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1、.：.；本文件為协作金庫商業銀行所擁有，未經許可，不得援用、複製、公開等任何方式运用协作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶运用手冊2021 年 04 月香港分行HONG KONG BRANCH协作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶运用手冊目錄 TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc218879354 一、前言 PAGEREF _Toc218879354 h 1 HYPERLINK l _Toc218879355 二、服務項目說明 PAGEREF _Toc218879355 h 1 HYPERLINK l _Toc218879356 三、服務時間說明 PAGEREF _To

2、c218879356 h 1 HYPERLINK l _Toc218879357 四、服務运用留意事項 PAGEREF _Toc218879357 h 1 HYPERLINK l _Toc218879358 五、平安留意事項 PAGEREF _Toc218879358 h 1 HYPERLINK l _Toc218879359 六、客戶服務與申訴管道 PAGEREF _Toc218879359 h 1 HYPERLINK l _Toc218879360 七、附件 PAGEREF _Toc218879360 h 1前言协作金庫銀行香港分行網路銀行(以下簡稱本服務)，為提供香港分行往來企業及個人戶

3、，臨櫃以外之額外服務窗口。讓顧客能夠不受時間地域之限制，隨時隨地即可輕鬆上網，即時掌握最新訊息與各項帳務明細資訊。建議您在运用網路銀行服務前，詳閱本手冊相關資訊，以確保您瞭解並平安运用协作金庫銀行建置香港分行網路銀行之各項服務。由於網際網路開放的特性，因此像網路銀行這類以網頁作為基礎的系統服務能够存有病毒攻擊、未經授權存取，或者是錯誤的买卖紀錄；透過網際網路运用銀行帳戶查詢服務，也能够出現資料傳輸中斷、延遲、停頓等情形，請您留意上述潛在之風險。香港分行網路銀行提供客戶之完善服務，皆已建置在穩定且平安之網路設備上，此外為確保您個人資料之完好性與严密性，香港分行將盡一切保管之職責並按照香港金融管理

4、局所制訂的電子銀行的監管之監管政策及其他相關規定及指引辦理，因此您可以安心运用本服務。除此之外，在您运用本服務的同時，即進入有https平安認證加密機制保護的網站，讓您运用本服務時所輸入的資料在網路傳輸時更平安，詳細網頁安控機制與個人隱私保護請參閱附件。提示您，勿运用不明的網站或廣告連至协作金庫銀行香港分行網路銀行，您可以從协作金庫香港分行首頁( HYPERLINK tcb-bank.hk tcb-bank.hk) 之連結登入香港分行網路銀行系統。服務項目說明买卖類別买卖項目說明香港分行存款帳務總覽歸戶查詢查詢顧客在香港分行開立之活存帳戶餘額，以及定存明細等總覽。活存餘額查詢在香港分行開立之活

5、存帳戶餘額明細資料。定存餘額查詢在香港分行開立之定存帳戶餘額明細資料。支存餘額查詢香港分行存戶簽發之支票餘額，或利用自動化設備委託銀行支付隨時提取不計利息之存款餘額。活存买卖明細提供存戶查詢近三個月內之活存买卖明細資料。定存买卖明細提供存戶查詢全部之定存买卖明細資料。支存买卖明細提供存戶查詢近三個月內之支存买卖明細資料。定存歷史买卖明細提供存戶查詢近三個月內之歷史帳戶买卖資料。港幣及外幣匯出匯款查詢查詢香港分行開立帳號，近三個月內之港幣及外幣匯出匯款紀錄。港幣及外幣匯入匯款查詢查詢香港分行開立帳號，近三個月內之港幣及外幣匯入匯款紀錄。資料修正密碼修正金融資訊香港分行牌告匯利率資料服務時間說明本

6、分行網路銀行可提供24小時全年帳務總覽查詢、收付款管理查詢等服務，惟每日下午六點半至七點將進行系統批次作業，此期間將暫停客戶查詢作業。對於香港網路銀行的服務有任何問題，可於營業時間內直接連絡本分行服務專線(852)25981128進行詢問，或是撥打24小時之網路銀行問題協助免付費專線：0800-30-1313，將指派專人回覆顧客對於網路銀行服務的任何問題。服務运用留意事項系統需求個人電腦：PentiumIII以上，128MB以上記憶體，硬碟空間20MB以上，具備連接Internet功能。作業系統： Win 2000、Win XP或Vista以上版本之作業系統。 瀏覽器：建議运用Microsof

7、t IE 6.0以上版本，且能援助SSL 128 Bit 加解密功能。 資料變更 假设您須要變客戶變更根本資料如對帳單地址、聯絡電話等事項時，請親持身分證件及原留印鑑至本分行辦理。客戶根本資料變更，對帳單地址與聯絡電話不能同時變更。 本網站當盡力維護網路銀行系統之平安性與可用性，惟受限於系統維護需求與非預期之突發狀況，一旦系統無法运用，香港分行將透過網路公告等方式知會运用者，运用者如有服務需求，仍可於營業日親自到香港分行臨櫃辦理。平安留意事項第一次登入網路銀行提示您，為了您的帳戶平安，您須於申請網路銀行後30天內執行初次登入；為了保证您帳戶的平安，逾期未登入將停顿您登入的帳號，並須臨櫃重新申請

8、方能繼續运用。初次运用本分行網路銀行，須變更初始網路連線密碼。請設定运用者密碼為6-12碼，英文數字混雜，且不可與客戶編號、运用者代號一样。並請防止設定容易被破解的密碼，如生日、電話、身分證字號等有規律性組合。您必須輸入正確的协作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶編號、运用者代號和密碼，確認本人的身份後，才可在網際網路运用您的帳戶。您必須留意不要向別人泄漏您的密碼，亦切勿运用同一個密碼於其他網路服務請確認連結之網站網址能否完好且正確，請務必以下網址登入各服務頁 合庫首頁網址為：tcb-bank.tw/；網路銀行網址為httpsebank.tcb-bank.tw/netbank/香港分行網路銀行網

9、址為httptcb-bank.hk/香港分行網路銀行：請由香港分行銀行網址之連結登入香港分行網路銀行系統。保護您的重要資訊請妥善保管本分行所提供之初始密碼、相關文件及客戶編號、运用者代號與运用者密碼等重要資料。不要將任何個人資料，尤其是密碼提供給任何人或其他機構，包括任何自稱為本代表、職員、授權人士、甚至警員；且要將此等資以電子郵件或其他似之電子傳送方式進傳送。請確認您的電腦防護平安，建議您安裝防毒軟體並定期更新病毒碼、安裝個人防火牆、經常更新最新的平安套件或增修版本。更詳細完好的运用留意事項，請參閱附件协作金庫商業銀行網路銀行平安防護留意事項。客戶服務與申訴管道香港分行網站建置有網銀服務Q&

10、A專區，提供各類業務(包含網路銀行)常見問題與解答。假设您仍對網路銀行的服務有任何問題，可以透過客戶服務信箱的機制來反映或申訴，本網站會馬上將顧客的問題傳送給相關的經辦，並在規定時限之內完成回覆。郵件地址為：mailtcb-bank.hk。附件协作金庫商業銀行香港分行網路銀行平安宣告协作金庫商業銀行香港分行網路銀行免責宣言协作金庫商業銀行香港分行網路銀行隱私權严密政策聲明协作金庫商業銀行網路銀行平安防護留意事項协作金庫商業銀行香港分行網路銀行操作手冊附件一：协作金庫商業銀行香港分行網路銀行平安宣告运用平安每次运用本分網銀服務時，須先輸入您的客戶編號、运用者代號與运用者密碼，身分驗證胜利後，才干

11、运用本網路銀行所提供之服務。协作金庫商業銀行香港分行網路銀行系統，並不會主動在客戶的個人電腦中儲存密碼。於第一次运用本分行網路銀行時，您須變更初始运用者密碼且新密碼與舊密碼不得一样。运用者密碼續錯誤4次，系統將自動鎖定該帳號，並停顿網銀运用權限。运用者密碼長度為6-12位的半型字，不得全為數字或英文字，不得連續英文字或連續數字，不得全部一样，且要包含2個以上的英文。 SSL128位元的平安加密機制本網站运用伺服器位憑證啟動128-bit Secure Sockets LayerSSL機制，您运用本網站服務之一資傳輸皆經加密處。經由檢視SSL伺服器位憑證，您可以確認您上的是协作金庫商業銀行香港分

12、行網路銀行之網站。客戶資訊的高度保護协作金庫商業銀行資訊處已通過ISO 27001:2005國際資訊平安標準驗證，採取嚴格的平安標準與機密要求以保護客戶的資訊，並定期性的進行內部稽核以確保標準的遵照。逾時自動登出當您登入运用本分網銀服務後，為防止您的網路資訊被旁人偷窺或介入，您登入期間超過10分鐘未進行任何买卖或沒有執行系統操作時，網銀系統將自動登出，終止客戶此次登入作業。客戶同一時間只能登入一次，不允許一人同時開啟多個網頁同時執行網路服務。同時登入時，前登入者會被系統強迫登出，並顯示強迫登出訊息頁面。系統平安監控本分行網路銀行系統提供客戶之完善服務，皆已建置在穩定且平安之網路設備上，本分行已

13、善盡管理責任，確保網路銀行服務系統皆按照香港金融管理局所制訂的電子銀行的監管之監管政策及其他相關之政策、規定及指引辦理。本分行已佈置入侵偵測系統，藉以監測網路封包，分析網路能够蒙受攻擊的狀況並作即時處理。除此之外，設置多層防火牆分隔企業內外部網路，以保護網路銀行系統不被外界恣意連接运用或破壞，並確保客戶資訊存取之平安。嚴守法律規定协作金庫商業銀行香港分行遵照台灣與香港當地政府機關所制訂的法令、監管政策及其他相關之規定、指引辦。主要依循之香港法令如下：電子銀行的監管(TM-E-1)以及其內文中所參照之相關法令。銀行營運守則普通法個人資料(私隱)條例由於香港網銀系統外判至台灣總行資訊處執行系統開發

14、與後續日常維護，除嚴格要求其日常管控外，亦遵照台灣當地之法律規範，主要依循之法令如下：個人電腦銀行業務及網路銀行業務服務契約範本銀行法電腦處理個人資料保護法金融機構辦理電子銀行業務平安控管作業基準相關連結網路銀行詐騙案例或运用網路銀行之相關權益，可連結至以下機構查詢，以確保本身權益。本網站亦會定期檢討其保安建議，以提供您最適當之保安資訊。台灣：行政院金管會 銀行百寶箱 ( HYPERLINK .tw/ .tw/ )中華民國銀行公會 ( HYPERLINK .tw/ .tw/ )香港：香港銀行公會 ( HYPERLINK .hk/ t _blank.hk/ )香港金融管理局 ( HYPERLIN

15、K .hk/.hk/ )資料下載保安小冊子HYPERLINK .hk/hkma/chi/consumer/internet_banking.pdf(下載)如您需求更詳盡之網銀保安說明，香港金融管理局(Hong Kong Monetary Authority)亦提供網上保安小冊子供您下載，網上保安小冊子之內容由香港銀行公會發佈，並獲消費者委員會、香港金融管理局及香港警務處認可。銀行營運守則 HYPERLINK .hk/hkma/chi/consumer/code_of_banking_practice.htm (下載)銀行營運守則是由香港銀行公會及存款公司公會聯合發布，並得到香港金融管理局(Ho

16、ng Kong Monetary Authority)認可，為銀行提供服務予客戶時應遵守之準則。附件二：协作金庫商業銀行香港分行 網路銀行免責宣言凡以协作金庫商業銀行香港分行(以下簡稱本分行)名義申請运用之網域名稱Domain Name，即tcb-bank.hk，所架設之網站，如： tcb-bank.hk 以下簡稱本網站; 均適用本免責聲明。本網站為服務客戶所設計之相關網站連結功能，僅提供客戶直接而快速的點選或到訪其他網站，以此方式所獲得的資訊內容或廣告，本網站並未加以修正或彙編。因此本分行網站不暗示、不聲明亦不保證其內容之正確性或可靠性，运用者應自行判斷與承擔風險。本分行已充分善盡管理責任保

17、護客戶之個人資料與往來买卖等相關資料。對於機密資料已訂定嚴格之保護措施；未經授權之任何人或單位，均不得亦無法通過授權機制而获得您的個人相關資料。本分行遵照香港地區對於個人資料的法令要求，訂立协作金庫商業銀行香港分行網路銀行隱私權严密政策聲明，作為蒐集、應用、保護及管理客戶個人資的規範。客戶從本分行網路銀行上下載任何軟體，風險由客戶自負。如客戶因运用及/或從本網站下載軟體，以致遭電腦病毒侵襲或遭到相類破壞而蒙受直接或間接的損失或損害，本分行概不負責。本分行對於客戶运用網路銀行服務，是以SSL機制進行資料傳輸的加密，並建置防護設備，以防止您的個人資料遭到未經授權之存取與揭露。已採用最嚴謹之技術與監

18、控機制來保证您的個人資料之平安性。本分行不會主動聯絡您索取個人資料與帳號密碼資訊；运用網路銀行功能之客戶，應善盡保管用戶帳號與密碼之責任，不隨意將帳號密碼與個人資訊泄漏給他人，以防止遭人不法运用。建議运用本分行網路銀行服務之客戶，參照协作金庫商業銀行香港分行網路銀行用戶手冊與协作金庫商業銀行香港分行網路銀行平安防護留意事項等文件之內容，运用網路銀行服務與設定，以充分保证您的權利。附件三：协作金庫商業銀行香港分行網路銀行隱私權严密政策聲明為了讓您能夠更安心的运用本網站所提供的各項服務，謹以以下聲明，說明本網站的隱私權保護政策。對於客戶個人資之蒐集、應用、保護及管理，协作金庫商業銀行香港分行(以下

19、簡稱本分行)皆以嚴密之控管严密措施盡其所能保護您的隱私。本分行遵照台灣與香港當地政府機關所制訂的法令、監管政策，主要依循香港之法令，如電子銀行的監管(TM-E-1)、銀行營運守則、銀行營運守則，以及台灣當地之法律規範，如銀行法、電腦處理個人資料保護法等相關法。承按照下聲明運用客戶資，以提供客戶平安無虞之交環境。立場聲明 本網站為协作金庫商業銀行香港分行網路銀行。其他非本行網站所載關於本行的資料/訊息並不代表本網站立場。 個人資料之蒐集政策 本網站為提供您完善之服務，將依相關法令，根據您提供的資料處理您的申請及服務。客戶與銀在延續正常業務運作中，銀亦會搜集客戶的資，如：行銷活動、买卖往來之過程中

20、或於客戶簽訂之各類契約文書中明文約定而获得。本分行亦會保管您在上網瀏覽或查詢時，伺服器自行產生的相關記錄，包括但不限於您运用連線設備的IP位址、运用時間、瀏覽及點選資料紀錄等，但是除非您願意告知您的個人資料，否則我們不會，也無法將此項紀錄和您對應。有關客戶資料保護方法本網站遵照台灣與香港兩地主管機關所訂立資料严密如和網路銀行之規範，如銀行營運守則、個人資料(私隱)條例等相關規定。本網站將盡最大才干建置完備的平安保護措施，讓客戶資料之機密性與平安性得到最大之保证。無論是資料之蒐集、运用或保管，均限制在协作金庫商業銀行所提供的業務範圍內或依法得為交互運用之規範下進行。非為合法之目的或法令之許可下，

21、不得為之；且不在授權範圍內之任何人，均不得亦無法通過授權機制而获得客戶資料。個人資料的利用及傳輸 本網站有權於營業目的或法許可範圍內，對获得的個人資料進行保管、運用、電腦處或國際傳遞，並得將之提供與本網站所委任處營業相關事務人。為提供全面的整合性金融服務，能够會整合您的個人資訊，透過各種行銷通路，隨時提供最新且適合的金融商品資訊給您。同時，我們清楚知道在提供金融服務的過程中，您非常重視個人資料的平安性與隱密性，故在運用您的個人資料前，均會事先获得您的赞同，同時本網站將盡力以合理之技術及程序，以維護一切個人資料之平安。Cookies的運用與政策 本網站运用Cookie作為與客戶溝通與辨識的工具，

22、目的在於提供您更好的服務，以及方便您參與個人化的互動活動。此外，為了統計瀏覽人數及分析瀏覽方式，做為本網站改善服務的參考；會在本政策原則下，於您瀏覽器中寫入並讀取 Cookies 。假设客戶不希望接受Cookie，您可以在IE 的Internet選項的平安性中選擇修正您瀏覽器對Cookies的接受程度。假设您選擇拒絕一切的 cookies，您就能够無法运用部份個人化服務，或是參與部份的活動。 有關客戶資料之儲存及保管方式客戶資料將外判給台灣协作金庫商業銀行資訊處做處理，本分行將規範資訊處備有平安管控措施，以確保能遵守客戶資料严密的規定，並設有防範措施保证客戶資料的機密及完好性。為確保緊急災難發

23、生時，仍可提供您持續、完善之服務與完好之正確資料，將定期備份保管於其他平安受控制之場所。有關客戶資料變更修正方式為維護您資料的正確性及即時性，當您發現本網頁所登錄資料有誤或您的資料已有變動時，可通知协作金庫銀行香港分行修正變更資料。客戶資揭對象本網站絕對會恣意出卖、交換或以其他變相之方式，將您的個人資揭與其他團體或個人。惟有下三種情形，本網站會與第三人進行交互運用與皆漏您的資。經過您的事前赞同或授權允許時。司法單位或其他主管機關經合法正式的程序要求時。為提供您其他服務或優惠權益，需求與提供該服務或優惠之第三人共用您的資時，本行會在活動時做到充分告知之義務，您可以自在選擇能否接受這項服務或優惠。

24、連結 請您留意，本網頁上為服務客戶所設計的相關網站連結功能，僅提供客戶直接而快速的點選或到訪其他網站，該等被連結網站非本網站客戶資料严密管理範圍，不適用於本隱私權保護政策。對於此等不屬於本行之網站或網頁，不論關於其內容或隱私權政策，均與本分行無關。提示您留意其客戶隱私權相關保護措施。自我保護措施 除了本分行多項保護措施以外，提示您採取以下措施以保護您的個人資料：請妥善保管您的任何個人資料、代碼或密碼。不要將任何個人資料，尤其是密碼提供給任何人或其他機構。在您运用完本網站所提供的各項服務功能後，務必記得登出，假设您是與他人共享電腦或运用公共電腦，运用後切記要關閉瀏覽器視窗，以防止他人讀取您的個人

25、資料。如有本分行以外之之第三人向您表示個人資料外洩，表示須與您確認個人資料者，請先依本分行存摺及相關手冊提供之分行電話或服務專線向本分行求證，以免因此洩漏您的個人資料。附件四：协作金庫商業銀行香港分行網路銀行平安防護留意事項為保证您在运用协作金庫商業銀行香港分行網路銀行的平安性，建議您在运用網路銀行服務前，詳閱以下資訊並採取以下措施以確保运用網路銀行服務之平安：請確認連結之網站網址能否完好且正確請務必以下網址登入各服務頁 协作金庫商業銀行首頁網址為：tcb-bank.tw/；协作金庫香港分行網址為https tcb-bank.hk/；請勿在搜尋網站點選網址或於無法確定來源的電子郵件中輸入個人資

26、料，亦不要直接运用電子郵件中的網址、連結、電話號碼等，請先查明對方網站的正確網址或聯絡電話後，自行於瀏覽器網址列輸入網址或撥打電話確認。由於一切由协作金庫商業銀行網銀所傳送的資，均已採用128-bit Secure Sockets LayerSSL加密通道傳送。您可在網路銀行登入前在頁面右下方發現一黃色小鎖，請运用鼠雙擊黃色小鎖，您可檢視畫面的憑證資訊能否發給為ebank.tcb-bank.hk以及確認目前憑證之有效時間能否過期，如下圖所示： 請確認协作金庫商業銀行所發送之email請留意所接獲之電子信件來歷，本行發送之寄件者的電子郵件信箱命名規則為tcbtcb-bank.hk及TCBBANK

27、.tcb-bank.tw。即使是以上型網址，仍有能够為歹徒偽冒發送。請留意本絕會以電話或向您取網銀登入的帳號與密碼。保護您的重要資訊請妥善保管本行所提供之初始密碼函、相關文件及網路銀行帳號與密碼等重要資料。不要將任何個人資料，尤其是密碼提供給任何人或其他機構，包括任何自稱為本代表、職員、授權人士、甚至警員；且要將此等資以電子郵件或其他似之電子傳送方式進傳送。請定期檢查您的帳戶以及交紀。每次登入本行網路銀行時，請留意在胜利登入的第一個頁面所顯示之上次登入系統胜利時間及上次登入系統失敗時間，能否有他人企圖登入的時間紀錄，並檢查能否有蒙受竄改或異常登入及运用紀錄。假设發現異常，應儘速聯繫本行查明。 請您檢視留存之位址能否正確，以