用他人账号权限的；(正确答案)下列不属于黄线的 （） *A.违规操作群租房，或自己及家人亲属承租做二房东的；(正确答案)B.在成交房源系统内录入时，所录入的业主客户电话信息不实的；C.房源24 小时内未录入，作业人员获知了符合录入条件的房源报盘 信息，但是没有24 小时内录入内网作业系统；(正确答案)D.政府部门来访，未热情接待及未了解来访目的及未上报的

9、；(正确答案)唆使客户寻找外部渠道贷款或过户的；或未予公司备案申请通过便为客户办理自行贷款或过户的；属于红线行为 判断题 *对错(正确答案)未按要求安排客户签署补充协议，或房款交接等协议条款需要变更时，未向风控部门报备且未按照要求重新签署补充协议的；是红线行为 判断题 *对错(正确答案)违反相寓要求擅自退款给客户的行为；接到客户中退信息，2 小时内未以短信、微信、AMS 站内信形式告知所属相寓收房主管的行为；都属于黄线行为 判断题 *对(正确答案)错恶意评价房源状态，调整的房源状态与房源实际出售/出租状态不符；违规核销有效房源，对实际不符合公司规定核销条件的房源发起核销申请；属于红线行为 判断

10、题 *对错(正确答案)发生突发或恶性事件（造成或者可能造成严重社会危害，或者产生的危害影响到公司的事件）后1 小时内，未上报/向公司隐瞒相关情况/未详尽描述具体情况的；属于红线行为 判断题 *对错(正确答案)擅自改变公司宣传资料标准口径、模板，对外发布不实宣传信息；属于红线行为 判断题 *对错(正确答案)未经客服、法务确认情况下，员工擅自提供任何证明材料或证言证词或到场出庭；或员工擅自接受各渠道的采访、询问的行为；属于红线行为 判断题 *对错(正确答案)未经公司允许，私自以公司名义捏造/散播/造谣虚假信息，损害公司形象、利益的行为；属于红线行为 判断题 *对(正确答案)错在签署交易类合同时，交

11、付公司的版本与业主/客户处留存版本不一致；属于红线行为 判断题 *对错(正确答案)虚报合同成交价，上报公司的合同中的成交价和实际成交价不符（故意在系统/合同中呈现与实际成交价不一致的价格）；属于红线行为 判断题 *对(正确答案)错未在客户或业主书面授权的情况下，代替客户或业主在交易合同上签字的行为；属于红线行为 判断题 *对(正确答案)错以下属于红线行为的（） *A.伪造、变造各类印章、票据、合同、文本等行为；或私自拟定、添 加未经公司审批的合同内容的；(正确答案)B.虚报合同成交价，上报公司的合同中的成交价和实际成交价不符 （故意在系统/合同中呈现与实际成交价不一致的价格）；(正确答案)C.

12、挪单、挪业绩；累单、累业绩；经纪人将业绩/单量定向转移（包 括但不限于转移给其他无贡献或超过其贡献的经纪人、将本人其它考 核期限内业绩转移至本期限内的行为）；(正确答案)D.协助客户业主办理虚假手续或证件等作假行为的；或明知是虚假证 明，仍然配合客户、业主办理相寓业务相关手续的行为；(正确答案)E.未在客户或业主书面授权的情况下，代替客户或业主在交易合同上 签字的行为；(正确答案)F.帮助客户/业主偷税漏税等行为；(正确答案)以下属于红线的有（） *A.向客户推荐非本公司金融业务的；(正确答案)B.唆使客户寻找外部渠道贷款或过户的；或未予公司备案申请通过便 为客户办理自行贷款或过户的；C.私收

13、钱款或非财务人员收取钱款未按规定录入上交；(正确答案)D.出卖、泄露以及非正当目的使用公司资源、保密数据、商业机密等 行为；(正确答案)E.私单，私自操作公司业务，引导或协助客户与业主进行私下交易， 或对未录入内网系统的房源发生向客户的销售动作（如推荐、带看、 收意向金等）的行为；(正确答案)F.飞单、甩单、跑单（包括但不限于在实际业务操作过程中，作业人 员实际付出某种行为促进公司资源在第三方个人或公司交易）；(正确答案)以下属于红线的有（） *A.本公司员工或亲友（包括直系亲属、近亲属、男女朋友）委托公司 交易（包括金融业务客户、相寓房源业主或客户、租赁/买卖房源的业 主或租房客户），在接受委托后应上报员工本人商圈经理以及委托区 域商圈经理处备案而隐瞒不报的；B.员工利用职务上的便利，将本单位资产占为己有或给予他人，或谋 取私利的（包含但不限于相寓向装修商、维修商等内外部合作方索取 回扣）；(正确答案)C.公司内部员工之间的行贿、受贿的；(正确答案)D.私自向客户业主收取好处费的；(正确答案)E.参与炒房行为的（不论是否利用公司平台）；(正确答案)以下属于黄线的有（） *A.由于房屋、钥匙保管不当，导致