人才储备库甄选考试（客服主管领班类1卷）附答案

1、人才储备库甄选考试（客服主管/领班类1卷） 基本信息：矩阵文本题 *_现部门：_现岗位:_社区文化活动举办前，应至少提前（ ）天告知客户，做好活动预热宣传 A、1天B、3天 【正确答案】C、5天D、7天在新项目接管前 （）天，对各物业服务中心均应按照收费面积、单价标准或相关协议约定建立完整、规范的物业服务收费基础台账进行审核与备案； A、15天B、20天C、25天D、30天 【正确答案】紧急通知（如临时停水、电、气等突发事件）使用重要通知模板，应在 （） 小时内完成审核，并公示到园区 A、0.5 【正确答案】B、1C、2D、3客服主管需对管家微信设置、信息推送情况、微信报事受理情况进行检查，每

2、月至少 （）次，检查新管家频次为每周 （）次，如发现有不合理之处应及时向管家提出，并督促改正 A、1次；1次B、2次；2次C、2次；1次 【正确答案】D、1次；2次XX项目物业费定价3元/，按照集团对项目级社区文化活动数量要求：全年活动频次不低于（ ） A、4次B、5次C、6次 【正确答案】D、8次物业法规定，前期物业服务合同期限不超过（ ）年，前期物业服务合同期限届满、业主委员会未成立的，前期物业服务合同可以顺延。 A、1年B、2年C、3年 【正确答案】D、5年空置客户具体指（） A、已交付，房屋处于空置状态的客户B、未交付，指已购房尚未收房的客户 【正确答案】C、已交付，房屋仅办理装修手续

3、但未动工客户D、交付后业主暂未装修或入住的客户按照福州公司颁布的商铺装修管理指引，其中对商铺装修保证金收费标准是：最低不少于 RMB（） 元，最高不高于 RMB（） 元。 A、3000，20000B、5000，30000C、5000，20000 【正确答案】D、3000，30000业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（）的，应当及时续交。 A、5%B、15%C、20%D、30% 【正确答案】住宿队员每天不得晚于*点返回宿舍。 A、22:00 【正确答案】B、20:00C、21:00D、23:00不私接电源，超过 * W 的用电设备向秩维部负责人申请，批准后方可使用。 A、220WB、

4、200W 【正确答案】C、180WD、160W阳光城物业品牌宗旨是（）。 A、有温度的物业服务运营商B、懂品质，有温度C、用心服务，共享阳光 【正确答案】D、匠心筑梦，一路阳光阳光城物业以（）以为品牌使命。 A、有温度的物业服务运营商 【正确答案】B、懂品质，有温度C、用心服务，共享阳光D、匠心筑梦，一路阳光大堂烟灰缸内烟头数不超过（）个为合格 A、3个B、4个C、5个 【正确答案】D、6个园区主干道清洁非夏季在（）以前，冬季在（）前，其余时段循环保洁，保持地面无垃圾、无污渍、无落叶； A、6：30 7：00B、7：00 7：30C、7：30 8：00 【正确答案】D、8：00 8：30社区文

5、化活动开展当日，可视实施情况让业主现场对社区文化活动做评估，填写社区文化活动调查问卷（模板），每次不少于（ ）份问卷，每年至少评估 （）次，便于了解业主对于社区文化活动的要求，以提高社区文化活动的质量 *A、5份B、10份 【正确答案】C、1次 【正确答案】D、2次缴费通知单的送达，可通过（）等方式进行寄发 *A、微信拍照B、挂号信 【正确答案】C、平信 【正确答案】D、内投 【正确答案】管家朋友圈信息发送时间为（）， 发送频次为（） 条/周。 *A、上午11：00-下午17:00B、上午9：00-下午 21:00 【正确答案】C、2 条/周 【正确答案】D、1 条/周以下物品物业不代收代存有

6、（） *A、法院传票 【正确答案】B、律师函 【正确答案】C、家禽 【正确答案】D、易碎物品 【正确答案】物业承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验，其主要内容包含（） *A、物业资料 【正确答案】B、物业共用部位 【正确答案】C、共用设施设备 【正确答案】D、园林绿化工程 【正确答案】社区文化活动完成后应于10日内完成总结评估。 对错 【正确答案】客服部应于物业服务合同约定的费用缴纳时限后次日，开始清理未缴费客户并进行费用跟催，频次不低于 2 次（书面缴费通知和短信通知）。书面缴费通知缴费通知函应加盖物业公司公章后进行寄发，并保留寄发凭据 对错 【正确答

7、案】管家微信个性签名格式为：城市项目名称+服务范围+手机号（限 30 字内） 对 【正确答案】错代收代存原则是除客服部外，其余各岗位不能擅自收取或保存失物、代存物品、包裹等客户私人物品（特殊情况需通报客服部知晓）。 对 【正确答案】错商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。 对 【正确答案】错请简述新项目交付，业主交房办理入住规范流程 客户关系维护的原则有哪些？ 早期介入与前期管理两者之间的区别 某项目业主5月1日上午致电诉管家：家中对讲机出现故障要求物业安排人员上门维修。管家将此情况反馈工程部门。工程人员当天下午上门检查后发现是对讲机零件老化，为其更换后告知费用，业主表示不