维护消费者权益

1、孝感安陆王义贞中学 冯小玲维护消费者权益达芬奇（1452-1519）是意大利文艺复兴时期最负盛名的艺术大师。达芬奇家居 在国内是最具影响力的家具高端品牌，以价格昂贵著称。一张单人床能买到10多万元，一套沙发能卖到30多万。宣传语：100意大利生产的“国际超级品牌”，使用的原料是“无污染的天然原料”。 达芬奇家具 造假！ 想一想：这些消费者为什么会上当？“2011年中国家具行业十大新闻”榜首 主要有两个原因：生产者、销售者唯利是图，不法经营,进行虚假宣传，诱导了消费者。消费者缺少自我保护意识和自我保护能力。智慧比拼 在十多年的生活历程中，同学们一定积累了一些消费方面的宝贵经验，掌握了一些消费小常

2、识，请你介绍一下，比比谁的消费智慧最高？消费温馨提示：1、不要轻信经营者的商品促销广告。2、不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑。3、不要轻信经营者的口头承诺，双方的约定一定要有文字凭证。4、不要轻信经营者的“终身包修”，“终身免费服务”等宣传。5、不要购买无厂名、厂址、生产日期的“三无”产品。6、不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品。消费时应有的消费者权利意识： 要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确，消费者应注意索取有效票据。炼就一双“慧眼”你能辨出以下商品和票据是否合格吗？看新闻两则：豪车堵住达芬奇

3、家居大门以牙还牙忍气吞声没人组织维权活动那就算了我们要用正当、合法的途径维护自己的权益 如果我们是达芬奇家具的受害者,我们如何去维护自己的权益？ 我明白了换位思考: 看到达芬奇公司涉嫌造假报道后，家住重庆蓝湖郡的邱女士拿着订货凭证等手续要求该公司在重庆的专卖店退货时，店长张媛君婉拒并告知“我们现在都不退货”。邱女士与该店反复交涉协商，最终达成和解，退货成功。 案例一：途径一：与经营者协商和解 中广网重庆消息(记者刘湛)重庆一对夫妻共购买了价值700万元的达芬奇家具,其中有680万元的家具已交付使用。“达芬奇”被曝光后,消费者遂到达芬奇店铺要求退货、退款,但工作人员一直推三阻四,不予办理。夫妇俩

4、只好拨打12315，到市消费者协会寻求帮助。案例二：途径二：请求消费者协会调解 北京唐女士将从达芬奇公司购买的床和电视柜等家具送到国家家具及室内环境质量监督检验中心进行检测，结果有三项不符合国家标准，唐女士要求该公司予以退货赔偿，双方发生争执，协调不成。于是，唐女士向当地工商局要求达芬奇公司退还本人全部款项，以确保消费者的合法权益。途径三：向有关行政部门申诉案例三： “当时，达芬奇有优惠政策，购买30万元以上的家具就可以送家居设计。于是双方签订协议。最终，莉姨在达芬奇消费远远超过30万元，一张大床就得17万，镀着24K金的吊灯也要十多万。”而现在“那盏号称镀金的吊灯已经掉色了”。并且达芬奇公司

5、又要求其支付一定的设计费。深圳的莉姨有种被忽悠的感觉，于是到专卖店进行理论，但该店以不清楚协议具体解释为由拒绝答复。莉姨于是到深圳宝安区仲裁委员会申请仲裁。案例四：途径四：根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。途径五：向人民法院提起诉讼。 （诉讼手段）与经营者协商和解 请求消费者协会调解向有关行政部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁条条大路通罗马非诉讼手段途径六：新闻媒体曝光为我们加油！ 每个同学（或他人）都有买商品的经历，也可能买到过假冒伪劣的商品，你（或他们）是怎么处理的？现在，你怎么看待这件事？广告虚假手段并加雾里看花越看越花我不差我不怕炼就慧眼有方法1 2 3 6 5 消费知识要恶补1 2 3 1 5法律武器装胸脯1 2 3 5 8走进生活细观察啦啦啦掌握维权途径