客运出租汽车行业质量信誉考核

1、.PAGE ：.；PAGE 10附件1附件1附件2附件2运营行为考核规范考核工程分值考核内容考核方法1.根本条件1.1资信情况在的规定时间内全额交纳运营权有偿出让金。查看企业缴费情况记录。1.2运营场所企业办公室面积含会议室面积不低于每车1.4平方米自有、租赁，停车局面积不低于每车1平方米自有、租赁。查看企业运营场所面积证明。1.3合同收费严厉执行，按照规定签署格式合同，据实收费，并公示收费规范。抽查企业与驾驶员签署的运营合同。1.4平安消费企业一年内主、全责交通事故一次死亡人数不得超越3人以上含3人。1.5企业稳定不得发生因企业管理不善或进犯驾驶员合法权益，引起驾驶员赴京、省、市人民政府集访

2、事件。以上根本条件有一项不合格，该企业考核即为不合格。2.平安管理20分2.1平安根底8分1. 制定年度平安管理目的，企业与每位驾驶员签定。2.企业每季度对公司平安营运数据进展统计、分析并构成平安营运分析报告。建立企业平安事故处置情况档案，制造公用表格记录。3.制定驾驶员年度平安培训方案。每季度组织召开平安分析专题会不得少于1次，并有详细记录。1. 未制定目的的扣1分；未签定的扣1分。2.无平安营运分析报告的扣3分；未建立平安事故档案的扣1分，未制造公用表格的扣1分。3.无详细培训方案扣1分；未2.2隐患排查4分1.制定企业平安隐患排查制度及任务流程。2.企业每月组织常规平安隐患排查不得少于4

3、次，每季度组织专项平安隐患排查不得少于1次，并有详细记录。1.未制定相关制度及任务流程的扣1分。2.每月组织常规平安隐患排查少于4次的扣2分；每季度未组织专项平安隐患排查的扣2分，无检查记录或记录不全的扣1分。2.3事故上报8分1.发生交通平安死亡事故后必需于1小时之内上报市客管处，并于24小时内提供，不得漏报、瞒报或延报。2.企业严厉杜绝交通死亡事故发生。1.未按时上报的扣1分；未提供的扣1分。漏报、瞒报或延报的，一经发现扣2分，扣完为止。2.发生交通死亡事故，每死亡一人扣4分，扣完为止。3.运营管理50分3.1行业管理22分1.积极参与行业管理部门、行业协会和行业工会组织的各项会议及艰苦活

4、动。2.企业工会年度考核到达“合格规范。3.每季度及时提供准确、完好的企业运营情况统计季报表。4.照实记载驾驶员诚信档案的各项内容。5.行业主管部门下达企业的各类型督办单和布置上报的各类任务资料，必需在规定时间内办理终了，并按时上报。6.企业内部至少有一台微机与我处实现联网，指定专人担任下载并整理各类文件和数据，并有详细的下载书面记录。7.制定交接班制度，建立车辆交接班档案，详细记录所属车辆每日交接班记录时间、地点，上报市客管处信息科统计准档。1.迟到一次扣1分，未参与的扣3分，扣完为止。2.企业工会考核被评为“根本合格的扣2分；“不合格的，扣除该项全部分值。3.未及时提供准确、真实、完好的企

5、业运营情况统计季报表及其它相关资料的扣2分，扣完为止。4.未按时上报的一次扣1分，扣完为止；未照实记载或记载不全的扣3分。5.超越规定时间或未按要求上报资料的扣2分，扣完为止。6.微机没有联网的扣1分；无下载书面记录的扣2分，扣完为止。7.未制定交接班制度的扣1分；未建立车辆交接班档案的扣3分；未按规定要求上报资料的每发现一次扣1分，扣完为止。3.2合同管理10分1.建立管理制度，指派专人担任合同管理任务，并定期进展统计、归类。2.严厉按照行业管理部门要求对每份进展编号。3.按照行业管理部门的要求，填写合同内容，对营运满5年车辆，待车辆检验合格后，签署补充协议。1.未建立合同管理制度的扣1分，

6、无专人管理的扣1分，未统计、归类的扣2分。2.未按要求进展合同编号的扣2分。3.现场抽查，抽查比例原那么上为200台以上的企业为本企业车辆总数的5%；200台以下的为10%。发现一项不符合要求的扣3分，扣完为止。3.3组织构造8分1.企业每月以班组方式公布测评、平安、赞扬等综合情况排名，并上墙公示。2.每月以车队或班组方式组织驾驶员学习，每季度召开班组长任务阅历交流会。3.制定班组长考核奖惩方法，每季度对班组出息展考核，并有详细考核记录。1.未公布综合情况排名的扣1分，未上墙公示的扣1分。2.学习未到达规定要求的，发现一次扣2分；交流会或会议记录未到达规定要求，发现一次扣2分，扣完为止。3.未

7、制定考核奖惩方法的扣1分，没有考核记录或记录不全的扣2分。3.4文明创建10分1.企业按照行业要求，结合本身实践情况，制定年度精神文明创建活动方案。2.开辟各类宣传行业动态及好人好事宣传栏或板报，发放到位，并有驾驶员签字。3.积极参与行业组织的精神文明创建活动。1.未制定活动方案的扣1分。2.未开设宣传栏或板报的扣2分；查看企业发放报纸的驾驶员签名记录，达不到要求的扣2分。3.未按要求参与的扣1分，未参与的扣2分，扣完为止。4.营运管理30分4.1教育培训12分1.每年制定驾驶员的培训方案。管理人员积极参与行业组织的培训、轮训。2.每月对测评情况进展统计、分析，并构成测评分析报告，每季度召开测

8、评分析会，并组织测评扣分的驾驶员进展测评规范考试。3.企业根据行业要求，结合本身实践，制定，签署率到达100%。1.向培训科调阅企业培训记录，未上报培训方案的扣1分；参与培训的人数未到达市客管处要求或完全未参与的扣2分，扣完为止。2.无测评分析报告或分析会的扣3分；现场查看考试试卷，未组织考试的扣2分，考试未到达要求的，扣2分。3.未制定或签署率未到达100%的扣1分。4.2证看管理3分1.驾驶员的、在规定时间内接受市客管处审验，审验率100%。2.企业单车受聘驾驶员办证率到达100%。1.审验率未到达100%的或超越规定时间内审验的扣1分。2.单车受聘驾驶员办证率为100%，每少1%扣1分，

9、扣完为止。4.3车辆检查15分1.积极参与市客管处组织开展的联动稽查活动，仔细组织对本企业车辆的动、静态检查，并有详尽、真实的记录。2.行业管理部门对企业测评扣分车辆进展随机抽查，抽查比例：200台以上的企业不少于10%；200台以下的不少于20%。3.行业管理部门在市场稽查中对企业所属车辆的营运和效力情况进展检查，检查车台数计入前款抽查比例，未到达规定要求的，向企业下达，由企业及时落实督办整改事项。1.未按要求参与联动稽查活动的,发现一次扣1分，未参与的，发现一次扣3分；未按照自查规定对车辆进展检查的，发现一次扣1分，扣完为止。2.企业受检车辆数达不到规定要求的，扣1分。企业车辆合格率100

10、%，每少1%扣1分，扣完为止。3.每月须整改车辆台次超越企业总车台数3%的，发现一次扣2分，超越5%的，扣除该项全部分值；未按期整改合格，发现一次扣1分，扣完为止。2021年度武汉市客运出租汽车运营者附件3附件3测评工程测评内容分值考核规范组织机构1、赞扬处置专门机构、人员配置符合相关规定。10分未成立专门机构的扣5分；人员配置不到位的扣5分。根底任务2、每月对赞扬情况进展分析、总结，构成分析总结，并有相应的整改措施。10分无分析总结的扣3分，没有整改措施的扣2分。3、赞扬处置根底任务完善。无赞扬处置任务台账的扣5分，赞扬处置资料不完备的扣5分。乘客赞扬率4、每月的乘客赞扬率不能高于百万分之二

11、十。25分在百万分之二十的根底上每超越百万分之五的扣1分，扣完为止。5、每月因赞扬遭到行政处分的次数不能超越企业车台数的1.5。超越1.5扣5分，超越3%扣10分，扣完为止。6、每月企业驾驶员的违章次数不得超越企业车台数的1.5。超越1.5扣5分，超越3扣10分，扣完为止。7、营运车辆不得发生有艰苦影响的劣质效力事件。在行业的士报上曝光每车扣1分，扣完为止。在市级媒体上曝光，或其他艰苦劣质效力事件，出现每车扣5分，扣完为止。赞扬处置率8、每月赞扬处置率到达100。30分每下降一个百分点扣5分，扣完为止。9、按规定处置乘客赞扬。不按规定处置乘客赞扬的，每发生一同扣10分，扣完为止。处置称心率10

12、、每月处置称心率到达95以上。25分未到达规定要求的扣5分。每下降一个百分点扣5分，扣完为止。附件4附件4效力测评考核规范测评类别测评工程分值测评规范平安行车20分 行驶时驾驶员系好平安带。6分假设驾驶员不系平安带或将平安带放下不系，扣6分。载客营运时不得抽烟、饮食。6分假设司机违反上述规定之一的，扣6分。行驶中不利用无线电台或手机闲聊。4分载客行驶途中，假设驾驶员有利用无线电台或手机闲聊与任务无关的行为，扣4分。禁鸣区严禁鸣笛。4分在禁鸣区内鸣笛，扣4分。车容车貌30分车辆外观不得有残、破、花。 4分检查车身能否破损。车体任何部位有破损营运，扣4分。车座套干净整洁，车内清洁无杂物。5分按照行

13、业要求，5月1日-10月1日之间运用席座套，其他时间运用布座套，如不按规定运用，或布座套不整洁，扣5分。车内必需清洁卫生，发现渣滓和杂物，扣5分。车内各项设备完好，踏脚垫无破损。2分车内把手，护栏，踏脚垫必需完好无破损，发现一处破损扣2分。计价器语音提示正常。5分计价器语音提示正常。假设无语音提示，扣5分。顶灯字迹明晰无残缺；顶灯、空车灯亮堂、清洁。6分顶灯清洁、顶灯字迹必需明晰且无残缺。晚间顶灯、空车灯随时都亮堂。假设发现一处不合格，扣6分。车门单位称号和监视明晰；张贴标价签醒目、完好无损坏。4分重点检查字迹、监视明晰情况和标价签整洁情况。假设发现一处不合格，扣4分。车前后挡风玻璃清洁亮堂，

14、无乱张贴标识景象。4分发现车前后挡风玻璃不清洁，乱张贴标识的，扣4分。规范效力50分效力言语规范，态度热情，文明用语，不说脏话。6分效力言语规范、态度热情。不与乘客争吵，防止矛盾冲突。违反者扣6分。效力周到，根据乘客志愿运用空调音响等设备，满足乘客合理需求。5分未根据乘客志愿运用车内空调、音响等设备得，扣5分。效力监视卡必需是本人且完好明晰。5分效力监视卡完好，如不是本人或被遮盖、模糊不清。假设发现一处，扣5分。规范运用计价器。6分起步按下“空车牌计价，到达目的地后即翻起“空车牌。假设发现一处未做到的，扣6分。不得安装计价器控制开关。8分不得破坏计价器准确度，不得安装控制打印发票安装，违者扣8分。据实收费，有零让零、无零找零。4分严厉按照计价器所显示的金额并加收燃油附加费，据实收费，有零找零、无零让零，违者扣4分。 根据乘客志愿选择道路，不绕道行驶。6分按照实时路况，在征得乘客赞同后选择其他道路。未征得乘客赞同擅自改动道路，和绕道行驶的，扣6分。自动出据本车发票。5分司机必需自动出据本趟次发票。违者扣5分。发票明晰有效。2分打印发票，必需是本车、当次、明晰且无漏项，违者扣2分。服从站点管理3分在站点候